marketing kul 1

8/16/2019 Marketing Kul 1

1/35


2/35

Di era global seperti sekarang ini,Pemasaran bukan hanya sebagai FungsiBisnis saa, namun merupakan FALSAFAHORGANISASI

Perusahaan!organisasi yang mau " mo#ernmenggunakan $alsa$ah tersebut untuksemua bagiannya!#i%isi, bukan hanya pa#a#i%isi pemasaran saa

Pemasaran #igunakan oleh hampir semuaorganisasi &manu$aktur, asa, parpol'

Apakah yang #isebut #engan PEMASARAN()

Apa yang #isebut #gn

PEN*+AAN!PER-KANAN( 2

KONSEPSI MANAJEMEN PEMASARAN


3/35

PEMASARAN./ Suatu proses sosial " manaerial yang membuatkonsumen &in#i%i#u " kelompok' terpuaskan

#engan memperoleh apa yang mereka butuhkanserta inginkan le0at pen1iptaan " pertukarantimbal balik pro#uk #an nilai #engan orang lain2

3+*+AN PEMASARAN.4 Membuat penualan mena#i berlebih4 Mengetahui " memahami pelanggan #enganbaik sehingga pro#uk!asa tersebut 1o1ok #an#apat menual #irinya sen#iri2

3


4/35


5/35

[email protected]

PROMOSI

Produk agar diterima dan disenangi

harus dikenal oleh pasar Promosi

Produk agar diterima dan disenangi

harus dikenal oleh pasar Promosi

Bangun

tidur

Tidurlagi


6/35

[email protected]

KONSEP MANAJEMEN PEMASARAN

Indriyo GitisudarmaPerencanaan, Organisasi,

Koordinasi kerja & Pengawasan

MANAJEMAN

MANAJEMAN

PRODUKSI PEMASARAN PASAR


7/35

[email protected]

Kotler (Susanto)

Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan &

Pengawasan

Needs + ants + Pur!"asing Po#erTransaksi

Needs + ants + Pur!"asing Po#erTransaksi

Pelanggan yang kecawa akan menjelek-jelekan produk itu pada ! atau le"ih kenalannya

"ka#ar #uruk $eat menye#ar%

Pelanggan yang kecawa akan menjelek-jelekan produk itu pada ! atau le"ih kenalannya

"ka#ar #uruk $eat menye#ar%


8/35

KONSEP INTI PEMASARAN

Produk

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan

Nilai, Biaya & Keuasan

Pertukaran & !ransaksi

"ubungan dan #aringan

Pasar dan Pemasar


9/35

KONSEP INTI PEMASARAN

Produk

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan

Nilai, Biaya & Keuasan

Pertukaran & !ransaksi

"ubungan dan #aringan

Pasar dan Pemasar


10/35

Ke#utuhan &need'( )

Suatu pernyataan dariperasaan kekurangan

Kebutuhan meliputi :

Keinginan &*ant'( )

Kebutuhan manusia yangdibentuk oleh budaya dan

kepribadian seseorangKeinginan digambarkandalam bentuk obyek yangakan memuaskankebutuhan

KEB+3+5AN, KE-N6-NAN DAN PERM-N3AAN


11/35

$$

5-RARK- KEB+3+5AN MASO7


12/35

Permintaan &demad'( )

Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli Manusia memiliki keinginan yang tak terbatas!

tetapi memiliki sumber daya yang terbatasmanusia akan memilih produk yang memberi nilai dankepuasan terbesar dari uang mereka

KEB+3+5AN, KE-N6-NAN DANPERM-N3AAN


13/35

Produk : Adalah segala sesuatu yang dapat dita"arkan ke pasar untuk

diperhatikan! dimiliki! digunakan atau dikonsumsi yang dapatmemuaskan keinginan atau kebutuhan

Produk men#akup obyek $isik! %asa! orang! tempat! organisasidan gagasan

Jasa : Segala akti&itas atau man$aat yang dapat dita"arkan oleh

suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidaknyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun

PRO'(K 'AN )ASA


14/35

Nilai Pelanggan (Customer Value) : Selisih antara man$aat yang diperoleh pelanggan dengan

memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya

Man$aat : Perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan

Biaya (Cost) : Adalah pengorbanan *Rp atau "aktu+ untuk mendapatkan produk

NI,AI! KEP(ASAN 'AN M(T(

Nilai % !otal an'aat ( !otal Biaya Nilai % !otal an'aat ( !otal Biaya


15/35

Keua'an Pelanggan &+u'tomer Sati',a$tion( )

Suatu tingkatan #imana perkiraan kinera pro#uk sesuai

#engan harapan pembeli, atau

Perban#ingan antara kenyataan #an harapan

N-A-, KEP+ASAN DAN M+3+

Kenyataan % haraan

Kenyataan ) haraan

Kenyataan * haraan

P+AN--AN P.A/

P+AN--AN /AN-A!

P.A/

P+AN--AN

K+0+1A


16/35

[email protected]

PEN-ORONG KEP./.SANKONS.MEN

INNER

DRI$ER

OUTER

DRI$ER

PROSES

KEPUTUSAN

% SENAN&

% MEMBE'I

% PUAS


17/35

Inner -ri0er

( dari dalam dirikonsumen )

12 Statu' 'o'ial3kekayaan3keri#adian3

42 gaya hidu3

karakteri'tikkon'umen

Outer -ri0er

&dimiliki perusahaan(

12 Produk & product (

42 Harga & price(

52 Promo'i&Promotion(

62 -i'tri#u'i&Placement (

[email protected]

KEP./.SAN KONS.MEN


18/35

Mutu : adalah si$at dan karakteristik total dari suatu produk-%asa

yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhanpelanggan

Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Program yang diran#ang untuk memperbaiki mutu produk! %asa

dan proses pemasaran se#ara terus menerus

NI,AI! KEP(ASAN 'AN M(T(


19/35

Pertukaran :Tindakan untuk memperoleh obyek*produk+ yang diharapkan dariseseorang dengan mena"arkansesuatu sebagai pengganti

Pemasaran ter%adi saat manusiamemutuskan untuk memuaskankebutuhan dan keinginan melaluipertukaran

PER3+KARAN, 3RANSAKS- DAN 5+B+N6AN

Syarat Ter%adinya Pertukaran: Terdapat sedikitnya dua

pihakMasing.masing pihak

memiliki sesuatu yangberharga bagi pihak lainMasing.masing pihak bebas

menerima atau menolakta"aran pertukaran Kedua belah pihak dapat

berkomunikasi danmenyerahkan barang


20/35

Transaksi : Perdagangan antara dua pihak yang melibatkan paling sedikit dua

bentuk nilai! persetu%uan mengenai kondisi! persetu%uan mengenai"aktu dan persetu%uan mengenai tempat

Huungan Pemasaran (!elations"i# Marketing) : Proses men#iptakan! memelihara dan meningkatkahubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang

berkepentingan

PERT(KARAN! TRANSAKSI 'AN/(0(N1AN


21/35

Pasar : Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau %asa

2Tempat2

Pasar merupakan orang.orang! organisasi yang mempunyai keinginanuntuk me"u%udkan kebutuhan akan produk yang dita"arkan dan merekamemiliki daya beli yang #ukup guna memenuhi kebutuhan mereka itu

3Transaksi2

Pemasar : Pen%ual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu

dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik

PASAR DAN PEMASAR


22/35

[email protected]

*EN-S PASAR

!onsumer

market

industrialmarket

international

market

&o(ernment

market


23/35

[email protected]

WAWASAN PERUSAHAAN

TERHADAP PASAR

• Ber#a#asan Produksi production concept 4

barang langka, tidak ada esaing e'isiensi

Ber#a#asan Produk product concept

bentuk dan mutu, abaikan esaing ino5ati'

•Ber#a#asan Men)ual selling concept

roduk yang tidak dicari, o5er roduksi romosi

Ber#a#asan Pemasaran marketing #oncept

kebutuhan & keinginan asar keuasan konsumen


24/35

[email protected]

KONSEPMENJ.AL 7S PEMASARAN

Pa*rik Produk

Men)ual

Promosi

Pemasaran

Terkoordinir

Pasar

Sasaran

Ke*utu"an

Pelanggan

Keuntungan

Melalui $olume

Keuntungan Melalui

Ke,uasan Konsumen

Titik Pusat Sasaran Tu)uan

A#al Per"atian

-Konse, Men)ual.

-Konse, Pemasaran.


25/35

PER8E-AAN PEMASARAN 9PENJ.ALAN

A. Pemasaran:

Analisis potensi/peluang pasar

Mengandalkan riset pemasaran

Perencanaan jangka panjang (strategis)

B. Penjualan:

Orientasi pada penjualan produk

Mengandalkan pengalaman & hasil interaksi dengan pembeli Orientasi jangka pendek


26/35

APAKAH PENGER/IANMANAJEMEN PEMASARAN:

Se1ara umum a#alah menerapkan $ungsi4$ungsi manaemenpa#a sistem pemasaran

/Analisa, peren1anaan #an penga0asan program4programyang bertuuan untuk menimbulkan pertukaran #engan pasar

yang #ituu untuk men1apai 3+*+AN PER+SA5AAN &PhilipKotler'8

26


27/35

P+N+7B8! +7AN--A 29

KONSEP IN/I PEMASARAN


28/35

/AN/ANGAN PEMASARAN-I MASA MEN-A/ANG

9: Konsep pemasaran ber0a0asan sosial pemasaranyang lebih unggul #ari pesaingnya #an mempunyai#ampak terha#ap keseahteraankonsumen!masyarakat

;: 6lobalisasi menuntut pemasaran yang ino%ati$ #ankompetiti$


29/35

2;

3-6A PEM-K-RAN =AN6 MEANDAS-KONSEP PEMASARAN

BER7A7ASAN SOS-A


30/35

NILAI TERHANTAR PADA PELANGGANNILAI TERHANTAR PADA PELANGGAN

(CUSTOMER DELIERED ALUE!(CUSTOMER DELIERED ALUE!

Customer $eli%ered ValueCustomer $eli%ered Value *Nilai yang diterima Pelanggan+*Nilai yang diterima Pelanggan+Adalah selisih antara Total 4ustomer 5alue *)umlah nilai bagiAdalah selisih antara Total 4ustomer 5alue *)umlah nilai bagipelanggan+ dengan Total 4ustomer 4ost *0iaya Total yang haruspelanggan+ dengan Total 4ustomer 4ost *0iaya Total yang harusdikeluarkan oleh Pelanggan+dikeluarkan oleh Pelanggan+

Total Customer ValueTotal Customer Value *)umlah nilai bagi pelanggan+*)umlah nilai bagi pelanggan+

Kumpulan man$aat meliputi nilai produk! pelayanan! personil danKumpulan man$aat meliputi nilai produk! pelayanan! personil dan#itra yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau %asa#itra yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau %asatertentutertentu

Total Customer CostTotal Customer Cost *0iaya Total Pelanggan+*0iaya Total Pelanggan+Kumpulan pengorbanan meliputi niaya moneter! "aktu! tenaga danKumpulan pengorbanan meliputi niaya moneter! "aktu! tenaga danphisik yang diperkirakan pelanggan akan ter%adi dalamphisik yang diperkirakan pelanggan akan ter%adi dalam

menge&aluasi! memperoleh dan menggunakan produk atau %asamenge&aluasi! memperoleh dan menggunakan produk atau %asatertentutertentu


31/35

NI,AI TER/ANTAR PA'A PE,AN11ANNI,AI TER/ANTAR PA'A PE,AN11AN*4(STOMER 'E,I5ERE' 5A,(E+*4(STOMER 'E,I5ERE' 5A,(E+

KepuasanKepuasan

"i#a Tota$ c%stom&' a$%& ) Tota$ c%stom&'"i#a Tota$ c%stom&' a$%& ) Tota$ c%stom&'

cost* +&$an,,an tida# +%as.cost* +&$an,,an tida# +%as.

"i#a * Tota$ c%stom&' a$%& - Tota$"i#a * Tota$ c%stom&' a$%& - Tota$

c%stom&' cost* +&$an,,an +%asc%stom&' cost* +&$an,,an +%as

"i#a Tota$ c%stom&' a$%& Tota$ c%stom&'"i#a Tota$ c%stom&' a$%& Tota$ c%stom&'cost amat +%ascost amat +%as


32/35

Nilai

Produk

Nilai

Pelayanan

Nilai

Personil

!otal

0ustomer


33/35

PILAR/PILAR 0ONSEP PEMASARANPILAR/PILAR 0ONSEP PEMASARAN

1.1. Pasa' sasa'anPasa' sasa'an

+&masa'an $&2ih &3ti3 4i#a +&'%sahaan+&masa'an $&2ih &3ti3 4i#a +&'%sahaanm&n&nt%#an 15$&2ih +s' sasa'an sc' c&'matm&n&nt%#an 15$&2ih +s' sasa'an sc' c&'mat6 m&nyia+#an +'o,'am y, s&s%ai6 m&nyia+#an +'o,'am y, s&s%ai

7. 0&2%t%han +&$an,,an7. 0&2%t%han +&$an,,an/ id&nti3i#asi di$a#%#an m&$a$%i 'is&t/ id&nti3i#asi di$a#%#an m&$a$%i 'is&t

/ +&n,%#%'an tin,#at #&+%asan #ons%m&n/ +&n,%#%'an tin,#at #&+%asan #ons%m&n

sc' #ontiny% (3&&d2ac# 8 sa'an* #'iti#*sc' #ontiny% (3&&d2ac# 8 sa'an* #'iti#*+%4ian* #ons%$tasi!+%4ian* #ons%$tasi!

/ m&m+&'tahan#an +&$an,,an $2h m'h d'+d/ m&m+&'tahan#an +&$an,,an $2h m'h d'+dm&na'i# +&$an,,an 2a'%m&na'i# +&$an,,an 2a'%


34/35

9. P&masa'an t&'#oo'dinasi9. P&masa'an t&'#oo'dinasi

/ #oo'dinasi 3%n,si/3%n,si +&masa'an/ #oo'dinasi 3%n,si/3%n,si +&masa'an2'ds'#n sdt +nd, +&$an,,an 2#n2'ds'#n sdt +nd, +&$an,,an 2#n

t&',ant%n, mana4&'t&',ant%n, mana4&' +'od%#si5$ainnya+'od%#si5$ainnya

(+&n&nt%an ha',a* ta',&t +&n4*(+&n&nt%an ha',a* ta',&t +&n4*+&mi$ihan i#$an!+&mi$ihan i#$an!

/ +&masa'an t&'inst&,'asi di s&tia+ s%2/ +&masa'an t&'inst&,'asi di s&tia+ s%22a,ian +&'%sahaan2a,ian +&'%sahaan


35/35

An#a a#alah seorang manaer

pemasaran ingin melun1urkan suatu

pro#uk pangan baru: -#enti>kasi

pro#uk tersebut ber#asarkan < pilar

konsep pemasaran?

marketing kul 1

Documents