2

Het belang van het kernverhaal

Volvo is veiligheid.

Coca Cola is plezier.Harley Davidson is vrijheid.

KLM is betrouwbaarheid.

HEMA is Hollands.

NS is ...

3

Vanuit de Why op zoek naar het kernverhaal

Why Wat drijft ons?

How

What

4

Het alomvattende kernverhaal van NS

Vertegenwoordigt: verleden, heden, toekomst

Verenigt: taken, werkzaamheden van alle NS-onderdelen

Verbindt: medewerkers, klanten, stakeholders

Versterkt: inhoud, imago, waardering

Verrijkt: uitstraling, reputatie, trots

5

Het alomvattende kernverhaal van NS verbindt

Moderne waarden• Ondernemend• Attent• Gastvrij• Vindingrijk• Optimistisch

Klassieke waarden• Authenticiteit• Traditie• Vakmanschap• Collegialiteit• Toewijding

6

Het alomvattende kernverhaal van NS verbindt

Trots Why

7

Het alomvattende kernverhaal van NS is

Vooruitgang

8

Vooruitgang: betekenisvol en groots

De corporate story van NS =

De corporate story van Nederland

9

Vooruitgang: zingevend en waardevol

Why TrotsVooruitgang

10

Vooruitgang: kracht en opgave

Trots

De rationele kracht van vooruitgang

De emotioneleopgave van vooruitgang

11

De rationele kracht van vooruitgang

• aantooonbarerolvanNSinNederland

• totstandbrengenvanwelvaart,groei,ontwikkelingNederland

• inverleden,hedenentoekomst

• pioniersrol,ondernemingszin,karakter

• demensenvanNS,vroeger,nu,straks

• positief,optimistisch,toekomstgericht

• inventief,vindingrijk,initiatiefrijk

• dienstbaar,open,vriendelijk

12

De rationele kracht van vooruitgang

Als steeds meer mensen de trein nemen in plaats van de auto, is dat vooruitgang

Als er steeds meer treinen kunnen rijden op hetzelfde netwerk, is dat vooruitgang

Als er steeds meer voorzieningen komen in steeds meer stations, is dat vooruitgang

Als NS meer doet voor haar reizigers, is dat vooruitgang

Als NS-er ziet dat NS vooruitgang boekt, is dat vooruitgang

Als arbeidsmarkt essentiële rol van NS in Nederland herkent, is dat vooruitgang

Als de communicatie van NS consequent draait om vooruitgang, is dat vooruitgang

13

De emotionele opgave van vooruitgang

• Versterken: bestaande dingen nog beter doen, perfectioneren, optimaliseren

• Verbeteren: nieuwe dingen doen, initiëren, introduceren, toevoegen

• Verrassen: andere dingen doen, prikkelen, enthousiasmeren

14

De emotionele opgave van vooruitgang

1Uitdagende taak

NSVan binnen naar buiten

Why - How - What

Lef, eerlijk, authenthiek,

kwetsbaar

2Beweging NS medewerkers

Van proces naar klant

Versterken, verbeteren,

verrassen

3Harten van

klanten winnenEeuwige taak

Koesteren

15

Vooruitgang

16

Vooruitgang werkt op alle NS onderdelen

NedTrain: optimaal materieel, meer treinen, langere treinen, luxere treinen, draagt

bij aan steeds betere reizigerservaring

Buitenland: als NS Nederland vooruit helpt, versterkt dat ook NS boodschap in

buitenland

NS Reizigers: als nieuwe producten en comfort reiservaring verder verbeteren,

wordt dat door reiziger als vooruitgang ervaren

Finance: als financiele positie gezond is en investeringsruimte biedt, biedt dat

vooruitgang voor NS en reiziger

P&O: als reputatie NS verbetert, vergroot dat de aantrekkingskracht voor mensen

die willen bijdragen aan verdere vooruitgang

17

Vooruitgang werkt op alle NS onderdelen

Retail/Stations: als er stations verbeterd worden en bijkomen, die steeds meer en

betere voorzieningen bieden, ervaart reiziger dat als vooruitgang

NS personeel: als NS-ers steeds trotser (kunnen) zijn op rol van hun NS bij vooruitgang

in Nederland, geeft dat nog meer voldoening en betekenis aan werk en functie.

NS als geheel: verbeteren reputatie door ‘storytelling, not selling’ van verhaal:

• onafgebrokenwerkenaanvooruitgangiskernvanNS

• ziewatwealvolbrachthebben

• hieriswaarweaanbezigzijn

• hardwerken,maarprachtigwerkenbijNS

• dedynamiekvansteedsweernieuweinitiatieven

18

De rol van vooruitgang in missie, visie en ambitie

Missie

We willen Nederland als samenleving vooruit helpen met schoon, snel en betrouwbaar

vervoer in een plezierige, veilige en mensgerichte omgeving van treinen en stations.

Visie

Hoe beter wij het met z’n allen doen, hoe meer we voor Nederland betekenen.

Ambitie

De treinreis als middel van vervoer zo goed en zo aantrekkelijk maken dat NS in heel

Nederland op waardering kan rekenen.

19

Vooruitgang als interne emotie (NS-ers)

Ik werk bij een bedrijf dat Nederland heeft helpen groot maken en niet weg te denken is als unieke vervoerder in onze samenleving. Dat geeft m’nwerkenormveelbetekenisenvoldoening.Omdiebelangrijketaakte vervullen, is iedereen bij ons belangrijk. Met z’n allen zorgen we er voor dat iedereen in Nederland pleziererig en soepel overal naartoe kan: dat is niet gemakkelijk, maar fantastisch dat we daar elke dag weer in slagen.

20

Vooruitgang als externe emotie (reizigers)

Ik vind het knap wat NS allemaal doet. Zie wat ze voor dit land betekenen: steeds betere en snellere verbindingen, flexibiliteit, meer vrijheid.Schoonenduurzaambovendien.Ophetstationhoefjejeookniet meer te vervelen; er is van alles te krijgen tot gezond eten aan toe. Ok,hetgaatwel‘nsmis,maartreinenrijdenookbuiten,nietbinnen.Ze lossen het altijd snel op. Gun ze de ruimte, er staat zoveel goeds tegenover. Met NS ga ik elke dag vooruit en gaat het elke dag vooruit!

21

Vooruitgang leeft

De corporate story van NS wordt elke dag verteld en geschreven. Vanaf de eerste dag van de eerste spoorlijn zijn NS en Nederland synoniem geworden voor vooruitgang.

Die eerste spoorweg gaf mensen de kans de horizon te verruimen. En waar de horizon verruimd wordt, dienen nieuwe kansen zich aan. Meer handel, goederenverkeer, grotere markten, meer bedrijvigheid, meer werk, meer inkomen, meer welvaart.

De spoorwegen brachten vooruitgang steeds verder en dieper het land in. Mensen werden mobieler, kregen meer vrijheid van wonen en werken.

Het spoorwegbedrijf werd de grootste werkgever van het land, goed voor tienduizenden banen en welvaart voor evenveel gezinnen. De trein maakte de Rotterdamse haven tot poort van Europa en Nederland tot exportland.

Nederlandse Spoorwegen

De corporate story van NS begint...

Nederlandse Spoorwegen

iedere ochtend om 05.46 te rijden.

Nederlandse Spoorwegen

De corporate story van Nederland rijdt mee.

Nederlandse Spoorwegen

Vanaf de eerste dag van de eerste spoorlijn...

22

Vooruitgang leeftNederlandse Spoorwegen

heeft alles gedraaid om vooruitgang.

Nederlandse Spoorwegen

Die eerste spoorweg gaf mensen...

Nederlandse Spoorwegen

de kans de horizon te verruimen.

Nederlandse Spoorwegen

En waar de horizon verruimd wordt,

De mens werd veeleisender en NS ging met de tijd mee: luxere treinen, meer treinen naar veelbereisde bestemmingen, steeds meer diensten op steeds betere stations, nieuwe stations. Nieuwe kaartverkoop- en betaalmethoden, betere doorstroming op de stations, minder rijen bij de loketten, hi-speed naar het buitenland.

Het verhaal van NS is er een van voortdurende vooruitgang. Vooruitgang door innovatief denken, open staan voor mensen en meningen, dienstbaar zijn aan land en reiziger...

Vooruitgangrealiserenisnietgemakkelijk.Onswerkblijftkwetsbaar,wewerkeninde buitenlucht en zichtbaar voor iedereen. Het vergt een ambitieuze, optimistische houding, en evenveel vindingrijkheid als doorzettingsvermogen. Het is pionieren en ondernemen, tegenslagen opvangen, ervan leren en opnieuw doorgaan.

23

Vooruitgang leeftNederlandse Spoorwegen

Méér handel, goederenverkeer, grotere markten, meer bedrijvigheid,

Nederlandse Spoorwegen

meer werk, meer inkomen, meer welvaart: vooruitgang.

Nederlandse Spoorwegen

een heden om op te wijzen...

Nederlandse Spoorwegen

en een toekomst die nog meer vooruitgang zal bieden.

Maar als er één bedrijf is dat daartoe in staat is, zijn wij het. Vooruitgang zit in de genen van de Nederlandse Spoorwegen. Vooruitgang is het ware DNA van de hele onderneming.

Het is een verhaal met een fantastisch verleden om uit te putten, een heden om op te wijzen en een toekomst die we zelf vorm kunnen geven. Het is eerlijk en authentiek – en vooral oneindig. Want we schrijven er elke dag aan voort. Vooruitgang.