E-COMMERCE – SESI 1

Prepared by :Harwindr Yoga Prasetya30 September 2014

AGENDA – E-COMMERCE SESI 1 E-commerce, e-marketing, e-business vs marketing 6 langkah dalam setting e-comerce Online Payment Google e-wallet Studi kasus : Website e-commerce Campina Ice Cream

Sumber : Chaffey, D and PR Smith (2002) E-Marketing Excellence : Planning and Optimizing Your Digital Marketing (London, Elsevier), halaman 1-47

E-BUSINESS, E-MARKETING, E-COMMERCE, AND MARKETING?Untuk mempermudah pengertian e-marketing, kita perlu ketahui dulu pengertian dari marketing : “Suatu proses manajemen yang berfungsi untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan” (UK Chartered Institute of Marketing)Dan bagaimana e-marketing mengisi pengertian marketing diatas?1. Mengidentifikasi kebutuhan konsumen dari interaksi mereka di dunia digital (via

kunjungan website, e-mail, dsb)2. Mengantisipasi kebutuhan konsumen lewat sekumpulan pertanyaan dan merangkul

mereka dalam suatu perbincangan dinamis yang dibangun diatas kepercayaan 3. Memuaskan kebutuhan dengan respon cepat, pengiriman tepat waktu, tracking

status pemesanan, aktivitas CRM yang membantu, layanan purna jual, dan added value yang dikombinasikan dengan dialog yang dinamis

E-BUSINESS, E-MARKETING, E-COMMERCE, AND MARKETING? E-commerce adalah tentang menjual dan bertransaksi secara online-B2C maupun B2B, dimana didalamnya termasuk e-tailing, online banking, online shopping, dan respon terhadap pencarian secara online.

E-marketing adalah jantung dari e-business, dengan lebih dekat dan mengerti konsumen dengan lebih baik, menambah nilai produk (dan jasa), memperluas saluran distribusi, dan meningkatkan penjualan lewat campaign e-marketing yang sedang berjalan di saluran digital seperti SEM, online advertisement, dan pemasaran afiliasi.

E-marketing adalah tentang bagaimana e-tools seperti website, sistem CRM, dan database dipergunakan untuk lebih dekat ke konsumen-untuk mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan konsumen secara efektif dan efisien.

E-marketing dan e-commerce adalah bagian dari e-business yang mengoptimalkan otomatisasi dari proses bisnis, dan e-marketing dapat membantu semua elemen marketing.

E-business punya perspektif yang lebih luas, yang meliputi otomatisasi semua proses bisnis dalam rantai nilai (pengadaan hingga penagihan piutang, dsb)

Lewat e-business, perusahaan bisa menjalankan bisnisnya secara online, didalamnya ada e-marketing dan e-commerce.

5S DALAM E-MARKETING SALES – Grow Sales SERVE – Add ValuesSPEAK – Get Closer To ConsumersSAVE – Save CostSIZZLE - Extend Brand Online

5 SALURAN MEDIA DIGITAL YANG UTAMA

Search Engine Marketing (SEM)Online Public Relation (PR)Online PartnershipInteractive AdvertisingOpt-In E-mailViral Marketing

INTERACTIVE ADVERTISINGLINK YOUTUBE : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=YYLUCHE8NUK

5 ELEMEN KUNCI DALAM STRATEGI E-CHANNEL

Mencapai tujuan marketing dalam konsep 5S

Menentukan dan mengkomunikasikan manfaat konsumen menggunakan e-channel (OVP)

Menentukan target audience

Menentukan produk yang bisa dijual melalui e-channelMenentukan bauran media digital yang digunakan untuk mencari pelanggan baru, penjualan, dan tentunya keuntungan

KOMPONEN E-STRATEGY : ● Punya tujuan yang jelas (apa yang ingin dicapai secara online)

● Pasar sasaran, positioning dan propositions ● Bauran taktik e-tool yang optimal (website, banner ads, opt in e-mail, dsb)

● Tahapan revolusioner (di level apa anda ingin berada) ● Bauran pemasaran di dunia online ● Perbincangan yang dinamis dengan konsumen ● Database yang terintegrasi (mengenali konsumen lewat web atau telepon)

APA ITU E-COMMERCE?YOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=AHGTOQIFUQ4

Apa itu e-commerce ?• Suatu cara yang digunakan untuk mempromosikan suatu

bisnis online ke public dengan berbagai macam barang yang ditawarkan secara elektronik.

• Bagian dari e-business - bergerak dalam bidang penjualan dan pembelian yang merupakan unsur utama dunia bisnis dan didukung dengan unsur lain yang mencakup semua yang berkaitan dengan bisnisE-commerce memiliki transaksi tanpa batas dimana kita dapat

mengaksesnya selama 24 jam penuh setelah e-commerce ini dihosting dan berada dalam lingkup internet.

Pembeli dan penjual tidak harus bertemu secara langsung ada beberapa pilihan yang dapat dipilih yaitu cash on delivery (COD) , melalui transfer dan pengiriman , dll

Barang yang ditawarkan tidak terbatas dan dapat berupa apapun

Sumber : http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2013/02/02/apa-itu-e-commerce--530651.html

E-COMMERCE PUNYA PERTUMBUHAN LUAR BIASA SECARA GLOBAL, DAN SANGAT MENJANJIKAN DI INDONESIA

TREND BELANJA ONLINE DI INDIA, 2013YOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=AW8-FUFPYSQ

MOTIVASI DAN PENGHALANG BELANJA ONLINE

5 MOTIVASI Pengiriman yang cepat Tersedianya fitur cash on delivery Harga diskon vs harga pasaran Akses ke produk-produk bermerek Jaminan pengembalian produk

5 PENGHALANG Tidak bisa menyentuh/mencoba Tidak bisa tukar/batal Produk yang diinginkan belum bisa tersedia dalam waktu dekat Keenganan menginformasikan informasi personal ke internet (3 digit kartu kredit) Tidak bisa menawar harga

Setting website Setting Shopping CartSetting Sertifikat SSL (Secure Socket Layer)Setting Payment Gateway

Rekening Penjual (merchant account)Rekening Bank

6 TAHAPAN DALAM E-COMMERCE

UNDERSTANDING ONLINE PAYMENTYOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=GG5KLLFZCIK

GOOGLE WALLET OVERVIEWYOUTUBE LINK : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=VUFVSAFCZSW

STUDI KASUS http://icecreamstore.co.id

WWW.ICECREAMSTORE.CO.IDTOKO ES KRIM ONLINE PERTAMA DAN SATU-SATUNYA DI INDONESIA

LATAR BELAKANG Pertumbuhan komunikasi digital yang pesat di Indonesia Pertumbuhan ini didorong perkembangan internet di Indonesia, dan tingginya penetrasi smartphone dan gadget

Konsumen ingin selalu mendapatkan kemudahan dalam mendapatkan sesuatu, mulai dari informasi yang ingin didapatkan saat itu juga

Kekhawatiran konsumen es krim akan kualitas es krim yang turun (mencair) sepanjang perjalanan dari toko ke rumah

Campina ingin memberikan pelayanan lebih, dimana konsumen bisa pesan es krim dari mana pun di seluruh dunia untuk dikirimkan ke kota-kota besar di Pulau Jawa

Kesegaran es krim dijamin oleh layanan Campina Delivery 08071007576 yang berpengalaman sejak tahun 2006

PERJALANAN Pertama diperkenalkan tanggal 1 Januari 2013 Menjadi salah satu kontributor sales untuk Campina Delivery 08071007576 Fasilitas pembayaran di awal perkenalan website hanya menggunakan transfer via rekening BCA dan Bank Mandiri Penambahan fasilitas pembayaran (payment gateway) Mandiri e-cash di September 2013 Penambahan fasilitas pembayaran (payment gateway) kartu kredit visa - master di Januari 2014 Mengajukan klaim rekor sebagai “Toko Es Krim Online Pertama dan Satu-Satunya di Indonesia” tangal 11 Maret 2014

KOMUNIKASI ONLINE

Dikomunikasikan via own media Campina Ice Cream Scheduled post via akun @campinaicecream dan mirroring di fanpage Campina Ice Cream

Posting juga dilakukan via +campina ice cream (Google+) Untuk strategi SEO, diposting beberapa artikel dengan keyword tertentu di corporate blog

KOMUNIKASI OFFLINE

Diperkenalkan ke target market yang sesuai, di event Java Jazz Festival 28 Februari – 2 Maret 2014 E-voucher Rp 25.000,- untuk dipakai berbelanja es krim/ice cake minimal Rp 150.000,- via website Meningkatkan traffic ke website dan jumlah sign up Komunikasi above the line promo e-voucher dilakukan via ad lips di radio-radio terkemuka di Jakarta Effort komunikasi offline ini juga di-buzz di social media Campina dan on line buzzer

CO-BRANDING CAMPINA DENGAN MANDIRI E-CASH

Mandiri e-cash adalah salah satu payment gateway di website Campina Placement banner Bruno Mars di slider website Campina 7 Februari sd 15 Maret 2014 Promote di social media Campina Mandiri e-cash menyediakan 1 tiket gratis kelas festival sebagai hadiah untuk transaksi terbanyak di website Campina via Mandiri e-cash

Placement logo Campina di material promosi Mandiri e-cash

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) :BLOG CAMPINA ICE CREAM ADA DI HALAMAN PERTAMA GOOGLE SEARCH UNTUK KATA KUNCI – KATA KUNCI YANG RELEVAN

10 APRIL 2014 MENERIMA PENGAKUAN REBI :“PERUSAHAAN ES KRIM DENGAN METODE PESANAN MELALUI ONLINE PERTAMA DI INDONESIA”

TERIMA KASIH... Next : E-commerce - Sesi 2 Materi : Search Engine Optimization Search Engine Marketing PPC Marketing Real Time Bidding