mission:’’value based health care services delivery”, enabled by entersoft integrated business...
TRANSCRIPT
Mission:
’’Value Based Health Care Services Delivery”
enabled by Entersoft Integrated Business Software
Νίκος Χ. ΙωσήφΕμπορικός Διευθυντής, Συνεταιρισμός Medisyn
Ο Συνεταιρισμός
4 θυγατρικές
ΜοναδικόςΙατρικός Συνεταιρισμός
520Συνέταιροι Βιοπαθολόγοι
115Εργαζόμενοι
Στρατηγικοί ΣυνεργάτεςCEBRA Pasteur | ABOTT | SIEMENS | ROCHE
1200+
εργαστήρια
Μεγάλοι
ΠελάτεςΝοσοκομεία &
Φορείς
150+Εργαστήρια ΙΑTRICA
+100 εκ. €Ενοποιημένος Τζίρος
3 κεντρικά ΕργαστήριαΑθήνα, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο
1500+ Επιστήμονες Υγείας
Προϊόντα & Υπηρεσίες
Υπηρεσίες Ενημέρωσης & Εκπροσώπησης
Εργαστηριακές εξετάσεις για τρίτους
Συμβουλευτικές Υπηρεσίες
Εκπαίδευση
Προϊόντα Ποιότητας
Υπηρεσίες Δικτύου ΠΦΥ
Αποθήκευση & Μεταφορά δειγμάτων
Προμήθεια Εργαστηριακού Εξοπλισμού
Αναλώσιμα Εργαστηρίων
Software Εργαστηρίων
• Μέλη MEDISYN
• Δίκτυο IATRICA
• Εργαστηριακός Ιατρός (Συνεργάτες)
• Διαγνωστικά Κέντρα
• Μεγάλα Νοσοκομεία
• Οργανισμοί (Ταμεία)
Η πολυπλοκότητα της αγοράς
B2B
B2C• ΕΟΠΥΥ & Φορείς
• Ιδ. Ασφαλιστικές
• Ιδιώτες & Σύλλογοι Ασθενών
• Κάρτες Υγείας & Οργανισμοί
• Κλινικός Ιατρός (Εταιρίες)
Χιλιάδες
σημεία Επικοινωνίας - Ενημέρωσης
Προώθησης - Πώλησης
σε όλη την Ελλάδα
Ποιοτικοί
Ποσοτικοί
Βέλτιστο λειτουργικό κόστος
για τα μέλη
Ενίσχυση των πωλήσεων Μελών & Συνεταιρισμού
Loyalty από τον Ιατρό και τον τελικό ‘Αποδέκτη’ των
Υπηρεσιών
Ενιαίο Ποιοτικό Αποτέλεσμα Υγείας
Ευελιξία προσαρμογής σε ένα ασταθές και συνεχώς
μεταβαλλόμενο περιβάλλον
+value cx+ & x
channel
Στρατηγικοί Στόχοι
Προστιθέμενη Αξία για τον Ιατρό και τον Ασθενή
«Χρήσιμη Διαγνωστική Προσέγγιση» ηλ.φάκελος υγείας any time, any place
B2B
Γνώση και ΕκπαίδευσηΕπιστημονική και Επιχειρηματική
Customer Experience
Any time Any place πρόσβαση
στο Ιατρικό Ιστορικό
Ενοποιημένη Πληροφόρηση
Άμεση Εξυπηρέτηση Δικτύου
Help Desk - Portal
Καταγραφή & Διαχείριση
Παραπόνων
Ενίσχυση Loyalty Ασθενών
Ποιότητα Υπηρεσιών
Διαπίστευση Εξετάσεων
Σωστή διάγνωση & Σωστό
Κόστος
Διαφάνεια & Πρόσβαση στο
Ψηφιακό Ιατρικό Ιστορικό
Πανελλαδική Κάλυψη
B2C Customer Experience
Any time Any place πρόσβαση
στο Ιατρικό Ιστορικό
Άμεση Εξυπηρέτηση
Help Desk
Καταγραφή & Διαχείριση
Παραπόνων
Loyalty Cards Ασθενών
Ποιότητα Υπηρεσιών
Value Based | Αξία Υγείας
Διαφάνεια & Πρόσβαση στο
Ψηφιακό Ιατρικό Ιστορικό
Πανελλαδική Κάλυψη
B2BΔιαχείριση μεγάλου πλήθους
ΠόροιΑνθρώπων & Χρόνου
Δικτύου, Προϊόντων & Υπηρεσιών
Π ΡΟ Κ Λ Η Σ Η :
Ποιότητα και Ποσότητα
ενημέρωσης, πληροφόρησης και διαχείρισης
του Δικτύου μελών και συνεργατών σε όλη την Ελλάδα
Your text here
B2CCustomer
Experience
Διαχείριση μεγάλου πλήθους
Πελατών, Πανελλαδικά
Π ΡΟ Κ Λ Η Σ Η :
Πιστότητα Πελάτη
Ιατρού, Ασθενή
“Value Based Health Care Services Delivery’’
Ολοκληρωμένη Προσέγγιση Στρατηγικής
τι
Προστιθέμενη Αξία
Διαφοροποίηση, Αύξηση Πωλήσεων
πως
Σχεδιασμός
CX
Στρατηγική Business + Technology
ποιος
Cross Functional
Διατμηματική, Διεταιρική συνέργια
Front & Back office
πουπότε
Omni-channel
Ομοιογενή Συνολική
Ποιότητα Υπηρεσιών προς
και από όλα τα κανάλια
Any place, Any time
• Εσωτερικές διαδικασίες, Ροές εργασιών
• Πρόσβαση, οργάνωση & τυποποίηση της πληροφορίας
• Διατμηματικές Συνέργιες
• Ευελιξία
• Αναλύσεις & Αναφορές
Mobile | Web ERP | CRM
FrontlineOperational
Efficiency
• Έξυπνες λύσεις ανά Ρόλο & Μέσο εξυπηρέτησης
• Πρόσβαση, Αμεσότητα στην
πληροφορία
• Πολυκαναλική Διαδραστική επικοινωνία
• Αξιοπιστία
Ολοκληρωμένη Προσέγγιση Στρατηγικής
Mobile SFA Portal
B2BB2C
B2BB2C
•Βελτιστοποίηση Λειτουργίας &
Απόδοσης Επιστημονικών Συνεργατών
•Ευελιξία στις συχνές αλλαγές της
πολιτικής & των συνθηκών
•Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη
Frontline
•Επιστημονική & Επιχειρηματική Γνώση στο Δίκτυο
•Self Service Δικτύου παραγγελίες, ενημέρωση, εκκρεμότητες
•On line πρόσβαση σε δεδομένα, αποτελέσματα εξετάσεων
any time
any place
Any time – Any place
Υλοποίηση Στρατηγικής Εμπορικής Διεύθυνσης
Οι συνεχείς αλλαγές του Εθνικού
Συστήματος Υγείας επηρεάζουν δραστικά και πολύ συχνά τις
Στοχεύσεις και την Στρατηγική
Entersoft Mobile SFA
Προγραμματισμός Επισκέψεων Επιστημονικών
Συνεργατών βάσει δυναμικών κριτηρίων & προτεραιοποίησης:
• Σπουδαιότητα
• Συχνότητα
• Εγγύτητα
• Στόχευση (είδη, υπηρεσίες, ενημέρωση κλπ.)
• Ορθολογισμός δρομολογίων
• Εύκολη ανάθεση & διαχείριση Συναντήσεων & Tasks
• Reporting, Analytics, KPIs
Υλοποίηση
Στρατηγικής
Όλες οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν ενιαία πληροφόρηση
μέσω του Entersoft ERP και του Entersoft CRM
ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΠΕΛΑΤΗ από όλες τις δραστηριότητες
Αποτελεσματική Οργάνωση των Πωλήσεων• Στοχευμένες Ενημερώσεις
• Αποδοτικότερες πωλήσεις, up sell – cross sell
• Διαφάνεια στις συναλλαγές
• Καλύτερη Εξυπηρέτηση Πελατών
• Ταχύτερη ολοκλήρωση των συναλλαγών
• Διασφάλιση των προδιαγραφών ποιότητας του B2B
Πελάτη/Μέλους, σύμφωνα με τις εκάστοτε Συμβάσεις του
Πλήρη Εικόνα Β2Β Πελάτη στη συσκευή του Επιστημονικού Συνεργάτη
Any time – Any place
Entersoft Mobile SFA
Όλες οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν ενιαία
πληροφόρηση μέσω του Entersoft ERP και του Entersoft
CRM
Επιτάχυνση του κύκλου πώλησης• Οριοθετημένες ενέργειες πωλήσεων βάσει πλάνου
• Ευελιξία προσαρμογής στοχεύσεων
• Παρακολούθηση επιτεύξεων real time
• Αυτοματοποιημένες διαδικασίες
• Αμεσότητα ολοκλήρωσης ενεργειών
• Αυτόματες προτάσεις αναπαραγγελιών
• Ελαχιστοποίηση άσκοπων μετακινήσεων
• Αύξηση του παραγωγικού χρόνου
Ταχύτητα | Αποτελεσματικότητα |Παραγωγικότητα
Any time – Any place
Entersoft Mobile SFA
Ο ρόλος του Επ. Συνεργάτη, είναι πολυδιάστατος,
Ενημερώνει, Εισπράττει, Πουλά, Παρέχει Επιστημονική +
Επιχειρηματική Πληροφορία στο Δίκτυο
Ταχύτητα Αποτελεσματικότητα
Παραγωγικότητα
Ενημερωμένες Αποφάσεις & Ευελιξία • Καταγραφή καθημερινής δραστηριότητας real time
• Παρακολούθηση KPIs**
• Συνολική και ατομική επίτευξη στόχων
• Αναλυτικές Αναφορές και Διαδραστικά Dashboards
για το σύνολο του Ομίλου συμβάλλουν καθοριστικά
• στον εντοπισμό προβληματικών περιοχών
• στη λήψη αποφάσεων και
• στον επανασχεδιασμό
Παρακολούθηση Υλοποίησης | Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων
Any time – Any place
Entersoft Mobile SFA
Αναφορές, Διαδραστικά Dashboards, KPIs
• Αποτελεσματικότερη διαχείριση Δικτύου
παραγγελίες, ενημέρωση, εκκρεμότητες
• Τυποποίηση & Βελτίωση διαδικασιών
• Μείωση Λειτουργικού Κόστους
• On line πρόσβαση στα αποτελέσματα
εξετάσεων από τον Ιατρό και τον Ασθενή
• Ενίσχυση CX & Loyalty Card πρόγραμμα
Β2Β Portal | e-shop B2C| Customer Experience | Loyalty Card
Any time – Any place
Entersoft Ε-Commerce
CX = Customer Experience
| e-shop B2C
| Β2Β Portal Αμεσότητα, Ευελιξία, Αξιοπιστία, Αποτελεσματικότητα
Αμεσότητα, Ευελιξία, Αξιοπιστία, CX, Loyalty
• Αγορές Μελών, ειδών, αναλωσίμων
• Αυτόματες Προτάσεις Αναπαραγγελιών
• Ενίσχυση της αγοραστικής δύναμης του Δικτύου
• Σημείο Ενημέρωσης για ό,τι καινούριο | είδη,
υπηρεσίες | Εγκύκλιοι | Νομοθετικά
• Οικονομική Διαχείριση Λογαριασμού | Χρόνοι
Παράδοσης κ.λπ.
• Βελτιστοποίηση του λειτουργικού κόστους
(Ομίλου+Μελών)
• Καταγραφή | Διαχείριση | Ενημέρωση Παραπόνων
• Ψηφιακός Φάκελος Ασθενούς
Customer Experience
Any time – Any place
Entersoft Ε-Commerce
Ενιαία πληροφόρηση μέσω του Entersoft ERP και του
Entersoft CRM
Διαχείριση Μελών για τον Ιατρό
• Ψηφιακός Φάκελος Ασθενούς, WEB ΑCCESS**
• Αγορές υπηρεσιών από τους Ασθενείς
• Σημείο Ενημέρωσης Ιατρικών Θεμάτων
• Καταγραφή Παραπόνων
• Άμεση έκδοση Loyalty Card, ενημέρωση και
διαχείριση προνομίων, εκπτώσεων κ.ά.
E-shop |Loyalty Card
Any time – Any place
Entersoft Ε-Commerce
Πρόσβαση στο σύνολο των ιατρικών εξετάσεων για
συνολική εικόνα διάγνωσης από τον κλινικό ιατρό
Ψηφιακός Φάκελος
Ασθενούς
Loyalty Card
R.O.I.
< 1 2
μήνες
Ενιαία Ποιοτικό Αποτέλεσμα Υγείας
Ευελιξία προσαρμογής σε ένα συνεχώς ασταθές περιβάλλον
Μελών & Ομίλου
+ & xchannel
Λειτουργικό Κόστος Μελών +
value
Πωλήσεις
cx B2C # Εξετάσεων
-35%
+20%
+20%
Στρατηγικοί Στόχοι
Πανελλαδικό Δίκτυο Ποιοτικών Διαγνωστικών Εργαστηρίων
MEDISYN Group & Iatricaμε ομοιογενή και υψηλή ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών και στόχο
την χρήσιμη διαγνωστική προσέγγιση και το ‘’Αποτέλεσμα Υγείας’’ για τον εξεταζόμενο
Entersoft Business Suite
ERP
CRM
Mobile SFA
E-Commerce
Value Based Health Care
Services Delivery
www.medisyn.eu
Ευχαριστώ για την προσοχή σας
www.entersoft.gr