microsoft fast enterprise search customer scenarios and roi
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/3.jpg)
Поиск помогает вашим клиентам найти то что им нужно
Поиск помогает вашим сотрудникам быть более продуктивными
Поисковые приложения повышают релевантность на основе персонализации
![Page 4: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/4.jpg)
Проблема: интеграция двух клиентских баз данных
Решение: анализ клиентских операций с FAST ESP
Результат: единая версия правды через 2 месяца
Финансы
Проблема: самообслуживание
Решение: FAST ESP
Результат: на 30% большее число показов страниц с/о
Телеком
Проблема: монетизация контента
Решение: FAST ESP
Результат: рост дохода на 20% из года в год
Медиа
Проблема: анализ и управление категориями
Решение: FAST ESP для управления категориями
Результат: FAST приносит $60M ежедневно
Торговля
![Page 5: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/5.jpg)
Недавние и текущие проекты в РФ
Комплекс патентой экспертизы
90 миллионов патентных заявок в индексе
Кластерный анализ схожести заявок
ФГУ ФИПС
Роспатент
Поиск по 15 локализациям сайта
Разные профили релевантности для поиска по продуктам, поддержке и базе знаний
Интеграция с SDL Tridion, запуск Февраль 2011
b2c
Поиск по архивам
Интеграция с таксономией СП РФ
Во многом замена ручной архивной службы
Счетная Палата
Интерфейс пользователя построен на поиске
Встроенный транслитератор запросов
Средняя нагрузка – 250 поисковых запросов в секунду
Медиа
![Page 6: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/6.jpg)
Рост Эффективности
GRC Governance, Risk,
Compliance
Клиенты и инновации
Повсеместное использование приложений на основе поиска
![Page 7: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/7.jpg)
CIO
Бизнес пользователи
Маркетинг Инновации
(R&D) Производство Логистика Продажи Поддержка
Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
![Page 8: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/9.jpg)
Более 60% респондентов отметили, что их стратегия зависит “Полностью” или
“В большой степени” от инноваций для долгосрочного успеха.
“В какой степени стратегия вашей организации зависит от
инноваций для ее долгосрочного успеха?"
Source: Accenture Innovation Survey, 2007-8
Полностью
В большой
степени
Средне
Минимально
Не зависят
Не знаю 0,30%
0,80%
7,30%
29,80%
44,10%
17,60%
![Page 10: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/10.jpg)
• Поиск информации и мониторинг среды
• Анализ
• Обсуждения
• Отчеты
• IP документы и патенты
Сбор идей Развитие Оценка Реализация
• Совместная работа
• Обсуждения
• Оценка идей
• Приоритезация портфеля идей
• Соответствие стратегии
• Инвестиционный и “что если” анализ
• Оценка рисков
• Управление портфелем проектов
Жизненный цикл идеи
поиск информации = 50% времени
![Page 11: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/11.jpg)
Иван Петров Инженер в нефтегазовой компании
Работает над проектом по созданию оборудования по добыче нефти менее опасному для окружающей среды
Иван и его команда разрабатывают новый насос При добыче природного газа (и нефти) в атмосферу выделяется значительное количество метана, который усиливает парниковый эффект и взрывоопасен. Насосы являются одним из источников выбросов метана.
Нужно изучить существующую конструкцию: Найти существующие технологии и источники компонентов
Найти области где Consolidated Energy может получить новые патенты
По результатам поиска начать совместный проект с коллегами
![Page 12: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/12.jpg)
Реквизиты детали
автоматически
используются для
начального запроса
![Page 13: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/13.jpg)
Последние
новости
Поиск по компании,
отрасли, архивам и
патентам
Визуальная
навигация
Предварительный
просмотр
Эксперты по
теме
Действия по
результатам
Создание точных
запросов
Ищем с привязкой к
чертежу
additional query
![Page 14: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/14.jpg)
• Исследователи вынуждены отдельно искать по внешним и внутренним источникам
• Низкая релевантность и долгое время существующего поиска
• Сложно найти экспертов в глобальной компании
Ситуация
• FAST Search for SharePoint ищет по всем внутренним и внешним источникам
• Определяет категории и термины исследований на основе словарей
• Определяет метаданные для навигации по продуктам, компаниям, людям
Решение
• Рост продуктивности сотрудников, поиск в одном окне, выше релевантность
• Повторное использование знаний
• Поиск людей и экспертизы
ROI При помощи FAST Search Server 2010 for SharePoint, наши исследователи могут уточнтять запросы и находить именно то, что ищут. Они трятят больше времени на инновации чем на поиск информации.
–Michelle Check, R&D Systems Leader, General Mills
![Page 15: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/15.jpg)
16
![Page 16: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/17.jpg)
Мария Иванова • Менеджер по продуктам
• Должна все о них знать
Изучает панель мониторинга рынка
Информация на основе Поиска по всей внутренней и внешней информации
Замечает уведомление в новостях о EveryToy (конкурент)
Углубляется в результаты поиска
Ищет способы обойти конкурента Понимает, что EveryToy отзывает продукцию
Изучает свои конкурентные преимущества
Создает программу, что бы реализовать преимущество
![Page 18: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/19.jpg)
Клик из панели создает
начальный запрос
Related:Everytoy Recalls WhirlyBirdy Recall
![Page 20: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/20.jpg)
Сайт для
совместной
работы с
документом
Изучить, что еще связано
Рост упоминаний в
прессе
Отчет о продажах
Эксперты Области из моей
таксономии
Этот отзыв может быть
возможностью...
Информация из многих
источников
![Page 21: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/21.jpg)
Создание
презентации
налету
![Page 22: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/22.jpg)
Розничная торговля электроникой
• Более 7 400 магазинов по всему миру.
• Expert предлагает гарантию лучшей цены и 150% разницы в цене, если кто-то предлагает тот же товар по лучшей цене
• Необходимо отслеживать цены конкурентов
Ситуация
• FAST обрабатывает результаты мониторинга и выдает менеджерам категорий оповещения и отчеты.
Решение
• Точное представление об акциях и ценах конкурентов
• Снижение расходов на выплаты клиентам
• Рост лояльности клиентов
ROI
![Page 23: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/23.jpg)
24
• Ускорение разработки и вывода продуктов на рынок
Time to Market
• Уменьшение потери времени на поиск информации
Продуктивность
![Page 24: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/24.jpg)
25
![Page 25: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/26.jpg)
Задачи
• Поиск информации для работы
• Поиск экспертов
• Поиск ответов на вопросы и документов, если недоступен эксперт
Действия • Поиск во внутренних источниках (документы,
приложения…)
KPIs • Время получения ответа
• Производительность труда
![Page 27: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/27.jpg)
Поиск коллег
• в адресной книге
• с поддержкой фонетического сопоставления имен
• Позиция в орг. диаграмме
Обнаружение экспертизы
• данные Outlook
• профили личных сайтов SharePoint
Фильтрация по должности, области
специализации и другим атрибутам
Область специализации
Фонетический поиск по имени
Просмотр организационной
диаграммы
Поиск самого последнего
контента
Уведомление о присутствии
в реальном времени
![Page 28: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/28.jpg)
Международная юридическая компания
Norton Rose и FAST:
Создание системы управления правовыми знаниями для 2000 сотрудников
Новаторская система управления знаниями предлагает релевантные, точные и достоверные ответы на вопросы пользователей Norton Rose в контексте запросов
Революция в методах работы и стратегические преимущества в бизнесе
Поддержка многоязычности, включая традиционный и простой Китайский
В связи с ростом качества поиска увеличилось количество поисковых операций
«Большинство наших младших юристов занимаются исследованиями с использованием внутренних и внешних ресурсов—в среднем 1,5 часа каждый день. Внедрение комплексного и интуитивного поиска по всем источникам, как ожидалось, будет экономить по меньшей мере треть времени, снижая таким образом затраты для наших клиентов и деля наших юристов более продуктивными. Мы оцениваем эту экономию в 500,000 ежегодно»
Amber Rennie, Knowledge Manager
![Page 29: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/29.jpg)
«Пользователи высоко оценивают возможности навигации предлагаемые FAST Search for SharePoint поскольку они позволяют быстро создавать релевантные запросы и находить необходимую информацию»
Джим Витмойер, менеджер бизнес-приложений Sony Electronics
![Page 30: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/30.jpg)
Одно из крупнейших правительственных агентств US Результаты с FAST:
• Централизованный контент из 25 источников
• Более 250 миллионов проиндексируемых документов
• Улучшение релевантности на 67% с момента внедрения
• Легко настраиваемая релевантность через интерфейс пользователя
• Поддержка тематического поиска
![Page 31: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/31.jpg)
• Быстрое получение ответов из различных источников
Время получения ответа
• Уменьшается зависимость отвладельцов информации
Непрерывность бизнеса
![Page 32: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/32.jpg)
Задачи
• Интеграция информационных массивов
• Более тщательный Due Diligence
• Создание единого взгляда на острова информации (CRM, ERP, документы…)
Действия • Анализ контента в объединенной компании
• Устранение избыточной и дублирующей информации
KPIs • Потери при слиянии или поглощении
![Page 33: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/33.jpg)
• Интеграция (HQ SAP, списки клиентов)
• Анализ данных
• Очистка данных (лингвистический, нечеткая логика)
• Оповещения и отчетность (без СУБД)
![Page 34: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/34.jpg)
ABU BUK UKA KAB ABL BLA LAN AN, N, , KKH KHA HAL ALI LID ID D HHU HUS USS SSE SEI EIN IN N OOC OCE CEA EAN AN N BBL BLV LVD
3-Gram
KABLAN, KHALID HUSEIN OCEAN BULEVARD POMPANO BEACH
3-Gram
KAB ABL BLA LAN AN, N, , KKH KHA HAL ALI LID ID D HHU HUS USESEI EIN IN N OOC OCE CEA EAN AN N BBUL ULE LEV EVA VAR ARD
FAST повышает качество данных через нечеткую логику и дедупликацию
ABUKABLAN, KHALID HUSSEIN OCEAN BLVD 33062 POMPANO BEACH
Score
131 776 MATCH
![Page 35: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/35.jpg)
• Быстрая интеграция знаний компаний
• Обнаружение и устранение дублирующей информации и процессов
Уменьшение потерь при слиянии или поглощении
• Единый взгляд на данные новой компании:
• Воронка продаж (CRM)
• Маркетинговая информация (продукты и услуги)
• Финансовая, производственная (ERP), compliance информация…
Уменьшение потерь при слиянии или поглощении
![Page 36: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/36.jpg)
GRC: Governance, Risk Management, Compliance
37
![Page 37: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/37.jpg)
Соответствие
Sarbanes-Oxley
• Финансовая ответственность для компаний, торгующихся в США
152ФЗ
• Защита персональных данных
PCI DSS
• Защита данных о держателях платежных карт
ЦБ РФ СТО БР
• Обеспечение ИБ ОБС РФ
ISO/IEC 27001:2005
• «Системы менеджмента информационной безопасности. Требования»
BASEL II
• Повышение качества управления рисками в банках
![Page 38: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/38.jpg)
Для соответствия требованиям:
Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
Индекс 1:
данные
FAST обнаруживает ПДн при индексации на
основании бизнес-правил
Данные помечаются в идексе FAST как ПДн
Обращение к ПДн
происходит на основе ролевой модели доступа
через сертифицированный МСЭ, например КБ TrustAccess
Данные Данные
ПДн
Поиск
Индекс 2:
ПДн
![Page 39: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/39.jpg)
Категория
ПДн Описание категории
Хпд
В зависимости от объема обрабатываемых а ИСПДн персональных данных
Хнпд 3 2 1
в ИС одновременно
обрабатываются данные менее
чем 1000 субъектов ПДн или
ПДн субъектов ПДн в пределах
конкретной организации
в ИС одновременно
обрабатываются ПДн от
1000 до 100 000
субъектов ПДн или ПДн
субъектов ПДн,
работающих в отрасли
экономики РФ, в органе
государственной власти,
проживающих в пределах
муниципального
образования
в ИС одновременно
обрабатываются ПДн
более чем 100 000
субъектов ПДн или ПДн
субъектов ПДн в
пределах субъекта РФ
или РФ в целом
4
обезличенные и (или)
общедоступные персональные
данные К4 К4 К4
3
персональные данные,
позволяющие идентифицировать
субъекта персональных данных К3 К3 К2
2
персональные данные,
позволяющие идентифицировать
субъекта персональных данных и
получить о нем дополнительную
информацию, за исключением
персональных данных, относящихся
к категории 1
К3 К2 К1
1
персональные данные, касающиеся
расовой, национальной
принадлежности, политических
взглядов, религиозных и
философских убеждений, состояния
здоровья, интимной жизни
К1 К1 К1
![Page 40: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/40.jpg)
Средства защиты
компании "Код Безопасности"
Подсистемы СЗПДн
упра
вл
ени
я
до
сту
пом
ме
жсе
тево
го
экр
анирования
ре
гистр
ац
ии
и
учета
об
еспечени
я
цел
остн
ости
анти
ви
русно
й
защ
иты
об
наруж
ени
я
вто
рж
ени
й
ана
лиза
защ
ищ
енно
сти
кри
пто
гра
фи
- ческа
я
АПКШ "Континент"
АПКШ "Континент-ЦС" версии 3.4
К2
АПКШ "Континент-ЦС" версии 3.5
К1
АПКШ "Континент-АП" К2
ПАК "Соболь" К1 К2 К2
Семейство СЗИ Secret Net
Secret Net 5.1 К1 К1 К1
М-506 К1 К1 К1 +
Se
cu
rity
Stu
dio
S
uit
e
Secret Net 6.0 К1 К1 К1
Security Studio
Endpoint Protection
Межсетевой экран К1 К1 К1
Антивирус К1
Локальная безопасность
Honeypot Manager К1
vGate К1 К1 К1
TrustAccess К1 К1 К1
Инвентаризация
![Page 41: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/41.jpg)
Соболь (АО):
• Обеспечение целостности
Security Studio Endpoint Protection
• Антивирус
• Обнаружение вторжений
TrustAccess:
• Межсетевой экран
• Регистрация и учет ПДн
• Управление доступом
SecretNet (ПО):
• Мандатный доступ
• Обеспечение целостности
Или бандл: Trust Access +
Security Studio Suite
![Page 42: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/42.jpg)
• Разделить индекс FAST на две части и разместить их на разных серверах
• ПДн
• Остальные данные
• Хранить в FAST минимум ПДн:
• ФИО, дата рождения + ID на всю
• Хранить меньше записей ПДн в одном индексе FAST
• 150 000 записей положить в два индекса на разных серверах с МСЭ
![Page 43: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/43.jpg)
В ИСПДн обрабатывается более 100000 записей ПДн
второй категории (ФИО, место работы, семейное
положение)
На каждом АРМ пользователя ИСПДн
одновременно обрабатывается меньше 1000
записей ПДн (К3). ИСПДн классифицируется как К1
![Page 44: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/44.jpg)
ФСТЭК России (СТР-К, приказ №58 и т.п.) позволяет
разделить АС/ИСПДн с помощью сертифицированных
МЭ на части, с сохранением своего класса
Сегментирование ИСПДн К1 в К1/К3:
экономия на средствах защиты
![Page 45: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/45.jpg)
TrustAccess-S
• Сертификат ФСТЭК России МЭ 2 и НДВ 2
• Защита ИСПДн К1
• Защита АС 1Б (до грифа «совершенно секретно»)
TrustAccess
• Сертификат ФСТЭК России МЭ 2 и НДВ 4
• Защита ИСПДн К1
• Защита АС 1Г (гриф «для служебного пользования»)
Источник: Код Безопасности
http://www.securitycode.ru/products/trustaccess/
![Page 46: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/46.jpg)
Задачи
• Подготовка ответов на запросы и отчетность для регуляторов и судов
• Наблюдение и расследования
• Управление рисками
Действия • Поиск в репозитории контролей (SOX…) и архивах
• Поиск экспертов (юристы и т.д.)
KPIs • Время подготовки ответа (отчета)
• Ущерб из-за потери документов
![Page 47: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/47.jpg)
Ольге из юридического отдела для разбирательства в суде нужны:
Переписка по клиенту
Контракты
Финансовые и таможенные документы
Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
Интеграция: Портал (SharePoint), Enterprise Search (FAST)
![Page 48: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/48.jpg)
Судебный запрос
Поиск информации
Подготовка ответа
Время реагирования
IM
Почта SharePoint
ERP Архивы
CRM
![Page 49: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/49.jpg)
http://edrm.net/
![Page 50: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/50.jpg)
Интерактивное взаимодействие с пользователем
Управление информацией
Сбор
Сохранение
Обработка
Обзор
Анализ
Настраиваемый поиск
Сбор
Сохранение
Обработка
Обзор
Анализ
Поиск с учетом контекста
Сбор
Сохранение
Обработка
Обзор
Анализ
Лидирующая поисковая технология
Все шаги
![Page 51: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/51.jpg)
• Крупнейшая компания Бразилии. Добыча и переработка нефти
• Сложности с поиском и безопасным извлечением информации
• Долгая подготовка ответов и отчетов
Ситуация
• FAST для поиска в Documentum, Lotus Notes, унаследованных приложениях для 100 БЕ
• Ролевой доступ через портал
• Поддержка таксономий через модуль интеграции Stratify
Решение
• Снижение времени подготовки ответа по судебным делам с 7 до 0.5 дней
• Отчетность регуляторам в реальном времени, что ранее занимало 10 дней.
• Создание процесса публикации отчетов через Documentum
ROI
![Page 52: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/54.jpg)
• Уменьшается: быстрое извлечение документов из различных источников (текст, скан)
Время подготовки ответа (отчета)
• Уменьшается: роста вероятности нахождения и снижение риска потери документов
Ущерб из-за потери документов
![Page 55: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/56.jpg)
Задачи
• Ведение архива документов
• Поиск и извлечение для ответа на запросы клиентов, исполнительных и судебных органов
Действия • Поиск в архивах (тексты, изображения)
KPIs • Время подготовки ответа (отчета)
• Ущерб из-за потери документов
![Page 57: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/57.jpg)
Качество обслуживания клиентов
• Уменьшение времени поиска и извлечения документов
• Снижение потери документов
Время подготовки ответа (отчета)
• Быстрое извлечение документов из различных источников (текст, скан)
Ущерб из-за потери документов
• Рост вероятности нахождения
• Снижение риска потери документов
![Page 58: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/58.jpg)
На примере нефтедобычи
![Page 59: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/59.jpg)
1. Своевременный доступ к качественным данным
2. Сокращение цикла принятия решений
3. Сохранение и передача знаний
1. Перегрузка данными
2. Качество данных
3. Изменения в ИТ платформах
4. Структурированные / неструктурированные
5. Интеграция/ безопасность
Цели НГ компаний Проблемы
Источник: Petris, 2010 г.
![Page 60: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/60.jpg)
68 http://www.petris.com/onetouch
![Page 61: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/61.jpg)
PetrisWINDS
Enterprise
Structured
Data Access
Microsoft SharePoint
PetrisWINDS OneTouch
Microsoft
FAST
ESRI
GIS
Specialized Apps Specialized
Apps Specialized Apps Specialized
Apps Best of
Breed
Apps
Поиск,
совместная
работа,
процессы
Бизнес
анализ
Захват данных,
хранение &
отчетность
Отдельные
технические
пользователи
Проектные группы
и технические
пользователи
Аналитики,
руководители и
пользователи
Неструктурированные
данные
Microsoft Upstream Reference Architecture
![Page 63: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/63.jpg)
71
![Page 64: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/64.jpg)
Задачи
• Сбор внутренней информации о клиенте перед звонком или встречей
• Мониторинг внешних источников о клиенте, продукте, идее…
Действия
• Поиск информации по разным источникам
• ERP & CRM (история взаимодействия)
• Документы (договоры, предложения)
• Новостные ленты, издания, внешние веб-сайты
KPIs
• Продолжительность цикла продаж (дней)
• % закрытия сделок
• Объем продаж
![Page 65: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/65.jpg)
Ивану в отделе продаж нужны:
Инструменты для принятия решений:
Данные по клиентам
История заказов
Информация по продуктам и запасам
Back-Office Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
Интеграция: Портал (SharePoint), Enterprise Search (FAST)
![Page 66: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/66.jpg)
Процессы Клиенты Продукты
Интерфейсы
Приложения
Инфраструк- тура
SQL Windows
Oracle Solaris
MS SQL Windows
Oracle DB Unix
DB2 Z/OS ???
Другие
???
Партнеры и клиенты
ERP Финансы Запасы CRM Операции ???
Портал
Почта
ERP
CRM
Портал
eLearning
Веб сайт
Документация
Склад
Бизнес-аналитика
Отчетность
CompPlan
![Page 67: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/67.jpg)
Старейший и один из крупнейших банков Бразилии, предлагающий полный спект
финансовых услуг корпоративным и розничным
клиентам
• Сотрудникам не доступна полная информация о клиентах и истории их обслуживания
• Различные базы данных по клиентам и продуктам не дают целостной картины, т.к. одни и те же данные представлены в разных форматах
Ситуация
• Трансформация данных для нормализации представления (имена, личные ID…)
• Фонетические словари для устранения дупликатов и точного соответствия
• Иерархическое извлечение записей, например, продукты, относящиеся к клиенту
Решение с FAST Search
• Запросы по клиентам дают целостную и точную картину
• Рост лояльности
• Рост продаж
ROI
![Page 68: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/68.jpg)
Быстрый доступ к информации для аналитиков и управляющих портфелями
Выше качество инвестиционных решений и прибыль
Рост лояльности клиентов
FAST Search for SharePoint
Мониторинг упоминаний о клиентах, эмитентах, рынках, аналитике в новостных источниках, веб сайтах, публикациях, внутренних источниках
Формирование единой базы знаний о клиентах и рынках
Ускорение подготовки отчетности
Российская инвестиционная компания
Необходимость отслеживать события на рынках и готовить анализ и отчетность о клиентах, партнерах, контрагентах
![Page 69: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/69.jpg)
Результаты с FAST ESP
Он-лайн данные по мировым
финансовым рынкам.
Мониторинг нелегального использования
контента для увеличения доходов
7 интеграционных проектов с FAST
Reuters
• Reuters – крупнейшее мировое агенство финансовых новостей
• В 2004 Reuters создало более 2,5М собственных новостей, включая 440,000 алертов на 18 языках.
• Данные реального времени = 5.5М записей. Всего 200М записей, включая 3 миллиарда полей данных
Ситуация
• Финансовая информация из 300 бирж и OTC рынков. Данные обновляются более 8,000 раз в секунду, а в пиках более 23,000 раз, и фильтруются по более чем 200 параметров для углубленного анализа.
• Включают мультимедиа - текст, графика, видео и фото.
Решение
• Поддержка реального времени и оповещений пользователей
• Трансформация данных для последующего анализа
• Защита бренда – анализ контента в веб для предотвращения нелегального использования
![Page 70: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/71.jpg)
Ситуация
• Citi – ведущая глобальная финансовая компания с примерно 200М клиентов, ведущая операции в 140+ странах
• Citi искала эффективные средства интеграции двух источников информации о клиентах в целях создания «золотой копии» или единой версии правды для поддержки требований KYC
Решение
• FAST Search дает гибкое и надежное средство для интеграции различных источников информации.
• Проект занял 2 месяца, включая настройку релевантности на бизнес-модель Citi
ROI
• “Using FAST Search has enabled us deliver value faster to the business” -Julia Sutton, Global Head of Customer Accounts
• Экономия времени и бюджета
![Page 72: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/72.jpg)
Продолжительность цикла продаж
• Знания о клиентах, продуктах и рынке ускоряют продажи
% закрытых сделок
• Рост КПД продавцов
Объем продаж
• Растет из-за повышения количества сделок и роста КПД продавцов
![Page 73: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/73.jpg)
81
![Page 74: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/74.jpg)
Релевантность рекламы – CTR (click-through rate)
Число визитов (трафик)
Число просмотров страниц
Конверсия (посетители > покупатели)
Средний чек (average order value – AOV)
Удержание клиентов (% повторных покупок)
Объем продаж
82
![Page 75: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/75.jpg)
Возможность найти
максимально выгодное торговое
предложение за минимально
возможное время
Обеспечивается поисковыми
возможностями сайта
![Page 76: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/77.jpg)
Подсказки
Синонимы Опечатки
Похожие продукты
Скорость поиска!
![Page 78: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/82.jpg)
Results with FAST ESP
Новые продукты доступны для продажи в реальном
времени
Снижение TCO: 150 QPS на 3-х недорогих серверах
Пользователи получают лучшие и быстрые ответы на
запросы – рост повышения удовлетворенности
Рост конверсии и продаж с управлением ассортиментом
и промо-акциями
Ведущая национальная сеть магазинов моды в США: лучших одежда, обувь и
аксессуары для всей семьи.
Ситуация
• Потеря доходов из-за отсутствия гибкого механизма управления он-лайн стратегией
• Устаревшая система, сложная в обслуживании и дорогая в обновлении
Решение
• Управление ассортиментом в FAST настраивается для каждого бренд-менеджера
• Производительность, масштабируемость и гибкость для поддержки большего количества клиентов и продуктов
• Быстрое внедрение
ROI
• Рост доходов за счет роста точности и скорости поиска, а так же снижения пустых результатов
• Своевременное обновление каталога на сайте
• Снижение TCO
![Page 83: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/83.jpg)
Трафик
• FT.com – рост трафика на 150%
Конверсия
• Dell.com -- рост конверсии в 5 раз (в сравнении с посещениями без поиска)
Продажи
• BestBuy.com – рост продаж на 316% за год
![Page 84: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/84.jpg)
Корпоративный поиск для интеграции знаний о продуктах и клиентах
![Page 85: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/85.jpg)
Задачи • Снизить расходы на стоимость каналов обслуживания (ЦОК
vs. самообслуживание)
Действия • Веб сайт для самособслуживания клиентов
• Поиск продуктов, ответов на вопросы и разрешения проблем (FAQ, база знаний)
KPIs
• Количество звонков vs. Обращения на сайт
• Стоимость 1 звонка
• AHT (среднее время звонка)
• % First Call Resolution
*) ЦОК = центр обслуживания клиентов
![Page 86: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/86.jpg)
Контакт / Стоимость
Канал Клиент
Клиент
Звонок Оператор
$$$
Сайт Поиск
$
Киоск Поиск
$
Устройство Поиск
$
![Page 87: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/87.jpg)
POS
Интеграция: Портал (SharePoint), Единое окно оператора (Customer Care Framework), СОА (BizTalk), Enterprise Search (FAST)
Рабочее место оператора ЦОК Самообслуживание клиентов
Оператор 8-800 Веб TV, Mobile
Back-Office
IM E-mail
Корпоративные LOB приложения
Другие Партнеры и клиенты
ERP Финансы запасы CRM Операции ???
Единая платформа для корпоративного поиска
![Page 88: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/88.jpg)
Источник: Forrester
![Page 89: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/89.jpg)
ROI: Siemens снижает стоимость поддержки клиентов на $6М в год при помощи FAST Search for Internet
• Microsoft FAST Search for Internet для поиска по базе знаний на сайте поддержки
• Снижение звонков в службу поддержки на 32%
• Общая экономия = $6 000 000 в год
Уменьшение количества звонков в центр службы поддержки
![Page 90: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/90.jpg)
Базы знаний – самый часто используемый инструмент для агентов центров поддержки
• Снижает среднее время обслуживания (average handling time)
• Повышает персонализацию решений и % закрытия инцидентов (first call resolution)
• Повышает NPS (net promoter score)
Качественный поиск по базе знаний:
![Page 91: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/91.jpg)
FAST Search for SharePoint
Поиск в интранет
![Page 92: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/92.jpg)
SharePoint Enterprise CAL + FAST Search for SharePoint
Server License
Стандартная клиентская лицензия
SharePoint+
Серверная лицензия SharePoint
![Page 93: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/93.jpg)
1000
• Пользователей
2007
• Используется SharePoint Server 2007/2010
9,5
• Еженедельные потери времени на поиск = 9,5 часов (IDC)
10%
• Внедрение FAST снижает потери на 10%
TCO
• Учитываем стоимость ПО, оборудования, амортизации, услуг
3/5
• Горизонт расчета = 3 года, амортизации = 5 лет (линейно)
15%
• Стоимость денег
![Page 94: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/94.jpg)
См. Microsoft FAST Search ROI Calculator (Excel). 1000 сотрудников. Используется SharePoint Server.
Сотрудник тратит 9,5 часов в неделю на поиск информации внутри компании (по данным IDC). Расчет
сделан в предположении, что экономия времени поиска информации с технологией Microsoft FAST Search
составит 10%
Показатель Значение Значение (с учетом
рисков) Value, Risk
Adjusted, USD В месяц
Общие затраты (приведенная стоимость, PV)
8 144 167,70р. 8 144 167,70р. $271 472,26
Общие затраты (PV) на одного сотрудника
8 144,17р. 8 144,17р. $271,47 $7,54
Общая выгода (приведенная стоимость, PV)
64 453 732,64р. 32 226 866,32р. $1 074 228,88
Общая выгода (PV) на одного сотрудника
64 453,73р. 32 226,87р. $1 074,23
NPV 56 309 564,93р. 24 082 698,62р. $802 756,62 NPV на сотрудника 56 309,56р. 24 082,70р. $802,76 $ 22,30
ROI (за весь период) 791% 396% 396% Выгода в месяц, PV 1 790 381,46р. 895 190,73р. $29 839,69
Период окупаемости, месяцев 4,55 9,10 9,10
![Page 95: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/95.jpg)
$271,47
$1 074,23
$-
$200,00
$400,00
$600,00
$800,00
$1 000,00
$1 200,00
Инвестиция Отдача
Затраты vs Выгода на сотрудника за 3 года
Инвестиция Отдача
![Page 96: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/96.jpg)
A 1999 IDC study found that Fortune 500 companies would lose $12 billion as a result of intellectual rework, substandard performance, and inability to find knowledge resources. IDC calls this the “knowledge deficit”:
• «The knowledge deficit translated into an average cost of US$5,000 per worker per year in 1999, growing to US$5,850 in 2003»
$5,000 х 1000 сотрудников = $5М в год
C поправкой на риск 50% = $2,5M в год
Снижение потерь на повторные работы
Источник: IDC, 2001 – The High Cost of Not Finding Information
![Page 97: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/97.jpg)
• Доход на сотрудника: • $500,000 в год, или $240 в час
• Расчет: • 1,000 сотрудников x 50% неудачных поисков x $240/час
x 9.5 часа поиска в неделю
• Упущенная выгода:
• $1,14M в неделю или $50+M в год
• FAST снижает время поиска на 10% (0,95 часа) в неделю = $114 000 или на $5+М в год
105 Источник: IDC, 2001 – The High Cost of Not Finding Information
![Page 98: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/98.jpg)
Непредвиденные затраты на внедрение:
• Интеграция с источниками данных
• Разработка приложений использующих поиск
Рост угроз информационной безопасности (ИБ):
• Нарушение прав доступа
• Утечка конфиден- циальных данных
Рост затрат на противодействие угрозам ИБ
• Наложенные средства
• Сертификация и аттестация (152ФЗ)
![Page 99: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/99.jpg)
Зависят от позиции ИТ в модели зрелости Microsoft Infrastructure Optimization
![Page 100: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/100.jpg)
ROI и окупаемость
Монетизация контактов с клиентами
Повышение качества бизнес-
решений
Рост продуктивности
![Page 101: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/101.jpg)
Поиск создает ценность на любой стадии возникновения добавленной стоимости
Поиск – единственная технология, дающая доступ к любой информации
Поиск должен быть частью информационной инфраструктуры любого предприятия
![Page 102: Microsoft FAST Enterprise Search Customer Scenarios and ROI](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051412/5486dd33b4af9faf0d8b52ba/html5/thumbnails/102.jpg)
© 2011, Mikhail Kozlov. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.
The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Mikhail Kozlov as of the date of this presentation. Because presenter must respond to changing market conditions, it
should not be interpreted to be a commitment on the part of Mikhail Kozlov and/or any third party, and Mikhail Kozlov cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation.
MIKHAIL KOZLOV MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.