mrd exam p card j.friend-2010
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Friend JulieC.E.-2x24 – 2010-2011 1
P-Card, SerVIParkRecommandation de Marketing Direct
Auteur: J Friend
Professeur: J-P Mathelot
Examen de MD CE2x24 Nov.2010.
Friend JulieC.E.-2x24 MRD– 2010-2011 2
La Stratégie
Phase 1
1. Identifier & contacter la cible.
2. La différencier & individualiser l’offre.
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La Cible
1. Identifier la cible
En B2C
Critères socio-économiques
Démographie / distribution du service
Résultats
En B2B
Critères de sélection de la cible B2B
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La Cible
Critères socio-économiques de ciblage:Critères socio-économiques de ciblage:
• Condition principale: être Propriétaire d’une voiture
• Démographie: dans les 60 villes où est proposé le serviceConcentration sur: Bruxelles, Anvers, Bruges, Gand, Knokke (& Liège)
• Âge: 25 ans +
• Sexe: les 2
• Revenus/Statut social: A priori, tous. Après enquête, seulement les revenus suffisamment stables et élevés pour avoir une Carte de Crédit.
B2C
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La Cible
Résultats :Résultats :
B2C
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La CibleConcentration des Parkings
Brussels : 21 parkingsAntwerp : 17 parkingsBruges : 9 parkingsZaventem: 7 parkings Ghent : 3 parkingsKnokke : 2 +1 parkingsLiège : 2 parkingsNamur: 1 parkingNinove: 1 parkingTurnhout: 1 parking
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La Cible
Nbre de ménages dans les communes sélectionnées: 857.218.(2.39 individus / 1 ménage en moyenne.)
Nbre de voitures en circulation (BE) : 1.334.874 / 3.411.172 ménages BE. (1 voiture / 2.5 ménages)
Nbre de ménages répondants aux critères socio-économiques: 865.391
Nombre de ménages ciblés ?
Nombre de ménages // communes sélectionnées / possession voiture / critères
= 170.500.
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La Cible
Commerces de détail & entreprises situés dans les centres villes suivants :Bruxelles, Anvers, Bruges, Gand, Knokke.
B2B
En B2B, un email personnalisé peut remplacer le flyer.
Pour les entreprises, le responsable « logistiques » semble le contact le + adapté.
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La Stratégie
1. Contacter la cible.
Le toutes-boîtes ciblé.
Un flyer:
Mise en page:
- A5 /portrait. Recto/Verso. Quadri. Papier Couché Moderne Brillant 300 g
- Étiquettes autocollantes blanches pour Nom & adresse des destinataires.
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La Stratégie
1. Contacter la cible.
Mise en page:
Recto : - Visuel: Le « P » de Parking.
- Nom & adresse du suspect dans l’encoche blanche de « parking réservé » du visuel.
Verso : - Le texte invitant à participer à l’enquête avec l’URL visible.- Bref résumé du service P-Card + logo/slogan.
Distribution dans les 2 langues selon le lieu de résidence du suspect.
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La Stratégie
1. Contacter la cible.
Friend J.84 rue marconi
1190 Forest
Friend J.84 rue marconi
1190 Forest
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La Stratégie
2. Différencier la cible & individualiser l’offre.
Enquête proposée sur la page d’accueil du site cité sur le flyer
Haut de page :
Informations Préliminaires:
Nom, Prénom, adresse email, ville privilégiée pour le shopping.
commune de la profession, adresse postale (code postal obligatoire).
+ conditions d’utilisation
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La Stratégie
Corps de page :
Questions avec choix multiple de réponse (1 seule réponse sélectionnable par question)
Selon les réponses, 6 résultats différents à proposer avec un lien
« pour plus de détails » => 6 types de services liés à la
P-Card sur le site de Servipark.
2. Différencier la cible & individualiser l’offre.
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La Stratégie
6 types de services:
- P-Card pour les Parking uniquement- Inter parking : BE-FR-DE- OCTA+: points VIP+ - Fleet-Wash- Commerçants/indépendants: Park & Shop- Monde des affaires: Park & Guest
Joindre une promotion aux 6 types de services adaptée à chacun.
Toutes valables seulement :
- Via souscription à la P-Card.
- Pour le premier mois d’abonnement.
2. Différencier la cible & individualiser l’offre.
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La Stratégie
Phase 2
Interagir avec les clients.
Adapter l’offre à leurs besoins.
Les fidéliser.
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La Stratégie
Blog / Forum des utilisateurs de la P-Card.
( via social-web comme facebook ou phpnux Forum gratuit)
- Analyse des remarques & suggestions.
- Réponse efficace aux problèmes exprimés.
- Adaptation des services P-Card
=> Les clients se sentent écoutés, importants, respectés.
=> Fidélisation.
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Les Moyens à mettre en œuvre
Flyer:
Nombre d’exemplaires: 170.000
Distribution nominative selon critères de ciblage
Enquête + résultats d’enquête
- Création & publication.
- CRM: données préliminaires + celles de l’enquête
Blog / Forum
- Création & entretien
- Analyse
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L’enveloppe budgétaire estimée
FlyerCréation & impression de 170.000 exemplaires : 300€ + 8065€
Distribution des flyers: La Poste. +- 150€ / 170.000 flyers nominatifs
=> 300+8065+150 = 8515€.
EnquêteMise en page & script : beaucoup de solutions gratuites.
Questions & réponses : service de relation publique, Servipark.
Blog/ForumCréation & entretien : Gratuit => 6 € / mois.
Analyse : employé pour analyse de données « texte libre » :
Salaire brut +-2500 à 3000€ /mois => 36.000€ /an
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L’enveloppe budgétaire estimée
Servipark – P-CardChiffre d’affaire : 5.043.074 €% à dédier à la publicité : 4%En € : 201.723 €
Enveloppe budgétaire estimée : 45.000 € minimum.
fact€ +2% 0 -1%
Age de l'entreprise établie
Age du Pdt récent
degré d'innovation certains points novateurs
Emplacement ni éloigné ni idéal
Clients B2C & B2B
Réseau de distribution bonne couverture
Concurrence 0
Facteurs particulierspaiement uniquement
par carte de crédit
Total +2 5% -3
% Budget à prévoir 4%
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Le Planning /6mois
Action
mois 1 mois 2 mois 3 mois 4 mois 5 mois 6
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Enquête
creation
publication
Flyer
creation
impression
distribution
Blog/Forum
creation
test & mise en route
publication
analyse