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CONFIDENCIAL

MANUAL DE USUARIO Folio: Versin

SISTEMA INTEGRADOR SAM-REMEDY: MANUAL APLICACION WEB VS998 1.3

Manual de UsuarioSistema Integrador SAM-REMEDY

CualliSyS S.A de C.V.Arquitectura de Proyectos

CualliSyS S.A. De C.V. Rio Elba 22, 4to piso CCol. Cuauhtmoc CP 06500Del. Cuauhtmoc Mxico D.F. Tel. 5533-2192

CualliSyS: Diseo de Software Formato005MANUALESYPROCEDIMIENTOS 1

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TabladeContenidosIntroduccion...............................................................................................................................................3AccederalSistemaPrincipalMediantelaInterfazWEB..........................................................................3

AccediendocomoOperador.................................................................................................................4INICIO.......................................................................................................................................................6SERVICIO..................................................................................................................................................7

RegistrodeEventos...............................................................................................................................8DATOS.......................................................................................................................................................8

Bsqueda...............................................................................................................................................8Estadsticas.........................................................................................................................................10MantenimientoDB..............................................................................................................................12

USUARIOS..............................................................................................................................................12AYUDA....................................................................................................................................................13

AdministracindelPerfilAdministrador.............................................................................................14SERVICIO................................................................................................................................................14

Estado..................................................................................................................................................15Configuraciones...................................................................................................................................16RegistrodeEventos.............................................................................................................................18

DATOS.....................................................................................................................................................18MantenimientoDB.............................................................................................................................18

USUARIOS..............................................................................................................................................22SincronizarUsuarios:..........................................................................................................................23

AYUDA....................................................................................................................................................24


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Introduccin

El objetivo del presente manual, es describir cada una de las funciones disponibles en la interfaz WEB del presente sistema. Cabe sealar de manera inicial que el sistema se divide tecnolgicamente en 3 plataformas, la interfaz WEB, la interfaz de usuario de escritorio Stand Alone y el servicio quien es, precisamente quien controla, gestiona y administra los recursos a nivel operativo que hacen que el sistema pueda funcionar adecuadamente.

La manera en la cual se detallarn cada una de las caractersticas de la interfaz Web, ser siguiendo el mtodo intuitivo que permite navegar libremente sobre la plataforma.

Acceder al Sistema Principal Mediante la Interfaz WEB

Para acceder a la pantalla inicial se debe abrir un browser o navegador de internet (tal como Internet Explorer, Firefox, Safari, etc), y escribir la siguiente URL:

http://localhost

Si se desea acceder desde el servidor donde se encuentre instalado el sistema.

o bien la ip del lugar remoto donde se encuentre instalado http://xxx.xxx.xxx.xxx

A continuacin se muestra la ventana principal, solicitando un nombre de Usuario y su contrasea para poder iniciar sesin.El sistema tiene dos tipos de usuarios:

Administrador

Operador

Estos usuarios son los perfiles que vienen predeterminados por default en el sistema, ambos con diferente privilegios, los cuales se detallarn en los puntos posteriores.


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Imagen1.1VentanaPrincipaldelSistemadeAlarmas

A continuacin se describen las caractersticas y funcionalidades que cada perfil de usuario posee de manera nativa.

Accediendo como Operador

Nos dirigimos a la ventana principal del sistema (procedimiento descrito anteriormente). Una vez ubicados en ella, introducimos nuestras credenciales proporcionadas por el administrador de sistemas y realizamos clic en iniciar sesin.


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Imagen 1.2 Iniciar sesin

Una vez loggeado el usuario exitosamente, se mostrar la pantalla principal del sistema, en ella se muestran las diferentes herramientas de configuracin y visualizacin necesarias para administrar/gestionar las alarmas obtenidas, se muestran tambin el listado de alarmas. Esta pantalla se actualiza (refresh) de manera automtica cada 30 segundos (valor de polling por default y completamente configurable), esto es necesario para poder actualizar la informacin recolectada.


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Imagen 1.3 Interfaz

En esta interfaz se encuentra el siguiente menu:

Imagen 1.4 Men Principal

INICIO

El botn de inicio que aparece en la barra de men

Este botn nos regresa al punto inicial del sistema. Aqu encontramos la barra de filtros, con la cual se puede discretizar la informacin mostrada de acuerdo al criterio que mejor convenga, estos pueden ser: tipo de Alarma, severidad, Service Affecting. Se puede usar cualquier filtro o bien mezclarlos segn convenga.

Imagen 1.5 Barra de filtro

En la siguiente ventana aparecern las alarmas acomodadas por grupos de 10, en cada pgina, en el botn mostrar se pueden agrupar desde 10 hasta 500 alarmas, a un costado, apareciendo el nmero de pginas correspondientes al intervalo de alarmas que desee que aparezcan.


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Imagen 1.6 Filtro de Alarmas

SERVICIO

Como su nombre lo indica, este acceso permite configurar el servicio recolector de alarmas.

Este botn incluye las siguientes opciones:

Estado

La cual se encuentra restringida, debido a que solo el administrador tiene acceso a esta parte.


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Configuraciones

Al dar clic sobre el icono de configuraciones nos aparecer el siguiente aviso el cual nos dice que tenemos el acceso limitado a esta aplicacin y solo se puede acceder como administrador.

Registro de Eventos

Esta ventana, muestra los registros concernientes al sistema de manera pragmtica, cada suceso ocurrido en el sistema se almacena en un log, el cual deber ser gestionado por el administrador de sistemas, de igual manera, su uso es indispensable para el manejo de errores y tratamiento de fallas. Algunos de los eventos que se pueden observar en l, son: fallas de conectividad, detencin de servicio, errores, inicio y paro del servicio recolector, entre otros de debugging propios de la aplicacin.

Imagen1.7Registrodeeventos

DATOS

Esta seccin permite gestionar la informacin obtenida, resultante del proceso de recoleccin de alarmas.

Este botn comprende las siguientes opciones:

Bsqueda


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Imagen1.8 Bsquedas

Las bsquedas son parte indispensable en cualquier sistema de gestin a cualquier nivel perceptible como de valor para los diferentes procesos que preceden el enfoque principal del sistema. En esta seccin se proveen las herramientas para discretizar y centralizar la informacin que se desee o requiera de una manera sensata. Se proporcionan diferentes criterios para lograr este objetivo, los cuales son: tipo de alarma, Fecha y severidad.

Imagen 1.8.1 Resultados de la bsqueda

Nota: el intervalo de fechas corresponde a la fecha de obtencin de la alarma.La manera de exportar los datos a un archivo CSV es realizando clic en el botn:


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Imagen 1.8.2 Exportacin de datos Tipo Excel

Estadsticas

Imagen 1.9 Estadsticas


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La seccin estadsticas muestra de una manera grfica los resultados obtenidos. (Los parmetros a graficar en las X's y las Y's, fueron seleccionadas a completa voluntad por RadioMovil Dipsa; verbigracia: estadsticas de severidad etc).

La opcin de configuracin, nos despliega una pestaa llamada Severidad, donde se genera la grfica de los tickets generados en el intervalo de fechas divididas por alarmas y la severidad de los mismos, tal y como se muestra a continuacin:

Imagen1.9.1EstadsticaporSeveridad

Nota: El intervalo de fecha hace referencia a la fecha de envo del ticket.

Y por ltimo encontramos la pestaa llamada Service Affecting, la cual genera la grfica de los tickets en el intervalo de fechas divididas por alarma y service affecting.


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Imagen 1.9.2 Estadstica por Service Affecting

Mantenimiento DB

esta seccin esta limitada nicamente al perfil de administrador.

USUARIOS

Esta seccin es por antonomasia la gestin de su nombre: administracin de usuarios.

Al accesar se visualizar la siguiente pantalla:

Imagen 1.10 Usuarios

Esta seccin permite cambiar el password del usuario actual:

Se requiere el password anterior para poder actualizar el password del usuario actual.

Imagen 1.10.1 Cambio de Password


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AYUDA

Al hacer clic en Ayuda, se desliza la opcin de Acerca.

Imagen1.11Ayuda

Se proporcionan los crditos del desarrollo en relieve.

Imagen 1.11.1 Cuallisys

Para cerrar sesin como administrados u operador damos clic en Cerrar Sesin


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A continuacin se detalla el perfil de administrador.

Administracin del Perfil Administrador

Vamos a describir la funcionalidad para administrar usuarios.

Nos dirigimos a la ventana principal del sistema (procedimiento descrito anteriormente). Se proporcionan las credenciales correctas y se realiza clic en iniciar sesin.

Imagen 2.1 Acceder como Administrador

En esta interfaz se puede encontrar el siguiente men principal:

Imagen2.2MenPrincipal

Este men comprende el siguiente Botn:

SERVICIO


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Esta seccin es una parte vital dentro del proceso de recoleccin de alarmas y la convivencia con el sistema operativo, es de importante valor dar a conocer que el framework que sirve como plataforma central, nos acerca de su lontananza, para poner en relieve la importancia que posee el procesamiento en paralelo, el sistema funciona de manera primigenia, como lanzador de procesos en paralelo, estos son puestos a disposicin de los recursos del sistema operativo para su gestin y administracin, es aqui donde el framework, mediante programas nativos de acceso a derechos reservados de la memoria, realizan su trabajo, el scheduler administra la memoria y su paginacin, mientras, el garbage collector realiza la limpieza de nodos muertos. La aforizacin de todos estos conceptos se encuentran contenidos en un proceso que une y a su vez re-gestiona todos estos procesos y adquiere un aspecto tangible en la seccin de estado, aqu como su nombre claramente lo indica, nos muestra el estado (corriendo o detenido), del servicio contenido en Windows que realiza las funciones anteriormente descritas.

Estado

El cual quedaba restringido para el operador, se habilita para el Administrador mostrando la ventana que vemos a continuacin.

Imagen2.3Estado

La opcin de estado nos aparece un icono que significa Stopped si se encuentra en rojo.

Imagen 2.3.1 Stopped

Si se encuentra en verde significa en ejecucin. (Running)


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Imagen 2.3.2 Running En la misma opcin encontramos una tabla llamada Estadsticas, en donde nos indica:

Alarmas totales: son recibidas del 5620 SAM. Alarmas Transferidas: son las enviadas a REMEDY. Alarmas por Transferir: son las no envidas.

Imagen 2.3.3 Estadsticas de Estado

Configuraciones

Encontramos que este botn tambin esta denegado para el operador, mostrndose de la siguiente forma para el administrador de la cuenta.

Imagen 2.4 Configuraciones

La opcin de configuracin nos despliega una pestaa llamada: configuraciones REMEDY, la cual indica:


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RMDinsert RMDUpdate URL de servicios REMEDY RMSelect

Imagen2.4.1ConfiguracionesREMEDY

Cabe sealar que estos valores son fundamentales para el correcto funcionamiento de la plataforma.

La pestaa llamada configuraciones SAM, almacena los diferente parmetros configurables del sistema:

Imagen2.4.2ConfiguracionesSAM

Intervalo de transferencia: Denota el intervalo de tiempo en ms para realizar el intercambio de datos.IP Principal: ip del servidor principal SAM.Ip Secundaria: ip del servidor espejo SAM.

La interfaz para realizar la configuracin de la Base de Datos es la siguiente:

Imagen 2.4.3 Configuraciones DB

Por ltimo encontramos la pestaa llamada Filtrado de Alarmas haciendo clic para desplegar y que aparezca de la siguiente forma:


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Imagen2.4.4ConfiguracionesFiltrodeAlarma

En la cual se puede realizar la discretizacin de alarmas a filtrar.

3.Registro de Eventos

Al igual que en la interfaz de operador, es la visualizacin de los eventos concernientes al proceso principal y subprocesos del sistema de Administracin de Alarmas.

Imagen2.5Registrodeeventos

DATOS

La funcionalidad de esta seccin es la misma que la descrita para el perfil de operador.

3. Mantenimiento DB

CualliSyS proporciona una interfaz reducida para realizar la gestin de la base de datos.


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Imagen 2.6 Administracin de base de datos

Aqui se pueden realizar varias tareas, como respaldar incremental o totalmente y eliminar los datos actuales.En la parte izquierda de la pantalla se puede observar la estructura BD la cual es necesaria para restablecer el sistema y a la derecha las tareas antes descritas.

Imagen 2.6.1 Estructura de BD

Realizando clic en guardar arroja una ventana de la siguiente manera:


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Imagen 2.6.2 Descarga de Script SQL

La cual es el resultado del dump o respaldo realizado.

En la misma ventana se encuentra la depuracin de alarmas, donde es posible respaldar o eliminar eventos que se especifiquen en el intervalo de fecha que se seleccione.

Imagen 2.6.3 Depuracin de Alarma

Nota: Al seleccionar botn de respaldar, se abrir un archivo CSV, en el cual contiene la informacin de las alarmas que corresponden al intervalo de las fechas sealadas:


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Seleccionaremos la opcin requerida en la ventana de descarga.

Imagen 2.6.4 Descarga de Respaldo

Aparecer un documento en formato Excel.

Imagen 2.6.4 Respaldo Excel

El cual es el resultado del proceso descrito.


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USUARIOS

A diferencia de la interfaz de operador, el administrador puede realizar la gestin completa de usuarios permitidos en el sistema.

Imagen2.7AdministradordeUsuarios

Esta pantalla muestra el listado de usuarios existentes en el sistema as como su perfil por defecto, es posible editarlos y/o eliminarlos.

Realizando clic en este botn, se visualiza la interfaz adecuada para generar un nuevo usuario. En la cual, hay que ingresar la siguiente informacin:


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Imagen 2.7.1 Crear nuevo usuario

Imagen 2.7.2 Datos de nuevo usuario

En grupo se encuentran dos opciones para crear a un nuevo usuario, para que aparezcan deslizamos la ventana y aparecer administrador u operador dependiendo del grupo ser la accesibilidad que tenga este nuevo usuario.

Sincronizar Usuarios:

Nota: el siguiente botn es para obtener todos los usuarios que estn dados de alta en la 5620 SAM y agregarlos al Gestor.


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AYUDA

Al hacer clic en el, se desliza la opcin de Acerca

Imagen2.8Ayuda

Se obtienen los crditos del sistema.

Imagen2.8.1Cuallisys

Para cerrar sesin como administrados u operador damos clic en Cerrar Sesin


Acceder al Sistema Principal Mediante la Interfaz WEBAccediendo como Operador

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