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● 中毒解決 /廣告刪除 ● 辦公軟體問題排解 ● 影音播放問題排解 ● 通訊軟體問題排解
防毒與應用軟體篇Part 3
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8Chapter
162
中毒解決/廣告刪除
網路上有許多病毒、惡意程式四處流竄、伺機破壞,雖然一般電腦使用者都已
採用各種有效的防禦措施,如安裝防毒軟體、防火牆等,但難保沒有「中招」
之時。一旦電腦被這些慣於反客為主的不速之客「光顧」,又該採取那些應對
措施來解決呢?本章將介紹各種移除病毒、惡意程式的方法,讓您可以自行處
理,及時恢復系統、程式的正常運作。
8-1 開機一段時間後自動倒數讀秒重新開機在使用電腦的過程中,突然彈出一個對話方塊,並提示開始倒數讀秒重新開機,由
於時間倉促,可能致使很多工作來不及儲存、一些不能中斷的工作也會被強行結束
(例如視訊會議、遊戲),是什麼原因呢?
可能是電腦感染了「Spoolsv.exe」或「lsass.exe」疾風病毒,這類病毒會讓電
腦不定時自動倒數關機,在使用上帶來很大不便。
清除的方法可採取手動,亦可由專門清理軟體代勞,以下分別介紹其操作過程。
■手動清除病毒這類病毒的執行者是一個名為「sprint .dll」的檔案,由於它還會感染 spoolsv.
exe檔,因此在清除上可以從這兩個檔案入手。
操作:手動清除病毒
首先開啟「Windows 工作管理員」結束正在執行的病毒程式,接下來才能手動刪除該程式。
1 按下 Ctrl + Shift + Esc 快速鍵開啟「Windows工作管理員」視窗,切換到「處理程序」籤頁,選擇「spoolsv.exe」選項,單擊「結束處理程序」按鈕。
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Chapter 8 中毒解決/廣告刪除
2 接著以系統磁區 C:為例,進入病毒藏深的「C:\Windows\System32」資料夾,然後選取「spoolsv.exe」和「sprint.dll」檔案,按下 Delete 鍵刪除。
手動刪除病毒以及被病毒感染的程式
Delete2
結束「spoolsv.exe」處理程序
1
Ctrl+Shift+ESC
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經過上面的清除後重新啟動電腦,即可完成手動清除。不過要注意的是,「spoolsv.
exe」檔案為系統執行所需檔案,因此在刪除後,還需要從健康的電腦中複製一個
「spoolsv.exe」檔案到「C:\Windows\System32」位置。
■使用 EFix清除病毒如果您不想手動清除病毒,也可以使用 Efix 軟體代您執行,該軟體為專門清除隨
身碟病毒與自動關機病毒(主要為Worms 類病毒)的綠色軟體,簡單、易用,以
下將利用 EFix 掃描電腦系統,找出潛藏的病毒並加以清除。
操作:使用 EFix清除病毒
使用軟體:EFix下載網址:http://tinyurl.com/yc3omz6
EFix 可以用來刪除 kavo、kxvo、j3ewro、bitkv 等非常多的病毒,不過它並沒有即時監控、防護的功能,因此別誤以為有了它就不需要安裝防毒軟體。
1 下載軟體後,開啟儲存資料夾,雙擊執行「EF2010010934.exe」。
2 首先出現的是軟體的免責聲明,單擊「是」
按鈕,然後單擊「開
始執行」連結,軟體
將開始掃描電腦並自
動刪除病毒。
開始執行掃描
2
執行程式
1
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3 接下來的幾分鐘內,軟體將自動搜尋病毒並加以清理;在此期間,系統桌面上的工具列將被暫時隱藏以進行掃描。掃描完成後,將彈出提示掃描報告的
名稱和儲存位置,單擊「確定」按鈕完成操作。
之後便可於儲存報告的資料夾中,開啟「log.txt」檔案,即可檢視刪除檔案、
登錄值等病毒掃描結果的詳細報告。
完成掃描
3
檢視報告
報告的儲存位置和報告檔案
檢視報告內容
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8-2 工作管理員中檢視 CPU使用率高達 99、100%在一般的電腦使用過程中,有時會因軟體或程式所需的效能較高,偶爾會有 CPU
使用率偏高的情況,但如果這種情況經常出現,且確認當時並沒有執行任何大型程
式,那麼這時就應該來分析此現象的原因,並進行相關處理。上述問題的可能原因
是自動更新造成 CPU 負擔過大,或電腦老舊的緣故。以下分別介紹其處理方法。
■暫時關閉自動更新由於自動更新會執行掃描、下載、安裝等一系列操作,因此消耗大量系統資源,再
加上Windows 7 預設是開啟自動更新的,因此在執行大型程式或燒錄光碟前,可
以暫時將其關閉自動更新,以免 CPU 負荷過大。以下示範關閉自動更新的方法。
操作:關閉自動更新
1 從開始功能表進入控制台,單擊「Windows Update」連結開啟「Windows Update」視窗。
2 在「Windows Update」視窗中,單擊「變更設定」連結,進入「變更設定」視窗。
進入「變更設定」視窗
2
開啟「Windows Update」視窗
1
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3 將重要更新設定為「永遠不檢查更新」,然後單擊「確定」按鈕確認關閉自動更新。
當您執行完程式或燒錄後,不要忘了再將自動更新開啟,以保證系統安全性。
■升級電腦如果系統沒有進行自動更新,但同樣經常處於高 CPU 的使用狀態,那麼很可能
是因為您的電腦過舊或電腦配置過低。硬體配備等級較低的電腦,在執行大型
軟體或遊戲時,系統資源的佔用率就會飆高,對於這種情況,一般只有升級硬
體一途。
8-3 無法執行所有「*.exe」的執行檔案*.exe 檔案是電腦中最常見的執行檔,但有時候會遇上無法執行這類檔案的情
況,使大部分的應用程式都無法順利運行,嚴重影響電腦的使用。
當發生所有「*.exe」檔案皆無法執行時,可能是因為操作錯誤或病毒等原因,
導致檔案執行的關聯被不當變更。以下就透過指令手動修復檔案關聯。
操作:手動修復檔案關聯
修復檔案關聯必須開啟命令提示字元,但由於此程式也屬於「*.exe」檔案,所以要在重新開機後進入含命令提示字元的安全模式,再行開啟,最後使用如下
兩條指令來修復檔案關聯:
ftype exefile=“%1" %*assoc .exe=exefile
第一條指令的作用:設定系統允許用來執行的類型。
第二條指令的作用:將 .exe 副檔名重新指定為 exefile類型。
關閉自動更新
3
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1 重新啟動電腦並按下 F8 鍵進入「進階開機選項」畫面,移動 ↓ 方向鍵選擇
「安全模式(含命令提示字元)」選項,按下 Enter 鍵進入安全模式。
2 在命令提示字元下輸入「ftype exefile=“%1" %*」指令,並按下 Enter 鍵。3 在上一條指令執行完成後,接著輸入「assoc .exe=exefile」指令,並按下
Enter 鍵,執行完指令後即可重新啟動電腦,完成修復操作。
重新啟動電腦後,您就會發現「*.exe」檔案已經可以正常執行了。由於該故障可
能是病毒所造成,因此建議您此時立即進行掃毒,以避免病毒再次修改檔案關聯。
執行指令
Enter2
Enter3
進入含命令提示字元的安全模式
F81
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8-4 無法使用登錄檔編輯器修改註冊表有時您在修改註冊表、停用內容功能時,可能會出現登錄檔編輯器無法使用的
情況,是什麼原因呢?
原因有二:一是系統管理員停用了登錄編
輯程式,另外就是病毒影響程式,導致無
法執行。以下分別介紹其解決方法。
■修改系統管理規則如果是系統管理員停用登錄編輯程式,則可在「本機群組原則編輯器」中修改
原則,解除禁用的狀態。
操作:重新啟用登錄編輯程式存取
1 在系統中先按下 Win + R 快
速鍵,開啟「執行」對話方
塊,然後輸入指令「gpedit.msc」,單擊「確定」按鈕。
2 開啟「本機群組原則編輯
器」後,依序展開「使用
者設定-系統管理範本-
系統」項目,然後在右窗
格中找到並雙擊「防止存
取登錄編輯工具」圖示。
登錄編輯程式被系統管理員禁用而無法開啟
開啟「防止存取登錄編輯工具」視窗
2
開啟「本機群組原則編輯器」
1
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3 選擇「已停用」選項,單擊「確定」按鈕,完
成重新啟用登錄編輯
程式存取操作。
■修改檔案關聯有些病毒也會惡意變更「regedit .exe」的檔案關聯,導致登錄編輯程式無法執行,
只要參考 8-3 節修復即可。
8-5 無法使用線上掃毒元件線上掃毒的資訊更新快、佔用資源較少,且不必加收額外費用,受到不少使用者的
青睞。但有時會遇上無法使用線上掃毒的情況,有什麼方法可以解決這個問題呢?
出現該情況通常都是瀏覽器安全性設定錯誤,或被病毒竄改,這時只要變更瀏覽器
的安全性設定,開啟 ActiveX 與 Java 功能即可。
操作:變更瀏覽器安全性設定
以下操作將透過 IE 瀏覽器開啟「網際網路選項」對話方塊,然後設定開啟ActiveX與 Java 功能,使系統能正常使用線上掃毒功能。
1 啟動 IE瀏覽器後,執行「工具-網際網路選項」功能,開啟「網際網路選項」對話方塊。
重新啟用登錄編輯程式存取操作
3
開啟「網際網路選項」對話方塊 1
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2 切換至「安全性」籤頁,選取「網際網路」區域,然後單擊
「自訂等級」按鈕。
3 設定 Active 和 Java 功能的選項為「啟用」,然後單擊
「確定」按鈕,完成設定。
8-6 一連上網就導致 CPU 使用率衝上 100%電腦一上網,CPU 使用率也會馬上衝上 100%,是什麼原因呢?
這種現象與 8-2 節類似,您可以先嘗試按 8-2 節的方法解決。如果解決不了,
則有可能是部分網頁 Flash 動畫過多,導致 CPU 使用率瞬間上升。對此,您可
以選擇瀏覽其他類似但 Flash 動畫較少的網站,或使用 Flash 阻擋外掛,讓網
頁瀏覽更為順暢。
開啟「安全性設定-網際網路區域」對話方塊
2
進行安全性設定
3
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操作:使用瀏覽器 Flash阻擋外掛
有些網站可能會運用大量的 Flash 進行裝飾,但這些網頁元件可能因此拖慢了使用者的電腦速度。這時,您可以使用 Flash 阻擋外掛確保瀏覽能正常進行。在 Flash阻擋外掛中,較有代表性的是 Firefox 瀏覽器中的附加元件 Flashblock,以下示範該元件的使用方法。
1 開啟 Firefox瀏覽器後,執行「工具-附加元件」功能,開啟「附加元件」對話方塊。
2 切換至「取得元件」籤頁,然後在搜尋方塊中輸入要新增的附加元件名稱
「Flashblock」,並按下 Enter 鍵,在搜尋到附加元件後,單擊「安裝到Firefox」按鈕。
開啟「附加元件」對話方塊
1
搜尋附加元件
Enter2
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3 單擊「立刻安裝」按鈕,安裝完成後,
單 擊「 重 新 啟 動
Firefox」按鈕。
重新啟動 Firefox瀏覽器後,所有網頁上的 Flash動畫都將被「 」圖示所取代,
因此日後在開啟上也不會造成 CPU 的過度負擔了。如需瀏覽 Flash 動畫,只要
單擊「 」圖示即可。
網頁中的 Flash動畫已被隱藏
單擊圖示可顯示該Flash動畫
安裝附加元件
3
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8-7 我懷疑電腦中毒了,該如何處理最近電腦的運作非常緩慢,感覺可能是中毒了,有什麼確認和移除的好方法嗎?由
於電腦病毒具有潛伏性,因此當您感覺到如運行速度變慢等現象時,可以利用下面
介紹的病毒檢查小技巧,為電腦來次徹底的掃除。
18-7 徹底掃描電腦要證實或排除病毒的懷疑,最好的方法便是將電腦中的所有檔案都掃描一次,病毒
自然就無所遁形。
提起掃描病毒,第一個想到的就是透過防毒軟體進行掃描,如果您的電腦中尚未安
裝防毒軟體,也可以使用一些小巧好用的免費掃描程式,例如:內政部警政署推出
的惡意程式偵測工具 NPASCAN,當覺得電腦出問題時,即可用它進行一次完整
的系統掃描。
使用軟體:NPASCAN
下載網址:http://www.police.org.tw/NPASCAN_1.7.zip
由於這個工具屬綠色軟體,下載完只要解壓縮檔案,即可雙擊開啟執行。執行後將
自動掃描整個系統,並提交掃描結果。
請注意,雖然 NPASCAN軟體的掃描能力很強,但並沒有抵禦病毒攻擊的功能,無
法取代一般的防毒軟體,為了安全起見,強烈建議您安裝一款功能齊全的防毒軟體。
使用 NPASCAN掃描系統
正在掃描系統掃描後提交的結果
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28-7 確認病毒或惡意程式的名稱很多病毒或惡意程式在自動執行後,都喜歡藏匿在工作管理員中,並將自己偽
裝成與系統處理程序相似的名稱,企圖魚目混珠。例如:IE 瀏覽器的處理程序
為「iexplore.exe」,而惡意程式則可能採用「Lexplore.exe」或「iexplrce」
之類的名稱。
除了 8-1節的工作管理員檢視方法外,這裡再提供一種更容易判斷的方法。
操作:找出病毒或惡意程式
Windows 7 的工作管理員預設會隱藏一些處理程序,下面將示範一種快速檢視所有處理程序的方法,以便確認其中是否藏匿了病毒或惡意程式。
1 按下 Win + R 快速鍵開啟
「執行」對話方塊,然後輸入
cmd,單擊「確定」按鈕開啟命令提示字元視窗。
2 在命令提示字元中輸入「tasklist」指令,然後按下 Enter 鍵,接著便會列出目前所有正在執行的處理程序。
開啟命令提示字元
1
列出處理程序清單
目前所有正在執行的處理程序
Enter2
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3 如果檢視到的處理程序過多,您可以執行指令將程式清單輸出至文字檔。例如:
在命令提示字元中輸入「a.txt」指令,然後按下 Enter 鍵,即可開啟一份名為「a.txt」的記事本檔案,從該檔案中即可檢視處理程式清單。
有了處理程序清單,您就可以進一步確認其中是否藏有病毒或惡意程式,如果您無
法自行確認,還可以將這份清單提供給其他人尋求協助。
38-7 移除病毒常見的病毒移除方法有三種,分別是透過病毒移除軟體、防毒軟體以及手動進行移
除,這三種方式各有其特色與優缺點,為您分析如下:
■使用病毒移除工具目前網路上有很多病毒移除工具,而這些工具一般都是針對特定病毒而研發的,如
8-1 節使用的 EFix 軟體、USB 隨身碟病毒移除工具 USBCleaner 等。不過要注意
的是,雖然這些病毒移除工具可以有效地移除特定病毒,但通常都不具備自動防禦
能力,因此無法取代防毒軟體。
將檢視結果輸出至文字檔
在文字檔中檢視處理程序清單
Enter3
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■使用防毒軟體防毒軟體能及時掃描並移除絕大部分的病毒,且能不斷更新病毒碼和程式,以
防護各種新式病毒,因此建議您在電腦中一定要備有一款防毒軟體,用以抵禦、
掃描或移除病毒,常見的防毒軟體有 Kaspersky、Nod32、Avast! 等等。
■手動移除一些電腦高手會依據病毒的特點,設計出各種手動移除的方法,如修改編輯登
錄檔、利用命令提示字元等,雖然操作上較為繁冗,但因為是專門針對某種病
毒而設計,效果通常不錯。
若要獲得手動移除病毒的最新方法,建議多瀏覽各大論壇,在增進功力的同時
還能瞭解不少病毒的最新資訊,例如資安論壇的「病毒,防毒(AntiVirus)討
論版」等優質網站。
資安論壇:http://tinyurl.com/ydvvheb
防毒軟體 Kaspersky 2010
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