Marketing One to one

Definición

marketing one to one

“Estrategia de marketing que se basa en la personalizacióndel las acciones por el conocimiento profundo de los interesesy habitos del consumidor indivudual”.

Con la llegada de Internet, este tipo de marketing se ha convertido en una práctica habitual y eficiente. También

conocido como marketing personalizado.

Principio de los 90 |

Contraposición marketing de masas

Existente en el comercio entre empresas

Revolución consuidor final

desarrollado por Don Peppers y Martha Rogers “The one to one future”

ANTECEDENTES

marketing one to one

¿Cómo aplicarlo?

Base de datos

marketing one to one

PreferenciasGustos

PsicografíaDemografía

Datos personales

1.Ser muy claros al decirles qué vamos a hacer con su datos2. Informarle sobre la posibilidad de revocar su consentimiento inicial3. Ofrecer el nombre de contacto en la empresa4. Detallar que circustancias externas a la empresa pueden afectar

¿Cómo aplicarlo?

Orientación al cliente

1) Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades.

2) Busca la ventaja competitiva única que te diferencia y comunícasela a tus clientes.

3) Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión.

4) Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos.

5) Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia.

marketing one to one

Emails bienvenida Campaña post-compra

Recuperación carritosabandonados

Emails transaccionales

Email

marketing one to one

Repetición de compra Repetición de compra

Recordatorio de compras Valoración/recomendacion

Email

marketing one to one

Consecuencias

Fidelización

Repetición de compra

Focalización

Aumenta la cuota de negocio que se tiene por cliente

Customización

Se van generando nuevos productos

Valoración estratégica del cliente

Identificación, clasificación y valoracion

marketing one to one

Gracias por su atencióny hasta la próxima