IFIR - Cité des entreprises, 66 avenue Jean Mermoz 69008 LYON · www.ifir.fr · 04 78 77 05 56 Dernière mise à jour - Février 2020

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3OBTSNégociation Digitalisation de la Relation Client [NDRC]

BAC +2Niveau 5

Tu as le sens de l’initiative et tu sais faire preuve de leadership ? Tu as un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies de l’information et de la communication ? Planifier, organiser, superviser, négocier.. c’est tout toi ça !

QUE FAIT LE/LA TITULAIRE DU BTS NDRC ?Le/La titulaire du BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client est responsable de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation, etc.).

Il/Elle inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Il/Elle communique et négocie avec les clients, collecte les informations et les analyse pour mettre en oeuvre la politique commerciale. Première interface entre l’entreprise et son marché, il participe à l’organisation commerciale et contribue à la performance.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, sites internet, forums, blogs, etc.) spécifiques à son métier sont des éléments incontournables pour sa performance et sa productivité commerciale.

PRÉ-REQUIS• Être au moins titulaire d’un BAC• Être âgé·e de 16 à 29 ans révolus*• Permis B apprécié

MODALITÉS DE RECRUTEMENT• Étude du dossier scolaire• Entretien individuel• Test de positionnement écrit

FORMATIONDurée2 ans en alternance sous contrat d’apprentissage (1350h de formation environ - pour ECORIS 1140h en présentiel et 210h en FOAD)Le CFA IFIR t’accompagne dans ta recherche d’entreprise.

Rythme d’alternanceECORIS : 3 jours en entreprise - 2 jours en formationLYCÉE CARRIAT : 1 semaine en entreprise - 1 semaine en formationLYCÉE DES MONTS DU LYONNAIS - Chazelles-sur-Lyon (42) : 3 jours en entreprise - 2 jours en formation

Lieu de formation (plusieurs lieux possibles)ECORIS - Lyon (7ème)LYCÉE CARRIAT - Bourg-en-Bresse (01)LYCÉE DES MONTS DU LYONNAIS - Chazelles-sur-Lyon (42)

Coût de formationFormation financée par les OPCO*. Gratuite pour les apprenti·e·s.*OPCO : Opérateurs de compétences

Compétences acquises - Contenu de la formation• Culture générale et expression, • Langue vivante étrangère, • Environnement économique et juridique, • Mercatique, • Gestion commerciale, • Management commercial, • Communication - Négociation, • Technologies du web.POUR PLUS D’INFOS

Contacte les référentes du BTS NDRC pour un accompagnement plus précis !Pour le Lycée des Monts du Lyonnais et le Lycée CarriatFabienne JOB · 04 78 77 83 18 · fjob@ifir.fr

Pour ECORISCathy SPAGNOLO · 04 78 77 04 61 · cspagnolo@ifir.fr

ET APRÈS LA FORMATION ?Poursuite d’études• Licence Pro (niveau BAC +3) Commercialisation de

Produits et Services ou Management des Activités Commerciales,

• Titre Certifié (niveau BAC +3) Responsable de la Distribution dispensé en apprentissage par l’IFIR

avec son partenaire EKLYA,• Bachelors (niveau BAC +3) divers.

Emplois accessibles• Divers secteurs : unité commerciale virtuelle ou

physique de tout type de secteur, • Postes : technico-commercial·e, animateur·trice

commercial·e site e-commerce, chargé·e d’affaires ou de clientèle, vendeur·se, responsable de secteur, responsable e-commerce, etc.

ET SON RÉSEAU PARTENAIRE

*Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

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• Candidat·e hors UEObtenir une autorisation préfectorale pour exercer une activité salariée

• Double statutÉtudiant·e & Salarié·e

• Âge16 à 29 ans

Temps de formation + Temps en entreprise = temps de travail hebdomadaire

LES ESSENTIELS DU CONTRAT

L’APPRENTI·E

• Démarrage du contratAu plus tôt 3 mois avant le début de la formation.

LE CONTRAT

• Période probatoire45 jours en entrepriseSi arrêt de travail, période d’essai prolongée d’autant de jours.

• Durée quotidienne de travail - ne pas excéder - apprenti(e) mineur(e) : 8h,- apprenti(e) majeur(e) : 10h.

• Repos hebdomadaire2 jours pleins/semaine ou selon la convention collective de l’entrepriseLes apprenti(e)s mineur(e)s doivent disposer de 2 jours de repos consécutifs par semaine.

• Congés5 semaines + 5 jours de révisionLes congés sont à prendre sur le temps en entreprise.

3ème annéeÂge

16-17 ans18-20 ans21-25 ans26-29 ans

ANNÉES D’EXÉCUTION DU CONTRAT

1ère année 2ème année

27%43%53%

100%

39%51%61%

100%

55%67%78%

100%

Le salaire est fixe (salaire brut = salaire net) et identique quelle que soit la répartition du temps entre l’entreprise et la formation durant le mois. /!\ Attention - Un(e) apprenti(e) qui change d’entreprise en cours de 2ème année de formation conservera un salaire de 1ère année.

Valeur du smic au 1er janvier 2020

1539,42€ BRUT pour 35h/semaine

LA RÉMUNÉRATION

Tout au long des formations en apprentissage, le réseau IFIR déploie une pédagogie de l’alternance permettant, par exemple, de : • Donner du sens aux enseignements et stimuler l’envie d’apprendre

Stage de 6 mois en UE après la formation (Eurobooster) · Sorties culturelles et professionnelles · Séjours européens Visites en entreprise

• Développer les capacités de travail en équipeBusiness games interétablissements · Projets de groupe

• Révéler le potentiel de chaque apprenti·e par une meilleure connaissance de soi-mêmeSéminaires · Ateliers · Sensibilisation aux problématiques sociétales

• Personnaliser l’accompagnement de chaque apprenti·e pour une montée progressive en compétencesE-learning · Passage d’habilitations et de certifications professionnelles · Adaptations pédagogiques pour compenser les situations de handicap

MODALITÉS PÉDAGOGIQUESCe que le réseau IFIR te propose !

En suivant une formation en BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client, tu pourras bénéficier de multiples modalités et outils pédagogiques mis en place par IFIR et l’établissement de formation partenaire.

Un accompagnement sur-mesure !• Formateurs justifiant d’une pratique professionnelle dans les domaines enseignés.

De la formation à distance avec ECORIS• Si tu réalises ta formation en BTS NDRC avec notre partenaire de formation ECORIS, tu pourras bénéficier de 210 heures de formation à distance au cours de tes 2 années de BTS !

Pas de limite d’âge pour lespersonnes ayant une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)

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FORMATION BTS NDRCContenu & Épreuves certificatives

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Environnement économique• économie générale,• management des entreprises.

Environnement juridique• droit civil,• droit commercial, • droit du travail.

Mercatique• contexte de l’action commerciale (marché, demande, concurrence, environnement), • analyse de la clientèle, • stratégie et solutions commerciales, • webmarketing et réseaux sociaux, • inboud marketing, • data et connaissance client.

Gestion commerciale• marges de manoeuvre en négociation, • prix, règlement, financement, marges, • gestion de la rentabilité et du risque client, • portefeuille clients/prospects.

Management commercial• définition des procédures managériales, • constitution et animation de l’équipe commerciale, • organisation de l’activité, plans d’actions, • gestion de la performance collective et individuelle, • management de réseau.

Communication-Négociation• efficacité des relations entre acteurs,• communication digitale, • communication managériale, • communication et négociation commerciale (comportements, achat, plan de vente, B2B, B2C, etc.)

Technologies web• environnement et technologies de l’information, • base de données clients/prospects - data, • outils de communication et de gestion commerciale (plan de prospection, gestion du temps),• utilisation de logiciels commerciaux et relation clients.

Activités professionnelles• suivi entreprise,• maîtrise des techniques de l’entretien.

ÉPREUVES MODE DURÉE COEFF.

Culture générale & expression Ecrit 4H 3

Communication en langue vivante étrangère Oral 30 min. 3

Culture Économique, Juridique et Managériale Ecrit 4H 3

Relation client et négociation de vente Oral 1H 5

Relation client à distance et digitalisation ÉcritOral

3H40 min.

4

Relation client et animation de réseaux Oral 40 min. 3