mobile messaging trend
TRANSCRIPT
MOBILE MESSAGING TREND
AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
RELATORE MASSIMO SANTILLO
MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016
WORKSHOP
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
LE CHAT APP
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
AGENDA
2
L’IMPORTANZA DELLE APP: PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
3
56%
FIDELIZZAZIONECLIENTE
55%
BRANDING
50%
VENDITE
34%
M-COMMERCE
26%
HR
15%
BACKOFFICE
Fonte: Adobe
IL 90% DEL TEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
4
93%
MESSAGING
70%
SOCIAL
68%
VIDEO
39%
GIOCO
17%
UTILITÀ
12%
WEB
Fonti: comScore, Facebook, Flurry Analitycs, NetMarketShare, Pandora
TREND DEL DOWNLOAD DI APP
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
5
Q22011
Q22012
Q2
2013
Q22014
82
Q22015
100
Q22016
78
56
2816
Fonte: Apple
NUMERO MEDIO DI APP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
6
27.1
Q42015
Q42014
26.726.8
Q42013
26.5
Q42012
23.3
Q42011
Fonte: Nielson
TEMPO SPESO IN MEDIA SULLE APP INSTALLATE
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
7
5+4
8%12%
3
18%
2
50%
1
12%
-64%
Fonte: comScore
NUMERO MEDIO DI UTENTI ATTIVI POST-INSTALLAZIONE
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
8
9014
16%22%
7
30%
1
100%
0
5%
-70%
Fonte: Quetta
LE NOTIFICHE PUSH
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
PER COMUNICAZIONI PERSONALI ED EFFICACI
PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO
PER FINALITÀ DI MARKETING
DAL CONTENUTO RILEVANTE E CONTESTUALE
LE NOTIFICHE PUSH: I PROTOCOLLI
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
HTTP (HyperText Transfer Protocol)
scambio di messaggi in modalità stateless
MQTT
invio di messaggi in modalità binaria per la telemetria (IoT)
XMPP
comunicazione real time in XML
UTILIZZO
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LE CHAT APP
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SESSIONIFonte: Quettra
TEMPO MEDIO SPESO PER UTENTE PER APP
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LE CHAT APP
12
17%
15%
WEB
10%
MESSAGING
4%
VIDEO
4%
INTRATTENIMENTO
2%
Fonte: Flurry Analitycs
MESSAGING APP vs SOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE
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LE CHAT APP
13
Q12011
Q12012
Q1
2013
Q12014
Q12015
Q12016
1.8B
2.6B
1.6B
1.2B0.7B
2.2B
3B
2.2B
1.1B
0.4B0.3B0.2B
Fonte: BI Intelligence
PRINCIPALI APP DI MESSAGGISTICA PER NAZIONE
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LE CHAT APP
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Fonte: On Device Research
ATTIVITÀ QUOTIDIANE EFFETTUATE ALMENO UNA VOLTA
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LE CHAT APP
15
91%
90%
MESSAGING
76%
SEARCH
75%
SOCIAL
62%
NEWS
57%
GAMES
Fonte: Salesforce
LE APP DI MESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI
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LE CHAT APP
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
MULTIFUNZIONALI
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
MULTIFUNZIONALI
MENO COSTOSI DA REALIZZARE
FACILI DA CONDIVIDERE
AGGIORNATI AUTOMATICAMENTE
UNICA VERSIONE PER TUTTI I SERVIZI
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ECOMMERCEECOMMERCE
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS METEO
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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C’È MOLTO FERMENTO INTORNO AI BOT …
� FB @F8 2016: “FB OPEN MESSENGER TO CHATBOT”
� TECH CRUNCH: “FORGET APP, NOW THE BOTS TAKE OVER
� NADELLA: “BOTS ARE THE NEW APPS”
� WSJ: “CHATBOT CAN SOLVE APP OVERLOAD”
� TELEGRAPH: “THE END OF APPS IS HERE”
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
25
… MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
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…MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
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I TREND DEL MOBILE MESSAGING
27
LE LANDING PAGE MOBILE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
28
LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE
SINTETICA
INTERATTIVA
GEOLOCALIZZATA
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I TREND DEL MOBILE MESSAGING
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LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE
SINTETICA
INTERATTIVA
GEOLOCALIZZATA
MONO-AZIONE
RETARGETING
MISURABILE
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I TREND DEL MOBILE MESSAGING
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LE LANDING PAGE MOBILE: OBIETTIVI
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CONCLUSIONI
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Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.
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GRAZIE!
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SMAU.SMSHOSTING.IT