oscar cerezales (portugues) mídia social & cvb´s
TRANSCRIPT
Oscar CerezalesCongresses Global Sales Director
CEO MCI España & BrasilConsulting Unit CVB & CCtres
MCI Group
Mídia SocialIII Encontro Latinoamericano de CVB´s
33
MCI
PCO mandates Contratos de core PCOEMEA corporate
agreements Corporate clients
Turnover / Year Projects / year Delegates / yearRoomnights / year
Multicultural Team Europe & Latam offices Asia, Oceania andMiddle East
Offices in USAGlobal Alliance
Oscar Cerezales [email protected]://br.linkedin.com/pub/oscar-cerezales/2/74/140
CEO MCI Brasil & MCI EspañaDireção Congressos x44 escritoriosDireção da Unidade de Consultoria (Convention Centres & Convention Bureau)
tendências
“Creio que existe um mercado mundial paratalvez… cinco computadores”.
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943
“Não gostamos do seu som, e pela música da guitarra lhes dou quatro dias”.
Decca Recording Co. rechaçando os Beatles, 1962
futuro
7
25,6
21,9
16,6
9,7
8,4
7,8
10
0 5 10 15 20 25 30
Anúncios tradicionais
Eventos
Relações Públicas
Web Marketing
Patrocínios
Marketing direto
Outros
1. Mais e mais eventos corporativos
Source: MCI’s Event Marketing Research (2009)
Marketing expenditure
Importante !!!!!!
GlobalizaçãoExemplo MCI Group
consolidaciconsolidaciconsolidaciconsolidacióóóónnnn
Amadurecimento
Consolidação
hipercompetição
Nossa profissão
Tecnologia
Customização
Responsabilidade sócio-ambiental
O Grande paradoxo
CVB & corporativo
Corporativo não é SÓ incentivo
Mentiras, grandes mentiras e estatísticas
Evento = Força econômica
RepenseMarketing é a arte de criar marcas
Se você não é uma marca, você é um commodity
Depois preço é tudo, e as empresas low-cost sãoas únicas vencedoras.
P. Kotler
marketing de destino?
Qual a sua proposta devalor?
BARCELONAPosicionamiento de uma cidade (exemplo)
O que sãoas redessociais?
Mídia Social é como sexo naadolescência. Todos querem fazer.
Ninguém sabe como…Avinash Kaushik / Analista (google)
Formalmente é …
� uma estrutura social
� composta por pessoas
� conectadas por um ou vários tipos de
relações:
- Amizade, Parentesco, Interesses comuns, Prestígio,
Conhecimento, trocas econômicas, Crenças, etc …
Visualmente …
Bilhões de conversas online 24/7
Eu estavadormindo …o queaconteceu
Tudo é digital: internet é a plataforma
Quaisplataformascoexistem
Mídia Social Hoje
#0O que é?
COMO SE PODE UTILIZAR?
Tipos de redes
Redesde exposição
Comunidadesde conteúdo
Rede de comunicação
Quem utiliza?
2/3 da “população mundial da internet” visita as redes sociais
Por quedevemosutilizar
Visitar redes sociais é a 4ª atividade online mais popular, acima do email
Nielsen report 2009
CRIAMOS BUZZBoca a boca = influência
O tempo que passamos nasredes sociais estácrescendo a um ritmo 3xmaior, em comparação com outras atividades online.
Nielsen report 2009
algunsdados
412 anosPara ver todos os vídeos
1382%A taxa de crescimento do Twitter de Janeiro a Fevereiro de 2009
5.000.000.000Minutos investidos no Facebook por dia
3° país em populaçãoMédia 130 amigos / usuário
Funciona melhor que outros canaisBrain Media 3.0 study
Dito isto... O que façoamanhã… ou meus problemas com palestrassobre redes sociais
4747
O processo
mensagem
#1 defina seus objetivosKPI´s
#1 : exemplos
� SMART
� Specific (específico), Measurable (mensurável),
Achievable (realizável), Realistic (realista) y Time-
Bound (limitado em tempo).
- Melhorar a comunicação com meus associados de forma que
recebam x2 informação no mesmo período de tempo
- Aumentar o tráfego do meu site em 20% na próxima semana
- Incrementar as candidaturas de congresos internacionais em
20% durante 2011
#2 estratégia?????
#2 estratégia
Produtos existentes para consumidores
existentes
Produtos existentes para novos
consumidores
Novos produtos e serviços
Nova estrutura da indústria
Novas abordagens para entrega
Novas áreas geográficas
Novas áreas competitivas
Estratégias de Alto nívelAbordagem Inovadora
Estratégias de baixo custoAbordagem de Commodity
#3 classifique seus clientestargeting
#3 Targeting
#4 defina o conteúdoO conteúdo é o principal
#4 defina o conteúdo
CustomizaçãoMarketing 1 a 1
A medida…
#5 decida sua plataformanecessidades?
Plataformas líderes no mundo
Penetração do facebook na Latam (Jan / Fev 2010)
Penetração do twitter por cidade
Plataformas
#6 infecteMarketing viral
#7 meça, meça, meça ..sabe quem acessa seu site?
conselhosgerais
#1monólogo vs diálogocampanha vs conversa
#2NÃO é a resposta de tudoPeça ajuda se precisar
#3Se seu produto não tem valor, não vai te
servir de nada
#4Que as ferramentas trabalhen por você…
#5
Trabalhe bem seu SEO
Conselhosespecíficos
7 Sugestões
�Pergunta chave
- Quantos clientes potenciais estão aí?
- Quantos acessam?
- Veem sua página?
�Quer saber quantas pessoas da sua área, idade, interesse, etc.
- www.facebook.com/ads/create/
�Todos os perfis são semelhantes. Como diferenciar?
- Logo
- Nome da empresa
• http:/www.facebook.com/username
7 Sugestões
�Precisa de estatísticas?
- Facebook Insights / Google Analytics
�Quer anunciar
- Facebook ADS (bastante customizável)
�Tudo se baseia em conteúdo
- Seus textos/ posts devem ser regulares (sem exageros)
�Conecte tudo, posts (twitter), blogs, youtube etc… sua página de
seguidores
- Ping.fm / SocialOomph.com
10 Sugestões
� Complete 100% seu perfil
� Humanize seu perfil com uma foto
� Inclua links da sua empresa
� Construa suas conecções de forma metódica
- Convide sua rede
- Convide seu setor
- Faça o upload da sua lista de contatos
- Customize o texto dos convites
� Personalize seus convites (nunca use o padrão do Linkedin)
10 Sugestões
� Utilize os aplicativos
- WordPress: cada vez que publica no blog aparece no seu perfil
- Slideshare: cada vez que publica uma apresentação aparece no seu
perfil
- Twitter: aumente seu tráfego no twitter e enviando mensagens do
� Atualize seu status (sem exagerar)
� Una-se a grupos do seu setor e incentive as conversas
� Trabalhe “recomendações”
� Siga as empresas que tenha interesse com o Buzz.
8 Sugestões
� Escute:
- utilize a busca do twitter para ver o que se fala de você, de seus
concorrentes, seu setor …
� Investigue
- Quem você segue e quem te segue
� Você não tem que ler tudo nem responder tudo
� Use mensagens 1 a 1 para conversas individuais
8 Sugestões
� Ferramentas
- Tweetdeck, Twhirl, TinyURL
� Comente outros twees, retweet = criar comunidade
� Do que falar?
- Fale aos seus seguidores sobre o interesse DELES, não só sobre você
- Compartilhe links com sua comunidade (@wholefoods)
- Promova histórias de fora do trabalho (@TheHomeDepot)
- Faça perguntas e não só twitte
- Quando falar de você, torne interessante, de conselhos, dados, fotos
- Nem muito nem pouco… Neutro
Youtube (CVB exemplo)
Varios youtube
� Diseña tu canal a medida (color, logo, etc ..
Youtube
� Adicione legendas
Youtube
� Pense nos “Tags”
� Promova seus vídeos em todas as plataformas
� Conteúdo:
- Entrevistas com experts
- Entrevistas com sua equipe (humanize)
- Organize um concurso
� Meça …
problemática
#3 targeting (geração X)
É uma porta aberta
Pesquisa científica – número de trabalhos publicados por pesquisadores em 2010
Source: worldmapper
Vendas x entretenimento
EstudosdeCaso
Exemplo Barcelona
Captando um evento corporativo
� Relembrando o processo
1. Objetivo = captar um lançamento
2. Estratégia
3. Target
4. Mensagem
5. Plataforma
6. Virus
7. Tracking
Recordar o targeting (a quem contatar?)
A3 Junio de 2010
A1 Septiembre de 2010
A7 Finales de 2010
R8 GT Finales de 2010
Q5 Hybrid Finales de 2010
S1 Primer trimestre de 2011
A8 Hybrid (prototipo) Primer trimestre de 2011
Q3 Primer trimestre de 2011
A3 (nuevo) Mediados de 2011
A6 (nuevo) Mediados de 2011
Informação ao poder = base de dados da MCI
Representantes locais (International Rotation assns)
0
50
100
150
200
250United Kingdom
Germany
Spain
Sw itzerland
France
Austria
Belgium
Sw eden
IrelandChinaItaly
India
Czech Republic
Singapore
Argentina
Japan
UAE
The Netherlands
South Africa
USA• > 750 national representatives
!!!!
Source: MCI Group data
Board Members específicos na Europa
79
374
326
136
185
403
212
212
170
213
239
6022
29163515
0
015
39
99
United Kingdom
Sw itzerland
Zurich
Sw itzerland
Geneva
Sw eden
Spain
Barcelona
NetherlandsIreland
Germany
Berlin
France
Paris
Denmark
Belgium
BM in db
Already sentSource: MCI Group data
Headquarters das associações Latino Americanas
Source: MCI database
Main location*
Brazil
16%
Chile
11%
Spain
10%
Puerto Rico
3%
Mexico
9%Colombia
9%
Argentina
25%United States
5%
Uruguay
6%
Venezuela
6%
*only countries w ith more than 5 associations based in their cities
Board Members das associações Latino Americanas
Source: MCI database
Board members by country*
Argentina
16%
Brazil
17%
Chile
12%Colombia
6%
Mexico
11%
Peru
7%
Uruguay
8%
Ecuador
4%Venezuela
7%Spain
6%
Cuba
4%
Puerto Rico
2%
*only countries w ith more than 10 board members, apart from Puerto Rico
Futuro
“The Web Is Dead. Long Live the Internet”
Versão 2
Lembra
Lembre
� Lembre que tudo fica gravado e às vezes para sempre.
� Mantenha os perfis atualizados
� Use os serviços que podem integrar seus aplicativos
� Utilize diferentes redes mas foque em poucas. Qualidade vs Quantidade
� Cheque e recheque sua privacidade
� Paciência, paciência, paciência
� Seu plano de redes sociais deve coexistir com o planode marketing tradicional
Lembre
� Crie um guia (interno e terceiros)
� Cada plataforma = conteúdo diferente
� Se não sabe o objetivo, talvez não deva usar
� Não proponha uma conversa se não tem o costume de conversar
� Uma conversa não se pede, se merece.
� As redes sociais servem para segmentar, não paraaglutinar
Vamosterminar
1Vocês (CVB) nãosão concorrentes
2 uma históriatecnológica
Meu país édiferente …. não!
4 Paciência & Paciência& Paciência & Paciência
5 Pare com a “endogamia”
5 Pense em um focomuito, muitoconcreto
6 Pare de se autoflagelar
Finalmente
1. Continuem estes fóruns mas o mantenham
interessante
2. Criem uma rede social conjunta
3. Tenham algo ÚNICO!!!!!!!!
“No futuro existirão doistipos de empresas:
as rápidas e as
mortas”
David Vice (Vicepresidente de Nothern Telecom)
Oscar [email protected]