pengurusan tqm & lean dalam organasi untuk kwsp

International Educational Leadership Speaker. Provides consultation on Lean and leads Kaizen, TPM, Cellular system & Moonshine set up.

A multi skill Innovator with Mechanical background that adopts Green Living and rode 18,290km thru 24 Countries over 5 months from Penang to London on a 125 CC Kapcai.

Founder of Tim’s Waterfuel, an alternative HHO gas supplement using Water that adds power, millage & reduce Co2 emission on automobiles.

An NGO Community worker for Prison, Drug Rehabilitation and Crisis Relieve & Training (CREST) Malaysia, an organization that respond to Crisis & Flood.

Timothy WooiAdd: 20C, Taman Bahagia, 06000, Jitra, [email protected]

Certified HRDF Trainer & Principal Consultant for Lean Management and a Kaizen Specialist with 30 over years working experience.

PROFAL JURULATIH

Kualiti memainkan peranan utama dalam Orgasasi dan Kerja hari ini.

Memahami keperluan pelanggan dan pemantauan langkah proses dan perubahanya untuk mengawal supaya Pelanggan tidak menerima kecacatan, adalah kunci dalam memastikan Kualiti.

Superior Quality, reduce Cost and on-time Delivery (QCD)

Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21

Objektif Kursus

untuk megetahui mengapa TQM begitu penting sebagai mekanisme untuk menjamin dan mematuhi prosedur yang memastikan Kualiti kepada Pelanggan.

Program latihan 1 hari ini fokus pada “Soft TQM Concepts” untuk menyedia dan melengkapkan peserta memahami TQM dan amalannya;


terus meningkatkan proses , produk dan perkhidmatan organisasi ’’.

TQM melibatkan SEMUA pekerja dalam menggunakan kaedah kuantitatif untuk ............... ..


Pengenalan" Total Quality Managment (TQM )” adalah pendekatan penuh organisasi untuk memenuhi kehendak dan ekpetasi pelanggan.

1.Bahagian "Soft TQM’’ meghasilkan pengenalan kepada Sembilan ( 9 ) prinsip utama yang biasa berlaku dalam Pengurusan Kualiti.

1 ) Penglibatan Penuh Pekerja2 ) Peningkatan Berterusan 3 ) Latihan Berterusan4 ) Kerja Berpasukan5 ) Penguasaan ‘Empowerment’ 6 ) Komitmen dari Pengurusan Atasan dan Sokongan 7 ) Gaya Pengurusan Demokratik 8 ) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat 9 ) Pengubahan Budaya


2. Amalan "Hard" TQM dalam Pengurusan Kualiti meliputi Teknik,

‘Tools dan System’ Kawalan Proses Statistik Siri ISO 9000 Analisis ‘Pareto’ Rajah ‘Matrix’ ‘Histogram’ Rajah ‘Decision Tree’ Analisis ‘Critical Path’ Rajah ‘Fishbone atau Ishakawa’Kedua duanya adalah falsafah dan prinsip panduan

pengurusan bagi menguruskan sesebuah organisasi.


Isi Kandungan KelasTQM dalam Pengeluaran focus pada lima (5) prinsip utama TQM ia itu prinsip 1,2,4,8 dan 9 dari 9 Pengurusan Penuh Kualiti seperti di bawah;

1) Penglibatan Penuh Pekerja2) Peningkatan Berterusan 4) Kerja Berpasukan 8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat9) Pengubahan Budaya


08/22/17 8

Saya buat,Kamu periksa

Kamu buat,Saya periksa


Faedah memahami kehendak kehendak pelanggan dan menjadi sekumpulan dalam organasasi yang bertanggung jawab menentukan Kualiti…..

dilengkapkan dengan pentingnya untuk menyampaikan Produk berkualiti melalui peningkatkan proses, produk dan perkhidmatan dalam organasasi.

Peserta akan:


QUALITY? Apakah yang kamu faham

mengenai Perkataan ‘Quality’ itu ?

Take 5!

Apakah yang kamu faham mengenai Perkataan ‘Quality’ itu? Mari kita lihat.

Menggembirakan … Pertama: Memenuhi, Kedua: Melebihi expetasi & Ketiga: Membuat anda bahagia!

‘Quality’ …. Abad ke19... cuma Memenuhi kehendak Pelanggang Abad ke20… Melebihi expetasi Pelanggan Abad ke 21… Menggembirakan Pelanggan.

KEPUASAN PELANGAN

QUALITY BERMAKNA


Dalam abad ke-21, Kualiti adalah tanggungjawab Semua Orang dalam "Menggembirakan Pelanggan" melalui penambahbaikan Inovasi berterusan dalam menepati spesifikasi yang disetujui’’

EVOLUSI KUALITI dengan Masa:


• Lewat 1800-an• Kereta dibina di atas blok dalam kandang dan

pekerja berjalan sekeliling kereta.• Dibina oleh tukang dengan bangga• Komponen buatan tangan, dipasang dengan

tangan• Kualiti sangat baik• Sangat mahal• Sedikit dihasilkan

Kilang MembazirKilang Membazir

CRAFT Manufacturing

• Barisan pemasangan - Henry Ford 1920 an

• Kemahiran buruh rendah, pekerjaan mudah, tiada kebanggaaan dengan kerja

• Bahagian-bahagian bolih

ditukar alih

• Kualiti lebih rendah

• Harga mampu miliki olih keluarga biasa

• Berbilion dihasilkan - semua sama "Anda boleh memilih mana-mana warna , janji Hitam”

Kilang MembazirKilang Membazir

Mass ManufacturingPengeluaran besar-besaran

• Sel atau Barisan Pemasangan Fleksibel • Perkerjaan lebih luas, Pekerja berkemahiran tinggi,• Bangga dengan produk

• Bahagian-bahagian

bolih ditukar alih dan

lebih pelbagai

• kualiti terpuji mandatori

• Harga diturunkan melalui penambahbaikan proses.

• Bersaingan dalam Pasaran global

kilang ‘Lean’ tanpa bazirkilang ‘Lean’ tanpa bazir

Lean Manufacturing Pengeluaran ‘Lean’

Asal-usul Pengeluaran Lean – tanpa bazir

Dipelopori oleh Taiichi Ohno dan Syarikat Toyota pada tahun 70an. Paradigma baru untuk meningkatkan kualiti, mengurangkan kos dan masa penghantaran (QCD) dari mulanya permintaan.

Dicipta "Pengeluaran Lean" oleh James Womack dan Daniel T. Jones dalam buku " Mesin yang mengubah Dunia “ (1990)

Membenarkan Toyota menembusi pasaran Amerika bagi menghantarkan kualiti terbaik pada harga yang berpatutan.

Sistem Pengeluaran Toyota memulakan satu revolusi

dalam strategi Pembuatan.

Just in TimeApa diperlukanBila diperlukan

Jumlah tepat-betul

• Aliran Berterusan • Pengeluaran Tarik • Pengeluaran sama •Tingkat (Heijunka)

Jidoka‘AUTONOMOTION’Membina kualiti

dalam Mesin

• Manual - Automatik • Berhenti ‘line’ • Mesin perlu buruh • Kecekapan kerja • Kalis kesilapan•Kawalan Visualfleksibel,

berkemampuan, bermotivasi tinggi

Kerja Seragam, ’Std. Work’ ‘TPM’ Maintenen Produktif Penuh

Produk dan Proses teguh Penglibatan PembekalKestabilan Operasi

Cara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazirCara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazir

SISTEM PENGELUARAN TOYOTAQuality Terbaik – Harga Terendah- ‘Lead Time’ Tersingkat

Memendekkan Aliran Pengeluaran melalui Penghapuskan Pembaziran

5+1S’ Penghapusan Pembaziran sebagai Asas ’LEAN’

Amalan 5S adalah satu falsafah dan cara mengatur dan mengurus tempat kerja ke arah teratur, bersih, yang berprestasi tinggi untuk meningkatkan kecekapan dengan menghapuskan Pembaziran.

5S Definasi Cara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazirCara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazir

2.S Seiton- 2. Susun3.S Seiso- 3. Sapu4.S Seiketsu- 4. Seragam5.S Shitsuke- 5. Sentiasa Amali

5-S +11.S Seiri- 1. Sisih

6.S Safety- 6. Selamat

5S Program

ACM Kaizen Leader Certification Course 19

Persaingan Global Abad ke-21

Perdagangan Globalisasi telah mendedahkan industri tempatan dengan tekanan persaingan baru.

Dahulu: Kos + Keuntungan = Harga

Sekarang: Harga - Keuntungan = Kos Sasaran

Kelayakan Pasaran Global: Q,C,D,S. Superior Quality,Competive Cost,Quick Delivery, Safety Pemenang dalam Pasaran Global:

Produk dan Perkhidmatan yang dinilai oleh Pelanggan.

Keselamatan-’Safety’… adalah salah satu daripada keperluan kelayakan dalam Pengeluaran Kelas Antarabangsa.- ‘World Class Manufacturing’

Keadaan ‘tidak selamat’ dalam kerja adalah satu Pembaziran dalam kilang ‘Lean’ dan mesti diuruskan kearah pencapaian – ‘Tiada Keadaan Tidak Selamat’- ‘Zero Safety Hazard’.

Pengeluaran Kelas Antarabangsa (PKA)

Ciri-ciri Pengeluaran Kelas Antarabangsa

Penghantaran

KosKuality

Pelanggan- Bertumpuan Nilai

Sistem Pengeluaran ‘Lean’Pengeluaran sama Tingkat

JIT

JID

OK

A

5S+1 / Pengurusan Visual

Penanggalan Pembasiran Berterusan

SISTEM PENGELUARAN ‘LEAN’

Mekanik

Bahan

Mesin

KerjaStandard Takt

Time

SWIP

Operasiketersediaan

Aliran 1 Keping

Sistem Tarik

Kaedah ‘Kaizen’

Kos + Keuntungan = Harga

Harga – Keuntungan = Kos Sasaran

Keselamatan

Kelayakan & Kemahiran Abad ke-21

Melihat Pembaziran dengan lebih dekat

TQM adalah kerjasama bersama semua orang dalam organisasi dan perniagaannya untuk menghasilkan produk dan perkhidmatan, yang memenuhi dan melebihi keperluan dan expetasi Pelanggan.

Dua aspek penting Pengurusan TQM adalah:

1. Konsep ‘Soft TQM’ dan2. Amalan ‘Hard TQM’.


terus meningkatkan proses , produk dan perkhidmatan organisasi ’’.

TQM melibatkan SEMUA pekerja dalam menggunakan kaedah kuantitatif untuk ............

Konsep ‘Soft TQM’ Konsep ‘Soft TQM’ Pengenalan

" Total Quality Management (TQM )” adalah pendekatan penuh organisasi untuk memenuhi kehendak dan ekpetasi pelanggan.

Pengawalan Kualiti

Produk

Pengurusan Penuh Kualiti(TQM)

Syarikat

Proses

Produk

Jaminan Kualiti

Proses

Produk

Ia bertujuan untuk mengubah organisasi melalui perubahan progresif dalamSikap,Amalan,Struktur danSistem.

Konsep ‘Soft TQM’ TQM adalah satu pendekatan jangka panjang yang memandang penambahbaikan berterusan dalam Organisasi dan bukan matlamat jangka pendek.

TQM melampaui lebih pada kualiti produk, melibatkan semua orang dalam organisasi, dan merangkumi setiap fungsi:

pentadbiran,komunikasi,pengedaran,pembuatan,pemasaran,perancangan,latihan,dan lain-lain

Konsep ‘Soft TQM’

Siapa yang mahu apa ………..

Kehendak & Expetasi Kos Rendah Kualiti Tinggi Ketersediaan

Keperluan & Ekpetasi Pertumbuhan KeuntunganPerniagaan yang berulang

Tunai !!Tunai !!$

Nilai !!Nilai !!

Perniagaan berdasarkan Wang Perniagaan berdasarkan Wang Sekarang!Sekarang!

Pelanggan Syarikat

1. “Soft” TQM dalam Organasasi memberi tumpuan pada:

Penglibatan penuh Pekerja; Penambahbaikan berterusan; Kerja Berpasukan; Kepuasan Pelanggan / Masyarakat; Pengubahan Budaya.


megunakan idea-idea sendiri, kepakaran, dan usaha ke arah menyelesaikan masalah dan membuat keputusan.

Penglibatan Pekerja

Penglibatan pekerja bolih ditakrifkan sebagai:Penglibatan kaki tangan secara langsung untukmembantu organasasi memenuhi misi dan objektifnya dengan:


1) Penglibatan Penuh Pekerja 1) Penglibatan Penuh Pekerja

TQM, melibatkan semua orang dalam organisasi.Penyertaan pekerja dalam ‘strategi peningkatan kualiti keseluruhan’ membawa peningkatan aliran maklumat dan pengetahuan.

Elemen ‘Total’ dalam TQM membayangkan bahawa setiap ahli organisasi terlibat dalam proses peningkatan kualiti dalam "pengedaran kepintaran" untuk menyelesaikan masalah.

Memenuhi Kehendak Perniagaan abad ke 21.

Kita perlu melakukan tiga perkara dengan baik, semua pada masa yang sama!

“Lebih Murah” “Lebih Cepat” “Bertambah Baik”

Kos Kualiti‘Lead Time’

Customer Price

Net Margin

Production Costs

Kenapa Penambahbaikan Berterusan?

2) Penambahbaikan Berterusan 2) Penambahbaikan Berterusan


Penambahbaikan Berterusan adalah satu kaedah untuk mengenal pasti peluang untuk memperkemas kerja dan mengurangkan pembaziran.

Di amalkan dalam Pembuatan ‘Lean / Kaizen’ dalam perniagaan. Ia kini digunakan oleh beribu-ribu Organasai di seluruh dunia untuk mengenal pasti peluang penjimatan.

PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN = PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN = KAIZENKAIZEN

PENAMBAHBAIKAN PENAMBAHBAIKAN TANPA BERAKHIRTANPA BERAKHIR

Dalam bahasa Jepun,KAI

UbahZENBaik

KAI ZEN= Berubah

untuk lebih baik

Perubahan kecil beransur-ansur tambah, digunakan dalam tempoh yang panjang boleh menambah kesan yang besar pada perniagaan masa hadapan.


Kenapa Kaizen?Untuk terus menghapuskan pembaziran tanpa mengeluarkan aktiviti bernilai dalam proses

Memproses

Transportation

Menunggu

Pergerakan

MUDA

Take all

FOUR

I need ONE!

KecacatanKecacatanPengeluaran Lebih

InventoriInventori


‘Kaizen’ Tempat Kerja

‘Kaizen’ Peralatan dan Kemudahan

Sistem‘Kaizen’

Peni

ngka

tan

Perubahan Radikal - KaikakuBengkel ‘Kaizen’ - Kaizen WorksyopPenambahbaikan setiap hari- ‘Standard Work’

Berdasarkan Orang


Peningkatan Berterusan menggunakan kaedah ‘Kaizen’

37

Harga Kecacatan

Adakah ia lebih mahal untuk membuat proses lebih baik? Tidak.

Membuat proses lebih baik, mengurangkan

Kecacatan

Kerja semula

Scrap dan

Pembaziran

Membina Kualiti dalam ProsesMembina Kualiti dalam Proses

““Pemeriksaan Tradisional”Pemeriksaan Tradisional”


Pengeluaran Tradisional yang bergantung kepada Pemeriksaan ‘QA’ untuk mengesan kecacatan sebelum sampai ke pelanggan tidak lagi boleh memberi jaminan kualiti.

Pendekatan ini tidak mebuat apa-apa untuk menghapuskan punca kecacatan walaupun ia hanya bolih menyebabkankualiti lebih tinggi untukPelanggan.

“ “ Melakukannya dengan Melakukannya dengan betul pertama kali”betul pertama kali”

Membina Kualiti dalam Proses Membina Kualiti dalam Proses


Didalam Organasasi Lean’, Pengeluaran bertanggung jawab untuk membina Kualiti dalam produknya.

Pekerja diperlukan melaksanakan kerja mereka mengikuti ‘standard’ sebelum melululuskan ke proses seterusnya ….

Amalan ini mengelakkan kecacatan barangan dari berterusan dan menjamin Kualiti.

40

POKA-YOKEPOKA-YOKE Cara-cara Mencegah Kesilapan Cara-cara Mencegah Kesilapan

1. Berhentikan proses.2. Maklumbalas kepada Ketua untuk melaksanakan Pembetulan.3. Minta peranti Kalis Kesilapan dalam Proses untuk mengelakkan kesilapan manusia.

Apabila ralat diramal dan dikesan, Pengeluaran boleh berhenti Kecacatan dengan:


Total Quality Approach

TQM Quality CirclesTQM Quality Circles

‘Quality Assuance’ bekerja dengan Operasi dalam ‘TQM Quality Circles’ untuk memahami punca kecacatan dan membantu dalam langkah-langkah tindakan.

‘QA’kemudian memperbaiki sistem itu untuk mencegah kecacatan itu mengulangi. Ini memastikan hanya Produk berkualiti sahaja diterima Pelanggan.


Pendekatan Kualiti Penuh

Kalangan Kualiti TQMKalangan Kualiti TQM

QA besama Operasi memaklumbalas kepada ketua punca kecacatan bagi langkah pengesanan awal.

Jidoka - AutonomationJidoka - AutonomationKejuruteraan kemudian mengkaji cara-cara menggabungkan Kepintaran Manusia' ke dalam Peralatanuntuk mengesan kesilapan dan berhenti secara automatik apabila kecacatan berlaku.



Poke Yoke – Mistake ProofingPoke Yoke – Mistake Proofing

Kejuruteraaan kemudian mengkaji dan mereka Kalis Kesilapan kedalam proses untuk mengelakkan Kecacatan disebabkan oleh 'Ralat Manusia' yang memerlukan kemahiran dan 'mengingati’langkah-langkah proses.

contoh:‘Mengira angka dengan ‘Alat Kira’ seringkali berlaku kesilapan Manusia.



Definisi: kerjasama atau usaha bersepadu sebahagian daripada sekumpulan orang yang bertindak bersama-sama sebagai satu pasukan demi kepentingan tujuan yang sama.

untuk meningkatkan prestasi, perpaduan pekerja dan budaya syarikat.

Syarikat-syarikat kerap membangunkan idea-idea baru atau produk yang menggunakan pendekatan berasaskan projek berpasukan untuk meresap tanggung jawab.

4) Kerja Berpasukan


3) Kerja Berpasukan ‘Teamwork’ 3) Kerja Berpasukan ‘Teamwork’

Kerja berpasukan amat penting dan adalah syarat untuk penambahbaikan yang berterusan. Ia dilihat sebagai entiti kerja yang lebih berhasil dan berkesan daripada individu.

Pasukan hendaklah melibatkan pekerja daripada semua peringkat hierarki, lapisan, dan dari semua jabatan untuk,…………. menghsilkan kerja lebih fleksibel dan untuk menguatkan kepercayaan bersama di kalangan ahli-ahli.

… istilah pemasaran yang sering digunakan sebagai ukuran, sama ada produk dan perkhidmatan yang dibekalkan oleh syarikat memenuhi atau melebihi expetasi Pelanggan.

…. ditakrifkan sebagai "jumlah pelanggan, atau peratusan daripada jumlah pelanggan, yang melaporkan pengalaman dengan firma, produk, atau perkhidmatan melebihi kepuasan dinyatakan”

4) Kepusan Pelanggan / Masyarakat

Kepentingan Kualiti dalam Pembuatan

Kepuasan Pelanggan… penggerak untuk meningkatkan prestasi Pelanggan Luaran dan Dalaman.Luaran: (pelanggan, badan-badan kawal selia kerajaan, orang ramai). Dalaman:(pekerja, jabatan yang berlainan)

Kedua-dua Pelanggan Luaran dan Dalaman mempunyai kehendak. TQM menekankan kepentingan memenuhi kehendak tersebut.

4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat 4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat

4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat 4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat

Seorang pelanggan gembira (atau berpuas hati) sering tidak berkata apa-apa atau memberitahu hanya beberapa orang kawan,tetapi (yang tidak berpuas hati) memberitahu lebih ramai orang untuk memberi amaran kepada mereka.

"Seorang pelanggan gembira memberitahu seorang rakan; seorang pelanggan tidak berpuas hati memberitahu seluruh dunia’’

Pepatah ini menjadi popular pada pertengahan 1980-an, apabila Persatuan Pengurusan Amerika menjalankan kajian fenomena perniagaan.

Budaya organisasi memberi kesan dan mengubah tindakan dan persepsi semua aspek kerja dalam usaha untuk memasukkan Kualiti.

Kebudayaan bertindak sebagai satu kuasa untuk perpaduan dalam organisasi dan dengan itu boleh menyokong atau menghalang proses perubahan ke arah penggunaan TQM.

5) Perubahan Budaya

Kepentingan Kualiti dalam Organasasi

5) Pengubahan Budaya 5) Pengubahan Budaya

Pengubahan.... membuat perubahan dalam sesuatu berbanding dengan keadaan yang lebih awal, mengubah atau menukarkan sesuatu, atau hanya menjadi berbeza.

Budaya.... ialah cara hidup sekumpulan orang. - tingkah laku, kepercayaan, nilai dan simbol-simbol yang mereka terima, bersama komunikasi secara amnya tanpa berfikir terutama yang diturunkan dari generasi.

Pengubahan Budaya. ..modifikasi masyarakat melalui inovasi, ciptaan, penemuan, atau hubungan dengan masyarakat lain.

Ia adalah transformasi kepercayaan lampau, nilai-nilai, dan simbol yang di warisi tanpa banyak berfikir kepada yang bolih diguna dalam persekitaran semasa, masa kini dan perubahan teknologi.

5) Perubahan Budaya 5) Perubahan Budaya

Pelaksanaan TQM yang berjaya bergantung kepada kewujudan Budaya Kualiti dikalangan semua orang.

Penyelidikan menunjukkan bahawa, unsur-unsur positifse contoh: visi yang diterima umum, tanggung jawab yang diterima, pelanggan-fokus dan kesepaduan kumpulan,

masih banyak perlu dilakukan lagi untuk memberi laluan kepada Budaya Kualiti Penuh.

Kepentingan Kualiti dalamOrganasasi

Apakah Jangkaan di Masa Hadapan terdekat?• Latihan• Komunikasi• Penghapusan Pembaziran (NVA)• Penambahbaikan yang Berterusan• Kilang Visual• Susun atur yang lebih cekap• Peranan & Tanggungjawab• Lebih penglibatan / Pemilikan• PERTUMBUHAN jangka panjang !!

Kepentingan Kualiti dalamOrganasasi

What Makes You 100%?

Take 5!Relax & Watch!

di Berkati!

&

Community Home > Metro > CommunityTuesday, 22 September 2015

Bikers finally reach Downing Street, London

We are here: (From left) Eric Lim, B.K. Lim and Timothy Wooi finally makes it to Downing Street, London, after travelling from Downing Street in Penang on 125cc motorcycles.

http://www.thestar.com.my/

http://www.thestar.com.my/metro

http://www.thestar.com.my/metro/community

pengurusan tqm & lean dalam organasi untuk kwsp

Leadership & Management