marketing, mundo omnicanal y redes sociales pablo a. torres cmd, crx
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Marketing, Mundo Omnicanal y Redes Sociales
Pablo A. Torres CMD, CRX
• Nombramiento de embajadores
Temas
• Consumidor a 360º• Proceso de compra como
nos lo enseñaron en la escuela
• Zmot• Mundo real / Mundo
virtual• Solomo• Omnicanal• Dispositivos• ¿Qué hacer?
• Esto es evolución, no tendencia…
Visitas a Internet y comportamiento de
búsqueda
Consumidor
RecomendacionesDe amigos
RecomendacionesEspecializadas
Redes Sociales
Exposición a anuncios en línea
PublicidadTradicional
Demografía, Estilos de vida, Actitudes
Información enDispositivo móvil
TransaccionesDiarias
ComprasHabituales
Consumidor a 360º
Proceso de compraEtapas básicas
1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de información y evaluación de alternativas
3. Compra4. Uso y evaluación
posterior a la compra
Reconocimiento de la necesidad• Necesidad.- Lo que tenemos vs. Lo que deseamos• Conexión productos y/o servicios con el consumidor
(estrategia)• Necesidades básicas.- de pertenencia, de hogar, de alimentos,
vestido, educación…• Beneficios
– Beneficios funcionales.- conveniencia, confiabilidad, nutrición, durabilidad, economía.
– Beneficios emocionales.- orgullo, liberación, placer. . . (subjetivos - sentidos)
La búsqueda de información y la evaluación de alternativas
• Una vez que se ha detectado la necesidad:– Búsqueda interna (experiencia personal y conocimientos
anteriores)– Búsqueda externa (visita a tiendas, alternativas, revistas,
internet…)– Aquí cabe la recomendación e influencia…la publicidad– Búsqueda lleva a buscar los criterios de evaluación
The Traditional Mental Model of Marketing(B2C)
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
At shelfIn-store
Experience
The New Mental Model of Marketing (B2C)
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Pre-shopping | In-store | In-home
At shelfIn-store
Experience
The Traditional Mental Model of Marketing(B2B)
Stimulus Second Moment of
Truth
First Moment of Truth
The New Mental Model of Marketing (B2B)
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Which becomes the next person’s ZMOT
The Traditional Mental Model of Marketing(Auto)
Second Moment of
Truth
First Moment of
Truth
Stimulus
At shelfIn-store
Experience
The New Mental Model of Marketing (Auto)
First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
ExperiencePre-shopping | In-store | In-home
At shelfIn-store
Fuente: McKinsey & Co | Winning the customer decision journey, diciembre 2011
• Mundo Real • Mundo Virtual
SoLoMo
Conducta
Social
Acceso
MóvilContexto
Nube
Entrega
Inform
aci
ón
BIG Data
Con Informavión de: Gartner | The Nexus of Forces: Social,Mobile, Cloud, and Information, junio2012 Gartner | Agenda Overview for Bankingand Investment Services, enero 2013image: i95dev | Applying Gartner’s Nexus of Forcesto Retail, marzo 2013
Todos proveemos informaciónLo real y lo virtual se han integrado
E-Commerce & Omnicanal
• Nueva manera de pensar, de organizarse
• Estrategia Integral• ¿Comisionistas?• ¿Quién hace la venta?• ¿La Marca?
• Showrooming• In Store pick up
• Estudio IBM de las transacciones…
Dispositivos (ver Comscore)
• PDF Adobe 22969
• Estudio Babbage
Camine y…
¿CONOCE SUS DEMOGRÁFICOS?Una pregunta:
¿Y en la organización?
• Nuevo departamento de ventas• Control de inventarios• Migración en nube• Amplia comunicación Interna• Unificación de imagen• Branding / Imagen de empresa• Influencers• Página Web versión Móvil• Social / Ecología
Cadena del Marketing
Rendimiento
Sobre la inversión
Participación de mercado
Preferencia por
La marca
Publicidad
(comunicación)
Relevancia
Empatía
Útil
• Emoción
• Los empleados como embajadores
5 cosas muy importantes
• Mujeres• Celulares• Clase media• Experiencia• Crecimiento de el final de la pirámide
Red x red
1. Google2. Facebook3. Twitter4. Blogs5. Foursquare6. Pinterest7. Instagram
• Linkedin• Flickr• TripAdvisor• Google+• You Tube
+ Estrategia
• Medios tradicionales• Estrategia en sitio• Promover redes en publicaciones…
Con información de:• www.alexanderbabbage.com• www.adobe.com• www.comscore.com• www.hubspot.com• www.amipci.org.mx• www.wip.mx• www.kpmg.com• www.emarketer.com• www.genesyslab.com• www.millwardbrown.com• www.centrodeinnovacionbbva.com
!!!Gracias¡¡¡
@ptorresmx