outsourcing
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Universidad Pedagógica Experimental
Libertador
Instituto Pedagógico Rural “Gervasio Rubio”
Subdirección de Investigación y Postgrado
Maestría en Innovaciones Educativas
Autores:
•Alarcón, Eilyn
•Martínez, Carla
•Quintero, Gustavo
•Rodríguez, Ana Soraya
•Rodriguez, Fadixon
Tutora:
Lic. Daysi Ramírez
Rubio, Julio de 2011
DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa
Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio
Acción de recurrir a una agencia externa
Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad
Consiste básicamente en la contratación externade recursos anexos
El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.
Productos y servicios ofrecidos a una empresa
HISTORIA DEL OUTSOURCING
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de laera moderna.
Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataronde concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible deactividades
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70
El Outsourcing es un término creado en 1980
En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil millones de dólares.
IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING
El outsourcing es importante porque le
permite a la empresa centrar sus mayores
energías en lo que realmente sabe hacer y
conoce. En definitiva, se puede decir
entonces, que la importancia del outsourcing
radica en las ventajas de tipo económico y
tecnológico que proporciona esta
herramienta a la empresa.
TIPOS DE OUTSOURCING
Deslocalización
Off-site
Co-sourcing
Colaborativo
In-house
ÁREAS QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
Outsourcing de los sistemas financieros.
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de actividades secundarias.
ÁREAS QUE NO PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
La Administración de la planeación estratégica.
La tesorería
El control de proveedores
Administración de calidad
Servicio al cliente
Distribución y Ventas
VENTAJAS
Es más económico.
Se logra una “Funcionalidad mayor”
Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.
Disposición de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
VENTAJAS
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
DESVENTAJAS
Estancamiento en lo referente a la innovación.
Al organismo externo aprender y tener conocimiento del productoen cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar unaempresa propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Reducción de beneficios
Pérdida de control sobre la producción.
PRINCIPALES RIESGOS
No negociar el contrato adecuado.
No adecuada selección del contratista.
Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Inexistente control sobre el personal del contratista.
Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
Rechazo del concepto de Outsourcing
METODOLOGIA PARA LOGRAR UN OUTSOURCING
EXITOSO
Determinar a cuáles actividades aplicarOutsourcing y a cuáles no
Revisar la estructura de la empresaCultural
Técnica
Estratégicas
Altamente Rentables
Rutinarias y/o de Apoyo
Gerencialmente
METODOLOGIA PARA LOGRAR UN OUTSOURCING
EXITOSO
Seleccionar al Proveedor
Analizar la relación costo / beneficio
Elaborar un contrato escrito y estricto Por
Cronogramas
Necesidades
Recursos
Diseñar un programa de OUTSOURCING
FASES DEL DISEÑO
OBJETIVO TIEMPO PERSONA PRODUCTO
F.OInicio
Establece criterios iniciales
2 a 4 semanas
Gerente Documento(alcance)
F.1Evaluación
ExaminarFactibilidad
4 a 6 semanas
Equipo Estudio de Factibilidad
F.2P. Detallada
Define Criterios para Licitación
8 a 10 semanas
Equipo Un plan para el proceso de licitación
F.3Contratación
SelecciónContratista
3 a 4 meses Equipo Invitación a concursar
F.4Transición
Transferencia de la responsabilidad
2 a 3 meses Equipo Gerente de la contratista
Documentos de procedimientos de
administración
F.5Administración y Revisión
Revisiónconstante del
contrato
1 a 5 años Gerente EmpresaGerente de la contratista
Plan de seguimiento
FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Claridad deObjetivos
El clienteDefinir metasExteriorizarlas
El proveedorDebe ser medido en
su desempeñoCon base a las metas
ExpectativasRealistas
OutsourcingUn medio
Una herramienta
El clienteFijar fronteras con
el proveedor
Las viola con el afán de amarrar el
negocio
FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Exploten sus beneficios
potenciales mediante funciones y
supervisión adecuada
Detalles de la cartera de servicios
incluidos
Compromiso del Cliente
Recursos altamente calificados por parte
del cliente
DelicadoBalance
Macro Gerencia
Micro Gerencia
El proveedor tiende a ser vago
Esta vaguedad a veces es exitosa
Se gana al cliente con precios altamente
bajos
FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Definición adecuada de niveles y modelos
de servicio
Cada servicio debe tener el modelo de prestación adoptado
Flexibilidad financiera
Para ser monitoreado
Beneficio económico de ambas partes
Tomar medidas correctivas en caso de degradación
FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
Compromiso del proveedor
Recursos altamente calificados, para resolver
problemas operativos
ConformidadGerencial
Mantener disponibilidad, evitar rotación de personal
Continuidad del equipo gerencial
Garantizar continuidad y calidad en los recursos
humanos
Adecuada interpretación,
Seguimiento de las cláusulas establecidas
en el contrato
Flexibilidad operativa
Profesionalizar la operación informática del cliente
Flexibilidad tecnológica
Incorporar elementos de flexibilidad, que permitan
utilizarse en el servicio prestado
Incorporar nuevas tecnologías
Para no recurrir a renegociaciones
Manejadas por expertos
FACTORES CRITICOS PARA SU EXITO
OUTSOURCING LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
S
Se haya enBancarias
Electrónicas
Constructoras Farmacéuticas
Laboratorios
Ingeniería
Productos al consumidor
Adaptables a cualquier especialidad de negocio
Con ayuda de especialistas, diseñar sistema de rh
PROYECTO
EMPRESARIAL
EJEMPLO DE OUTSOURCING
Reclutamiento de personal, recursos humanos y manejo depersonal, ventas, administración, gerencia de datos, serviciosfinancieros, mercadeo, redes laborales, relaciones públicas yentrenamiento de personal.
Según la encuesta efectuada por el comité de Outsourcing en Venezuela las áreas de mayor interés para la actividad del Outsourcing en el país son:
SESCA
COPRODELCA
SINATEL
Ejemplo de Empresas que ofrecen Outsourcing
EJEMPLO DE OURSOURCINGLOPC y MAT
(Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo)