marketing direto para comércio eletrônico
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Marketing Direto Para Comércio Eletrônico
Sumário
1. Introdução ao e-mail marketing
2. Pesquisas
3. Spam
4. Marketing de permissão
5. Base de dados
6. Ferramentas de disparo
7. Estratégias de e-mail marketing
8. Métricas
9. Integração com redes sociais
10. Mobile Marketing
Aula 1
Aula 2
Aula 3
Aula 4
2
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Aula 2
1. Marketing de permissão
- O que é Marketing de Permissão?
- Vantagens do Marketing de Permissão
- Marketing de Interrupção
- Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão
- Boas Práticas
- Permissões e solicitações
- Listas compradas e Locação de Mailing List
2. Base de dados
- Mailing
- Estratégias para contrução do mailing Online e Offline
- Construção do mailing
- Opções de segmentação
3. Ferramentas de disparo - Recursos básicos - Critérios para seleção - Entregabilidade
Marketing de permissão
O que é Marketing de Permissão?
“É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.
O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção
voluntariamente.”
Seth Godin*
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* Graduado em filosofia e ciência da computação – Universidade de Tufts, Mestrado em Marketing – Stanford Business Scholl, Vice presidente de marketing direto da Yahoo. Fundador da Yoyodyne –primeira empresa a criarpromoções e campanhas de mala-direta on-line.
Marketing de permissão
O que é Marketing de Permissão?
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A empresa solicita uma autorização prévia para iniciar a comunicação com o cliente;
Relação de confiança, na qual o cliente disponibiliza suas informações pessoais ;
Ofereça ao cliente algo de valor. Uma empresa deve recompensar o cliente por prestar a
atenção às mensagens.
Respeite os limites impostos por clientes para ser recompensado com a leitura das
mensagens e possíveis compras;
Base de dados de permissão – e-mail, dados pessoais e histórico de compras;
Opt-in e Opt-out ;
Cumpra o que foi acordado – frequência da comunicação;
Mantenha o frescor – convide o cliente a atualizar os dados a cada 6 meses ou um ano;
Incentive o diálogo - esteja disponível para o contato via e-mail, telefone, etc.
Marketing de permissão
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Recompensas
Ações Promocionais
Sorteios
Descontos
Oferecer informações
únicas por e-mail
Conteúdos exclusivos
Marketing de permissão
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Relação de confiança
Solicitação de dados pessoais;
Dados de compra;
Opt-in
Marketing de permissão
Vantagens do Marketing de Permissão
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Garante que somente o proprietário do e-mail será capaz de cadastrar-se;
Demonstra a seriedade e respeito pelo seu cliente;
A empresa tem como defender-se de acusações de que está praticando spam;
Leva sua mensagem ao melhor público: aqueles que estão interessados no que
você tem a dizer.
Marketing de permissão
Marketing de Interrupção
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O marketing de interrupção é aquele que tenta desviar a sua atenção para oferecer
algo que não necessariamente tem a ver com o que você estava pesquisando;
Mídias de massa – tv, rádio, jornal , revista = meios tradicionais;
Os meios tradicionais estão se tornando mais caros e menos eficientes.
Tendência: as pessoas aprenderam a ignorá-lo. Simples: mais anúncios, mais
interrupções. O modelo está saturado.
Marketing de permissão
Marketing de Interrupção x Marketing de Permissão
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Mais adequado para as
mídias de massa (interrompe
o programa de TV ou rádio, a
leitura da revista);
Solicitação de permissão prévia,
antes do primeiro contato
comercial, informativo ou de
relacionamento;
Construção e manutenção de um
relacionamento, baseado em
respeito, credibilidade e interesse
mútuo.
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Ética
ABEMD - http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
Código de Autorregulação para prática de e-mail marketing –
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=18
Opt in / Opt out
Assinatura e cancelamento de recebimento de e-mails .
Cadastro
No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para
o envio de mensagens comerciais.
Remetente
Identificação do remetente, com seu endereço de e-mail válido. Domínio próprio.
Tamanho dos arquivos
Deve-se limitar o tamanho dos arquivos enviados no corpo das mensagens ou anexos.
Marketing de permissão
Boas Práticas
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Auto-executáveis
Não devem ser enviados arquivos com auto-executáveis. Essa modalidade de arquivo
torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
Relevância
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem contanto que seja
relevante para ele.
Freqüência
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência
na freqüência de recebimento da mensagens ou deixar claro a frequência dos envios.
Política de relacionamento
É conveniente ter uma política de relacionamento e apresentá-la claramente ao
consumidor. Crie uma política de relacionamento e privacidade e coloque-a em seu site.
Marketing de permissão
Boas Práticas
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Marketing de permissão
Boas Práticas
http://bit.ly/JdhG1d
Política de Privacidade da Americanas.com
14 http://glo.bo/Ktfj9P
Marketing de permissão
Boas Práticas
Termos de uso do O Globo
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Opt-in: os destinatários devem ter
solicitado o recebimento das
mensagens enviadas.
Soft opt-in: o remetente deve ter uma
relação comercial ou social prévia e
comprovável com o destinatário.
Double opt-in: Double opt-in é o
processo de confirmação explícita do
desejo de receber mensagens e uma
ótima forma de ganhar a credibilidade
do seu público (e-mail automático).
Opt-out: descadastro do e-mail.
Marketing de permissão
Permissões e solicitações
E-mail automático de double opt-in
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Marketing de permissão
Permissões e solicitações
Opt- in – Submarino.com
Opt -in – Toy Mania
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Opt-out: descadastro do e-mail.
Marketing de permissão
Permissões e solicitações
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Marketing de permissão
Listas compradas
“Os proprietários de Base de Destinatários não
poderão divulgar ou colocar à disposição de
terceiros informações pessoais que constem
de tais bases sem o prévio e expresso
consentimento das pessoas a que tais
informações se referem.”
Fonte: http://bit.ly/JdhyyP
Listas em sua grande maioria não tem
permissão e /ou segmentação;
Trazem retornos inferiores a 0,1%;
http://bit.ly/JM3b4q
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Marketing de permissão
Conheça a procedência da lista e a
veracidade das permissões;
Conheça a empresa fornecedora e a
periodicidade de atualização.
http://bit.ly/JQLJ2o
Serviços de gerenciamento de listas/
Locação de Mailing List
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Locação de Mailing List
Yahoo
Datalistas do grupo Abril
O Globo*
O Dia Online
Bolsa de Mulher
Entre outros
*Preço O Globo:
Locação de Mailing List:
R$ 0,40
Filtro:
R$ 0,15 http://bit.ly/Is4Mih
Marketing de permissão
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Base de Dados
Mailing
É o banco de dados cadastrados que contém as informações dos usuários, a serem
utilizadas pela empresa para criar e manter um relacionamento, seja online ou offline.
Quanto mais atualizados e mais completos estiverem os dados dos usuários, maiores
as possibilidades de segmentação;
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Base de Dados
Estratégias para contrução do mailing
Contato direto - pontos físicos e call center;
Telemarketing ativo (atualização de e-mails que estão retornando como
inválidos);
No ato de renovação de serviço ou compra de novo produto (em lojas ou
call center);
Cartão fidelidade – solicitar: nome + e-mail;
Promoções e concursos – cupons;
Eventos - congressos e feiras.
Offline
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Base de Dados
Estratégias para contrução do mailing
Sites e hotsites
Link para a página de cadastro em todo o site
Disponibilize um formulário exclusivo para
recebimento de ofertas -somente e-mail ou opções
de segmentação por interesse;
Incluir “Avise-me quando disponível”. Exemplo:
Saraiva;
Online
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Base de Dados
Estratégias para contrução do mailing
Online h
ttp
://b
it.ly
/JR
62N
c
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Base de Dados
Estratégias para contrução do mailing
Manter o checkbox do opt-in marcado;
Sugerir a inclusão na lista de autorização;
Preenchimento de campos obrigatórios;
Campanha de atualização: com incentivos (promoções e ofertas).
Incentivar os usuários a fornecer mais informações.
Aluguel de listas ;
Envio de campanha para base parceiros ;
Indique aos amigos.
Online
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Base de Dados
Construção do mailing
Cadastro simples x falta de dados;
Melhor prática: preenchimento incremental ou preenchimento em duas etapas,
explicitando os motivos para obter dados adicionais – exemplo Amazon;
http://amzn.to/IpJZdv
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Base de Dados
Construção do mailing
E-commerce: o que é praticado hoje?
A maioria dos sites de comércio eletrônico disponibiliza formulário solicitando os
seguintes dados:
Nome
Como gostaria de ser chamado?
E-mail – 2 x
Senha – 2x
Endereço (CEP, Cidade, Estado, País)
Telefone
Celular
Data de nascimento
Sexo
CPF
Identidade
“Deseja receber e-mails de
ofertas e promoções?”
“Deseja receber promoções
exclusivas via SMS?”
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Base de Dados
Construção do mailing
http://bit.ly/IQy0E9
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Base de Dados
Construção do mailing
Exemplos de formulários:
Compra Fácil - http://bit.ly/JdhQFD
Centauro - http://bit.ly/IohlMS
Hotel Urbano - http://bit.ly/Ik92MZ
Saraiva - http://bit.ly/K0z7ns
Submarino - http://bit.ly/KtfOka
Shoptime - http://bit.ly/JM3V9v
Netshoes - http://bit.ly/K0zO00
Toymania - http://bit.ly/IUgB0E
Mania Virtual - http://bit.ly/IFyf7p
Estante Virtual - http://bit.ly/Is6ZtT
O Globo/ Globo.com - http://glo.bo/JIyAFM
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Base de Dados
Opções de segmentação
Geográficas - país, estado, cidade, bairro
Demográficas - idade, sexo, interesses, etc.
Comportamental - segmentação por visualização ou clique em envios
anteriores, programação de novo envio para contatos que interagiram
com sua mensagem.
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Ferramentas de disparo
Entregabilidade
É a capacidade de entrega de uma mensagem de e-mail marketing com sucesso, ou
seja, sem ser considerada como spam.
Critérios
Volume e consistência do envio;
Taxa de erros - envio para e-mails inexistentes;
Usar uma base limpa;
Evitar denúncia de SPAM - informação compartilhada entre os provedores;
Opção para descadastrar da lista (opt-out);
Interação do usuário – quanto tempo o e-mail ficou aberto e número de cliques;
Conteúdo: quanto maior a abertura melhor será a reputação do remetente.
Leitura complementar: http://bit.ly/IH4d36
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Ferramentas de disparo
Dinamize - http://www.dinamize.com/
All in Mail - http://www.allinmail.com.br/
Virtual Target - http://www.virtualtarget.com.br/
U-mail - http://www.umail.com.br/
Mailsender - http://www.mailsender.com.br/index.php
Soluções ASP (Application Service Provider)
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Ferramentas de disparo
Recursos básicos
Autonomia para criar suas campanhas com possibilidade de
formatar o conteúdo e inserir imagens e links;
Envio de grande quantidade de e-mails de forma individual;
Agendamento de envio data e horário específicos.
1º. Criação e
envio
2º. Relatórios
Total de e-mails entregues
Total de e-mails abertos e quantidades de aberturas
Total de cliques nos links – por link
Total de e-mails retornados (bounces), classificados por motivo
Total de descadastrados (opt-out)
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Ferramentas de disparo
Recursos básicos
Possibilidade de filtro de mailing para envios segmentados;
Opção de campos personalizados;
3º. Segmentação e personalização
4º. Cadastramento Cadastramento de contatos com duplo opt-in;
Recurso de descadastramento (opt-out) automático e
mensurável.
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Ferramentas de disparo
Outros recursos
Teste A/B: envio até cinco versões da mensagem para uma amostra da
base . É possível replicar para toda a base a versão que teve mais
visualizações, ou cliques;
Integração com as mídias sociais: disparo de e-mail marketing + publicação
automatica noTwitter e Facebook;
Relatório de menções no Twitter: a partir do monitoramento do link externo
da peça (cadastro de tag em ferramenta de monitoramento);
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Ferramentas de disparo
Critérios para seleção
Critérios para a seleção dos fornecedores:
Interface
Atendimento e suporte
Entrega
Preço
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Exercício
1. Cadastre-se em três sites de comércio eletrônico – segmentos: compras coletivas ,
moda e livraria;
2. Observe a frequência e o conteúdo das mensagens;
3. Faça uma análise dos sites considerando: cadastro visível, captação de mailing,
política de privacidade, campos do cadastro , tipos de opt-in, opt-out e boas
práticas.