email marketing. principi e risorse utili

Workshop03.08.2016

DEM ed e-mail marketing. I principi fondamentali e le risorse utili

Di cosa parleremo oggi

E-mail marketing. Scenario DEM, Newsletter e CO. - La creazione di una lista - E-mail design e Body Content - Targeting e personalizzazione Strumenti utili

SOM

MAR

IO

E-m

ail marketing.

Scenario “ Email is the glue that binds everything together”.

Michael Stelzner

E-m

ail marketing.

Scenario Dopo qualche anno di abbandono l’email marketing gode di nuova vita. Perché?

• Automazione e personalizzazione • Mobile

Michael Stelzner

E-m

ail marketing.

Scenario • Secondo una ricerca realizzata nel 2015 da MagNews1 in Italia vengono spediti

circa 940 milioni di messaggi email al giorno, più di 30 per utente.• Ogni utente internet italiano possiede in media 2,4 caselle di posta.• Gli uomini fanno mediamente uso di più caselle di posta rispetto

alle donne (rispettivamente 2,7 e 2,2 caselle pro capite) • i millennials (25 – 34 anni) sono gli individui con la dotazione più ampia di

indirizzi email attivi (2,8 indirizzi per individuo)• Google è il fornitore con maggior penetrazione: il 53% degli utenti dichiara di

possedere e utilizzare una casella Gmail. La piattaforma è seguita da Outlook e ItaliaOnline (Libero, Wind)

http://www.chefuturo.it/2015/11/email-marketing-5-passaggi-per-una-campagna-di-successo/

E-m

ail marketing.

Scenario • L’82% degli utenti italiani è iscritto ad una

newsletter • Il 59% si fida dei contenuti delle

newsletter che ha scelto di ricevere• L’email è il primo canale per rimanere in

contatto con il Brand, ed esercita una forte influenza sulle decisioni di acquisto

E-m

ail marketing.

Scenario • Negli ultimi 3 anni il numero di

persone che acquistano in un negozio i prodotti pubblicizzati tramite email è cresciuto del 37%

• Il 53% degli italiani dichiara di risparmiare tempo attraverso i consigli ricevuti in newsletter

• Automazione e personalizzazione sempre più importanti, perché il numero di disicrizioni è in aumento (78%)

E-m

ail marketing.

Scenario

E-m

ail marketing.

Scenario • Come reputi le performance delle tue campagne email?

E-m

ail marketing.

Scenario • In valori percentuali, quanto delle tue vendite totali è attribuibile all’email Marketing?

E-m

ail marketing.

Scenario • Come giudichi i seguenti canali in base al ROI?

E-m

ail marketing.

Scenario

DE

M, N

ewsle

tter e

CO

. Esiste una differenza tra newsletter e

DEM• La newsletter è uno strumento di informazione e fidelizzazione

• La DEM è utile per veicolare una promozione, invito ad un evento o contenuti pubblicitari

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 6 approcci utili

• Concentra i tuoi sforzi sull’aggiunta di persone realmente interessate alla tua attività

• Rendi ben visibili i moduli di iscrizione alla newsletter sul tuo sito

• Comunica ai consumatori i benefici che otterranno iscrivendosi alla tua newsletter

• Offri incentivi in linea con il tuo business

• Comunica agli iscritti il numero di email che riceveranno da te

• Chiedi le informazioni essenziali e colleziona le altre in un secondo momento

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 1. Concentra i tuoi sforzi sull’aggiunta di persone realmente interessate alla tua attività

Questa strategia consente di:

• Aumentare la reach dei messaggi• Evita problemi di distribuzione • Migliorare il monitoraggio dei KPI

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 2. Rendi ben visibili i moduli di iscrizione alla newsletter sul tuo sito

3 tipi di soluzioni

• Opt-in form nella parte alta del sito web • Se possibile posizionare i moduli

nell’header o nel footer

• Lightboxes o popover sono utili, ma agire con parsimonia

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 3. Comunica ai consumatori i benefici che otterranno iscrivendosi alla tua newsletter

• Offri sconti, aggiornamenti, news aziendali o materiale personalizzato

• Tieni conto del canale utilizzato per

l’acquisizione

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 4. Offri incentivi in linea con il tuo business

• Non offrire un incentivo all’iscrizione non preclude la possibilità di farlo in un secondo momento

• Evita che gli utenti si iscrivano solo per

ottenere un singolo incentivo

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 5. Comunica agli iscritti il numero di email che riceveranno da te

Le persone effettuano una disiscrizione da una mailing list principalmente per due motivi:

1. Ricevono troppe email 2. Il contenuto dei messaggi è irrilevante • Comunica già all’interno del modulo di

iscrizione il numero di messaggi che i tuoi utenti riceveranno

• Offri un rimando alle comunicazioni già inviate, per far capire in anteprima i contenuti che approfondirai.

La

cre

azio

ne d

i una

list

a 6. Chiedi le informazioni essenziali e colleziona le altre in un secondo momento

• Utilizza una pagina di conferma, un sondaggio o una mail di benvenuto per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno

• Se ti occorrono molte informazioni al

momento dell’iscrizione dividi il modulo in più parti

• Utilizza i moduli social per l’iscrizione

E-m

ail design e Body Content

• Rendi le tue email accessibili da più dispositivi

• Fai in modo che il messaggio sia comprensibile anche con le immagini bloccate

• Imposta una chiara gerarchia dei contenuti

• Presta attenzione ai contenuti visibili prima dello scroll

• Crea call to action chiare e ben visibili

• Non inserire allegati all’interno dei messaggi

6 linee guida

E-m


1. Rendi le tue email accessibili da più dispositivi

• Utilizza un design responsive o

ottimizzato per la visione su uno schermo piccolo.

• Utilizza un layout a colonna singola o doppia

• Utilizza testi ad almeno 12 pt e lascia un po’ di spazio tra i link, il testo e i pulsanti

• Utilizza un contrasto elevato, per agevolare la lettura in ogni contesto

E-m


2. Fai in modo che il messaggio sia comprensibile anche con le immagini bloccate

• Utilizza il tag ALT per le tue immagini

• Quando possibile evita di embeddare il testo all’interno delle immagini

• Quando possibile utilizza il codice HTML

• Utilizza i font universalmente riconosciuti

E-m


3. Imposta una chiara gerarchia dei contenuti

• Dividi la mail in più blocchi, e fai in

modo che il primo sia più grande degli altri

• Prova ad inserire la CTA all’interno di un pulsante

• Illustra i concetti utilizzando periodi brevi

• Se possibile utilizza dei punti elenco

Le persone non leggono le email, le scansionano. Fai in modo che riescano a selezionare i contenuti creando una chiara gerarchia e delle precise CTA

E-m


4. Presta attenzione ai contenuti visibili prima dello scroll

• Una mail standard ha un testo nel

preheader seguito da un header che include il logo del Brand

• Il primo blocco testo deve includere il tuo messaggio principale

• Fai in modo che il logo non sia eccessivamente grande, potrebbe spingere il testo oltre il primo scroll

E-m


5. Crea call to action chiare e ben visibili

• Se vuoi che i tuoi utenti facciano

qualcosa esprimilo in maniera chiara

• Prova ad inserire la CTA all’interno di un pulsante

• Inserisci la CTA immediatamente sotto le informazioni di prodotto

E-m


6. Non inserire allegati all’interno dei messaggi

• Gli utenti sono restii ad aprire gli allegati

• Un allegato fa aumentare il notevolmente il peso di un messaggio

• Utilizza il sito web per distribuire i tuoi allegati, in modo che gli utenti possano anche conoscere meglio la tua attività

Ta

rget

ing

e pe

rson

alizz

azio

ne• Riconosci che un’azione compiuta è molto più importante di una preferenza

espressa

• Invia messaggi basati sulle preferenze espresse o inferite

• Utilizza contenuti dinamici e personalizzati

• Evita di disattendere le aspettative creando contenuti standard e spacciandoli per personalizzati

• Ottimizza gli orari di invio per aumentare la visibilità dei tuoi messaggi

5 linee guida

Ta

rget

ing

e pe

rson

alizz

azio

ne1. Riconosci che un’azione compiuta è molto più importante di una preferenza espressa

• Le preferenze espresse sono un buon

punto di partenza, dopo concentrati sulle azioni compiute sul tuo messaggio

• Conduci degli A/B test e profila gli utenti seguendo specifici interessi

Ta

rget

ing

e pe

rson

alizz

azio

ne2. Invia messaggi basati sulle preferenze espresse o inferite

• Dividi la tua lista in segmenti specifici, e

invia messaggi mirati a quel target

• Utilizza le preferenze espresse o inferite

Ta

rget

ing

e pe

rson

alizz

azio

ne3. Utilizza contenuti dinamici e personalizzati

I contenuti dinamici possono rendere i messaggi simili ad una conversazione faccia a faccia

Puoi chiamare il tuo destinatario per nome, inviargli una mail nel giorno del suo compleanno o inserire una serie di altre variabili personalizzate che egli ti ha fornito, come informazioni geolocalizzate o comportamenti rilevati sui tuoi messaggi

Ta

rget

ing

e pe

rson

alizz

azio

ne4. Evita di disattendere le aspettative creando contenuti standard e spacciandoli per

personalizzati Se chiami il tuo destinatario per nome egli si aspetterà che i contenuti della mail siano creati apposta per lui, cerca quindi di utilizzare i contenuti dinamici per le email che sono rivolte ad un segmento specifico di pubblico.

Ta

rget

ing

e pe

rson

alizz

azio

ne5. Ottimizza gli orari di invio per aumentare la visibilità dei tuoi messaggi

• Segmenta i tuoi utenti e invia campagne di diverso tipo, destinate alla fruizione da dispositivi mobili o desktop

• Sfrutta gli orari di maggiore affollamento, come il mattino presto o la sera al rientro da lavoro

• Analizza i dati delle tue campagne per capire gli orari di maggior affluenza

Strum

enti utili

GRAZIE PER L'ATTENZIONESante Alagia

[email protected]