MARKETING

Prof. Paula Simian

Taller de Diseño V - 2011

Marketing

Negocio Exitoso1. Enfocadas al cliente y

compromiso con el marketing2. Comprender y satisfacer las

necesidades de los clientes en mercados meta bien definidos

3. Motivación de toda la organización para que produzcan un valor superior para sus clientes.

4. Producir elevados niveles de satisfacción del cliente.

Marketing

Función del marketing: Creación de valor y la satisfacción del cliente.

Esencia del marketing Marketing:- Procurar la satisfacción del cliente con una utilidad- Meta: Atraer nuevos clientes al prometer un valor

superior y conservar a los compradores actuales, procurando su satisfacción.

- Definir la orientación de la empresa con respecto al mercado (permite buscar ventajas comparativas)

Marketing o mercadotecnia

¿Qué significa?- Ventas y publicidad- Satisfacer las necesidades de los clientes- Comprender las necesidades del cliente- Desarrollar productos que proporcionen valor

superior- Determina precios, distribuye y los promueve en

forma efectiva, los productos se venderán con facilidad.

- Proceso social por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

Rol del marketing

Es el proceso de comercialización a través de la cual una empresa crea valor para sus clientes elegidos (Mercado Objetivo)

Se crea “valor” por la reunión de las necesidades de los clientes.

Con la creación de valor para sus clientes, la empresa tiene derecho a capturar una porción de ese valor a través de la fijación de precios.

Análisis de Marketing (las 5 c)

CLIENTES

COMPAÑIA COMPETIDORES COLABORADORES CONTEXTO

Segmentación del

Marketing

Selección Mercado Objetivo

Posicionamiento Producto y/o Servicio

Marketing Mix Producto y

ServicioPosiciónCanales

Promoción

Precio

Obtencióndel Cliente

Retención del Cliente

Beneficios

Creando Valor

Capturando Valor

SosteniendoValor

Proceso Esquemático de Marketing

Conceptos principales

Necesidades, deseos y demandas

Productos

Más valor, - costo y más satisfacción

Intercambios, transacciones y relaciones

Mercados Marketing

Filosofías del marketing – diversas orientaciones a lo largo de la historia

Producción

Producto

venta

Marketing

Social

Improved

Marketing social

Sociedad (bienestar personal)

Consumidores (búsqueda de bienestar)

Empresa (beneficios)

PARTES INTERESADAS

CLIENTES USUARIOS

PARTES INTERESADAS

CLIENTES USUARIOS

EL DISEÑADOR EN LA EMPRESA

DISEÑO

MARKETING

INGENIERÍA PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN

MEDIO AMBIENTE

DESARROLLO DE UN PRODUCTO

EL DISEÑADOR REPRESENTA AL USUARIO

FUNCIÓN DE DISEÑO

Estrategia de marketing

1. La selección de un mercado objetivo y la determinación de un posicionamiento del producto en las mentes del cliente objetivo.

2. Especificación de actividades de marketing para lograr el posicionamiento deseado.

Análisis de las 5Cs

1. Las necesidades de los clientes: ¿Qué necesidades tiene la empresa de tratar de satisfacer?

2. Habilidades de la empresa (Compañía):¿Qué competencias especiales tiene la empresa para satisfacer estas necesidades

3. Quién compite con la empresa en la satisfacción de estas necesidades.

4. A quién debería enlistar la firma para solicitar ayudas y cómo debe motivarles.

5. Qué factores tecnológicos, culturales y legales limitan a la empresa.

Segmentación basada en el comportamiento del consumidor

Estatus del usuario› Usuario vs no usuario

Tasa de uso› Baja – media – alta

Beneficios percibidos› Orientado al funcionamiento – orientado al precio

Nivel de lealtad› Ninguna – moderada – fuerte- totalmente leal

Actitud hacia el producto› Insatisfecho – satisfecho – encantado

Preguntas Clave

Preguntas Clave

Declaración de Posicionamiento

¿Cómo nos aproximamos a este segmento

de mercado? ¿Cómo querríamos que nuestros clientes

nos vean?

Nuestro Producto Lugar más importante

Marco competitivo

Más importante que apoya

Entre todos

Porque

es

En base a mi estudio de mercado diseño, construyo productos y determino canales de distribución y sistemas de ventas.

Planificación Estratégica

Misión – objetivos Análisis interno FODA Análisis externo Misión(declaración del propósito de la organización, lo que quiere lograr,

definición orientada al mercado, ¿Cuál es nuestro negocio?)

Objetivos (establecer meta) Estrategia Plan de acción (producto, precio, plaza,

promoción)

La planificación estratégica tiene por objetivo:

- Mirar hacia delante- Desarrollar estrategias a largo plazo- Satisfacer condiciones cambiantes- Desarrollar y mantener en el tiempo un

ajuste estratégico de acuerdo a las metas y capacidades de la empresa

El Producto

Lo prioritario es la novedad percibida por el cliente

Evolución: Orientación-producción Orientación-mercado Orientación-cliente

Atención: a menudo el producto es el factor que determina el éxito comercial

Pensado por el empresario

Pensado por los vendedores

Pensado por el ingeniero

Pensado por el fabricante

Pensado por el instalador

Pensado por el consumidor

Matriz de productos

alto

bajo

crecimiento

Participación de mercadoAlta baja

?

Estrategias de crecimiento

1. Penetración de mercado

2. Desarrollo de mercado

3. Desarrollo de producto

4. Diversificación

Producto existente Nuevos productos

Mercadoexistente

Nuevos mercados

Proceso de desarrollo

Generación de las ideas Filtrado y evaluación de las ideas Pruebas y desarrollo del concepto Elaboración de la estrategia de

comercialización Análisis económico Elaboración del producto Prueba de mercado Lanzamiento en el mercado Fuente: P. Zidda

Generación de ideas

Mercado: Clientes (entre los cuales usuarios

vanguardistas), Consultar a los vendedores, consultoras Competidores (“Los primeros están en ventaja” Empresas exteriores que se orientan al mercado:

por el producto por geografía

Investigación y Desarrollo Técnicas de creatividad:

Lluvias de ideas, otras…

Ejemplo de Test de concepto

¿El concepto es claro y fácil de comprender ¿Ven las ventajas particulares de este

producto con relación a los productos competidores?

¿Creen en la validez de estas ventajas? ¿Prefieren este producto al de sus

principales competidores? ¿Comprarían este producto? ¿Qué productos sustituirían a este nuevo

producto?

¿Este producto corresponde, para ustedes, a una necesidad real?

¿Qué mejoras podrían sugerir? ¿Con qué frecuencia comprarían este

producto? ¿ Quién va a consumir el producto? ¿En su opinión, a qué precio debería

venderse este producto?