marketing e sociedade: responsabilidade social e Ética do marketing por prof. ms. adão luiz

MARKETING E SOCIEDADE: MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO MARKETINGE ÉTICA DO MARKETING

Por Prof. Ms. Adão LuizPor Prof. Ms. Adão Luiz

MARKETING E SOCIEDADE: MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO MARKETINGMARKETING

CRÍTICAS SOCIAIS AO MARKETINGCRÍTICAS SOCIAIS AO MARKETING

O impacto do Marketing sobre consumidores O impacto do Marketing sobre consumidores individuaisindividuais

O impacto do Marketing sobre a sociedade O impacto do Marketing sobre a sociedade como um todocomo um todo

Impacto do Marketing sobre outras empresasImpacto do Marketing sobre outras empresas


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕESAÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES

PÚBLICAS PARA A PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃOREGULAMENTAÇÃO

DO MARKETINGDO MARKETINGDefesa do ConsumidorDefesa do Consumidor

Defesa AmbientalDefesa Ambiental

Ações públicas para a regulamentação do Ações públicas para a regulamentação do marketingmarketing


AÇÕES EMPRESARIAIS PARA OAÇÕES EMPRESARIAIS PARA O

MARKETING SOCIALMENTEMARKETING SOCIALMENTE

RESPONSÁVELRESPONSÁVEL

Marketing socialmente engajadoMarketing socialmente engajado

Ética do marketingÉtica do marketing



O impacto do Marketing sobre consumidores O impacto do Marketing sobre consumidores individuaisindividuais

O impacto do Marketing sobre a sociedade O impacto do Marketing sobre a sociedade como um todocomo um todo




O impacto do Marketing sobre consumidores individuaisO impacto do Marketing sobre consumidores individuais

Preços Altos Preços Altos

Práticas DesonestasPráticas Desonestas

Vendas sob PressãoVendas sob Pressão

Produtos de baixa qualidade ou perigososProdutos de baixa qualidade ou perigosos

Obsolescência planejadaObsolescência planejada

Serviços de Baixa qualidade para consumidores menos Serviços de Baixa qualidade para consumidores menos favorecidos favorecidos




Preços AltosPreços Altos

Altos custos de distribuição

Altos custos de propaganda e promoção

Margens excessivas

Práticas DesonestasPráticas Desonestas

Preços enganosos

Promoção enganosa

MARKETING E SOCIEDADE: MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO MARKETINGMARKETINGCRÍTICAS SOCIAIS AO MARKETINGCRÍTICAS SOCIAIS AO MARKETING


Vendas sob PressãoVendas sob Pressão

Um tipo de venda que persuade uma pessoa a comprar mercadorias que não tinha intenção de comprar. Ex.: seguros, imóveis, jóias, enciclopédias, etc.

Produtos de qualidade inferior ou perigososProdutos de qualidade inferior ou perigosos

Produtos não tem a qualidade que deveria ter

Produtos proporcionam poucos benefícios

Segurança dos produtos – controle de qualidade deficiente



Obsolescência planejadaObsolescência planejada

Os fabricantes criam programas de obsolescência planejada fazendo com que seus produtos fiquem obsoletos antes de haver real necessidade de substituição. Ex.: aparelho de celular.

Serviços de baixa qualidade para consumidores menos Serviços de baixa qualidade para consumidores menos favorecidosfavorecidos

A relação que existe entre o que comprado pela população de baixa renda em relação aos consumidores de renda média, levando em consideração a qualidade e a discriminação velada (falta investimentos em áreas menos favorecidas). Altos juros)


CRÍTICAS SOCIAIS AO CRÍTICAS SOCIAIS AO MARKETINGMARKETING

O impacto do Marketing sobre a sociedade como um O impacto do Marketing sobre a sociedade como um todotodo

Falsas necessidades e excesso de materialismoFalsas necessidades e excesso de materialismo

Carências de bens sociaisCarências de bens sociais

Poluição culturalPoluição cultural

Excesso de poder políticoExcesso de poder político


O impacto do Marketing sobre a sociedade como um todoO impacto do Marketing sobre a sociedade como um todo

Falsas necessidades e excesso de materialismoFalsas necessidades e excesso de materialismo

Incitações excessivas pela posse de bens materiais – As pessoas são avaliadas pelo que tem e não pelo que são. Estimulação excessiva dos desejos das pessoas.

Carência de bens sociaisCarência de bens sociais

O meio empresarial vende em excesso bens privados a expensas de bens públicos. Ex: aumento da venda de carros relacionado a construção de rodovias. Resultado: pedágios. É preciso ter equilíbrio entre bens privados e bens públicos.


O impacto do Marketing sobre a sociedade como um todoO impacto do Marketing sobre a sociedade como um todo

Poluição culturalPoluição cultural

Nossos sentidos são assaltados pela propaganda. São interrupções que poluem continuamente a mente das pessoas com mensagens de materialismo, sexo, poder ou status.

Excesso de poder políticoExcesso de poder político

O meio empresarial detém demasiado poder político. Este poder defende os interesses de determinados grupos ou determinadas empresas. As empresas são representadas no estado com foco em interesses próprios.



Aquisição de concorrentesAquisição de concorrentes

Práticas de marketing que criam barreiras à entrada de outras Práticas de marketing que criam barreiras à entrada de outras empresas – vincular fornecedores, empresas – vincular fornecedores,

Práticas competitivas de marketing injustas – preços mais baixos Práticas competitivas de marketing injustas – preços mais baixos de custo, ameaçar encerramento dos negócios com de custo, ameaçar encerramento dos negócios com fornecedores, desencorajar a compra dos produtos do fornecedores, desencorajar a compra dos produtos do concorrente.concorrente.


Questões para discussãoQuestões para discussãoPágina 556Página 556

Perguntas 1 e 2 Perguntas 1 e 2


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕESAÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES

PÚBLICAS PARA A PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃOREGULAMENTAÇÃO

DO MARKETINGDO MARKETINGDefesa do ConsumidorDefesa do Consumidor

Defesa AmbientalDefesa Ambiental

Ações públicas para a regulamentação do Ações públicas para a regulamentação do marketingmarketing


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO DO REGULAMENTAÇÃO DO

MARKETINGMARKETING

Defesa do Consumidor ou Movimento de Defesa do Consumidor ou Movimento de Defesa do Consumidor –Defesa do Consumidor – é um movimento é um movimento organizado que congrega cidadãos e agências organizado que congrega cidadãos e agências governamentais com a finalidade de melhorar a relação governamentais com a finalidade de melhorar a relação de direitos e poderes entre compradores e vendedores.de direitos e poderes entre compradores e vendedores.

Direitos dos vendedores Direitos dos vendedores

Direitos dos compradoresDireitos dos compradores

MARKETING E SOCIEDADE: MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO MARKETINGMARKETINGAÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A

REGULAMENTAÇÃO DO REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGMARKETING

Direitos dos vendedores Direitos dos vendedores

1. Direito de lançar qualquer produto de qualquer tamanho e estilo desde que não seja prejudicial à saúde e à segurança pessoais; caso seja, deverá incluir as necessárias advertências e controles.

2. Direito de cobrar qualquer preço pelo produto, desde que não haja discriminação entre tipos semelhantes de compradores.

3. Direito de gastar qualquer quantia para promover o produto, desde que isso não seja definido como concorrência desleal.

4. Direito de usar qualquer mensagem para o produto, desde que não seja enganadora ou desonesta em seu conteúdo ou execução.

5. Direito de usar quaisquer artifícios de incentivo às compras, desde que não sejam injustos ou enganosos.

MARKETING E SOCIEDADE: MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO MARKETINGMARKETINGAÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A

REGULAMENTAÇÃO DO REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGMARKETING

Direitos dos compradores Direitos dos compradores

1. Direito de não comprar um produto que esteja à venda.

2. Direito de esperar que o produto seja seguro.

3. Direito de esperar que o produto funcione como anunciado.

Direitos Adicionais

1. Direito de estar bem informado sobre aspectos importantes do produto.

2. Direito de ser protegido contra produtos e práticas de marketing questionáveis.

3. Direito de influenciar produtos e práticas de marketing para aprimorar a ‘qualidade de vida’.


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO DO DO

MARKETINGMARKETING

Defesa Ambiental –Defesa Ambiental – é um movimento organizado que é um movimento organizado que congrega cidadãos, empresas e agências governamentais congrega cidadãos, empresas e agências governamentais engajados, com a finalidade de proteger e melhorar o ambiente de engajados, com a finalidade de proteger e melhorar o ambiente de vida da população.vida da população.

Promover a Qualidade de vida respeitando o meio ambientePromover a Qualidade de vida respeitando o meio ambiente

Regulamentar práticas industriais e fabris que respeitem o ambienteRegulamentar práticas industriais e fabris que respeitem o ambiente

Objetivo: defesa ambiental auto-sustentável – Objetivo: defesa ambiental auto-sustentável – que é desenvolver estratégias que não somente conservem o meio ambiente, mas também produzem lucros para a empresa. – o grande desafio é – o grande desafio é criar uma economia global auto-sustentável. criar uma economia global auto-sustentável.


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGDO MARKETING

A matriz da defesa ambiental auto-sustentávelNova Tecnologia Ambiental

O desempenho ambiental de nossos produtos esta limitado pela base tecnologicamente existente?

Há potencial para realizar melhorias importantes por meio de uma nova tecnologia ?

Visão de sustentabilidade

Nossa visão corporativa nos direciona à solução de problemas sociais e ambientais?

Nossa visão guia o desenvolvimento de novas tecnologias, mercados, produtos e processos?

Prevenção da poluição

Onde estão localizados os mais significativos fluxos de resíduos e de emissão de poluentes em nossas operações atuais?

Podemos reduzir os custos e os riscos eliminando os resíduos na fonte ou utilizando-os como insumo útil?

Administração do produto

Quais são as implicações para o projeto e o desenvolvimento do produto se assumirmos a responsabilidade pela totalidade de seu ciclo de vida?

É possível agregar valor ou diminuir custos reduzindo simultaneamente o impacto de nossos produtos?

Interno Externo

Ho

jeA

man

hã


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A

REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGREGULAMENTAÇÃO DO MARKETING Ações públicas para a regulamentação do marketingAções públicas para a regulamentação do marketing

- Os projetos de leis formulados pela preocupação dos cidadãos com as práticas de marketing devem ser levados aos gestores com uma linguagem que eles entendam quando tomam decisões sobre relacionamentos, produtos, preços, promoções e canais de distribuição competitivos.


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGREGULAMENTAÇÃO DO MARKETING Ações públicas para a regulamentação do marketingAções públicas para a regulamentação do marketing

Áreas importantes de decisão de marketing que podem ser questionadas pela legislação

Decisões de venda

Suborno? R

Roubo de segredos industriais?

Menosprezo ao cliente?

Ignorar os direitos do consumidor?

Discriminação injusta?




Decisões de Propaganda

Propaganda Falsa?

Propaganda Enganosa?

Propaganda de Isca?

Concessões promocionais e serviços?




Decisões de Canal

Negociações exclusivas?

Concessão de distribuição territorial exclusiva?

Acordos vinculantes?

Direitos do revendedor?


AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A

REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGREGULAMENTAÇÃO DO MARKETING Ações públicas para a regulamentação do marketingAções públicas para a regulamentação do marketing


Decisões de relacionamentos competitivos

Aquisição anticoncorrência?

Barreiras à entrada?

Concorrência predatória?




Decisões de Produto

Acréscimo e retirada de produtos?

Proteção de patente?

Qualidade e segurança do produto?

Garantia do produto?




Decisões de Embalagem

Embalagem e rotulagem honestas?

Custo excessivo?

Recursos escassos?

Poluição?

MARKETING E SOCIEDADE: MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA DO MARKETINGMARKETINGAÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A AÇÕES DA CIDADANIA E AÇÕES PÚBLICAS PARA A REGULAMENTAÇÃO DO MARKETINGREGULAMENTAÇÃO DO MARKETING Ações públicas para a regulamentação do marketingAções públicas para a regulamentação do marketing


Decisões de Preço

Determinação conjunta de preços (em cartel)?

Determinação de preços predatórios?

Determinação de preços discriminatórios?

Determinação de preço mínimo?

Aumento de preços?

Determinação de preços enganosos ?


AÇÕES EMPRESARIAIS PARA OAÇÕES EMPRESARIAIS PARA O

MARKETING SOCIALMENTEMARKETING SOCIALMENTE


Marketing socialmente engajadoMarketing socialmente engajado

Ética do marketingÉtica do marketing


AÇÕES EMPRESARIAIS PARA O MARKETING AÇÕES EMPRESARIAIS PARA O MARKETING SOCIALMENTESOCIALMENTE


Marketing socialmente engajado: Marketing socialmente engajado: Determina que o marketing de Determina que o marketing de

uma empresa deve dar apoio ao melhor desempenho do sistema de marketing no longo prazo.uma empresa deve dar apoio ao melhor desempenho do sistema de marketing no longo prazo.

Marketing orientado a consumidorMarketing orientado a consumidor

Marketing InovadorMarketing Inovador

Marketing de valorMarketing de valor

Marketing com visão socialMarketing com visão social

Marketing de responsabilidade socialMarketing de responsabilidade social




Marketing socialmente engajado: Marketing socialmente engajado: Determina que o marketing Determina que o marketing

de uma empresa deve dar apoio ao melhor desempenho do sistema de marketing no de uma empresa deve dar apoio ao melhor desempenho do sistema de marketing no longo prazo.longo prazo.

Marketing orientado a consumidor: Marketing orientado a consumidor: A empresa deve ver e organizar suas atividades de marketing do ponto de vista do consumidor. Deve empenhar-se em perceber, atender e satisfazer às necessidades de um grupo definido de consumidores.




Marketing socialmente engajado: Marketing socialmente engajado: Determina que o marketing de uma Determina que o marketing de uma

empresa deve dar apoio ao melhor desempenho do sistema de marketing no longo prazo.empresa deve dar apoio ao melhor desempenho do sistema de marketing no longo prazo.

Marketing Inovador: Marketing Inovador: A empresa deve buscar continuamente melhorias reais de produto e marketing.

Marketing de Valor: Marketing de Valor: A empresa deve aplicar a maior parte de seus recursos em investimentos de marketing de construção de valor. Tudo isso por o marketing socialmente engajado exige desenvolvimento da fidelidade dos consumidores no longo prazo pelo aprimoramento contínuo.






Marketing com visão social: Marketing com visão social: A empresa deve definir sua missão em termos sociais amplos, e não em termos limitados de produto. Quando uma empresa define uma missão social, os funcionários sentem-se melhor no trabalho e têm um sentido mais claro na direção.






Marketing de responsabilidade social: Marketing de responsabilidade social: A empresa deve tomar decisões de marketing levando em consideração as necessidades e os interesses dos consumidores, os requisitos da empresa e os interesses da sociedade no longo prazo. O intuito é projetar produtos que não sejam apenas agradáveis, mas também benéficos. Os produtos podem ser classificados conforme o grau de satisfação imediata ou no longo prazo que oferecem ao consumidor.




Classificação dos produtosClassificação dos produtos

Produtos benéficos Produtos desejáveis

Produtos inadequadosProdutos de apelo

imediato

Satisfação imediata

Baixa Alta

Ben

efíc

ios

para

o

cons

umid

or n

o lo

ngo

praz

o Baixa

Alta




Ética do marketing: Ética do marketing: As empresas precisam desenvolver políticas corporativas de ética de marketing com uma consciência social e diretrizes morais. Todo o gestor de marketing deve desenvolver padrões baseados em sua integridade pessoal, na consciência corporativa e no bem-estar do consumidor no longo prazo.

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