nonverbalcomunication in the dental office 03 45.pdf · comunicarea noverbala in diferite cazuri in...
TRANSCRIPT
DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION
SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1
482
NONVERBALCOMUNICATION IN THE DENTAL OFFICE
Camelia Dalai, Felicia Cioara, Ciprian Dalai, Albinița Cuc, Ioan Andrei Țig, Ruxandra
Matei, Lucian Șipoș, Gabriela Ciavoi
University of Oradea
Abstract: Treatment in the dental office requires communication between dentist and communication
pacient.This has a verbal component and a nonverbal one.In this paper we address nonverbal
communication component which in our opinion is as important as the verbal component.
During the interrelation between two subjects during or in the absence of verbal communication is
manifested both partners in the dialogue nonverbal.This language is the mimicry, gestures and posture of
the two subjects.The knowledge of nonverbal language can add to the success of treatment Dental by
increasing the patient's nonverbal comunicare.
Keywords: nonverbal communication, dentist, patient, dialogue, interrelation
Comunicarea
Comunicarea are o componenta verbala si una nonverbala.De cele mai multe ori atunci
cand abordam subiectul comunicarii ne gandim automat la componenta verbala a
acesteia.Analiza mai atenta releva insa ca limbajul verbal reprezinta doar 35 % din comunicare
pe cand cel nonverbal reprezinta 65 %.Din acest motiv, dorim in lucrarea noastra sa dezvoltam
putin si aspectul nonverbal al comunicarii pentru a-i evidentia importanta.
Intr-o comunicare fata in fata raportul perceptiei informatiei de catre receptor este : 7 %
limbaj verbal, 38 % tonul vocii, 55 % impactul vizual.
― Cel mai important lucru este sa auzi ceea ce nu se spune ― spune Peter F. Druker.
Se spune ca , conteaza mai mult cum se spune nu ceea ce se spune.Aceasi fraza poate fi
spusa pe mai multe tonuri : neutru, cu surprindere in voce, cu nesiguranta, cu disperare, ca pe un
secret, ca pe o intrebare.Putem face un exercitiu imaginindu-ne o discutie intre medic si pacient
DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION
SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1
483
pe care sa incercam sa o sustinem in toate modurile descrise mai sus.Vom intelege mai bine
analizandu-ne propriile reactii ceea ce simte pacientul atunci cand felul in care ii comunicam o
informatie nu este in concordanta cu ceea ce vrea de fapt informatia sa transmita.
Comunicarea nonverbala se realizează prin intermediul mijloacelor nonverbale, printre
acestea, fiind corpul uman, spaţiul sau teritoriul şi imaginea. Informaţiile sunt codificate şi
transmise printr-o diversitate de semne legate direct de postura, mişcarea, gesturile, mimica,
înfăţişarea partenerilor.
Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbală este precoce comunicării
verbale şi se bazează în mare măsură pe elemente înnăscute: diverse comportamente expresive
primare ale afectelor şi emoţiilor, dar şi învăţare, la început imitativă.
Comunicarea nonverbală însoţeşte comunicarea verbală şi este mai uşor de decodificat
decât aceasta. Conţinuturile afectiv-atitudinale se transmit în proporţie de 55% nonverbal, 38%
paraverbal şi doar 7% verbal, astfel, un mesaj verbal neînsoţit de component nonverbală şi
paraverbală, va fi mai greu de decodificat.
Comunicarea nonverbala cuprinde : contactul vizual, mimica, gestica, pozitia corpului,
tinuta, distanta intre parteneri ( intima, personala, sociala, publica).
1.Contactul vizual
2.Mimica
3.Gestica
4.Tinuta
5.Distanta intre parteneri
Comunicarea in cabinetul de medicina dentara
Comunicarea medic – pacient in cabinetul de medicina dentara a fost abordata de multi
autori, datorita constientizarii importantei acesteia in stabilirea unei relatii adecvate medic-
pacient si in final pentru a atinge scopul tratamentului si a- apropia cat mai mult de ideal.
Stilul nostru de a comunica influenteaza felul in care interlocutorul va reactiona.Daca
medicul emite semnale agresive sau de indiferenta in comunicarea cu pacientul, pacientul va
reactiona printr-un raspuns de aparare sau neacceptare a medicului si implicit al tratamentului
propus de acesta.
DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION
SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1
484
Comunicarea noverbala in diferite cazuri in cabinetul de medicina dentara
Indiferent daca ne aflam in pozitia de medic sau pacient, este bine sa avem informatii
asupra limbajului nonverbal in diferite cazuri pentru a putea sa controlam aceasta componenta a
comunicarii in relatia medic pacient si a evita influenta lor asupra rezultatului tratamentului.
a.Comunicare din pozitia de lider
-Sta asezat in picioare
-se lasa pe spate atunci cand sunt asezati
-gestica expansiva
-vorbesc tare
-ii intrerup pe ceilalti
b.Increderea in sine dar si empatia sunt sugerate de :
-Brate incrucisate
-Sprancene ridicate
-Focusarea privirii in 3 directii diferite
-Privire indreptata in jos
-Barbie sprijinita cu mana
-Strangerea buzei de jos
-Mainile ridicate la nivelul umerilor
c.Nesinceritatea medicului sau a pacientului este sugerata de:
- contact vizual exagerat, fortat
-prea multe detalii
-joaca cu degetele
-privirea orientate in jos
-da multe amanunte
-clipire repetata
-pupile dilatate
DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION
SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1
485
Indiferent daca este vorba de pacient sau medic putem identifica anumite elemente ale
limbajului nonverbal universal valabile:
-mainile care atarna pot insemna- pliciseala, indiferenta, oboseala, stare de rau fizic
-mainile transpirate, reci, care se framanta, care culeg scame sau un deget bate ritmul, pot
insemna- agitatie, neliniste, teama
-maine stranse inseamna frustrare, furie
-ochii mari- surpriza, bucurie
-clipeste des- neliniste
Rolul faciesului in comunicarea nonverbala in cabinetul de medicina dentara
Daca ne referim la facies, acesta este cel mai relevant atunci cand vorbim despre limbajul
nonverbal.Fata detine informatii cruciale in ceea ce priveste varsta, identitatea noastra,emotiile,
starea de sanatate, starea psihica, intentiile persoanei,etc.
Comunicarea prin expresia facial cuprinde :
-mimica
-privirea
-zambetul
a.Privirea
Privirea interlocutorului poate spune :
- Are ceva de ascuns – evita sa privesca la interlocutor ( pacientul incearca sa ascunda
informatii despre propria persoana din diferite motive)
- Este interest de ceea ce spunem, i se par atractive solutiile de tratament pe care le
propunem- pupile dilatate
- Are retineri, este ostil, neincrezator - pupile contractate
Privirea poate fi :
-oficiala ( pacientul priveste la nivelul fruntii medicului)
-de anturaj ( pacientul priveste o zona cuprinsa intre ochi si buze)
-intima ( pacientul studiaza si alte parti ale corpului medicului)
b. Zambetul
DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION
SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1
486
Dupa Paul Ekman exista 19 tipuri de zambet. Unul singur este sincer, real restul pot fi :amar,
conjunctural, ironic,fals, rautacios, timid,intrebator, aprobatoretc.De multe ori zambetul adevarat
nu este detectat si multe personae pot simula acest zambet fara ca interlocutorul sa-si dea seama.
Comunicarea nonverbala pregateste terenul pentru limbajul verbal, usureaza indeplinirea unor
sarcini ale acestuia, permite retinerea unei cantitati mai mari de informative din limbajul verbal.
c. Mimica
Mimica este arta de a reprezenta emotii , sentimente prin schimbarea trasaturilor fetei sau prin
gesturi.Ea reprezinta 7 emotii de baza : tristete, fericire, dezgust, dispret, furie, frica si
surprindere.
Limbajul nonverbal specific pacientului in cabinetul de medicina dentara
In cabinetul de medicina dentara s-a identificat la pacient cel mai frecvent urmatoarele
elemente ale limbajului nonverbal:
• Agitaţie-mainile reci, transpirate, paloare
• Tremură
• Strânge scaunul sau pumnii
• Dă din picioare
• Închide ochii
• Contractă orbicularii
• Ridică mâna
• Urmăreşte mişcările medicului
• Mişcări de evitare
• Loveşte
DISCOURSE AS A FORM OF MULTICULTURALISM IN LITERATURE AND COMMUNICATION
SECTION: PSYCHOLOGY AND EDUCATION SCIENCES Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2015, ISBN: 978-606-8624-21-1
487
Concluzii
- Limbajul nonverbal in cabinetul de medicina dentara este la fel de important ca si
limbajul verbal
- Medicul dentist si pacientul au personalitati diferite, experienta de viata diferita, mod de
comunicare si exprimare diferit, de aceea limbajul nonverbal care este universal vine sa
sprijine si sa potenteze efectul comunicarii intre cei doi
- Limbajul nonverbal este mai greu de disimulat ca si comunicarea verbala.In cazul
limbajului nonverbal intervin factori interni supusi mai putin controlului constient.
- Nerecunoasterea unor semnale ale pacientului poate duce la interpretari eronate ale
comportamentului acestuia
- Mimica si gestica pacientului poate anticipa anumite reactii comportamentale in timpul
tratamentului dentar ( semnele de anxietate- transpiratie, paloare, strange ochii, clipeste
des, isi freaca mainile, etc).
BIBLIOGRAPHY:
1.Ekman, Paul – Emotii date pe fata, Ed. PPT, Bucuresti 2011,
2.Ekman, Paul-Emotion Revealed: Recogneising faces and Feelings, to Improve Communication
and Emotional Life, Ed.Owlet Paperbaks, London 2007
3.Floyd, Kory- Comuncarea interpersonala, Ed. Polirom, Bucuresti 2013
4.Panisoara, I-Comunicarea eficienta,Ed. Polirom, Bucuresti 2015
5.http://www.slideshare.net/constantinbahrin/comunicarea-nonverbala
6.http://www.slideshare.net/nocoment90260/emotii-faciale