1

MARKETING DIGITAL: O CROWDSOURCING COMO FERRAMENTA DE

AUXÍLIO PARA O CRESCIMENTO DA MARCA FRUTAGEL.

ARTHUR GONÇALVES FIGUEREDO

JOÃO PEDRO DA COSTA RAIMUNDO

ELIANE DUARTE FERREIRA

RESUMO

O marketing nos tempos atuais está ganhando força dentro das organizações, passando a servisto como algo indispensável para as empresas, sendo uma ferramenta de auxílio para ocrescimento organizacional como um todo. Tendo ciência da importância do marketing paraas organizações, a sua utilização eficaz torne-se estratégica, consequentemente este fator éalinhado à busca constante de bons resultados à frente do mercado. Com o avanço e o enormecrescimento das redes sociais, considerando os seus milhões de usuários, surge o conceito demarketing digital, onde as empresas utilizam das mídias digitais como uma nova forma dedivulgar seus produtos e atingir seu público alvo. Tendo em vista o grande crescimento domarketing digital, da grande interação do seu público alvo e demais públicos nas redessociais, saber utilizar-se desta interação, para que com isto possa-se criar novas ideias esolucionar problemas, passa a ser um diferencial para as organizações. É neste momento quesurge o conceito do crowdsourcing, uma ferramenta de marketing digital que em portuguêssignifica colaboração coletiva, a qual tem por objetivo usar-se das interações realizadas porclientes tanto de forma física, quanto, em redes sociais para assim criar novos modelos demarketing e produtos. Ciente do grande crescimento do marketing digital e do conceito decrowdsourcing, alinhado a dificuldade encontrada pela Frutagel em divulgar seus produtos eobter um crescimento e maior reconhecimento em sua marca, o estudo a seguir tem comoobjetivo propor ações de melhorias, que contribuam com o crescimento da marca da Frutagel.

Palavras-chave: Marketing digital, marketing, crowdsourcing, clientes.

1 INTRODUÇÃO

O conceito marketing ganhou força após a Segunda Guerra Mundial (1939 –

1945), nos Estados Unidos, que na época estava se recuperando do pós-guerra. Por esse

motivo, o nível de crescimento da concorrência aumentou, já que estavam se recuperando da

crise, as empresas começaram a utilizar de propagandas de seus produtos, atraindo os clientes

e de certa forma implantando a necessidade de consumo de suas mercadorias. Segundo o

2

estudo realizado por Walter Scott na década de 1940, em que mencionava que o incentivo ao

comportamento humano esperado, levava ao consumo, ou seja, a empresa por meio de

propagandas fazia com que os clientes criassem uma necessidade em consumir o seu produto,

para que assim, consequentemente, os mesmo viessem a comprar o produto que lhe foi

oferecido, sendo essencial para as empresas daquela época, já que o pensamento era vender

seus produtos a qualquer custo.

No início da década de 1950, Peter Drucker passou a estudar o marketing mais

profundamente, onde lançou seu livro A prática da Administração tornando uma forma de

pensamento prático. Ele definia o marketing como uma força poderosa a ser considerada

pelos administradores. Após dez anos, o professor Theodore Levitt (1960), lançou um artigo

na revista Harvard Business Review, titulado Miopia em Marketing onde descrevia erros e

mostrava a grande importância dos consumidores para a empresa. O marketing é tratado como

uma atividade residual, outra coisa, que precisa ser feita depois de executada a função vital de

criação e fabricação do produto (LEVITT, 1960).

A publicação desse artigo contribuiu para mudanças significativas na linha de

pensamento no mundo dos negócios. Outros artigos científicos começaram a ser publicados,

onde cada vez mais as estratégias eram estudadas, foi quando Kotler publicou a primeira

edição do livro intitulado Administração de marketing, este hoje em sua 14ª edição em

coautoria com Keller, onde tratava que as empresas não deveriam pensar somente em vender

e lucrar, mas sim conhecer seu público e criar campanhas que os chamem para a compra do

produto.

Kotler (2000) definiu marketing sob uma perspectiva que é respeitada até hoje,

encarando-o como um processo social “por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm

aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e

serviços de valor com outros” (KOTLER 2000 p.30).

Na década de 1970 o marketing passou a ser obrigatório dentro das organizações

onde assim começaram a surgir os primeiros departamentos e diretorias de marketing. Devido

aceitação do marketing como tendência, passou a surgir empresas como hipermercados e

shoppings. Outras grandes empresas começaram a se adaptar a essa nova visão de mercado e

passaram a substituir as suas estratégias até então voltadas diretamente para a venda de

produtos e serviços para estratégias de atender as necessidades e desejos dos seus públicos-

alvo.

3

A tecnologia chega aos anos 90, para mudar totalmente o cenário mundial,

principalmente o do marketing, trazendo o Customer Relationship Management - CRM e as

lojas virtuais. Isso criou um novo ambiente de comunicação entre empresas e clientes, que

antes era difícil a forma de contato entre eles. Para Kotler (1999), marketing era a entrega de

satisfação para o cliente em forma de benefício. O comércio tecnológico ajudou muito na

forma da gestão de relacionamento dos clientes, facilitando ainda mais a distribuição, e a

forma de pagamento.

Nos anos 2000, com a chegada da TV a cabo houve inúmeras mudanças, dentre

elas a grande popularização de celulares, dos computadores e principalmente da internet, que

influenciou muito na comunicação das empresas com seus consumidores, tendo mais

informações dos produtos que estivessem interessados.

Segundo Siqueira (2005, p. 7)

Os negócios do início deste século são marcados por características peculiares,como: maior terceirização; busca da melhoria através do benchmarking; grupos deempresas que trabalham em rede ou cadeia de suprimentos; equipes de trabalhomultidisciplinares; foco tanto global quanto local; busca de vantagens competitivassustentáveis; compra de poucos fornecedores.

Nos dias atuais o marketing é essencial para as empresas. É considerado o segredo

para que uma empresa possa se concretizar no mercado e para que isso aconteça, as empresas

devem trabalhar para satisfazer cada vez mais os consumidores para geração de lucro.

Segundo Kotler (2000), os clientes estão cada vez mais exigentes, são mais

inteligentes, mais consciente em relação aos preços, perdoam menos e são abordados por mais

concorrentes com ofertas iguais ou melhores.

1.1 JUSTIFICATIVA

Este trabalho é de extremo valor para os pesquisadores, por meio do mesmo foi

possível fazer a Relação entre a prática e a teoria estudada nos quatro anos de graduação.

Essa experiência acadêmica proporcionou aos autores um novo olhar sobre o

mercado, sobre tendências, sobre organizações e uma nova visão sobre o mundo. Sendo assim

o trabalho também foi de grande valia para a empresa Frutagel, já que através das pesquisas

realizadas foram identificados pontos a melhorar, e foram apontadas novas oportunidades para

o negócio.

Por fim, este trabalho também contribui com a academia uma vez que, proporciona

novas frentes de estudos para outros pesquisadores.

4

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA

A empresa Frutagel Indústria e Comércio de Sorvetes Ltda., fica situada na cidade

de Imbituba, no bairro centro. Fundada no ano de 1986, por Almecy de Carvalho é uma

organização privada que atua na área de fabricação de sorvetes e sobremesas congeladas.

Atuante no mercado há 30 anos, atende grande parte do estado de Santa Catarina, possui

apenas uma loja fixa na cidade de Imbituba, e conta com um quadro de quinze funcionários na

baixa temporada, e na alta temporada o quadro aumenta para vinte e seis funcionários.

Através do estudo do ambiente organizacional, percebeu-se que a empresa

encontra dificuldades em aproveitar suas oportunidades de mercado. Ela opera com um

parque fabril de alta tecnologia, oferece produtos de alta qualidade, que fazem frente as

maiores detentoras da marca do segmento como Kibon e Nestlé. Seu mix de produtos vai de

picolés simples até linhas mais elaboradas, como a linha Premium, além de uma linha ainda

não divulgada que oferece produtos sem glúten e lactose para um público alvo específico.

Apesar de toda essa tecnologia e qualidade, a empresa ainda está longe de fazer

frente a essas grandes marcas por não ser uma marca conhecida no âmbito nacional. É

bastante conhecida e respeitada regionalmente no sul de Santa Catarina, mesmo que os seus

investimentos em comunicação sejam ínfimos.

Com base na realidade descrita, formula-se a seguinte pergunta de pesquisa: De

que forma a Frutagel pode trabalhar o fortalecimento da sua marca para ser mais competitiva

no mercado?

1.3 OBJETIVOS

A seguir serão apresentados os objetivos geral e específicos da pesquisa.

1.3.1. Objetivo Geral

Analisar o cenário mercadológico da empresa Frutagel.

1.3.2. Objetivos Específicos

Com o intuito de atender o objetivo geral desta pesquisa buscou se os seguintes

objetivos específicos: a) apresentar a empresa Frutagel, b) descrever o setor de marketing da

5

empresa, c) apresentar uma proposta inovadora de consultoria para o setor de marketing da

empresa Frutagel, propondo ações que contribuam para o fortalecimento da marca.

2 EMBASAMENTO TEÓRICO

Segundo Kotler (2000), o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e

fornecer bens e serviços a clientes sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Kotler (2000),

ainda afirma que, o marketing integrado ocorre em dois níveis. Em primeiro lugar, as diversas

funções de marketing – força de vendas, propaganda, atendimento ao cliente, gerência de

produto, pesquisa de marketing – devem trabalhar em conjunto. [...] Todas essas funções de

marketing devem ser coordenadas do ponto de vista do cliente, sendo assim o segundo nível o

responsável pela integração do marketing a todos os setores da organização, fazendo com

estes passem também a pensar no cliente.

Kotler (2000), ainda afirma que, o marketing pode ser visto como uma tarefa de

criar e fornecer bens e serviços aos seus clientes, e para isto inúmeras são as ferramentas

existentes, como as ferramentas tecnológicas.

Em uma era digital, onde todos estão conectados com inúmeras redes sociais, tais

como Facebook, Whatsapp, Instagram, entre outros, o marketing digital vem se tornando

cada vez mais importante como meio de contato da empresa com o cliente e do cliente com o

produto ofertado. Mas o que é, como se aplica e quais os custos do Marketing digital?

Segundo Kotler e Armstrong (2014), o marketing digital ou o novo marketing são

um conjunto de ferramentas capazes de atingir indivíduos diretamente ou indiretamente

através de mídias sociais. Kotler e Armstrong (2014), ainda afirmam que, o marketing digital

proporciona um relacionamento direto com o público, no qual propõe ao consumidor uma

participação direta no processo produtivo. Para que as empresas trabalhem com essas

ferramentas, é preciso que tenham em mente a constante mudança de cenário e a necessidade

de adapta-se a elas. .

Segundo Endeavor (2017), o novo marketing é de fácil aplicabilidade, podendo

aproveitar-se das mídias sociais para divulgação de seus produtos, marca e conhecendo a

opinião de seus clientes através de formulários, pesquisas. Endeavor (2017) ainda afirma que,

o empresário ao escolher bem sua equipe e as ferramentas a serem utilizadas poderá fazer com

que sua empresa cresça rapidamente solidificando seu espaço no mercado e fazendo com que

seus clientes se tornem fieis e próximos de sua marca.

6

Contudo a Endeavor (2017), destaca que o crescimento de uma empresa não é

simples, o mesmo exige uma adaptação a novos aprendizados, conceitos, metodologias e

ferramentas, determinando assim que muitas vezes as empresas tenham que treinar seus

funcionários para que possam se adaptar a este novo conceito de marketing. Dessa forma,

observam-se as inúmeras oportunidades e maneiras de se utilizar o marketing digital dentro de

uma empresa com intuito de atingir seus clientes, sendo estas oportunidades, o uso de redes

sociais para divulgar fotos dos produtos, preços, promoções, novidades a respeito dos

produtos, entre outros.

Segundo Turchi (2012), os clientes participam ativamente de comunidades com

os mesmos objetivos, interesses, publicando vídeos, influenciando marcas, colaborando em

lançamentos de novos produtos e realizando constantes diálogos com as empresas, através de

comentários nos perfis das empresas, para opinarem, sugerirem e criticarem os produtos, os

quais consomem.

Esta intensa participação através das redes sociais ou fora delas, acaba

proporcionando aos responsáveis pelo marketing nas organizações uma nova ferramenta, que

vem ganhando muita força e gerando bons resultados.

Nesses termos, surge o crowdsourcing ou em português, colaboração coletiva, que

segundo (Bittencourt e Filho, 2014 apud Howe 2006), é formado por grupos de pessoas que

por meio da internet contribuem para o desenvolvimento de projetos e resoluções de

problemas pelo simples prazer de colaborar ou se desafiar, sem nenhum tipo de remuneração.

De acordo com (Bittencourt e Filho, 2014 apud Howe 2006), compreende-se que,

a importância desta ferramenta para determinada empresa tem o intuito de adquirir novas

opiniões a respeito de seus produtos e futuros projetos.

Tendo em vista a importância do marketing digital para as empresas no atual

cenário econômico e social, e os benefícios oferecidos pela sua utilização, será realizado a

seguira aplicação do crowdsourcing na empresa Frutagel, visando solucionar o atraso

encontrado no setor de marketing da empresa, quando comparado aos demais setores.

Para a aplicação do crowdsourcing, a qual segundo, (Bittencourt e Filho, 2014

apud Howe 2006), proporciona a empresa um contato indireto com seus clientes, entretanto,

neste contato informações a respeito de produtos desejados, sugestões de preços, criticas,

elogios, podem ser obtidos, pois o crowdsourcing nada mais é do que uma pesquisa realizada

com clientes de forma indireta, onde estes através de questionários, grupos em redes sociais,

entre outros, expõem suas ideias a respeito de novos tipos de produtos, mostrando assim para

7

a empresa o que esperam dela, além de realizarem críticas e apresentarem sugestões de

melhoria sobre os produtos ofertados.

Durante a realização do diagnóstico, pode-se perceber que a empresa Frutagel

possui uma grande variedade de picolés e sorvetes, sendo esses classificados em diversas

linhas. Entretanto, observou-se a baixa divulgação dos produtos, tanto das linhas antigas

quanto das novas, fazendo com que muitas vezes os clientes consumissem os produtos sem se

dar conta da marca que estavam consumindo.

Por consequência, a falta de divulgação das novas linhas de picolés e sorvetes,

acabou por deixar a empresa sem um retorno por parte dos seus clientes a respeito da

qualidade do produto, pois como já citado, estes muitas vezes consumiam o produto e não

sabiam de que marca o mesmo era e devido a isto não criticam ou fazem sugestões a respeito

do produto.

Levando em consideração os fatos descritos sugere-se um maior investimento

em marketing digital, utilizando-se de redes sociais s, como Facebook. Instagram, entre

outros, para em um primeiro momento divulgar os produtos existentes e lançar novas linhas e

trabalhar a interação com os clientes (crowdsourcing) nas suas publicações, como sugestões

para novos sabores, críticas ou elogios a marca, promoções, entre outras interações.

3 MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA

Segundo Inácio Filho (1994, p55), “o desenvolvimento e resultado da pesquisa

variam de acordo com as características e objetivos de cada pesquisador, este que geralmente

busca configurar/relacionar o objeto intuitivo do trabalho como uma visão administrativa

moderna”.

Este trabalho foi desenvolvido por meio de pesquisas descritivas e bibliográficas,

sendo elas, o estudo de caso e análise de documentos, num contexto mais teórico. Segundo

Triviños (1987), a pesquisa descritiva exige do investigador uma série de informações sobre o

que deseja pesquisar. Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e fenômenos de

determinada realidade.

Para o desenvolvimento deste trabalho foi necessário à realização de uma pesquisa

bibliográfica para definições de conceitos, métodos e estrutura científica.

Segundo Amaral (2007), a pesquisa bibliográfica é uma etapa fundamental em todo

trabalho científico que entusiasmará todas as etapas de uma pesquisa, no alcance em que der o

8

embasamento teórico em que se baseará o trabalho. Consistem no levantamento, seleção,

fichamento e arquivamento de informações incluídas à pesquisa.

A partir daí, em um primeiro momento, foram realizadas leituras de artigos e

propostas de autores estudiosos da Administração, em um segundo momento foi realizado um

diagnóstico organizacional dentro na empresa Frutagel, tendo a mesmo como base para que

fosse possível comparar teoria versus prática. Sendo assim, o presente artigo é resultante do

estágio (estudo de caso) realizado pelos autores na empresa em estudo.

Segundo YIN (2001, p. 23)

O estudo de caso é uma inquirição empírica que investiga um fenômenocontemporâneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre ofenômeno e o contexto não é claramente evidente e onde múltiplas fontes deevidência são utilizadas.

Neste artigo tem-se a tipologia de estudo, classificada como qualitativas, a qual

segundo Gerhardt (2009, p. 31) não se preocupa com representatividade numérica, mas, sim,

com o aprofundamento da compreensão de um grupo social, de uma organização, etc. Com

isto tem se em vista que a questão base do estudo refere-se à aplicação de uma ferramenta de

marketing digital na empresa Frutagel, para que com isto possa-se impulsionar o crescimento

de sua marca na região.

4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

A seguir serão apresentados os resultados obtidos durante a realização do

diagnóstico, assim como as sugestões de melhoria relacionadas ao objetivo geral e aos

específicos deste estudo.

4.1 CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO DE ESTUDO

A empresa Frutagel Indústria e Comércio de Sorvetes Ltda., esta situada na cidade

de Imbituba, no bairro centro, é uma organização privada que atua na área alimentícia na

fabricação de sorvetes e sobremesas congeladas.

Atuante no mercado há 30 anos no ramo alimentício, a Frutagel é uma

organização privada, possui a missão de oferecer produto de qualidade para o mercado,

buscando surpreender positivamente as expectativas dos clientes. A empresa que passa por um

9

momento de investimento e ampliação na capacidade produtiva, busca cada vez mais

diversificar e melhorar ainda mais a qualidade dos produtos oferecidos.

E tem como visão de agradar todas as classes de consumidores desde a classe A à

classe C, com sua qualidade e seu sabor inigualáveis. A empresa possui um quadro de dez

funcionários fixos e, na alta temporada, ultrapassa a marca de quarenta devido ao aumento de

sua demanda.

Os principais clientes da empresa Frutagel são pessoas jurídicas que revendem

seus produtos por meio de um freezer alocado para a empresa do cliente, geralmente são

sorveterias, padarias, mercearias, supermercados e pessoas físicas que variam de idosos,

adultos, jovens e crianças, sem distinção alguma, todos compõem o conjunto de clientes, na

grande maioria são adultos e crianças.

A partir da realização do diagnóstico organizacional, pode-se observar uma

empresa bem desenvolvida e setores bem definidos. A mesma conta com um sistema

produtivo muito bem organizado, aliado a uma gestão de pessoas voltada para os funcionários

buscando sempre incentivar os mesmos a dar o melhor de si. Além disto, possui um setor

produtivo, de marketing, gestão de pessoas, logístico e financeiro, bem organizado, sendo este

último não foi analisado nesta pesquisa por falta de liberação de dados.

O setor de marketing, importantíssimo para o desenvolvimento do trabalho é

muito bem organizado, embora pequeno, onde atua apenas um gerente, o qual tem por

objetivo a criação dos folders e embalagens dos produtos. O setor de marketing da empresa

também é responsável pela venda dos produtos na cidade de Imbituba e demais locais,

possuindo assim alguns representantes de vendas, os quais têm por objetivo atender os

clientes de determinadas regiões com intuito de fazer com que eles comprem da Frutagel.

A partir do diagnostico, foi possível também a identificação de deficiências no setor de

marketing, visto que o responsável pelo setor na matriz da empresa tem como principal

objetivo no dia a dia a criação de folders e embalagens e o contato com os representantes os

quais buscam apenas não perder clientes ao invés de buscar conquistar novos. A partir de tal

informação é possível afirmar que o setor de marketing da empresa Frutagel possui grandes

deficiência na divulgação de modo geral dos produtos, principalmente quando se fala de redes

sociais.

10

4.2 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

A partir da execução de um diagnóstico organizacional na empresa Frutagel,

foi possível identificar uma empresa consolidada no mercado a qual atua com clientela fixa e

demais clientes existentes durante o período de sazonalidade.

A mesma possui uma área de produção bem desenvolvida e apresenta

equipamentos de ponta aspecto tecnológico, podendo assim realizar grandes quantidades de

produtos em curto espaço de tempo. A empresa ainda conta com os seus setores bem

desenvolvidos e bem explorados, principalmente o setor produtivo da empresa.

Tendo ao seu favor a falta de concorrentes na região, há mesma pouco a pouco

vem se expandindo na cidade de Imbituba e nas demais cidades vizinhas, ganhando força,

principalmente devido a qualidade de seus produtos, os quais, são muitas vezes comparados a

produtos de marcas nacionais, tais como Kibon e Nestlé.

Entretanto, a Frutagel peca em alguns aspectos, ao realizar o diagnóstico na empresa,

foi possível identificar deficiências no setor de marketing, sendo a principal a baixa

divulgação de seus produtos. Tais deficiências estão ligadas diretamente com o crescimento

da marca da empresa.

A Frutagel possui uma variedade de produtos disponíveis para seus clientes,

conforme o anexo 1, produtos estes que variam de picolés simples a picolés recheados. Além

destes picolés existentes em seu catálogo, foi identificado ao longo da pesquisa, que a

empresa possui também linhas de picolés sem glúten ou lactose, as quais, nem mesmo são

divulgadas em seu catálogo e que são produzidas apenas sobre pedidos.

Foi através da descoberta desta linha, a qual é um diferencial frente a sua

concorrência, que foi identificado tamanha deficiência em marketing, principalmente na

divulgação do produto por parte da Frutagel.

As únicas formas de comunicação da Frutagel com seus clientes, são através de

seu site pouco atualizado e através das plotagens em freezers e geladeiras disponíveis nos

pontos de venda. Nenhuma ação é realizada nas redes sociais ou qualquer outro meio de

divulgação digital.

Para alavancar a marca, anunciando a qualidade de seus produtos e seus

diferenciais, sugere-se investir em marketing, principalmente no marketing digital, apesar do

baixo custo está em crescimento. As redes sociais proporcionam grande visualização de

produtos e marcas, permitindo a interação entre empresa e clientes.

11

Conforme mencionado, mesmo possuindo um baixo custo financeiro, o

marketing digital não é algo tão simples de ser realizado, sendo assim o mesmo deve ser

trabalhado para que quando aplicado traga resultados positivos e rápidos para a empresa,

portanto saber, onde, quando e como utilizá-lo é essencial para o desenvolvimento da

Frutagel.

Sendo assim, sugere-se em um primeiro momento a criação de uma página no

Facebook e Instagram, a partir disto um investimento financeiro em cima destas páginas para

que ela possa ser divulgada de maneira diferente nessas redes sociais, recebendo mais

“curtidas”, para que assim consiga atingir mais pessoas. Feito isto, basta apenas começar a

divulgar folders, imagens de seus produtos e esperar a interação dos clientes nos mesmo, não

se esquecendo de nas postagens, pedir sugestões e críticas a respeito de seus produtos.

É a partir deste momento que o crowdsourcing entra em ação, utilizando-se

desta interação que irá existir nas redes sociais a empresa deve interagir junto ao cliente

também, buscando mostrar que está disposta a melhorar o que de acordo com o mesmo é ruim

em seu produto e também buscar investir nas ideias que muitas vezes surgem durante estes

comentários, sendo esta a essência do crowdsourcing.

Feita tal aplicação, basta apenas esperar os resultados aparecerem, como todo

investimento, tempo será necessário para que com isto os mesmo possam ser visto além da

possibilidade de erros acontecerem ao longo do caminho, principalmente por ser algo novo na

organização. Porém toda espera é indispensável, entretanto, durante esta espera, desanimar

não é uma opção e continuar investindo durante a espera dos resultados também e algo

imprescindível.

Por fim, sugere-se a empresa que a aplicação do crowdsourcing comece já,

para que ao longo da temporada que está se iniciando a empresa posso vir a receber o retorno

de seus investimentos e também lucrar com os mesmos, fazendo com que sua marca seja

conhecida em todo o litoral do estado, que seus picolés e sorvetes de todos os tipos sejam

saboreados por todo o público geral e que aquele público que por não poder consumir os

produtos, devido algumas restrições, possam também desfrutar das linhas existentes na

empresa e que até o presente momento estavam escondidas.

12

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Através do diagnostico realizado na empresa Frutagel, observou-se, uma empresa

bem desenvolvida e em constante crescimento. Foi possível analisar ao longo do trabalho

buscando atender o segundo objetivo específico o qual é descrever o ambiente organizacional

da Frutagel que a mesma possui setores bem estruturados, funcionários comprometidos, e um

grande potencial a ser explorado devido a sua variedade em produtos os quais não são

divulgados.

Durante o desenvolvimento deste estudo, foram identificadas algumas

oportunidades para empresa, as quais estão relacionadas ao seu setor de marketing, possui

algumas deficiências estas, principalmente relacionadas a divulgação de seus produtos,

fazendo com que os mesmos não sejam conhecidos por seus clientes.

Tendo em vista as dificuldades encontradas por parte da empresa em divulgar seu

produto e marcas, e conhecendo também a necessidade de investimento em marketing, sendo

proposto um maior investimento no marketing digital, devido a seus custos e melhores

impactos, utilizando-se do crowdsourcing.

Feita a sugestão de aplicação do crowdsourcing empresa Frutagel, obteve-se

aceitação da mesma no primeiro momento, colocando ideia de aplicação em estudo junto aos

seus administradores e gerentes, para que possa ser aplicada da melhor forma possível já na

temporada de verão que inicia, para que possa trazer bons resultados, tais como o

fortalecimento da marca e o conhecimento de produtos por parte dos clientes. A partir da

aplicação do crowdsourcing pela empresa Frutagel no verão de 2018, a mesma tem como

objetivo, analisar os resultados desta aplicação no decorrer dos meses de janeiro a março de

2018.

REFERÊNCIAS

AMARAL, João J.F. Como fazer uma pesquisa bibliográfica. 2007. Disponível em:

<https://cienciassaude.medicina.ufg.br/up/150/o/Anexo_C5_Como_fazer_pesquisa_bibliograf

ica.pdf> Acesso em 03.outubro.2017.

BITTENCOURT apud HOWE, Luís C., e Reinaldo Mendes de Moraes Filho. Colaboração

em Massa (Crowdsourcing) na Comunicação Corporativa. (2014). [Acessado em 25 de

13

agosto de 2017]: Disponível em: <http://bocc.unisinos.br/pag/bittencourt-filho-colaboracao-

em-massa-crowdsourcing.pdf.> Acessado em 05. Setembro. 2017.

CHIZZOTTI, A. Pesquisa em ciências humanas e sociais. 3.ed. São Paulo: Cortez, 1998.

ENDEAVOR BRASIL. Marketing Digital para Empreendedores. 2017. Disponível em

< https://endeavor.org.br/novo-ebook-gratuito-marketing-digital-para-empreendedores/>.

Acesso em 03 mai. 2017.

FILHO, Geraldo Inácio. A monografia nos cursos de graduação.2 ed. Uberlândia:

UFU, 1994.

KOTLER, P. Princípios de Marketing. 9. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução

Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do

Marketing. Prentice Hall Brasil, 2006, 12a edição.

KOTLER, P. e Armstrong, G. Princípios de Marketing. 15ª ed. Pearson/Prentice Hall: São

Paulo, 2014.

LEVITT, Theodore. Miopia em Marketing. Disponível em:

<http://bsf.org.br/wpcontent/uploads/2015/08/levit_1960_miopia-em-marketing.pdf.> Acesso

em 10 de out. 2017.

SIQUEIRA, A.C.B. Marketing empresarial, industrial e de serviços. São Paulo: Saraiva,

2005.

Métodos de pesquisa / [organizado por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira;

coordenado pela Universidade Aberta do Brasil – UAB/UFRGS e pelo Curso de Graduação

Tecnológica – Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural da SEAD/UFRGS. –

14

Porto Alegre: Editora da UFRGS, 2009. Disponível em:

<http://www.ufrgs.br/cursopgdr/downloadsSerie/derad005.pdf> Acessado em 02. Novembro.

2017.

MESQUITA, Renato. O que é marketing: tudo o que você precisa saber sobre o assunto.

Disponível em: < https://marketingdeconteudo.com/o-que-e-marketing/> Acessado em 25 de

setembro de 2017.

Metodos de Pesquisa/ [organizado por] Tatiane Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira;

coordenado pela Universidade Aberta do Brasil- UAB/UFRGS e pelo curso de Graduação

Tecnológica – Planejamento e Gestão para o Desenvolvimento Rural da SEAD/ UFRGS-

Porto Alegre; Editora da UFRGS 2009.

TRIVIÑOS, A. N. S. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa qualitativa em

educação. São Paulo: Atlas, 1987.

TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-commerce / Sandra R. Turchi - -

São Paulo: Atlas, 2012.

YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2.ed. -Porto Alegre: Bookman,

2001.

15

ANEXOS

Anexo 1 – Portfólio dos produtos da empresa Frutagel.

Fonte: Frutagel (2017)