MEMBRES

1- MAMADOUBA CAMARA TEL: 60291087

2- WIDO SAGNO TEL: 60291079

3- KADIATOU BALDE TEL: 60

4- KADIATOU BARRY TEL: 60375896

5- AMINATA BAH TEL: 60291061

6- FATOUMATA ABDOULAYE BALDE TEL: 60291127

7- BATOULY THIAM TEL: 60266656

8- HADJA SAFINATOU BARRY TEL: 60215252

VERSION ACTUELLE

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13

13

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PA

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ITE

UR

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LIE

NT

Appel

Acceuil

Pose probleme

Relever N° Panne? Envoyer Fiche

payer

Fin

Depanner N°

Retourner fiche Oui

Non

40 SX 2 MN 1 MN 1 MN 6 MN T 2 MN

12 MN 40 S

VERSION AMELIOREE

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1313

RE

PA

RT

ITE

UR

DU

RE

EC

LIE

NT

Appel

Acceuil

Pose probleme

Relever N° Panne? Envoyer Fiche

payer

Fin

Depanner N°

Retourner fiche Oui

Non

20 SX 1 MN 30 S 30 S 2 MN T 1 MN

5 MN 20 S

VERSION ACTUELLE

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1313

I NC

EN

TR

AL

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Appel

Acceuil

Pose probleme

Depannage 1313?

Est-ce un ProblemeDe resau?

Expliquer la procedure

EXCECUTION

Depannage

Depannage

Retour info

FIN

Oui

NonNon

Oui

X 20 S 5 MN T 6 S

5 MN 26 S

VERSION AMELIOREE

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1313

I NC

EN

TR

AL

DU

RE

EC

LIE

NT

Appel

Acceuil

Pose probleme

Depannage 1313?

Est-ce un ProblemeDe resau?

Expliquer la procedure

Reception

Depannage

Depannage

Retour info

Info

Oui

NonNon

Oui

X 20 S 5 MN T 6 S

5 MN 26 S

VERSION ACTUELLE

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DU

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E1

3-1

3C

LIE

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RECLAMATION POSE SONPROBLEME

DECROCHEACUEIL RECHARGER

VOTRE COMPTE

FINRECHARGE

13 SECONDESY

VERSION AMELIOREE

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RECLAMATION

ECOUTE ET CONSEIL DU CLIENT

FINRECHARGE

5 SECONDESX

5 SECONDES

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Version actuelle

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13

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Aceuil client

Demande de renseignement

Fourniture d’information necessaire

satisfaction fin

x 30s 1 mn y

1 mn30secondes

VERSION SOUHAITEE

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appel

Decrochage et acceuil

Pose probleme

Recherche solution

satisfaction FIN

X

EFFETS TANGIBLES

a- RECLAMMATION CABLE:96%

b- RECLAMMATION GSM: 55%

c- SUSPENSION GSM: 61%

2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS

3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS

4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS

5- APPLICATION PRATIQUE DE MS-VISIO / POWER POINT

EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REORGANISATION DU TRAVAIL