metrica digital: diplomado en marketing y comunicación digital taller 2
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Metrica Digital: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital Taller 2 impartido en Escuela de comunicaciones Monica Herrera http://ideaworks.la/TRANSCRIPT
Metas y Objetivos en Medios Digitales
Métrica Digital Medición de impacto en medios digitales y relaciones con audiencias
Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com
#MarComDigital
@rokensa
@peregrinoruso
4 Estrategia Dell
Estrategia de audiencias en Dell
Una
Red
Alcanzar
Educar
Escuchar
Interactuar
Involucrar
Vender
Alcanzar
www.direct2dell.com
Interactuar
www.dell.com/delllounge
Involucrar
www.dell.com/earth
www.regeneration.org
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Free Recycling add $0
Cortejar
Vender
www.dell.com
Aprendizajes
El involucramiento del liderazgo ejecutivo es crucial
Compartir debe convertirse en un habito para la organización
Se necesita consistencia, disciplina y protocolos + Entrenamientos para crear conocimiento y practica
Equivocarse es de humanos - ponga reglas para tomar riesgos calculados – Cuales son los 5 - 10 peores escenarios
Manténgase siendo el que lidera mientras le da el control a otros – Sus empleados y sus clientes tienen el control
Los objetivos deben alinearse al negocio… siempre
Developing a Social Presence – How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Tenga sus objetivos claros
Por que vamos a medir resultados?
Retorno de la inversión
Demostrar valor o impacto
Justificar recursos
Probar alguna hipótesis
Que mas?
Midiendo el éxito en Medios Digitales
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción
Objetivos Corporativos
Historia Estratégica
Visión en medios digitales
Conexión emocional
con audiencias
Factores que motiven e inspiren a
empleados
3 Canales
Propios
Logrados
Pagados
Los Buscadores Blogs Microblogs
Redes Sociales
Portal Web o
Landing Page
4 Pilares
que vamos a medir?
Audiencias Interacciones
o Acciones
Contenidos
que vamos a medir?
Audiencias
que vamos a medir?
Audiencias
• Demografía
• Nivel de influencia
• Credibilidad
• Cantidad de conexiones
• Calidad de conexiones
que vamos a medir?
Interacciones
• Dirección
• Iniciación
• Énfasis
• Tono
• Sentimiento
que vamos a medir?
Contenido
• Densidad
• Valor
• Proximidad
• Alineación
• Atribuciones
Datos Cuantitativos
Audiencias • # de conexiones
• # de contribuciones visibles
• # de comunidades
• # de videos y fotos
• # de promotores
• # de conexiones compartidas
• Fecha de ultimo contenido
• Fecha de creacion
Cuales son los datos Cuantitativos
Audiencias • Twitter
• Youtube
• Slideshare
• Flickr
Datos Cuantitativos
Interacciones
• Alcance
• Influencia
• Involucramiento
que vamos a medir?
Contenido
• Cantidad
• Calidad
• Reacciones
• Repetición
• Cantidad por clasificación
Al final que se mide?
Datos Cualitativos
+
Datos Cuantitativos = Análisis
Datos Cualitativos
+ Datos Cuantitativos
= Análisis
Medición
Impulsar conversaciones
Promover aliados
Facilitar atención al
cliente
Impulsar la innovación
Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones totales de la categoria (definir competidores)
Share of Voice
• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales
Involucramiento por audiencia
• Total de personas participando entre total de personas expuestas Alcance
Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre total de promotores Promotores:
• Promotores clave entre total de promotores
Influencia de promotores:
• Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores
Impacto de los promotores:
Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de situaciones
• Quien responde Efectividad
• Tiempo promedio de respuesta Tiempo de respuesta
• Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
Interacción del equipo interno
Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas
Identificar tendencias
• Comentarios positivos + Neutrales – comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés)
Recopilar retroalimentación e
inteligencia de negocios
• Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
Crowdsourcing de ideas
Objetivos de negocio Medios Digitales
Impulsar conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar conversaciones
• Involucrarse por audiencia
• Interactuar y responder
Promover aliados
• Relacionarse con individuos y audiencias
• Promover y apoyar conversaciones de audiencias
• Desarrollar y fortalecer relaciones claves
Facilitar atención al cliente
• Resolver situaciones y problemas via medios digitales
• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia
• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente
Impulsar la innovación
• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado
• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios
• Crowdsourcing de ideas
Que mas podemos medir?
Diseño de Estrategia
Diseño de Estrategia
Protocolos de
respuesta
Plan de
relacionamiento
Medicion
Resultados
Comentarios
Negativos
Comentarios
Positivos
Intenciones
RT
Tips
Brand Buzz
Brand Buzz
Brand Buzz
Monitoreo
Influenciadores y
Hubs de informacion
Web
+
Medios
Documentos
Mapeo
Estrategia
Estrategia de palabras claves y efecto Aura en
buscadores
Que encuentren nuestros
contenidos
Alarmas de monitoreo
Estrategia de contenidos
Que seamos relevantes
Mapeo de Influencidores
digitales
Que contemos la misma historia
Historia estrategica
Conexión emocional
Estrategia y protocolos de monitoreo e
interacción
Infraestructura de difusión
social
Acciones hacia la comunidad
Políticas y Protocolos
Creación de Protocolos
Se puede agregar valor?
Evalué el propósito y use AIKDO
Responder, agregar valor y compartir
Responder y agradecer
Persona real?
Alter Ego?
Perfil Falso?
Negativo Positivo
SI No
Se quiere responder?
No hay respuesta
No
SI
Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del
progreso y resultados
Los hechos/ La info. están
correctos?
Use AIKIDO para corregir la info y los
hechos
No
No
No
SI
Los hechos/ La info. están
correctos?
Se necesita dar mas información – es un
influenciador?
SI
Explique lo que se esta haciendo para resolver
la situación
SI
Se esta arreglando la
situación?
SI
Interactué usando AIKIDO y establezca
monitoreo de persona
No
SI
No SI
SI
Análisis de mensaje y
emisor
Es importante que quien agregue valor sea
una persona del equipo bien identificada
como experto del tema dentro de la empresa
Borre el comentario indicando el porque –
Bloquee y reporte
Embajadores Digitales por Tema
Rutinas y Calendarios Editoriales
Lo mas importante:
Mida impacto en relaciones
Preguntas?
Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com
#MarComDigital
@rokensa
@peregrinoruso
Modelos Organizacionales de
LIDERAZGO CONECTADO Estrategia organizacional, Medios digitales y relaciones con audiencias
Toma de decisión
Centralizada Democrática
Consensuada Distribuida
Centralizado
• Un solo departamento
controla todos los
esfuerzos
• Consistente
•Pueda que no sea tan
autentico
Crecimiento Orgánico
Auténtico
Experimental
No coordinado
Riesgos?
Orgánico
Un Hub pone las reglas,
clasifica las buenas
practicas, protocolos y
procesos
Cada unidad de negocios
toma responsabilidad
independiente
Se disemina a toda la
organización
Toma mas tiempo
Coordinado
Similar al
coordinado pero
con múltiples hubs
Hubs Multiples
Cada empleado esta
facultado y autorizado
para interactuar
Existe una
organización por
medio de reglas,
procesos y protocolos
Integrado