新一代數位化基礎 web 2.0 雲端運算與 · 部落格行銷 (blog marketing)...

Management Information Systems – Enterprise 2.0

第 8 章新一代數位化基礎 — Web 2.0與雲端運算

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Management Information Systems – Enterprise 2.0 2

本章學習重點 Web 2.0 Web Computing 維基(Wiki) SOA SaaS Web Service 病毒式行銷許可式行銷

聯盟網站行銷部落格行銷關鍵字行銷／搜尋行銷 RSS訂閱機制長尾理論藍海策略雲端運算

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第一節 Web 2.0


Web 2.0 Musser & O’Reilly (2006)在”Web 2.0：Principles and Best Practices”一書提出Web 2.0 的定義：「Web 2.0 是由一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成的次世代網路的基礎，是一個更成熟且特殊的媒介，其特徵為使用者參與、開放以及網絡效應。」


Web 1.0演化到Web 2.0的現象


Web 1.0 與Web 2.0 的代表案例


Web 2.0將造成社會主導權的移轉媒體的詮釋權：由「大眾媒體」轉向「部落客與公民記者」。專業的把關者：由「專家學者」轉向「眾人智慧」。


促成Web 1.0→Web 2.0的五大驅動力真實全球連結(Truly Global Connected) 長駐線上(Always On) 廣泛的網際網路存取(Pervasive Internet Access) 低起始成本(Low Startup Cost) 使用者參與(Customer Engaged)


Web 2.0的核心概念在於「U.S.E.R」 U=Unconstraint 無限制不再被限制，且從被動接受訊息轉變成訊息的主導者。使用者出現明顯的轉變：使用者角色轉變：由消費者轉變為協力者使用者關係轉變：以彼此信賴出發，相互監審使得知識得以累積，凝聚強大力量

S=Service 服務從獲利導向轉變為服務導向，真正成為「網路平台」

E=Externality 外部性系統相容創造出市場正面外部性

R=Reward 報酬有七大獲利來源：商務、會員、廣告、行動、拍賣、內容及虛擬物品


Web 2.0的服務型態服務提供型服務支援型服務利用型


Web 2.0的應用服務混搭服務（Mashup）：UrMap

網路軟體（Webware）：

社群共享平台（Social Media）：無名小站

社群網絡服務（Social Network Service, SNS）：HEMiDEMi、愛情公寓

播客服務（Podcast）


Web 2.0應用的技術 AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) RSS (Really Simple Syndication) Ruby on Rails


Web Computing與Web 2.0的關係基本上，Web 2.0是Web Computing的延伸所謂「Web Computing」即是以Web為基本平台，結合了Multi-tier Web架構的開發觀念，將使用者介面（瀏覽器）、企業應用系統的邏輯（Business Logic）以及資料庫（Database），適當地結合在一起，發揮出強大的企業生產力，並且因為其模組化的特性，讓系統更容易開發與維護。


維基(Wiki) Wiki是一種網站應用技術，使用Wiki系統的網站稱為Wiki網站，Wiki是一種可在網路上開放許多使用者建立與連結網頁，共同創作的編輯平台。 Wiki包含一套能夠創造、改變HTML網頁的系統，再加上一套

能夠對於所有變更進行紀錄以及編目的系統，並可對於變更進行還原。

Wiki系統可以包括各種輔助工具，讓使用者能輕易追蹤Wiki的持續變化，或是讓使用者之間討論解決關於Wiki內容的爭議。

Wiki的寫作者構成一社群，Wiki系統並對社群提供交流工具，讓成員之間可以彼此進行交流。

最著名的莫過於維基百科(Wikipedia)，透過全世界各地的編輯者的合作與努力，已經創造出內容超過百萬條的英文版線上百科全書，並已有多國語言版本。


第二節 SOA 與 Web 2.0


何謂SOA 基本上，Web 2.0 可說是 SOA 的消費市場版；而 SOA則是 Web 2.0 的企業版。 SOA全名Service-Oriented Architecture，中文釋成「服務導向架構」。 SOA是一種架構模型，由XML與Web Services等標準化元件組成，簡單來說，SOA也是一種遵循典範，是針對企業內應用程式的設計、開發、佈建、管理所提出的遵循典範。


何謂SOA SOA是一種技術嗎？ SOA不是種技術，而是一種架構與組織的方法，用來建立應用程式的運行環境及架構，讓企業的業務程式能以「功能模組化」方式發展、重用及組裝。

SOA是新發明嗎？ SOA並不是新的發明，數年前即有商業資訊系統成功的以SOA方式來建構、執行應用程式，且當時XML、Web Services等技術都尚未出現。

SOA與Web Service有何關係？往往提到SOA就一定會提到「Web Service」。需要釐清的是，此兩者關係密切，但不是絕對的關聯。可以這樣說，要實現SOA有許多不同的方式，只是目前最佳實現方法是Web Service技術而已。


SOA的組合元素軟體元件服務流程


SOA的技術特性分散式架構(Distributed) 鬆散耦合的界面(Loosely Coupled) 依循開放式標準(Open Standard) 以流程為中心(Process Centric)


軟體即服務(SaaS) 軟體即服務(Software as a Service, 簡稱SaaS) 一種軟體代管的服務，企業用戶透過網際網路，直接連線到

代管業者的網站使用如CRM等軟體，且升級、維護等都由代管業者負責。

一般來說，Saas的收費方式通常不是採購而是租賃，使用者用多少算多少錢，對於無力負擔軟體初次建構、維護等成本的中小型企業，或是有節省成本需求的中大型企業來說，特別具吸引力。例如：Gmail提供線上電子郵件服務、Flicker提供線上相片服

務、Salesforce.com提供的線上CRM服務、微軟推出的Office Live等都是一種SaaS。

SaaS與SOA都是以服務為核心，而背後的技術也都是以Web Servcice標準為主，主要區別在於SOA是以「業務流程」為思考角度的一種架構方法，而SaaS的重點則在於以「軟體應用面的運行架構」為思考。


SaaS的特色採用Web Based的介面可跨平台使用


Web Service Web Service是一種軟體元件，它透過Web通訊協定及資料格式的開放式標準(如 HTTP、XML 及 SOAP等)為其他的應用程式提供服務。這有兩個重點，一是它是一個提供服務的元件；二是它以Web的開放標準為基礎。 Web Services的基礎包括： XML WSDL SOAP UDDI 其底層運作架構模式步驟如下：以XML格式為基準將資料轉變為Web Services的資料，利用WSDL描述將服務的對象做一個描述，使另一端可以特過這一個描述，解譯所得的資料。以SOAP通訊底層，進行傳送的動作，向UDDI進行搜尋或是註冊動作。


第三節 Web 1.0 與 Web 2.0在網路行銷的應用


病毒式行銷(Viral Marketing) 病毒式行銷(Viral Marketing)是指以非常具有創意或加入很驚人聳動元素，穿插融入在產品或服務，並以E-MAIL傳播。病毒式行銷主要係以電子郵件行銷為基礎，通常是指在電子郵件內容最後加上「與好朋友一起分享」、「轉寄給親朋好友」等字眼的按鈕，只要填上e-mail地址，按下按鈕便可將信件轉寄出去。而當網友發現一些好玩的事情，常會再以email或BBS討論區告訴網友們而一傳十、十傳百像流行病毒很快就傳播出去。而這種靠網友的積極性和人際網路間分享的行銷方式，就是病毒式行銷。


病毒式行銷最知名的案例「我心遺留在愛琴海」。這是一位聯電工程師Justin在2003年5月初到希臘自助旅行12天，拍攝1千400多張希臘風景照片。網址一公開，email不斷被轉寄，馬上造成轟動，7月初就突破100萬人次上網，至8月中已被160萬人次瀏覽。

http://www.justin-photo.idv.tw/aegean/


傳統行銷手法與病毒式行銷手法的差異


許可式行銷許可式行銷(Permission Marketing)係先向消費者取得許可，再傳送資訊或促銷訊息給他的一種行銷策略。例如，在申請雅虎電子郵件信箱時，通常消費者會被訊問是否願意收到電子廣告郵件，這種讓消費者選擇願不願意收到廣告的網路行銷方式，即屬於許可行銷。許可式行銷就是透過消費者的允許而達到銷售目的的方法。簡單的指出其中關聯，就是「需求」與「價值」，如何滿足消費者的需求，以提供具價值的資訊，達成銷售目的。這和過去被動的等待顧客上門的行銷方式相當不同。


聯盟網站行銷

「聯盟網站(Affiliated Web sites)」是網站協助與其合作的網路商店產生營業額時，按交易筆數支付其一定比例金額的一種機制。聯盟網站是由多個知名網站結盟為合作夥伴以擴大市場規模，讓廣告達到最佳的曝光效果。


聯盟網站行銷機制


亞馬遜網路書店的聯盟網站行銷機制


部落格行銷(Blog Marketing) 部落格是英文Blog的中文譯名，是由英文的Web Log簡化而來，而寫部落格的人被稱為部落客(Blogger)。 Blog於1997年開始在美國以線上日誌的型式出現，通常超連結網路新聞再加上Blogger的簡短介紹或個人評論，以及讀者的回應。 Blog其實是一個網站，只是這個網站是將資訊或新聞依日期新舊順序排列，而且Blogger通常會提供相關的超連結；與一般網站不同的是，讀者看完Blog上的內容後，可以加以回應或加入討論。部落格(Blog)是繼BBS、e-mail、即時通後，第四個改變世界的網路殺手級應用。過去一年(2005)來，Google、Yahoo!、微軟等網路龍頭紛紛開始鼓勵網友到他們的網站上成立個人部落格，各大企業也逐漸把生意頭腦動到部落格身上，運用部落格來推展行銷、廣告與公關任務。


部落格行銷可以從事的工作部落格可以協助網路行銷從事四個方面工作

網路事件行銷線上服務重度使用者深耕社群支援與連結社群


關鍵字行銷／搜尋行銷因網際網路的興起，改變了人類的經濟商業行為，消費模式及廣告呈現方式，進而促使了世界二大龍頭入口網站Google及Yahoo投入了數十億美金研發了新一代的網路產品行銷新創舉－「搜尋行銷」(Search Marketing)，可使在眾多的搜尋資料列中，能讓搜尋者快速找到最精確且又排前的優質廠商。對於行銷的產品、經營的行業及公司的屬性…等，列出最會被消費者及採購者選用去搜尋的文字詞彙群組，簡稱為「關鍵字」(Keywords)。二大入口網站Google與Yahoo!的「關鍵字搜尋行銷」的廣告推廣方案應運而生。關鍵字行銷的特色在於「精準」、「效率」與「低預算門檻」。


http://tw.emarketing.yahoo.com/ysm/


關鍵字行銷構成要素


關鍵字行銷收費方式競價排序：讓企業對關鍵字的價格有更多主導權。若是有甲, 乙, 丙三家公司都選擇關鍵字「手機」，則出價最高的「關鍵字廣告」排在最上方，每個關鍵字的最低出價是新台幣 3 元，最低增幅是 0.5 元。例如：目前最高出價者乙公司出價10元，丙公司出價5元，甲公司出價3元，最高出價的乙公司雖然出價10元，但是僅需支付比第二高的出價丙公司之5元多一個增幅0.5元的費用，所以乙公司的單次點閱費用為5.5元。點閱計費：每一塊錢都花在引導到您公司網站的流量上。點閱制(Cost Per Click, CPC)的收費方式，是只有當網友點閱到您刊登的「關鍵字廣告」時，您的公司才需要付費。例如：甲公司在Yahoo上，對關鍵字「手機」出價 3 元，今天共有 100人點閱甲公司的「關鍵字廣告」，所以甲公司今天的應付給Yahoo的關鍵字廣告費是新台幣 300元。


關鍵字行銷使用的字串比對方式關鍵字行銷最常使用的字串比對方式有三種標準比對進階比對內容比對


RSS訂閱機制 RSS是透過標題列的顯示方式讓訂閱者可以快速的點閱與瀏覽，讓訂閱者減少在網路眾多的資訊花費找尋的時間，並讓訂閱者自動獲取網頁更新的內容，如此得以降低訊息傳遞所需花費的時間與成本。目前RSS常見的版本有0.90、1.0、0.9x、2.0 目前RSS分裂為「0.9x/2.0」與「1.0」兩大陣營


RSS常見的版本


RSS具有如下特性 RSS使用XML技術 RSS起源於新聞頻道的概念沒有廣告充斥會先顯示標題或摘要可自行選擇接收的內容


下一代網路行銷工具的浮現個性化即時更新桌面行銷(Widget Marketing) 社交媒體最優化(Social Media Optimization)


新潮流真實個性的網絡延伸(Online Identity Shifting) 大膽秀出企業個性(Corporate Personality）社交媒體最優化(Social Media Optimization) 自動貼標籤與自動排序分類(Auto Tagging and Auto Sorting) 人性化過濾搜索(Human Filtered Search) 內容廣播（Contentcasting）個性化即時更新桌面行銷(Widget Marketing)


第四節長尾理論


長尾(Long Tail) 所謂「長尾效應」，簡單地說就是，經由網路科技的帶動，過去一向不被重視、少量多樣、在統計圖上像尾巴一樣的小眾商品，卻能變成比一般最受重視的暢銷大賣商品(big hits)有更大的商機。


長尾效應


長尾精神長尾理論顛覆了傳統暢銷品的觀念(80/20法則)，轉而專注在利基商品的小眾市場上，照顧好小眾市場就有商機，集合數量龐大的小利基商品便能創造出驚人的利潤。


長尾的商機何在？將少量多樣的商品變成長尾市場大商機。但並不是所有「產業」或「產品」都會具有長尾效應，例如差異化較小的大宗貨品(Commodity)或原物料，如石油、鋼鐵、礦產、大豆等，或是標準化的工業基本元件是不易有長尾效應的。


長尾能變更長嗎？ Web 2.0的興起更進一步催化了長尾效應。由於開放及互動式的參與，使得更多不同的買方及賣方加入，也提供了更多樣化的商品交易，這使得長尾不斷地增長，而其市場規模也跟著擴大。


長尾與藍海策略的關係不論是傳統Porter的差異化競爭，或是藍海策略，都是在於迴避商品與服務同質化的困境，但事實上，如果企業要創造出更多的差異化，通常代表需要經營更多的小眾市場；而更多的小眾市場，則是傳統企業上想要避開的80%低獲利+高成本的市場。


第五節雲端運算

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雲端運算(Cloud Computing) 是一種以網際網路為基礎的運算方式，透過這種方式，共享的軟硬體資源和資訊可依需求提供給其他資訊設備。是繼1980年代大型電腦到客戶端-伺服器(Client-Server)的大轉變之後的又一種巨變使用者不再需要了解「雲端」中基礎設施的細節，不必具有相應的專業知識，也無需直接進行控制。「雲」(Cloud)其實是網際網路的一種比喻說法雲端運算不是一種技術，而是一種概念

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雲端運算服務的五個特徵隨需的自助式服務(On-demand self-service) 寬頻網路近用(Broad network access) 共享資源池(Resource pooling) 快速地彈性(Rapid elasticity) 可衡量的服務(Measured service)

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雲端運算服務必須具備下列三種能力以虛擬化技術快速部署資源或獲得服務減少終端用戶的資訊處理負擔降低終端用戶對資訊科技(IT)專業知識的依賴

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雲端運算的三種服務基礎設施即服務(Infrastructure as a Service，縮寫IaaS) 平台即服務(Platform as a Service，縮寫PaaS) 軟體即服務(Soft as a Service，縮寫SaaS)

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雲端運算的四種部署模式公共雲(public cloud) 私有雲(Private Cloud) 社群雲(Community Cloud) 混合雲(Hybrid Cloud)

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第六節新科技： QR Code 、 RFID 、 Windows 8 、 Android 、 App

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QR Code QR Code是Quick Response Code，快速反應 QR Code是二維條碼的一種，於1994年由日本Denso-Wave公司發明。 QR Code比傳統條碼可儲存更多資料，更無需像傳統條條碼般在掃描時需直線對準掃描器。 QR Code呈正方形，只有黑白兩色。在四個角落的其中三個，印

有較小，像「回」字的的正方圖案。這三個是幫助解碼軟體定位的圖案，使用者不需要對準，無論以任何角度掃描，資料仍然可以正確被讀取。

利用智慧型手機內建的QR Code讀碼軟體，對準物件上的QR code一拍，就可以把資訊內容，立即轉化為文字，或是連結到該網址進行內容下載，透過更方便的操作方式，讓使用者免除手機螢幕小，不易輸入的使用障礙。

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RFID 無線射頻辨識（Radio Frequency IDentification，RFID）技術，是一種無線通訊技術，可透過無線電訊號識別特定目標並讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機棧械或光學接觸。 RFID系統架構可分為三大部分：電子標籤（Tag）、讀取器（Reader）、應用系統（Application） RFID的優點：讀取器不需接觸、耐環境性、耐久性與重重複性、穿透性、記憶體容量大、多樣化與小型化

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Windows 8 Windows 8是微軟公司2012年新推出的作業系統，適用於平板電腦、筆記型電腦和桌上電腦等多個平台除了具備微軟公司的傳統視窗系統顯示方式- ，特別強化適用於觸控螢幕的平板電腦設計

使用新的介面風格Metro，新系統亦加入可透過微軟視窗商店「Windows Store」購買軟體等新特性。

Windows 8最大的改變不是軟體改變，而是應用改變，回到人類原始的手指與嘴巴。

Windows 8最大的特色在於使用了較適合行動裝置觸控操作的「Windows 8 Style」介面，以大面積的動態磚顯示各種資訊，包括使用者個人的社交網路、相片、電子郵件、音樂或天氣等各式各樣的App功能。

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Android Android是以Linux為基礎的半開放原始碼作業系統，主要用於移動設備最初由 Andy Rubin 開發製作，用於支援手機。2005年8月被Google收購。

2007年11月，Google與84家硬體製造商、軟體開發商及電信營運兩商成立開放手持設備聯盟（Open Handset Alliance）來共同研發改良Android系統

Google以Apache免費開源許可證的授權方式，發佈Android的來源代碼。讓生產商推出搭載Android的智慧型手機， Android作業系統後來更逐漸拓展到平板電腦及其他移動設備。

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App商店 App是一種小應用程式，通常透過網際網路傳遞，可以在網際網路、電腦或手機上執行。 Apple的App Store App Store是蘋果公司為其iPhone、iPod Touch以及

iPad等產品創建和維護的App應用程式發佈平台，允許用戶從iTunes Store瀏覽和下載一些由iOS SDK或者Mac SDK開發的應用程式。

根據應用發佈的不同，用戶可以付費或者免費下載。 Google的Google Play 一個由Google為Android裝置開發的應用程式網路商店。一個

名為「Play Store」的應用程式會預載在允許使用Google Play的手機上，可以讓使用者去瀏覽、下載及購買在Google Way上的第三方應用程式。

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The End of Chapter 8

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第 8 章�新一代數位化基礎 —�Web 2.0與雲端運算本章學習重點第一節 Web 2.0Web 2.0投影片編號 5投影片編號 6Web 2.0將造成社會主導權的移轉促成Web 1.0→Web 2.0的五大驅動力 Web 2.0的核心概念在於「U.S.E.R」 Web 2.0的服務型態 Web 2.0的應用服務 Web 2.0應用的技術 Web Computing與Web 2.0的關係維基(Wiki) 第二節 SOA 與 Web 2.0何謂SOA 何謂SOASOA的組合元素 SOA的技術特性軟體即服務(SaaS) SaaS的特色 Web Service 第三節 �Web 1.0 與 Web 2.0在網路行銷的應用病毒式行銷(Viral Marketing) 病毒式行銷最知名的案例投影片編號 26許可式行銷聯盟網站行銷投影片編號 29投影片編號 30部落格行銷(Blog Marketing) 部落格行銷可以從事的工作關鍵字行銷／搜尋行銷投影片編號 34投影片編號 35關鍵字行銷收費方式關鍵字行銷使用的字串比對方式RSS訂閱機制 RSS常見的版本 RSS具有如下特性下一代網路行銷工具的浮現新潮流第四節長尾理論長尾(Long Tail) 投影片編號 45長尾精神長尾的商機何在？長尾能變更長嗎？長尾與藍海策略的關係第五節雲端運算雲端運算(Cloud Computing)雲端運算服務的五個特徵雲端運算服務必須具備下列三種能力雲端運算的三種服務雲端運算的四種部署模式第六節新科技： �QR Code 、 RFID 、 Windows 8 、 Android 、 App�QR CodeRFIDWindows 8AndroidApp商店投影片編號 62

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