microsoft dynamics tm nav

Microsoft DynamicsTM NAV

Isabelle Saint-Martin Mehdi El Yassir Chef de produit Microsoft Dynamics NAV Consultant [email protected] [email protected]

Rétrospectives des évolutions

mailto:[email protected]


2

Retour sur l’histoire…

Version 1.1 du progiciel pour Windows 95

Introduction en Franceen 1997

19981998

Version 2Version 2

19991999 20002000

Commerce électronique

20012001

CRM, Production,

multi langues

20052005

MBSMBSNavisionNavision 4.04.0

Version 2.6Version 2.6(Financials)(Financials)Version 3.01Version 3.01

(Attains)(Attains)

MBSMBSNavision 3.6Navision 3.6

20022002

MBSMBSNavisionNavision 3.7 3.7

20032003

Distribution avancée

SQL

3

Certaines évolutions « rapidement » visibles

Aussi des évolutions majeures,Aussi des évolutions majeures,dans la profondeurdans la profondeur

4

Des évolutions dans tous les domaines clés

Panorama de ces solutions, illustrées concrètement par la démonstration

—Commerce et Relation clientRelation client—Chaîne d’approvisionnement, Supply Supply

chainchain —Fonctions Gestion financière & pilotageGestion financière & pilotage

Plus qu’une rétrospective, une redécouverte

5

Produit complet

La pertinencede l’intégré

Simpleet accessible

Les forces du produit en synthèse

Adéquat aux PME

« ce dont vous avez besoin …pour aller aux bout de vos ambitions

…comme vous en avez besoin »conformément aux contrainteset à la taille d’une PME

6

Les domaines fonctionnels en question

—Gestion commerciale et CRM Commerce, ADV, achats Marketing et relation client

—Services

7


—Supply chain Production Stocks et approvisionnements Logistique & distribution Traçabilité

8


—Gestion financière—Reporting & pilotage

9


—e-business e-commerce B2B, B2C e-procurement Processus B2E

10

Evolutions Microsoft Dynamics NAV en synthèse


Isabelle Saint-Martin Mehdi El Yassir Chef de produit Microsoft Dynamics NAV Consultant [email protected] [email protected]

et la relation client

Microsoft DynamicsTM NAVet la relation client



12

La relation client : concept et solutions

CLIENT

Répondre à la demandeConnaître ses clients

Respecter les délaisUne continuité de suivi

Savoir communiquerUne vision transversale

Être réactifÊtre proactif

Une réelle démarche globaleSe mettre en situation

Maîtriser ses margesAnalyser la valeur

13

Les fonctions de la relation client

CLIENT

14


CONNAITRE VENDRE

SERVIRANALYSERla valeur

CONNAITRE VENDRE


CLIENT

15


CONNAITRE VENDRE


CONNAITRE VENDRE


CLIENT

CONNAITRE VENDRE


Ciblage

Segmentation

Marketing direct

16


CONNAITRE VENDRE


Commande

Informationclient

Prospection

17


CONNAITRE VENDRE


Hot lineSAV

Informationclient

Recouvrementclient

18


CONNAITRE VENDRE


Statistiques

Contrôlede gestion

Évaluation

19

La dimension Microsoft Dynamics NAV

CONNAITRE VENDRE


CONNAITRE VENDRE


Ciblage

Segmentation

Commande

Hot lineSAVStatistiques

Informationclient

Marketing direct

Contrôlede gestion

Évaluation

Recouvrementclient

Prospection

CLIENT

20

Illustration

21

La relation client : l’affaire de tous

GérardGérardAgent commercialAgent commercial ÉmilieÉmilie

Service clientService client

AnneAnnePlanificationPlanification

et et approvisionnementapprovisionnement

ssRémiRémiOpérateurOpérateur

de manutentionde manutention

CaroleCaroleContrôle atelierContrôle atelier

PatrickPatrickResponsableResponsablelogistiquelogistique

ChristineChristineMarketingMarketing

NicoleNicoleADVADV

DenisDenisPôle maintenancePôle maintenance

MichelMichelPDGPDG

PierrePierreComptabilitéComptabilité

22

Quelques rôles impliqués dans l’entreprise

Christine,Christine,MarketingMarketing NicoleNicole

ADVADV

GérardGérardAgent commercialAgent commercial


ÉmilieÉmilieService clientService client

Michel,Michel,PDGPDG

24

Point 1 - ADV et CRM, services compris

— Gestion commerciale et CRM Commerce, ADV, achats Marketing,

relation client

—Services

La gestion du SAV, interconnectéeaux processus de l’entreprise

— Facturation, contrats, engagements de service— Gestion opérationnelle : matériels, planning,

ressources— Pièces de rechange— Déplacements et autres imputations

Flux de gestion de type projets— Budget, facturation, ressources— Gestion à l’affaire via analytique

Coûts, marges et rentabilité globale

La relation client, complète et intégrée— Marketing direct, ciblage et profiling— Gestion des opportunités— Service clients : une véritable vision à 360°

25

Interopérabilité applicative Solutions add-ons partenaires

—Solutions mobiles Pocket PC, Palm,NoteBook, Tablettes tactiles, PC traditionnels

—Multi plateformes Palm OS, Pocket PC,Windows Mobile, Windows CE,Windows 2000, Windows XP

—Équipement FDV, techniciens

Mobilité : les extensions

Microsoft DynamicsTM NAVet la supply chain

27

Supply chain – De quoi parle-t-on au juste ?

—Rationaliser les flux de marchandises—Maîtriser les niveaux de stocks —Réduire et sécuriser les délais —Améliorer la réactivité —Progresser dans la traçabilité

PME : PME : attentesattenteset et enjeuxenjeux

28

Supply chain – De quoi parle-t-on au juste ?

—Réduire les coûts et sécuriserles marges

—Améliorer le service clients—Mieux communiquer avec clients,

fournisseurs et partenaires

PME : PME : attentesattenteset et enjeuxenjeux

29

Supply chain – Les réponses à vos enjeux

—Stocks, approvisionnement—Entreposage, distribution avancée—Gestion de production—Traçabilité

30

Supply chain – Les réponses à vos enjeux

—Contrôle de gestion, pilotage—Portails utilisateurs—Technologies collaboratives

31

Processus logistique et de production : exemple

32

La gestion avancée d’entrepôt

W-05-####

Zone T° dirigée

Zone stockage principale

Stock qualité ProductionW-08-0001

W-07-0002

W07-0003

W-04-####

Zone Picking

W-09-0001

Cross-dock

33

Traçabilité : administrative, matière, logistique

MATIERE 1ERE

Lait non transformé

SEMI-FINI

Lait transformé

USINE

ORDRE DEFABRICATION

PRODUIT FINI

ATELIER

ATELIER

ORDRES DE TRAVAIL

CLIENT

EXPEDITIONS

CLIENT

… / …

CONSOMMATEURFOURNISSEUR

SOUS-TRAITANT

DISTRIBUTEUR

FABRICANT

TRANSPORTEUR

Lait écrémé

PROCEDURES DE RAPPEL

34

Illustration

36

Illustration : processus complet d’entreprise

GérardGérardAgent commercialAgent commercial

ÉmilieÉmilieService clientService client

AnneAnnePlanificationPlanificationet approvisionnementset approvisionnements

RémiRémiAgent de manutentionAgent de manutentionCaroleCarole

Contrôle atelierContrôle atelierPatrickPatrickResponsable logistiqueResponsable logistique

38

Fonctions simpleset/ou avancées

Ajustées aux besoins,bien accompagnerla croissance

Point 2 - Processus logistiques et de production

— Supply chain Production Stocks et approvisionnements Logistique & distribution Traçabilité

5- Multi sites

4- Distribution avancée

3- Process entrepôt,atelier

2- Stocks & appro

1- ADV simple

0- Vente comptoir

Délais et calendriers,Cross Docking,Eclatement, identification palette,Réservations sur attendusLivraisons directes fournisseursMRP n niveaux, CTP (promesses de livraison à capacité finie)

Solutions spécialisées

GammesERP

39

Traçabilité : administrative, matière, logistique

MATIERE 1ERE

Lait non transformé

SEMI-FINI

Lait transformé

USINE

ORDRE DEFABRICATION

PRODUIT FINI

ATELIER

ATELIER

ORDRES DE TRAVAIL

CLIENT

EXPEDITIONS

CLIENT

… / …

CONSOMMATEURFOURNISSEUR

SOUS-TRAITANT

DISTRIBUTEUR

FABRICANT

TRANSPORTEUR

Lait écrémé

PROCEDURES DE RAPPEL

40

La construction via l’identification automatique

Terminaux d’acquisition codes barresPortables, embarqués, lecteurs laser…Puits de vidage, radio-fréquence

Impression codes barres

Entrepôts, sites de production Documents de transport Ateliers SAV, points de vente

41

Relation client et Supply chain : les autres outils

B2B, B2C, B2E Extranet client, site marchand, force de vente

Catalogue, prise de commande e-procurement, réponses à appels d’offres Gestion du site par paramétrage

Analyses cartographiques Définition, résultats par territoires Géomarketing Optimisation d’itinéraire


Gestion financière & pilotage

43

Les points notables

Solutions pour structures groupes et filiales—Hub & spokes

Versions internationales, localisations Normalisations et réglementations

—IAS / IFRS—Comptabilité informatisée

Les fonctions d’analyse et l’intégrationdu décisionnel

45

Déploiements multi-sites nationauxou internationaux

Modèle inter sociétés « Hub & Spoke »— Partage de données— Echanges intra-groupe— Cessions internes— Reporting

Les dimensions groupes et international

Siège social

NAV Microsoft Dynamics


46

Siège social

Dynamics NAV

Microsoft

Partage de donnéesEchanges intra-groupeCessions internesReporting

Dynamics NAV

Microsoft

XMLports, [ Commerce Gateway (biztalk) ]Reporting financier (XBRL 2.0)

Fonctions inter sociétés

47

Déploiements multi-sites nationauxou internationaux

Modèle inter sociétés « Hub & Spoke »— Partage de données— Echanges intra-groupe— Cessions internes— Reporting

Implémenté dans 130 pays Plus de 40 versions localisées,

plus de 30 langues Relais partenaires 5 continents

AdidasAdidas CarlsbergCarlsberg

Hurley EMEAHurley EMEA(Nike)(Nike) OticonOticonFerrari Ferrari

AutoAutoIKEAIKEA

FranchisesFranchises

MetaboMetabo

DanishDanishGovernmentGovernment

Les dimensions groupes et international

Siège social



EXEMPLES

48

La cartographie de Microsoft Dynamics NAV

49

Localisations Microsoft Dynamics NAV

United StatesCanada (Eng, FR)

Mexico

AustraliaNew Zealand

SpainPortugalItalyGreeceTurkey

PolandRussiaCzech RepublicEstoniaLatviaLithuaniaSloveniaHungarySlovakiaBulgariaCroatiaRomaniaSerbia & Montenegro

France

Belgium (FR, Dutch)Switzerland (FR, GE, IT)AustriaGermany

United KingdomNetherlandsDenmarkSwedenNorwayIcelandFinland

IndiaIndonesiaMalaysiaPhilippinesSingaporeThailand

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Conformité aux normes et législations

IAS / IFRS— cf. Livre blanc

International Accounting Standards— Norme n°16 (immobilisations)— CRC 2002-10 (amortissement

et dépréciation des actifs) Amortists dérogatoires (2006)

Sarbanes-Oxley— cf. Livre blanc

Comptabilité informatisée— Normes CFCI (Contrôle Fiscal

des Comptabilités Informatisées), instruction DGI du 24 janvier 2006

— cf. Livre blanc (à paraître)

51

L’analytique : un vrai instrument d’analyseadapté à la gestion commerciale

—Nombre d’axes illimités—Arborescences de gestion—Références budgétaires, écarts—Fonctions de restitution dynamiques

et intégrées

L’analyse décisionnelle intégrée

— Gestion financière— Reporting & pilotage

Le décisionnel intégré

—Microsoft Business Analytics—Création simplifiée des cubes OLAP

dans Microsoft Dynamics NAV—Analyses dynamiques depuis Excel

ou l’application décisionnelle intégrée—Construction intuitive de requêtes

et états de reporting

52

Illustration

53

Illustration










NicoleNicoleADVADV


MichelMichelPDGPDG


54

Illustration










NicoleNicoleADVADV


MichelMichelPDGPDG


56

Les réponses à vos enjeux en 10 points clés

Microsoft DynamicsTM NAVRétrospectives des évolutions

Merci de votre attention

microsoft dynamics tm nav

Documents

domaines fonctionnels

domaines clspanorama

redcouvertedes volutions

volutions majeures

forces du produit

attainsmbs navision

questiongestion commerciale

multi langues2005mbs