Outsourcing

Agenda

PERFIL DE SONDA PISSA

OBJETIVO DE UN OUTSOURCING DE TI

RETOS A CONSIDERAR EN UN OUTSOURCING

TIPOS DE OUTSOURCING

BENEFICIOS ESPERADOS

Perfil de SondaPissa

Perfil de Negocios

TIPO: Casa de Software/Desarrollo/Outsourcing/Integración

ENFOQUE DE PRODUCTOS: Mainframe/midrange/windows/redes

MERCADO META: Financiero, Comercial, Manufactura, Gobierno, Servicios y

Telecomunicaciones.

FECHA DE FUNDACION: Como Grupo PISSA en 1986, en 2004 firma alianza con

Sonda para convertirse en SondaPissa

NUMERO DE EMPLEADOS: 150 empleados en México y el respaldo de

4,500 profesionales en America Latina.

FACTURACION: 16 MUSD en México y 250 MUSD en America Latina

SondaPissa tiene 17 oficinas comerciales, 64 oficinas técnicas y cuenta con cerca de 4.500 empleados

Perfil de SondaPissaPresencia Internacional

Consultoría enConsultoría en Infraestructura Infraestructura

Tecnológica Tecnológica

ContinuidadContinuidadOperativa y Operativa y OutsourcingOutsourcing

ServiciosServiciosAdmon.Admon.

tecnológicatecnológica

MejoresMejoresPrácticasPrácticas

ITILITIL

ADMON DE IT

Oferta de Soluciones

SEGURIDAD

ConsultoríaConsultoría TecnologíaTecnología

ADMON DE APLICACIONES

Aplicaciones de NegociosAplicaciones de Negocios

InteligenciaInteligenciade negociosde negocios

ArquitecturaArquitecturaaplicativaaplicativaTecnologíaTecnología

para desarrollopara desarrollo

Portales yPortales ycontenidocontenido

Desarrollos Desarrollos a la medidaa la medida

PROCESOS DE NEGOCIO

IntegraciónIntegraciónde sistemasde sistemasSoluciones deSoluciones de

industriaindustria

ConsultoríaConsultoríade negociode negocio

AlineaciónAlineación TecnológicaTecnológica

BPOBPOCLIENTE

Objetivos del Outsourcing

CONTROLAR LOS COSTOS QUE SE GENERAN POR INVERSION Y MANTENIMIENTO DE RECURSOS INFORMATICOS.

OPTIMIZAR SUS RECURSOS EN EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

ENFOCAR LOS RECURSOS HUMANOS EN LA MEJORA DE PROCESOS DEL NEGOCIO, TOMANDO VENTAJA DE LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING.

MEJORAR LOS NIVELES DE SERVICIO.

GENERAR MAYOR CERTIDUMBRE EN EL USO Y APROVECHAMIENTO DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION.

ENFOCAR LOS RECURSOS FISICOS Y HUMANOS EN ASIGNAR PRIORIDAD

A SATISFACER LAS NECESIDADES PRIORITARIAS DEL NEGOCIO.

Las 3 principales razones para optar por outsourcing?

• Mejorar el desempeño de costos operativos

Reduciendo costos en los servicios Accesando herramientas y recursos

sin hacer inversiones de capital

• Obtener libertad y flexibilidad para enfocarse a las funciones de misión crítica del negocio

• Lograr una mejora en el nivel de servicio al tener mayor control y reporteo de SLA´s

Motivos para seleccionar Outsourcing

© 2004 Outsourcing Institute

Consideraciones del Outsourcing

Areas de especialización.

Help Desk Disaster Recovery Data Network Management Data Center Operations Application Hosting Software Development Software Maintenance IT Strategy & Planning Internet Services Business Process

Mercado del Outsourcing

0%

10%

20%

30%

40%

50%

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

2006

2008

$0

$500

$1,000

$1,500

$2,000

$2,500

$3,000

Servicios TI

Outsourcing

ImplementaciónMantenimientoCapacitación

Fuente: "Modelo de la oferta", Select, Febrero 2005

Valor en MUSD

Porc

enta

je d

e d

istrib

ució

n

Capacitación

Mantenimiento

Implementación

28%

43%

26%

Outsourcing

3%

Evolución general de los servicios de IT

Mercado del Outsourcing

Mercado potencial de Outsourcing

Supuesto: que las empresas tercericen completamente funciones de TI. Penetración del outsourcing de TI: 4% Potencial de crecimiento: 2300% (sin considerar BPO)

$2,310

Gasto Interno

$4,961

Equipo *

$641

Software *

$1,584

Servicios TIs/outsourcing

Fuente: "Modelo de la oferta" y "Modelo de la demanda", Select, Febrero 2005Valor en MUSD

* Estimación simple en base a la inversión promedio anual de los últimos 4 años (supuesto de que los activos se amortizan cada 4 años en promedio)

Gasto e Inversión TI

96%

Potencial outsourcing

$9,496

Outsourcing

4%$413

Mercado del OutsourcingDemanda de Outsourcing por tipo de

servicio

•$59

•$83

•$166

•$29

•$8

•$58

•$35•$54

•Outsourcing de•redes

•Ambiente•distribuido

•Aplicaciones •Centro de•datos

•Centro de•producción

•Seguridad •Servicios de•procesamiento

•Procesos de•negocio

•2004

•Valor en MUSD•Fuente: "Modelo de la oferta", Select, Febrero 2005

•Los servicios más básicos se están transformando en commodities y las posibilidades de agregar valor mediante la operación interna son escasas.• •La mejora de los procesos, basada en la estrategia de negocio, es una tarea compleja, pero las recompensas son mayores (creación de valor, y generación de eficiencias diferenciadoras)

Estrategia del Outsourcing

Commodity

Valor

Commodity

Valor

Rol de CIO¿Operar TI?

¿Gestionar las TI?¿Habilitar la innovación?

• Estrategia de negocios

• Aplicaciones empresariales• Aplicaciones empresariales

• Procesos de negocio• Procesos de negocio

• Infraestructura de red• Infraestructura de red

• Infraestructura de equipo• Infraestructura de equipo

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

¿Foco?

OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING

Servicios de

Infraestructura

del Site

incluyendo Equipo

y Operación del

Centro de Cómputo

en instalaciones

de proveedor

Cualquiera de los

Servicios

especializados

ofrecidos por

proveedor

En instalaciones

del cliente

Servicios de Procesamiento Aplicativo en

Instalaciones ycon aplicaciones

de proveedor

Servicios de Monitoreo

de Servicios de Site desde

instalaciones de proveedor

y con nuestras herramientas

Renta de

Infraestructura

del Site

incluyendo Equipo

y Operación del

Centro de Cómputo

en instalaciones

de proveedor

Evaluación de Servicios de Outsourcing

para asegurar condiciones de

servicio optimas al cliente

TRADICIONAL FACILITY A.S.P M.S.P. HOSTING BENCHMARKING MANAGEMENTTRADICIONAL FACILITY A.S.P M.S.P. HOSTING BENCHMARKING MANAGEMENT

Tipos de Outsourcing

Solución integral de servicios:

Renta de Infraestructura Tecnológica de operación (centro de datos, telecomunicaciones, redes y un ambiente de administración)

Derecho de uso de un software empresarial eficientemente integrado.

Servicios de consultoría para alinear las aplicaciones y la infraestructura a las necesidades del negocio.

Componentes de un Sistema de Información

A.S.P. Application Service Provider

Qué es un ASP?

• Provee de software a usuarios finales vía Internet o VPN

• Provee de la infraestructura tecnológica, site y personal de administración

• Provee de toda la integración, entrenamiento y Soporte

• Nueva generación de pequeñas y medianas empresas, negocios en línea.

• Las compañías de hoy ya no se preocupan en Infraestructura Tecnológica y personal costoso

NEGOCIOSNEGOCIOS

A.S.P. Application Service Provider

A.S.P. Diferentes alcances

A. S. P.A. S. P.

Aplicaciones:• ERP• RH• Automatización de ventas• Marketing• Colaboración• E-mail• E-Commerce

Infraestructura Tecnológica:• Infraestructura de Back-end

y/o front end

• Servicios Web

• Seguridad

• Automatización

• Alta disponibilidad

• Administración del servicio

• Perfomance

• Disaster Recovery

Por dónde empezar?

Cuestionarse la estrategia a seguir: Qué actividades marcan una diferenciación en el mercado?

El verdadero valor agregado

Qué responsabilidades son exclusivas del negocio y cuales pueden extenderse a un proveedor?

Qué ventajas competitivas me provee el outsourcincg? Mejor precio a mis clientes al reducir costos Llegar más rápidamente con mis productos y servicios Elevar niveles de servicio Accesar a elementos tecnológicos sin hacer inversiones de capital

Proyectos de Outsourcing

INSOURCING OUTSOURCING

INSTALACIONES FISICAS Y SITE: Renta del local físico para el centro de datos Instalación y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalación y renta de teléfono Instalación y mantenimiento de aire acondicionado Instalación y mantenimiento de sistemas de detección de incendios Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad físicaHARDWARE Y REDES: Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicación Mantenimiento de hardware y la redSOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administración de IT Mantenimiento de softwarePERSONAL: Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk Soporte técnico Administradores de IT Administrador de niveles del servicioOTROS COSTOS (ocultos) Capacitación del personal y actualización contínua Actualización tecnológica (crecimiento y obsolecencia) Costos de financiamiento Plan de recuperación en caso de desastre (DRP)

Proyectos de Outsourcing TIAnálisis de costos

COSTO DE TRANSICIÓN (Start up):

RENTA MENUAL:• Base• Incrementos por inflación previamente

contratados y definidos

PENALIZACIONES

Organizacionales: Mejora en la efectividad al enfocar el negocio a lo que mejor sabe, dirigiendo su capital y

esfuerzos hacia la satisfacción del cliente Flexibilidad en el cambio de requerimientos del negocio, alineandolos con la demanda

de productos/servicios y la tecnología

Mejora operativa: Mejora en el desempeño operativo Obtener la experiencia, habilidades y tecnologías de proveedores externos Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, productos, servicios (prácticas

mundiales) Mejorar la credibilidad e imagen asociandose con provedores expertos Mejora en el servicio contratado externamente al contratar niveles de servicio Actualización tecnológica constante

Recursos Humanos: Incremento en el compromiso de los empleados al dedicarse a áreas críticas del negocio Enfoque y especialización de los recursos a mejoras del negocio. Incremento en el valor de los recursos humanos al dedicarse a actividades creativas no

repetitivas

Beneficios del Outsourcing TI

Financieros: Reducción de inversiones en activos ofrecidos por el proveedor liberando recursos para

otros propósitos Disminuye las demandas de liquidez en los proyectos de inversión.

Costos: Reducción de costos al aprovechar los costos de infraestructura y la capacidad

instalada del proveedor Reducción de costos al pagar al proveedor servicios basados en la demanda y uso del

servicio Conversión de costos variables a costos fijos

Ingresos (Joint venture): Aceleración de la expansión aprovechando la capacidad desarrollada de proveedores Expansióin de las capacidades que no pueden ser financiadas Compartir riesgos

Beneficios del Outsourcing TI

TIEMPO

CO

ST

OS

Costos Metodo Tradicional

PROYECTOS DE INVERSION Y CONSULTORIA

Comportamiento de costos Outsourcing TI

COSTOSFIJOS

ACTUALIZACIONTECNOLOGICA

AJUSTES XINFLACION

Nivel de Servicio

PENALIZACIONES

Años 1 2 3 n n n

Conclusiones

El outsourcing de TI es una herramienta de ventaja competitiva para las empresas que permite entre otros:

Agilizar los tiempos para aplicar los planes de negocio. Aprovechar la tecnología para mejorar los procesos de negocio. El negocio podrá dedicar más tiempo a analizar resultados de

información y minimizar el tiempo de la operación. El retorno de inversión debe comparar los costos tangibles e

intangibles que se deben considerar en la implantación de un sistema de información.

El verdadero resultado que genera un sistema de información es un nivel de servicio al negocio (SLA)

El retorno de inversión que genera un Outsourcing debe considerar los costos de inversión de computo, comunicaciones y humanos, los costos de mantenimiento, los costos de actualización, los costos de implantación y desarrollo, los de financiamiento asi como los costos de operación y producción que demanda un sistema de información.

Ejemplo de un ejercicio de inversión

SOFTWARE Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total

Aplicaciones 350,000 70,000 70,000 70,000 560,000

Base de datos 20,000 3,600 3,600 3,600 30,800

Sistema operativo 10,000 1,800 1,800 1,800 15,400

Software de red 40,000 7,200 7,200 7,200 61,600

Herramientas de administración de IT 80,000 14,400 14,400 14,400 123,200

Otros 20,000 3,600 3,600 3,600 30,800

TOTAL SOFTWARE 520,000$ 100,600$ 100,600$ 100,600$ 821,800$

HARDWARE Y COMUNICACIONES Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total

Desktop 100,000 10,000 10,000 10,000 130,000

Servidores 45,000 5,400 5,400 5,400 61,200

Red y cableado 20,000 500 500 500 21,500

Comunicaciones 45,000 9,000 9,000 9,000 72,000

Other 5,000 0 0 0 5,000

TOTAL HARDWARE 215,000$ 21,500$ 21,500$ 21,500$ 279,500$

PERSONAL Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total

Operación 0 10,000 11,000 12,100 33,100

Soporte técnico 0 15,000 16,500 18,150 49,650

Desarrollo 0 12,000 13,200 14,520 39,720

Atención a usuarios 0 12,000 13,200 14,520 39,720

Administración 0 8,000 8,800 9,680 26,480

Otros 0 3,000 3,300 3,630 9,930

TOTAL PERSONAL -$ 60,000$ 66,000$ 72,600$ 198,600$

INFRAESTRUCTURA FISICA Y SITE Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total

Renta mensual del espacio 0 6,000 6,600 7,260 19,860

Luz y luz 0 120,000 132,000 145,200 397,200Instalaciones (UPS, Seguridad, aire acondicionado, detector de incendios, etc.) 50,000 6,000 6,600 7,260 69,860

Other 10,000 1,000 1,100 1,210 13,310

TOTAL SITE 60,000$ 133,000$ 146,300$ 160,930$ 500,230$

RESUMEN DE COSTOS DE INVERSION Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total

SOFTWARE 520,000 100,600 100,600 100,600 821,800HARDWARE Y COMUNICACIONES 215,000 21,500 21,500 21,500 279,500PERSONAL 0 60,000 66,000 72,600 198,600INFRAESTRUCTURA FISICA Y SITE 60,000 133,000 146,300 160,930 500,230TOTAL 795,000$ 315,100$ 334,400$ 355,630$ 1,800,130$

ANALISIS DE COSTOS DE INVERSION Y RECURRENTESINSOURCING

OUTSOURCING Costo inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total

Instalación y puesta en marcha 100,000 0 0 0 100,000

Transición y entrenamiento 50,000 0 0 0 50,000

Servicio mensual de outsourcing 0 420,030 420,030 420,030 1,260,091

TOTAL CONSULTORIA 150,000$ 420,030$ 420,030$ 420,030$ 1,410,091$

COMPARATIVO DE AHORROS Recursos propios Outsourcing

Inversión inicial 795,000 150,000Costos recurrentes - 3 años 1,005,130 1,260,091TOTAL 1,800,130$ 1,410,091$

OUTSOURCING

Ejemplo de un ejercicio de inversión