master media entertainment - laboratorio di social marketing
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Master Media EntertainmentLink Campus University, Roma
3/10/2016
Alessio Mancarella Social Marketing Manager, Italy
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L’uso dei SocialSocial Media e Marketing
Il Social Media Mix Content e Social
Il Social Media Manager e le altre figure
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Su 7,2 miliardi di persone nel mondo, 2 miliardi sono sui Social. È il 29% dell’intera popolazione. I Social Media sono più usati in Nord e Sud America, Est Asiatico, Europa e Oceania.
Facebook è di gran lunga il Social Network più usato al mondo.
Dati: We Are Social
Penetrazione dei Social Media
Social Media e Marketing
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• Un brand è una conversazione a due vie. Se un brand non è presente sui Social, la conversazione avverrà ugualmente, senza la sua partecipazione.
• Il 46% degli utenti entra in contatto con un brandper risolvere un problema.
• Attraverso i Social possiamo ascoltare, monitorare, rispondere, interagire con gli utenti e comunicare i nostri messaggi chiave.
Dati: Social Media Today
Cosa cercano gli utenti sui Social
Perché usare i Social Media?
Social Media e Marketing
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Facebook è il più importante per iscritti e advertising
Twitter si è specializzato nelle interazioni in tempo reale
Instagram è il principale canale per engagement
Le piattaforme di messaggistica sono in continua crescita e sono parte della strategia a lungo termine dei grandi player
Piattaforme video come YouTube e Vine permettono di sviluppare storie più interattive, raccontate in prima persona, e sviluppare la community
Altre piattaforme sono usate specialmente da PR e per ricerca talenti.Medium e LinkedIn sono le principali per Skyscanner
Quali piattaforme?
Il Social Media Mix
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Social Strategy?
I Social Media sono una tattica del Marketing Mix con lo scopo di supportare l’unica strategia:
l’iper-crescita.
I social sono uno dei canali che contribuiscono al raggiungimento della strategia globale.
Il Social Media Mix
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Perfezionare la creazione di contenuti e offrire ogni contenuto all’audience più rilevante possibile
Content e Social
Content & Social
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• Articoli • Video • Post / Tweet • Dati
Cos’è un contenuto?
Content e Social
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• Problemi di viaggio Info sui voli, restrizioni bagagli, viaggiare con bambini e animali
• Mancanza di ispirazione Dove andare, cosa vedere
• Mancanza di soldi Come trovare le migliori offerte, quando prenotare per risparmiare
I problemi da risolvere
Content e Social
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I Social parte del Social Media Mix
Il Content Loop
Gli utenti cercano contenuti
Nuovi utenti consumano contenuti
Una percentuale crea il proprio contenuto
(UGC)
I nuovi contenuti vengono indicizzati
IMPATTO DI SOCIAL, PR E MARKETING
Content e Social
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Content is KingPassaparola
PR e stampa
SEO
E-Mail Marketing
Social Media
Content e Social
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Attraverso la creazione di audience scopriamo chi sono gli utenti e cosa
vogliono.
Attraverso A/B test massimizziamo l’attivazione.
Interagiamo con la community per far tornare gli
utenti.
Lavoriamo con super-user, influencers e brand advocates
creando viral loop.
Acquisition
Activation
Retention
Referral
Revenue
Social all’interno del funnel AARRR
Content e Social
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Ciclo di vita del contenuto sui Social
della conversazione
e dei trend chiunque può creare contenuti Massimizzare
l’esposizione
Per continuare il content loop
Metriche e dati per valutare
i risultati
AscoltoCreazione
DistribuzioneAnalisi
Relazione
Content e Social
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{Gli attori in gioco
Community Influencer e super-user
Dipendenti e collaboratori
Content e Social
Producono contenuti Consumano contenuti Promuovono contenuti
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Cosa noi vogliamo
comunicare
Cosa gli utenti vogliono leggere
Cosa comunichiamo
Community
Content e Social
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L’influencer Accrescere la propria
community
Pubblicare contenuto di qualità
Costruire il proprio branding
Ottenere un compenso
Espansione del network di brand ambassador Costruzione di una relazione di fiducia e duratura
Realizzazione di contenuti co-prodotti
Influencer
I bisogni del brand e quelli dell’influencer
Il brand Acquisition
Activation
Retention
Referral
Content e Social
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I dipendenti sono i primi brand ambassador
Raccontare il brand attraverso le voci e i volti di chi ci lavora
Dipendenti e collaboratori
Content e Social
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Caratteristiche del Social Media Manager
1. È appassionato del brand
2. È creativo e attento ai dettagli
3. Legge, sempre
4. È data-driven
5. Pensa come un giornalista
6. È ‘mobile first’
7. Sa mescolare i propri interessi con la vita professionale
Il Social Media Manager e le altre figure
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Community Manager
Paid Media Manager
Social Marketing Manager
Content Strategist
Il Social Media Manager e le altre figure
Social Media Analyst
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Il Social Media Manager e le altre figure
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Produzione dei contenutiAscolto e monitoraggio
SEO I tool (demo)
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• Brand (Colgate) • Prodotti (dentifricio, spazzolino) • Benefit (denti bianchi, alito fresco) • Problemi (carie, gengive infiammate) • Concorrenza (Oral B) • Sostituti e complementari (gomme,
collutorio) • Topic per categoria (mese della
prevenzione orale)
• Chi ne parla? È una voce influente? • Cosa viene detto? • Dove se ne parla? • Quando se ne parla? • Perché se ne parla? Quali sono le aspettative? • Quali sono gli elementi che interessano la
community? • Come questa conversazione può interessare
il mio brand?
Ascolto e monitoraggio
Cosa monitorare e cosa valutare
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DemoSprinklr
Ascolto e monitoraggio
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Search Engine Optimisation (SEO)
L’insieme delle tattiche volte a massimizzare il numero di visitatori di un sito web
rendendolo presente tra le prime posizioni dei risultati dei motori di ricerca.
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SEO
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La coda lunga delle keyword
SEO
Voli
Voli Edimburgo
Voli economici Roma Edimburgo
Voli economici Roma Edimburgo ottobre 2016
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DemoBuzzsumo
I tool
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DemoGoogle Trends
I tool
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DemoGoogleKeyword Planner
I tool
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DemoFacebookAudience Insights
I tool
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DemoSkyscanner CMS
I tool
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Distribuzione dei contenutiSocial Media Hacks
Engagement e outreachPaid + Organic
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Social Media Hacks
2
1 Trova il momento migliore per postare
Outreach e tagging
2
3 Sfrutta i trend
3
9 Social Media hacks
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6
5 Sfrutta i canali appena nati
Usa le feature nascoste
54 Monitora utenti, influencer e brand
6
Social Media Hacks
9 Social Media hacks
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7
8
Crea viral loop
Embedda i social negli articoli
7
8
9 Cura anziché creare
9
9 Social Media hacks
Social Media Hacks
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Engagementil primo feedback sulla validità del contenuto
L’idea è non creare un post che tu condivideresti (assumption), ma un post che la community
voglia condividere (experimenting)
Engagement e outreach
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• La fiducia è vitale: dimostrate trasparenza, sincerità e integrità
• Humour: gli utenti sono felici di interagire con i brand che si prendono poco sul serio
• Generosità: siate pronti a dare qualcosa agli utenti
• Empatia: Costruite relazioni genuine • Personalità: avere punti di vista, essere
coerenti con questi e non avere timore di esporli
• Essere parte della community anziché vivere in una posizione privilegiata
• Confezionare il contenuto per massimizzare le interazioni su mobile
Engagement e outreach
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Incoraggiare lo User Generated Content (UGC)
Lo UGC è autentico, scalabile e assicura interazioni
Attraverso lo UGC il brand e l’influencer sviluppano la propria identità di marca
Generare un loop di UGC porta a scoprire nuovi super-user
Engagement e outreach
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Un post promossonon deve risultare ‘pubblicitario’
Monitoraggio del feedback negativo
Uso di Boost e altre funzioni native
Attenzione agli eventi esterni
Organic e paid
Organic & Paid
Organic Paid
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#24hPeriscopeil giro del mondo in 24 ore
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Cos’è Periscope?
“La cosa più vicina al Teletrasporto”
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Cos’è Periscope?
• Trasmissione in tempo reale di video ai propri follower o a tutta la comunità
• Accesso ai video della comunità in tempo reale • Condivisione e integrazione con Twitter • Replay
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Meerkat vs Periscope
26/03Lancio di
Periscope
30/03A/B test
03/04#24hPeriscope LIVE
Meerkat vs Periscope: volume di tweet
Fonte: Socialbakers
PeriscopeMeerkat
Campione di 25.000 profili tra brand, celebrità, entertainment e media
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Meerkat: 27/02 • solo per iOS + Possibilità di programmare un live+ Link creato prima del live+ Durata della sessione+ Commenti e interazioni– Accesso solo da mobile app– Numero di utenti collegati
A/B test: quale piattaforma per #24hPeriscope?
Periscope: 26/03 • iOS + web player + Numero di utenti collegati+ Integrato con Twitter: embed e share+ Supporto da Twitter: feature nella home+ Viewer desktop per chi non ha l’app+ Salvataggio e possibilità di replay– Impossibile creare un unico link, nuovi link generati ad ogni live
![Page 46: Master Media Entertainment - Laboratorio di Social Marketing](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062821/58a1efb21a28ab531e8b67f9/html5/thumbnails/46.jpg)
• A/B test iniziale e scelta della piattaforma • Definizione della data e bozza del palinsesto • Contatto con i blogger e coordinamento operativo • Training dei blogger e stesura delle linee guida • Preparazione asset grafici • Back-up plan • Coordinamento team PR,
Social e Content • Localizzazione
(UK, IT, ES, FR, ID, NL, RU, US) • Conferma palinsesto • Annuncio e promozione
dell’evento • LIVE
Pianificazione dell’attività
30/03
31/03
01/04
02/04
03/04
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Rimediazione
UK • Italia • Portogallo • USA • Canada • Australia • Indonesia • India • Belgio
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Live
19 blogger 100 trasmissioni 91.000 cuori 23.000 utenti collegati
24 ore, 24 destinazioni,
1 giro intorno al mondo.
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Live
Vasto, Italia Toronto, CanadaEdimburgo, Scozia Mumbai, IndiaLondra, Inghilterra PortogalloIndonesia FilippineCanberra, Australia Irlanda
Social Listening: località più menzionate
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Copertura PR
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Risultati globali
1,6 milioni di utenti raggiunti
23mila viaggiatori collegati
1.200 tweet con l’hashtag #24hPeriscope
Hashtag divenuto trending topic durante le 24 ore di live streaming
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Grazie!
Alessio Mancarella @alemancarella
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