oracle sales&marketing summit- policy automation
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Oracle Policy Automation
Fabrizia TuponeOracle Policy Automation Sales Executive
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relied upon in making purchasing decisions. The development,
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release, and timing of any features or functionality described for
Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
Oracle Policy Automation L’automazione delle policy per
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L’automazione delle policy per
migliorare la gestione
dell’interazione con la clientela
Cosa dicono i Clienti
Ci si aspetta una alta capacità di attuazione
nel rendere disponibili le modifiche ai
regolamenti
E’ sempre più difficile dare risposte accurate
e consistenti quando le policy sono
complesse e soggette ad interpretazione
La complessità è
in aumento
Cambiamenti
legislativi continui
L’automazione delle Policy
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Viene richiesta una maggiore
omogenizzazione e controllo delle
disposizioni operative e attuative
La pressione sul
budget richiede
più efficienza
Attraverso l’innovazione ci si aspetta una
riduzione dei costi nell’IT e nei Call Center
Controllo del
processo
regolamenti
L’Automazione delle PolicyLa visione di Oracle
Governo Clienti
ModellareOrganizzare
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Esperti
Funzionali
IT
Legali
Automatizzare
Business
Analyst
Modificare
PartnerExecutiveAnalizzare
Gli Utenti di Business
creano i contenuti
Un unico strumento
per verificare le
Oracle Policy Automation
• Utenti di Business modellano le regole in linguaggio naturale riducendo i
rischi o i costi derivati dalla traduzione dell’IT
• Le regole vengono definite utilizzando strumenti familiari come Word ed
Excel riducendo tempi e costi di formazione e facilitando la manuntezione
• La simulazione e la modellazione degli scenari forniscono la capacità di
analizzare e verificare le policy
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per verificare le
norme e analizzare le
implicazioni
Veloce, ad alte
prestazioni
analizzare e verificare le policy
• I documenti prodotti dal “Determination Reporting” mostrano come
vengono raggiunte Ie conclusioni a scopo di audit
• Un ambiente di test automatico ed interattivo assicura risultati corretti
• Flessibilità a basso costo attraverso componenti SOA out-of-the-box
• Integrato con Siebel, SAP, Peoplesoft
• Un motore ad alte prestazioni dotato di funzionalità avanzate
1. Maggiore
efficienza
nei servizi
2. Risposta
veloce ai
cambiamenti
5. Costi
ridotti nei
progetti e per
training
• Self-service
• Cross-channel
• Accuratezza e Consistenza
delle informazioni fornite• Testing semplificato
• Upgrade meno rischiosi
• Decisioni guidate
richiedono meno training
Principali Benefici
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cambiamenti
3.
Tracciabilità e
trasparenza
4. Ciclo di vista
delle Policy
ottimizzato
training
• Decision Report
• Analisi delle risposte
• Link ai documenti sorgenti
• Gli esperti partecipano attivamente
• Modifiche centralizzate
• Meno down time• Analisi What-if
• Analisi degli impatti
• Informazioni accurate e consistenti
attraverso interviste guidate self-
service o integrate con il call center
• Riduzione dei costi di training degli
operatori
• Modifiche alle regole che
• Quotazioni self-service e
composizione prodotti;
verifiche compatibilità e vincoli
• Eleggibilità per offerte e
promozioni
• Cross Selling / Next Best
BeneficiCommunication Media &
UtilitiesVendita
Esempi di scenari
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• Modifiche alle regole che
supportano I prodotti in minuti non in
mesi
• Centralizzazione delle regole
• Upgrade a nuove release del call
center meno rischiosi
• No downtime
• Integrato con Oracle Siebel
• Cross Selling / Next Best
Action
• Selezione guidata del
prodotto
• Calcolo dei prezzi e dei costi
• Validazione degli ordini prima
dell’emissione
• Creazione nuovo cliente
• Informazioni accurate e consistenti
attraverso interviste guidate fruite in
modalità self-service o attraverso
integrate con il call center
• Riduzione dei tempi di formazione
del personale
• Service Request self-service
• Instradamento delle richieste
di assistenza
• Quantificazione dei costi del
servizio tecnico ed
attribuzione
BeneficiCommunication Media &
UtilitiesAssistenza
Esempi di scenari
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del personale
• Utilizzo di canali economici
• Centralizzazione delle regole
• Riduzione delle customizzazioni
• Upgrade a nuove release del call
center meno rischiosi
• No downtime
• Integrato con Oracle Siebel
attribuzione
• Activity planning
• Riduzione dei costi operativi
• Accuratezza e consistenza delle
informazioni fornite
• Riduzione dei tempi di formazione
del personale
• Centralizzazione delle regole
• Interviste guidate per la
gestione dei rimborsi self-
service ed integrate con il call
center
• Gestione dei reclami e survey
self-service
BeneficiTravel & Trasportation Processi
Esempi di scenari
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• Centralizzazione delle regole
• Riduzione dei rischi nei progetti di
upgrade
• Riduzione delle attività di
integrazione
• Compliancy con la normativa
vigente
• Fruizione semplificata di
regolamenti e linee guida
operative
• Calcolo provviggioni per le
agenzie
• Gli esperti di business modellano
le regole in linguaggio naturale
riducendo costi e tempi di
manutenzione
• Le regole di business che
supportano i prodotti possono
• Interviste guidate per la
selezione del prodotto
finanziario adeguato; calcoli
dei ratei o del tasso corretto
• Quotazioni Self-service per i
BeneficiFinancial Services Assicurazioni
Esempi di scenari
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supportano i prodotti possono
essere modificate in minuti
piuttosto che in giorni
• Accuratezza e consistenza delle
informazioni fornite
• Riduzione dei costi operativi e
aumento della produttività
attraverso la riduzione dei
processi manuali e dell’overhead
dovuto alla gestione dei rimborsi
incompleti o errati
• Quotazioni Self-service per i
clienti ed i broker, e quotazioni
guidate per gli agenti
• Interviste guidate per la
gestione dei rimborsi in
modalità self-service ed
integrate con il call center
• Classificazione del rischio e
calcoli dei premi
• Le regole di business che
supportano i prodotti possono
essere modificate in minuti
piuttosto che in giorni
• Le regole possono essere riusate
attraverso tuttiiI canali e tutte le
• Interviste guidate per la
selezione del prodotto
finanziario adeguato; calcoli
dei ratei o del tasso corretto
• Prestiti self-service
• Straight Through processing
BeneficiFinancial Services Banche
Esempi di scenari
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attraverso tuttiiI canali e tutte le
applicazioni
• Accuratezza e consistenza delle
informazioni fornite
• Riduzione dei costi operativi e
aumento della produttività
attraverso la riduzione dei
processi manuali e l’introduzione
di nuovi servizi self-service
• Straight Through processing
per l’approvazione dei
finanziamenti
• Verifica dell’aderenza ai
regolamenti dall’istruttoria alla
presentazione dei pagamenti
• Estrarre le informazioni del
cliente e delle condizioni per
validare le richieste e definire i
contratti
• Le regole possono essere riusate
attraverso tutti i canali e tutte le
applicazioni
• Riduzione dei costi operativi e
aumento della produttività
attraverso la riduzione dei
• Fatturazione dei servizi
• Processo di garanzia
• Automazione dei processi e delle regole di escalation e consistenza
• Governance Risk & Compliance
BeneficiHigh Technology e
ManufacturingProcessi
Esempi di scenari
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attraverso la riduzione dei
processi manuali
• Tracciabilità delle decisioni
attraverso il determination
reporting
• Verifica della compliance
attraverso check list dinamiche
Compliance
• Le regole possono essere riusate
attraverso tuttiiI canali e tutte le
applicazioni
• Interviste guidate self-service e a
supporto del call center per fornire
informazioni accurate e consistenti
• Servizi self-service al cittadinoe alle imprese per verificarel’eleggiblità verso beneficisociali
• Fruizione guidata dellanormativa
• Interviste dinamiche per
BeneficiHealthcare & Public
ServicesProcessi
Esempi di scenari
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informazioni accurate e consistenti
• Tracciabilità delle decisioni
attraverso il determination
reporting
• Interviste dinamiche per verificare gli adempimenti verso le normative vigenti
• Gestione delle licenze dei permessi
• Gestione dei fondi comunitari
• Applicazioni self-service per visti, cittadinanza, richieste di asilo
Conclusioni
Gestire logica complessa che richiede:
– Modellazione di norme, policy o regolamenti complessi in un
documento Microsoft Office
– Cambiamenti frequenti alle regole
– Regole di business gestite in linguaggio naturale
Le differenze con Oracle Policy Automation
Modellazione
Policy
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PolicyFornendo:
� Spiegazioni di come le decisioni sono state raggiunte
� Guida interattiva alle decisioni
� Compatibilità, integrazione ed alte prestazioni
� Ciclo di sviluppo semplificato ad alta produttività
� Testing e manutenibilità
Clienti
NSW Department of
Community Services
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