plan estrategico it corporation]

EMPRESA “IT” CORPORATION S.R.L

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

Escuela Académico Profesional de Administración

“PLAN ESTRATEGICO EMPRESA IT CORPORATION S.R.L.”

Asignatura: Gerencia Estratégica

Alumnos : Francisco León, Jaime Romero Chávez ÁngelZarzosa Beas Jesús

Docente : Lic. Rafael Poma Sotelo

Huaraz – Ancash- Perú2010

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UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”


IT CORPORATION S.R.L.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa IT CORPORATION SRL es una organización que se dedica a la venta de productos informáticos (computadoras, laptops, memorias USB, impresoras, scaners) y servicios pos venta.

Somos Distribuidores de partes y piezas de cómputo, accesorios, suministros para cómputo, redes e internet a nivel nacional. Nuestra gama de productos son de la mejor calidad, con una gran diversidad de marcas garantizadas por el fabricante y por nuestra empresa.

Brindamos además servicios Post-venta, Servicio Técnico Garantizado, Consultoría y Asesoría en Informática, Capacitación personalizada en la modalidad "One To One" con horarios flexibles para gerentes y personal de empresa.

Está Ubicada en la ciudad de Huaraz, está en el mercado desde el noviembre del 2009 y cuenta con dos locales que están ubicadas en av.raymondi 512 y av. Centenario 625.

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VISIÓN

Al 2014 Ser una empresa líder en la venta de productos y servicios de informática a nivel del mercado local y regional. Con capacidad de respuesta ante mercados exigentes convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación, respeto integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo de la región y cumpliendo los requerimiento de rentabilidad.

Nuestra visión consiste en que nuestros clientes aprovechen de modo eficiente las oportunidades que brinda la tecnologia, logrando la reducción de costos y mejorando la productividad de sus operaciones y servicios. Asímismo, identificar oportunamente sus necesidades en IT y diseñar una solución a medida, que le ofrezca un alto nivel de confiabilidad, seguridad y performance ayudándolo a obtener un adecuado y eficiente retorno de la inversión.

MISION

la empresa IT CORPORATION S.R.L., es una empresa que ofrece productos y servicios( de informática y servicios post venta) y el compromiso central es la satisfacción de las necesidades del cliente, suministrándole soluciones integrales de servicios de informática de la mas avanzada tecnología en todos los campos, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lideres en el servicio y de esta manera participar en los procesos de desarrollo de la región Ancash, mediante la generación de empleo y bienestar de la población.

Brindar la mejor atención a nuestros clientes, participando en sus inquietudes y satisfacer sus necesidades obtenidas mediante encuestas de opinión. Nosotros nos preocupados en renovar, innovar nuestros productos y procesos, incidiendo en la calidad de los equipos y accesorios, así como de nuestras ofertas.

Estamos en constante evolución, buscamos renovarnos y mantenernos a la vanguardia de los avances informáticos, para ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio de atención Pre-venta, Venta y Post-venta.

Proporcionamos a nuestros clientes, computadoras integradas y equipos periféricos, con nivel de excelencia en cuanto a su confiabilidad y servicio tecnico post-venta.

Nuestro compromiso con ellos comprende, además, una esmerada asesoría técnica para dotarlos de los mejores medios ajustados a sus reales necesidades, el cabal cumplimiento de las garantías que damos a nuestros equipos, así como una óptima relación precio-calidad

Nuestra Misión Somos una empresa que se dedica fundamentalmente a

otorgar a sus clientes servicios de mantenimiento y reparación de equipos electrónicos, Así como a la venta de computadoras, periféricos, suministros, repuestos y equipos de comunicación. Nuestros clientes son empresas publicas, privadas y particulares que residen en la Región Nor Oriental del Perú.

Con el propósito de ser los mejores para nuestros clientes, somos jugadores de equipo que manifestamos respeto por nuestros compañeros y estamos comprometidos con las

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normas mas altas de calidad y profesionalismo: nos identificamos con el cliente, trabajamos en equipo con calidad, profesionalismo.

Nuestro interés primordial es la tecnología, por ello utilizamos herramientas y equipos modernos en beneficio de nuestros clientes, así como Internet y telecomunicaciones.

Creemos en el desarrollo humano y por ello lo tenemos como una de las metas mas valiosas, nos preocupamos por el bienestar de nuestros empleados, por su preparación y capacitación . Estamos orgullosos de nuestra capacidad humana y de poseer una infraestructura adecuada que nos diferencie de nuestra competencia.

Nuestra Visión Pretendemos ser la empresa Nº 1 de servicio electrónico en el

norte y oriente del Perú, reconocida por empleados, clientes, proveedores competidores y público en general.

Continuaremos en búsqueda de alianzas estratégicas con empresas que representan marcas reconocidas y seguir ofreciendo a nuestra clientela el servicio adecuado que nos caracteriza.

Consolidaremos nuestra posición en el mercado extendiendo nuestras operaciones a través de una red de sucursales ubicadas en ciudades estratégicas del país. Además, incursionaremos prudentemente en otras actividades económicas, para lograr un crecimiento sostenido y el éxito

ANÁLISIS PESTEC

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1.1FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES

FACTORES POLÍTICOS LEGALES

DESCRIPCIÓN

Política monetaria La política monetaria del Perú está orientada a mantener el equilibrio en los que respecta a la inflación, la tasa de interés y otros factores, con la finalidad de mantener el crecimiento económico del país. (Fuente BCR).

Este factor va a favorecer a la empresa en sentido de que con el crecimiento económico la población tendrá mayores ingresos y por ende tendrá grandes posibilidades de adquirir los productos y servicios que ofrece la empresa.

Política Fiscal El estado tiene como política el apoyo a los empresarios a través de regulaciones y principalmente estimula la inversión con la finalidad de obtener mayor recaudación.

Por lo tanto la empresa va a ser beneficiada ya que podrá invertir sin problemas ni restricciones permitiendo a la empresa a cumplir con la misión y visión planteada y a crecer abarcando mas mercados.

Legislación laboral La legislación laboral para las empresas denominadas pymes en los últimos años ha brindado grandes oportunidades tanto para que se formalicen y crezcan y tengan acceso a hacer negociaciones a mayor escala.

Esto en base a las leyes que se ha emitido como la ley ……………………. Que de alguna manera hace que las empresas tengan una reducción muy importante en el costo del personal ya que es apoyado en un porcentaje de 50% por el gobierno. Permitiendo a la empresa a ser mas competitiva.

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1.2FUERZAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

FACTORES ECONÓMICOS

descripción

INGRESO FAMILIAR

Los ingresos familiares de la población peruana reflejan un importante crecimiento debido a las nuevas inversiones, lo cual hace que sea beneficioso, para el consumo de nueva tecnología y productos innovadores.

Este factor es de suma importancia ya el aumento en los ingresos de las familias ancashinas va a ser preponderante para que consuman en mayores cantidades los productos y servicios de la empresa y generándole mayores utilidades al misma.

EMPLEO

A nivel de empleo y sub empleo la situación actual ha sufrido un relativo decrecimiento debido a la crisis internacional, ya que las empresas van recortando personal debido a una crisis local e inestabilidad empresarial. En el año 2008 se tuvo un crecimiento de 8%-9%. El el 2009 se tuvo un crecimiento de 1.5%-2.5%. y para el 2010 se prevé un crecimiento de 4%-5%.(fuente INEI)

El empleo es un factor que incide mucho en el crecimiento y desarrollo de la empresa por ser uno de los fuerzas de mayor incidencia para que el cliente potencial tenga un ingreso que le permita acceder a comprar los equipos informáticos.

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TIPO DE CAMBIO

El tipo de cambio que se ha estimado para el 2010 está en promedio de 2.95. Como se observa Se ve cierta estabilidad ya las variaciones son mínimas es beneficioso para la empresa y los consumidores y para la economía en general. (fuente MEF)

El hecho de que el tipo de cambio no sufra grandes alteraciones va a permitir que el precio de los productos y servicios se mantengan estables, beneficiando a a empresa y sobre todo a los clientes que pueden adquirir productos a un precio menor; esto por el motivo de que los productos que expende la empresa son importados y si subiera el tipo de cambio se incrementarían los precios ocasionando la disminución de las ventas. Y convirtiéndose un problema para la empresa.

INFLACIÓN

En este aspecto se señala teóricamente que el país cuenta con un mínimo de inflación designado para este año y con posibles tendencias de desarrollo socioeconómico dentro de Sudamérica. en comparación con años anteriores donde se llego hasta de 8% de inflación. Asimismo, el MEF estimó que la inflación acumulada del año 2010 sería de 2%, lo que ubicará a este indicador dentro del rango meta previsto por el Banco Central de Reserva (BCR), que es entre 1% y 3%.(fuente MEF).

El hecho de que este factor se mantenga estable permite que el precio de los productos y servicios se mantengan, permitiéndole a la gente de posibilidad de invertir en equipos informáticos.

PRODUCTO

BRUTO

INTERNO (PBI)

El Perú tuvo un importante crecimiento en los últimos años llegando a niveles muy altos (9%), pero en la actualidad este indicador ha sufrido una disminución importante.. El PBI crecería 5.6% durante el periodo 2010 – 2012, El desarrollo de la demanda interna impulsaría al Producto Bruto Interno, proyectó el Ministerio de Economía.(fuente diario gestión).

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1.3FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICAS

FACTORES SOCIOCULTURALES

descripción

GRADO DE FORMACIÓN

Según estadísticas obtenidas vemos que el grado de cultura de los posibles usuarios en su mayoría es de superior y técnico superior, divididos entre urbano y rural. Lo cual para la empresa es una oportunidad ya cada vez más la población se interesa por tener una mejor educación y por consiguiente requiere de artículos de estudio.

Por lo tanto la empresa tendrá grandes oportunidades de crecer y abarcar mayores mercados por el simple hecho de que población está interesada en adquirir los productos de la empresa.

CONDUCTAS DE

CONSUMO

Se aprecia mayor consumo al tipo de productos que presenta la empresa, pero los consumidores son volubles en cuanto a su frecuencia de compra. Se aprecia mayor tendencia a usar tecnología de vanguardia con relevancia a que ayuda a mejorar la calidad de vida de los usuarios. Pero la exigencia de obtener mejores productos y servicios será más especializada.

DISTRIBUCIÓN DE LA

POBLACIÓN

Se estima que la distribución de la población a nivel regional está constituida por los grupos A, B, C, D pero que implican una gran fuente de compradores posibles.

La oportunidad para la empresa está en los segmento de mayor poder adquisitivo, ya que ellos son los potenciales clientes y sobre todo con necesidades de este tipo de producto. Y este sector está cada vez más en crecimiento. Pero eso no implica que los consumidores de menor poder adquisitivo no sean clientes potenciales ya que ellos también están dispuestas a adquirir pero productos de menor calidad.

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1.4FUERZAS TECNOLÓGICAS Y CIENTÍFICAS

FACTORES TECNOLÓGICOS

DESCRIPCIÓN

Uso de tecnologías de información

La población es cada vez mas usan las tecnologías informáticos, más que todos los del los estratos más altos. La demanda de los consumidores por estos productos es una ventaja para la empresa ya que podrá vender a una parte importante de la población.

Mejoras e innovaciones tecnológicas

Las mejoras e innovaciones tecnológicas son constantes. Y en el futuro Las innovaciones tecnológicas serán más rápidas y mejores que en la actualidad y por la tanto la empresa deberá tener más cuidado para que ofrezca a los clientes los productos modernos y a un precio accesible.

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1.5FUERZAS COMPETITIVAS.

FUERZAS COMPETITIVAS

DESCRIPCIÓN

COMPETIDORES

Los competidores para IT CORPORATION son las empresas:Net Computer, Info Data, Electro Computer, Infotronic, Red Tecnologis, Ice Computer, Datalogic.

Estas ocupan una parte importante del mercado siendo los líderes Net Computer y Info Data abarcando en casi el 50% del mercado.Los competidores están mejor posicionado que IT CORPORATION por el hecho de que están en el mercado ya por un buen tiempo siendo una desventaja para la misma. Además los competidores realizan promociones y publicidad permitiendo que sus empresas sean mas conocidas y por lo tanto mayores posibilidades de tener mayores ventas.

CLIENTES

Los clientes que se tienen son aquellas personas que están interesados en satisfacer sus necesidades de tener tecnologías de información para sus estudios, trabajos y otros por diversión.

Además la empresa tiene un sector ganado como son Los Municipios y el Gobierno regional quienes cada vez mas adquieren los productos y servicios de la empresa.

pero en general como la empresa es nueva tiene una desventaja ya qye cada una de las empresas ya tiene una clientela ganada y por lo tanto para la empresa es más difícil a captarlos y tener poder sobre ellos , ya que tiene varias alternativas y acuden a las que crean que es la más adecuada.

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PROVEEDORES.

los proveedores están ubicados en la ciudad de lima y los más conocidos son:

Deltron (Placas y microprocesadores)

Micronics (Periféricos)

Cybertel (Perifericos)

Halion (case)

Estos tiene un relativo poder sobre sus clientes ya por la ubicación y minoría pueden fijar precios que no le convengan a sus clientes.

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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC)

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO. (MPC)

FACTORES CLAVES DE ÉXITO

IT

CORPORATIONNET

COMPUTERInfo Data,

ELECTRO COMPUTER

RED TECNOLOGIS

ICE COMPUTER

Peso Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación.PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 0.18 2 0.36 4 0.72 4 0.72 3 0.54 4 0.72 4 0.72PUBLICIDAD 0.16 1 0.16 4 0.64 3 0.48 2 0.32 2 0.32 2 0.32IMAGEN CORPORATIVA 0.15 2 0.3 3 0.45 3 0.45 2 0.3 2 0.3 2 0.3PRECIOS COMPETITIVOS 0.19 4 0.76 4 0.76 4 0.76 3 0.57 2 0.38 3 0.57LEALTAD DEL CLIENTE 0.17 3 0.51 3 0.51 3 0.51 2 0.34 2 0.34 2 0.34UBICACIÓN 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45 2 0.3

1 2.54 3.53 3.37 2.52 2.51 2.55

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LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

MATRIZ EFE

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓNPUNTAJE PONDERADO

OPORTUNIDADES CONTROL DE LA INFLACIÓN 0.08 3.00 0.24CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN 0.07 4.00 0.28ESTABILIDAD POLÍTICA 0.05 3.00 0.15GRADO DE FORMACIÓN 0.05 3.00 0.15TIPO DE CAMBIO 0.04 3.00 0.12CRECIMIENTO ECONÓMICO 0.08 4.00 0.32DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN 0.04 3.00 0.12POLÍTICA FISCAL 0.03 3.00 0.09POLÍTICA MONETARIA 0.03 3.00 0.09 0.47 1.56AMENAZAS INGRESOS DE NUEVOS COMPETIDORES 0.08 2.00 0.16AUMENTO DE LA TASA DE DESEMPLEO Y DEL EMPLEO 0.03 1.00 0.03COMPETIDORES MEJOR POSICIONADOS 0.06 2.00 0.12CONDUCTAS DE VIDA CAMBIANTES 0.03 1.00 0.03MÍNIMA PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES 0.04 2.00 0.08MÍNIMA PODER SOBRE LOS COMPRADORES. 0.03 1.00 0.03MAYOR INVERSIÓN DE LOS COMPETIDORES 0.06 2.00 0.12 0.33 0.57TOTAL 0.80 2.13

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)

MATRIZ DE EVALUACIÓN DELOS FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN ponderaciónFORTALEZAS AMPLITUD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 0.07 3 0.21PERSONAL CON ALTA CAPACITACIÓN 0.08 3 0.24COMPETITIVIDAD DE PRECIOS 0.14 4 0.56RENTABILIDAD DE LA INVERSIÓN 0.06 3 0.18RECURSOS PROPIOS 0.12 4 0.48 0.47 1.67DEBILIDADES 0TOMA DE DECISIONES CENTRALIZADAS 0.08 2 0.16POCA IDENTIFICACIÓN DE LOS EMPLEADOS 0.06 2 0.12NO SE TIENE UNA ESTRATEGIA EFICAZ DE PROMOCIONES Y PUBLICIDAD 0.08 2 0.16NO SON BUENA LOS INCENTIVOS Y LAS RECOMPENSAS DE LA ORGANIZACIÓN. 0.05 2 0.1

ESCAZAS DE SISTEMAS DE SELECCIÓN, CAP., EVALUACIÓN DE PERSONAL 0.06 2 0.12 0.33 0.66TOTAL 0.8 2.33

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ANALISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Factor Interno debilidades fortalezas

1 2 3 4 5

MERCADOTECNIA

posición en el mercado X

Posicionamiento X

calidad de productos y servicios X

sistema de servicio X

sistema de distribución X

competitividad de los precios X

amplitud de los productos y servicios X FINANZASservicio post venta X

Deuda a largo plazo X

rentabilidad de la inversión X

rotación de inventarios X

DIRECCIÓN

espíritu de equipo y visión compartida X

fluidez de la comunicación X incentivos al desempeño X

cultura y valores X

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claridad de la responsabilidades X

RECURSO HUMANOS

sistema de remuneraciones X

clima laboral X

sistema de reclutamiento, selección e inducción X

desarrollo del personal

Evaluación del personal. X

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ANÁLISIS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

FUERZAS (F)1. Amplitud de productos y servicios2. Personal Con Alta Capacitación En Los

Servicios Post Venta3. Competitividad de precios4. Recursos propios

DEBILIDADES (D)1. Toma de decisiones centralizadas2. Poca identificación de los empleados3. No se tiene una estrategia eficaz de

promociones y publicidad4. No son buena los incentivos y las

recompensas de la organización.5. Escazas de sistemas de selección,

capacitación Y evaluación de personal

OPORTUNIDADES – O1. Control de la inflación2. Crecimiento de la población3. Grado de formación4. Tipo de cambio5. Crecimiento económico

ESTRATEGIAS FO1. Desarrollar estrategias de

ampliación de mercados a través de productos y servicios, (F1,F3,O2,O5)

2. Ampliar la inversión, (F4,O2,O4)3. Seguir Enfocándose al segmento de

mayores recursos. (F1,O2,O4)

ESTRATEGIAS DO1. Realizar campañas de promoción y

publicidad para abarcar mas mercados. (D3,O2,O5)

2. Implementar un sistema adecuado de selección del personal, incentivos. (D4,D5,O2,O5)

3. Descentralizar las decisiones para aprovechar la demanda. (D1,O1,O2,O2,O5)

AMENAZAS – A1. Ingresos de nuevos competidores2. Aumento de la tasa de desempleo y

del empleo3. Competidores mejor posicionados

Estrategias fa1. Seguir manteniendo la competitividad

de los precios. (F1,A1,A2)2. Realizar mayor inversión recurriendo

a un financiamiento. (F4,F3,A1,A4)

Estrategias da1. implementar un sistema de

incentivos y de reclutamiento, selección, e inducción del personal. (D4, D5,A4).

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4. Mayor inversión de los competidores 3. Implementar un sistema adecuado de administración de recursos humanos.

2. descentralizar las decisiones y las operaciones para una mejor toma de decisiones, (D1,A4 A1)

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estrategia 1 estrategia 2 estrategia 3 estrategia 4 estrategia 5

Desarrollar estrategias de ampliación de mercados a

través de productos y

servicios

Realizar campañas

de promoción y publicidad

para abarcar mas

mercados.

Realizar mayor

inversión recurriendo a

financiamiento

implementar un sistema

de incentivos y de

reclutamiento, selección, e inducción

del personal

Seguir manteniendo

la competitividad de los precios

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO peso c.a. t.c.a c.a. t.c.a c.a. t.c.a c.a. t.c.a c.a. t.c.aOPORTUNIDADES Control de la inflación 0,120 4 0,48 3 0,36 3 0,36 3 0,36 3 0,36Crecimiento de la población 0,110 4 0,44 3 0,33 3 0,33 3 0,33 2 0,22Estabilidad política 0,001 3 0,003 3 0,003 2 0,002 3 0,003 3 0Grado de formación 0,140 4 0,56 4 0,56 4 0,56 4 0,56 3 0,42Tipo de cambio 0,120 3 0,36 3 0,36 3 0,36 3 0,36 2 0,24Crecimiento económico 0,110 4 0,44 3 0,33 3 0,33 3 0,33 4 0,44Distribución de la población 0,150 3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45 3 0,45AMENAZAS Ingresos de nuevos competidores 0,120 4 0,48 2 0,24 2 0,24 3 0,36 4 0,48Aumento de la tasa de desempleo y del empleo 0,110 3 0,33 4 0,44 4 0,44 4 0,44 2 0,22Competidores mejor posicionados 0,130 3 0,39 3 0,39 3 0,39 2 0,26 4 0,52Mayor inversión de los competidores 0,110 3 0,33 3 0,33 4 0,44 4 0,44 3 0,33FUERZAS amplitud de productos y servicios 0,120 4 0,48 3 0,36 3 0,36 3 0,36 4 0,48Personal con alta capacitación en el 0,110 3 0,33 3 0,33 4 0,44 2 0,22 3 0,33

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servicio de post venta.competitividad de precios 0,140 4 0,56 3 0,42 3 0,42 2 0,28 2 0,28rentabilidad de la inversión 0,130 3 0,39 3 0,39 2 0,26 4 0,52 4 0,52recursos propios 0,120 4 0,48 3 0,36 4 0,48 3 0,36 2 0,24DEBILIDADES toma de decisiones centralizadas 0,120 3 0,36 2 0,24 4 0,48 4 0,48 4 0,48poca identificación de los empleados 0,110 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33no se tiene una estrategia eficaz de promociones y publicidad 0,140 4 0,56 2 0,28 3 0,42 2 0,28 2 0,28No son buenos los incentivos y las recompensas de la organización. 0,010 3 0,03 3 0,03 2 0,02 4 0,04 4 0,04escasas de sistemas de selección, cap., evaluación de personal 0,020 4 0,08 2 0,04 3 0,06 3 0,06 3 0,06total 7,863 6,573 7,172 6,823 6,72

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1.- Políticas de Ventas

Todos los productos vendidos en INFORDATA son nuevos, y tienen garantía (excepto cuando se exprese en este sitio lo contario) la cual puede variar dependiendo del fabricante y producto.

• Los Precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. Hacemos un esfuerzo grande por actualizar la lista de precios periódicamente sin embargo; el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar su pedido.• Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando al servicio al correo [email protected].• Todas las órdenes están sujetas a un tiempo de proceso y envío de aproximadamente 2 días laborables en Lima y de 5 días laborables provincias. Si Usted solicita el envío a direcciones alternas su envío puede durar un día extra con el propósito de verificar la dirección.• INFORDATA no procesa órdenes durante los domingos.• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por el Courier, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.• Si su pedido incluye productos en backorder (a pedido), se le enviarán los productos disponibles en almacén y se le enviarán los productos al ser surtidos de nuevo, generando un costo de envío por cada uno de los envíos parciales que se realicen. Si su orden incluye productos que están en existencia, al momento de liberar su pedido se envía lo que esté, no se puede liberar una orden y esperar a que se junten todos los productos en almacén, esto debido a que el sistema de inventarios no lo permite, si una orden tiene productos en existencia dichos se surten y los que no estén se genera un backorder (a pedido) que se surtirá al llegar al almacén.

2.- Políticas de Aceptación de Ordenes

El recibir una orden de confirmación en forma electrónica o por algún otro medio no significa la aceptación de su orden, y no constituye la confirmación de INFORDATA el vender. INFORDATA se reserva el derecho en cualquier momento después de recibida la orden en aceptar o rechazar su orden por cualquier razón. INFORDATA se reserva el derecho en cualquier momento, después de recibida su orden, sin previo aviso el proveer menor cantidad de producto de lo que usted ordenó. Todas las órdenes pagadas con tarjeta de crédito, deben ser autorizadas, es necesario la verificación e información adicional antes de aceptar cualquier orden.

3.- Formas de Pago

SaftPay es un sistema seguro para pagos electrónicos que permite a clientes de bancos realizar compras on-line a nivel mundial pagando directamente a través de su banco local. El cliente solo necesita tener cualquier tipo de cuenta en los bancos afiliados a SaftPay para utilizar este sistema de pago.

1. El cliente hace el pedido en INFORDATA2. Selecciona SafetPay como método de pago.3. SafetPay le emite un número de transacción, el equivalente al monto de compra en la moneda elegida y un tiempo de validez para la transacción (02 horas). La información aparece en la pantalla y se envía por e-mail al usuario. 4. El cliente ingresa al portal bancario en la opción pago de servicios y realiza el pago.5. Una vez que el banco recibe el pago de la transacción, SafetPay le envía una autorización a INFORDATA.6. INFORDATA le enviará el resultado de compra vía correo electrónico.

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mailto:[email protected]


• Por favor asegurarse de proporcionar la dirección y teléfonos que el banco tiene de usted. Si la información es incorrecta puede ocasionar demoras al tramitar su orden. El cargo de su compra será reflejado en su próximo estado de cuenta.• Depósitos Bancarios: INFORDATA acepta depósitos bancarios en nuevos soles o en dólares americanos. Las órdenes son procesadas al momento de recibir la constancia del depósito.

4.- Errores Tipográficos o de Información

• En caso de que un producto contenga un precio incorrecto debido a errores tipográficos o errores de información recibida por nuestros proveedores.• INFORDATA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden recibida con el precio incorrecto.• INFORDATA tiene el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden que no haya sido confirmada y que el cargo se haya realizado en su tarjeta de crédito. Si en su tarjeta de crédito ya se ha realizado el cargo correspondiente y su orden es cancelada INFORDATA inmediatamente abonará la cantidad a su cuenta de tarjeta de crédito por la cantidad incorrecta del precio.

5.- Links

Este sitio puede contener links con otros sitios web en Internet que son propiedad y son operados por terceras personas, INFORDATA no es responsable por la operación o contenido de esos sitios.

6.- Política de Envío

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. INFORDATA podrá hacer la devolución o cancelación de algún producto siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

• INFORDATA solo hace envíos de lunes a viernes. Debido a restricciones por parte de la empresa courier no hay envíos a Apartados Postales. Todos los envíos están sujetos a disponibilidad en inventario.• Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas, no se considera sábados, domingos o feriados, una vez comprobado su depósito y liberada su orden. Requerimos que nos envíe comprobante de su depósito una vez que éste sea realizado, ya sea por fax al 6196262 o por correo electrónico a su ejecutivo de cuenta, el pedido se libera una vez que está comprobado su depósito.• El tiempo de entrega del producto corre desde el momento de hacer su pedido y ser aprobado el método de pago por el departamento de crédito y cobranza de INFORDATA. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de equipos y partes seleccionadas por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

7.- Términos y Precios de Envíos

Los precios de envíos realizados por INFORDATA se calculan de acuerdo al peso y dimensión del producto que está adquiriendo por lo cual tienen variación. Para conocer el precio correspondiente al producto, consultar su carrito de compras.

Los envíos en la ciudad de Lima son sin cargo de envío sólo para compras mayores de S/.50

8.- Impuestos

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Todos los productos que se venden en INFORDATA incluyen el impuesto general a las ventas (IGV).

9.- Cancelaciones

Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 10 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de INFORDATA. Para el caso de cancelaciones de cualquier tipo de producto, los costos de envío y recojo serán asumidos por el cliente y podrán ser realizados hasta 7 días calendario después de la compra, posteriormente INFORDATA no asume ninguna devolución.

10.- Política de Garantía

Los productos pueden ser devueltos para su reemplazo o reembolso de la siguiente manera:

• Las devoluciones a INFORDATA para trámite de garantía deben de ser dentro del tiempo que cubre la Garantía. Usted debe de contactar a nuestro departamento de Atención al cliente, debido a que hay productos donde la garantía se tramita directamente en los centros de Servicio, y otros donde nosotros tenemos que tramitar dicha garantía. Usted se hace responsable de los gastos de envío al hacer una devolución.• En productos de Software no hay garantía ni devoluciones. En caso software defectuoso puede ser devuelto para reemplazo del mismo artículo.• Todos los productos que se reciben para garantía deben de estar en su empaque original y con las tarjetas de garantía, manuales y accesorios. Cualquier discrepancia puede resultar en demora concerniente a su garantía. Si el producto no es devuelto a INFORDATA con todo su empaque original se devolverá el artículo a usted. Si parte de un producto se encuentra defectuoso, todo el artículo debe ser devuelto para su reembolso o reemplazo.• Los productos que presenten algún daño físico no se recibirán para garantía. Los productos que presenten un daño debido al mal uso, incompatibilidad o mala instalación quedarán automáticamente fuera de garantía.• Las garantías son sujetas a aprobación por parte del Proveedor o Fabricante, si por alguna razón el mayorista cierra o no acepta la garantía, INFORDATA no se hará responsable de la misma y el producto será devuelto en el estado en que se recibió para tramitar dicha garantía.

Garantía del Fabricante

Las garantías varían dependiendo del producto y fabricante, así como también la manera de tramitar dichas garantías, por favor contacte con Atención al Cliente para informarse de cómo debe proceder con la garantía de algún producto en particular.

La información del fabricante está sujeta a cambio sin previo aviso.

1. Sólo serán válidas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante violado(s), automáticamente pierden su garantía.2. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte del COURIER, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haber recepcionado el paquete.3. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo reefectuará la reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.4. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el

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mailito:[email protected]


tiempo de respuesta.5. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo del 20% por producto incompleto.6. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de INFORDATA a su domicilio corre por nuestra cuenta.7. En el caso de que la paquetería presente haya averiado su producto, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con Ud. para que lo verifique con el courier. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.8. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.9. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de US$20.00 más IGV por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

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