online reputation management - basics (nl)
TRANSCRIPT
Online Reputation Management
Basics
Hallo.
Jonas Eraly
E-Traffic ManagerTruvo
Conversaties
Conversatiesonline
Facebook anyone?
3.812.560
600.000.000
22.343.365
Facebook anyone?
Twitter perhaps?
Twitter perhaps?
73.000
200.000.000
50.000.000/dag
Social media revolution
Wat betekent dit?
Online conversaties hebben veel meer waarde dan offline conversaties.
Sociale media maken het erg gemakkelijk om conversatieste delen en verspreiden.
Het is niet omdat je de tv uitzet dat er niets wordt uitgezonden.
Online vs. offline
88%offline
online6%
*Source: InSites Consulting 2007: “Boomers big on word-of mouth”
Hoeveelheid
Online vs. offline
Verspreiding
offline online
Begin met luisteren.
Wat wordt er gezegd over jeproduct/merk... of persoon?
Welk platform is het meestgeschikt?
Analyzeer.
Begin met luisteren.
Wat wordt er gezegd over jeproduct/merk... of persoon?
Welk platform is het meestgeschikt?
Analyzeer.
Blogs, Facebook en Twitter zijn niet toegelaten bij ons. Het kanons niets schelen wat er daar gebeurd.
CEO van Evil Co.
Let’s have a break.
Analyseer.
Wat zijn de onderwerpen?Product?Jobs?Communicatiecampagne?
Technologie en P.R.:Online reputation tools
Tijd om mee te doenKies je doel,
kies dan pas je wapens
Tijd om mee te doenKies je doel,
kies dan pas je wapens
Ik wil een betere onlineklantenservice aanbieden
Ik wil een betere onlineklantenservice aanbieden
Ik wil een betere onlineklantenservice aanbieden
Ook in het weekend ;-)
Ik heb lak aan departementen
Telenet betaalt mij niet ;-)
Conversatie top tipsZo geweldig ben je ook weer niet
Praat niet altijd over jezelf
Zoek boeiende onderwerpenvoor je publiek
STOP MET ROEPEN
Blog=/= Press release forum
Conversatie top tipsPraat als een persoon.
GEEN vertaling van een persbericht
Gedraag je als een echt leven wezen.
GEEN bericht uitspuwende RSS feed
Negatieve commentaarHoe ga je om met negatieve buzz?
Negatieve commentaarHoe ga je om met negatieve buzz?
Don’t be this guy
Timing van conversaties
Timing van conversaties
Even samenvatten...
Online conversaties zijn belangrijk
1. Begin met luisteren
2. Analyzeer en filter
3. Definieer je doelen en kies de juiste kanalen
4. begin met de conversatie
Conversaties zijn authentiek, 24/7, menselijk, en niet dr.Evil.
In de praktijk
Gouden GidsiPhone App launch
Positieve conversatiesDownloads
Exclusive“Seeding” naar bloggers
Social media release
Offline press release
Partner with Mobistar
U weet wat u te doen staat...
Prettige dag verder nog.
Jonas EralyE-Traffic ManagerTruvo
www.slideshare.net/JonasEralywww.twitter.com/[email protected]