Tania PallaroElisa Gallina12 Ottobre 2012

Massimizzare l’investimento in web marketing formando le risorse interne.

Autori:

Data:

Dalle competenze di base al piano di formazione

Internet e gli Utenti

Come trascorriamo il nostro tempo online

Infografica

“Digital Marketing Trends 2012”

Internet e le Aziende Italiane

Diffusione di Internet nelle aziende e vantaggi ottenuti

I segreti dell’imprenditore Felice !

L’azienda di Felice e’ attiva onlinecon una strategia web marketing efficace

Risultati delle imprese nell’ultimo triennio (sondaggio Eurisko 2011):

• le aziende online, ma NON ATTIVE hanno registrato un TREND NEGATIVO -2,4%

• le aziende OFFLINE hanno registrato un TREND NEGATIVO -4,5%

• le aziende ATTIVE online hanno registrato un INCREMENTO annuo dei RICAVI dell'1,2%

• le aziende attive hanno MIGLIORATO la loro PRODUTTIVITA’

Ho ottenuto questi vantaggi dal Web:

• ho migliorato la QUALITA’ SERVIZI, grazie anche ai feedback diretti dei clienti;

• ho AMPLIATO i MERCATI e la CLIENTELA, in particolare grazie all'export;

• ho SEMPLIFICATO i mezzi di pagamento.

La mia azienda ha messo in atto queste azioni vincenti:• pubblicita’ sui MOTORI di RICERCA;

• POSIZIONAMENTO sui motori di ricerca;

• pubblicita’ via mail;

• sviluppo di pagine aziendali sui social network.

Come investire su Web

Per massimizzare i ritorni dell’investimento ci vuole pianificazione e coordinamento

Prima di prendere qualsiasi decisione devo pianificare e quindi definire:

• quali RISULTATI mi aspetto dall'investimento su web

• gli STRUMENTI e le STRATEGIE che devo attivare per raggiungerli

• il RAPPORTO tra la COMUNICAZIONE ONLINE e OFFLINE

• le RISORSE (persone, tempo, budget) da destinare alle varie attivita’

In questa fase e’ opportuno CONTATTARE i PROFESSIONISTI del Web Marketing, per

raccogliere tutte le informazioni di base:

• definire degli obiettivi coerenti con il business e compatibili con le risorse aziendali;

• scegliere strumenti e strategie che siano raggiungibili;

• individuare le attivita’ che richiedono competenze esterne all’azienda;

• definire l’ammontare complessivo dell’investimento.

Ma da dove parto per pianificare?

... i primi dubbi......esternalizzare o gestire internamente?

Voi cosa avreste fatto?

A questo punto Felice si interroga su come

gestire il canale di comunicazione online e a chi affidare le varie attivita’

Potenzialmente e’ possibile affidarsi in tutto e per tutto a qualcuno di esterno.

Attenzione pero’:

• i COSTI AUMENTANO perche’ l’agenzia dovra’ mettere in campo piu’ risorse per

curare in maniera adeguata la vostra comunicazione;

• la CONOSCENZA dell’AZIENDA non e’ in vendita, ma e’ il frutto dell'esperienza

maturata nel tempo.

Esternalizzare ?

Attenzione ai pericoli del fai da te

Una strategia messa in pratica con strumenti non professionali puo’ essere la migliore

strategia del mondo ma avere SCARSISSIMI RISULTATI.

Rifletteteci se state mandando migliaia di email con Outlook e senza curarvi della normativa sulla privacy, state

facendo dello spam, potreste essere bannati!

Meglio combinare risorse interne con professionisti esterni

Gestire internamente le attivita’ piu’ strategiche come il :

• CUSTOMER CARE

• RACCOLTA del MATERIALE EDITORIALE

Chi meglio del personale interno puo’ spiegare i pregi (ed i difetti) del prodotto/

servizio offerto e raccontare l’azienda all’esterno?

Ma attenzione, forse lo stagista non e’ la persona piu’ indicata.

Esternalizzare le attivita’ troppo complesse per il know how aziendale:

• CONSULENZA e FORMAZIONE

• WEB DESIGN e PROGRAMMAZIONE

• SEO e PROMOZIONE

Le collaborazione di lungo periodo sono frutto di un approccio win-win (tutti vincono)

Al progetto va dedicata almeno una risorsa interna accuratamente selezionata per:

• GESTIRE LA RELAZIONE CON L’AGENZIA;

• ACQUISIRE nel tempo KNOW HOW specifico dalla relazione stessa;

• GESTIRE i CANALI STRATEGICI ONLINE per trasferire l'anima aziendale,

ingrediente fondamentale per il successo del business online, che solo chi conosce

approfonditamente l'azienda possiede.

Il miglior investimento? Nelle relazioni che durano

Le competenze del responsabile web

Dalla competenza il risultato, grazie alla formazione

La posizione in azienda del responsabile web

L'attivita’ di gestione della presenza web aziendale si colloca

all'interno del marketing.

La persona che si occupa dell'attivita’ web:

• CONDIVIDE gli OBIETTIVI del progetto;

• CONOSCE LA STRATEGIA di marketing aziendale;

• COORDINA il PIANO DI COMUNICAZIONE, per coerenza

comunicativa anche con l’offline;

• SI CONFRONTA con gli ALTRI RESPONSABILI aziendali

(commerciali, comunicazione, distribuzione, etc.)

Se l'azienda e’ piccola spesso un'unica persona funge da

responsabile di comunicazione, marketing e commerciale.

• Conoscenza dell'azienda

• Competenze informatiche di base

Le competenze di base del responsabile web

Cultura informatica di base:

• terminologia informatica di base

• utilizzo del computer (sistema operativo)

• utilizzo della posta elettronica

• utilizzo del browser web

Competenze da acquisire: familiarizzare con gli strumenti di lavoro

In linea generale gli strumenti che il responsabile web interno all'azienda si trova a

dover gestire con piu’ frequenza sono:

• CMS per aggiornare il sito web aziendale con nuovi contenuti

• SOFTWARE per invio NEWSLETTER e DEM

• Altri software specifici, esempio E-COMMERCE

Il team di comunicazione interno dovrebbe acquisire una cultura di

base per rispondere a queste domande:

• Come si ascoltano la Rete e le persone

• Come si interpretano le conversazioni e come si interagisce

• Come deve essere strutturata una strategia e quali sono le

tattiche per un percorso di social media marketing

• Come deve essere gestita l’operativita’, quali sono i trucchi, gli

aspetti cui porre attenzione, i momenti delicati

• Come gestire la crisi e l’insuccesso

Competenze da acquisire: imparare a gestire la presenza online

La proposta formativa di Bizen

Portiamo la cultura della Rete all’interno della vostra azienda

• E’ FUNZIONALE al piano di web marketing aziendale

• PERCORSI che suggeriamo in base ai gap di competenze rilevati

• PERSONALIZZATA e studiata sull’azienda

• METODO “LEARNING BY DOING” grazie ad esercizi pratici

• CONTINUA anche fuori dall’aula (seguiteci sui social!)

La formazione che proponiamo

Essere presenti sui social network come brand significa:

• poter COMUNICARE DIRETTAMENTE con milioni di possibili clienti;

• PROMUOVERE i propri prodotti, servizi, contenuti oltre i confini del sito web;

• una migliore INDICIZZAZIONE nei motori di ricerca (es. YouTube);

• FIDELIZZARE i clienti coinvolgendoli nel processo di innovazione aziendale.

I social, opportunita’ e minacce per i brand

Coca-Cola sta usando la propria pagina Facebook per

raccontare la storia del marchio, attraverso la timeline,

includendo aggiornamenti e immagini del passato.

Comunicare brand e valori

Comunicare brand e valori

I social permettono agli utenti di creare annunci pubblicitari che saranno visualizzati dagli

altri iscritti.

Promuovere con l’ Advertising

Facebook Engagement per fidelizzare

Media World permette ai fan di ottenere vantaggiosi sconti tramite l'attribuzione di “Mi piace” ai prodotti.

I Social Puniscono

Il caso Parah: Nicole Minetti come

testimonial nelle sfilate:

“bene o male purche’ se ne parli?”

Post ufficiale su Facebook

Nei corsi di Bizen si impara a:

• realizzare un messaggio email

corretto, coerente ed efficace;

• creare, passo dopo passo, una

Newsletter e una DEM per il

proprio target;

• pubblicizzarsi correttamente su

Newsletter e Mailing List: tecniche,

esempi ed esercitazioni pratiche

per realizzare un messaggio che

porti traffico e risultati.

Progettare una newsletter efficace

Errori da evitare....

Scrivere per il web e’ totalmente diverso che scrivere per la carta stampata, ci sono

regole e possibilita’ molto diverse, grazie anche al supporto della multimedialita’.

Scrivere per il Web, per gli utenti e per i motori di ricerca

Nei corsi di Bizen si apprendono:

• i principi per una comunicazione scritta chiara ed efficace

• l’ABC per gestire un ufficio stampa online e l’article marketing

• come funzionano le testate e le redazioni online

• le tecniche per invitare all'azione gli utenti del proprio sito web

• le nozioni di base per realizzare testi persuasivi per gli utenti e visibili ai motori

“Siamo una giovane e dinamica azienda che produce internamente tutta una vasta gamma di accessori. Proponiamo articoli di qualita’ su misura ....”

Aggiornare in autonomia il sito web consente di abbattere notevolmente i costi di

manutenzione. Questa attivita’ oggi viene notevolmente semplificata dai CMS, quindi

non e’ necessario che la persona conosca il linguaggio HTML.

Tuttavia, risulta fondamentale, per chi gestisce gli aggiornamenti al sito possedere

delle COMPETENZE minime, che vengono sviluppate nei corsi specifici di Bizen:

• l’importanza di un’immagine coordinata e coerente con l’identita’ aziendale

• saper utilizzare a livello base un programma di grafica (Photoshop, Gimp, ecc.)

• rendere le foto dei prodotti adatte al web (saperle ridimensionare, tagliare,

modificare)

• sapere dove acquistare immagini professionali con pochi euro

Grafica web e immagine coordinata

Nuovo calendario corsi Bizen

Giovedi’ 8 Novembre 2012Promuovere il proprio business con i social media: FACEBOOK

Giovedi’ 15 Novembre 2012Promuovere il proprio business con i social media: YOUTUBE

Giovedi’ 22 Novembre 2012Progettare una NEWSLETTER efficace: dallo sviluppo di un piano editoriale alla scelta del singolo oggetto

Giovedi’ 29 Novembre 2012GRAFICA WEB: la gestione di un'immagine coordinata

Giovedi’ 6 Dicembre 2012SCRIVERE PER IL WEB: comunicare con gli utenti e i motori di ricerca

Fondimpresa mette a disposizione 66 milioni di euro per la formazione dei lavoratori.

Verranno finanziati piani formativi condivisi su temi quali innovazione tecnologica, sviluppo organizzativo, competenze tecnico-professionali gestionali e di processo, ambiente e sicurezza, riqualificazione.

Prima scadenza per la presentazione delle domande: 21 gennaio 2013. Seconda scadenza: 22 luglio 2013.(Nuovo Avviso 4/2012)

Finanziamenti per la formazione dei dipendenti

Grazie per l’attenzione!!!

viale roma, 5235010 massanzago

loc. sandono -pd-

tel 041/8628577 fax 041/8620993

email. info@bizen.it