Maximiser les momentsDe l’optimisation du parcours client à la transformation digitale

Thomas.coustenoble@fr.ibm.comBusiness Development ExecutiveDigital Transformation

@tcoustenoble

"Pour envisager l'avenir d'IBM, il faut connaître son passé“

Thomas J Watson, Sr.

1960: création de Sabre par IBM pour American Airlines

Le système Sabre a ouvert la voie des transactions en ligne et se trouve de fait à l’origine de nombreuses inventions, aussi bien du distributeur automatique de billet que du e-commerce

1969: Mission Apollo, alunissage de 2 astronautes

4000 employés d’IBM ont construit les ordinateurs et écrit nombre des programmes logiciels complexes qui ont lancé les missions Apollo et ont guidé le retour des modules sur Terre

1960s – Sabre 1970 – Ticketing Kiosk 1990s – Airline Outsourcing1985 – Super Saver Fares: Revenue Management

2005 – Airline Process Services

2009 – NA iPhone App 2010 – Next Gen Check-in

2012 – Self Serve Bag Drop 2013 – SIMON

2011 – Mobile Booking, Vacation Packages

2014 – Enterprise Mobility what’s next?

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Investir et accompagner la transformation du secteur

Nouveaux comportements

L’ère du Client Directeur Général• Exigeant et opportuniste• Connecté et mobile• Vocal et impliqué

Opportunités• Optimisation des coûts, nouveaux revenus• Personnalisation de la relation client• Rapidité de mise en œuvre, usage simplifié• Ecosystème étendu, porteur d’innovation

Nouvelles capacités

+

Le digital impose une transformation sans précédant

Partir du voyageur, aligner l’entreprise, maximiser les moments

Informatique cognitive: la prochaine révolution

October 2014: Industry pioneers in travel and technology are announcing WayBlazer, a company that uses leading edge technology to redefine the way consumers dream, plan, personalize and purchase travel.

Terry Jones on WayBlazer at IBM Insights 2014https://www.youtube.com/watch?v=pddgYmyOehs

• Système cognitif utilisant le langage naturel• Apprend, navigue et classe de grands volumes d’information• Assistant personnel intelligent (web ou mobile)• Solutions sectorielles, déjà plus de 150 partenaires• Plateforme analytique / big data pour tous, en SaaS• Vainqueur historique du jeu Jeopardy• Investissement de 1 milliard de dollars

@tcoustenoble

Merci

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