postnl_guido de wit
TRANSCRIPT
![Page 1: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/1.jpg)
Logistiek is de marketing van de toekomst
Guido de WitDirecteur PostNL E-Commerce Services
![Page 2: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/2.jpg)
Onze Retail en E-Commerce services
Webshop management Warehousing & fulfilment
Bezorging & Retouren Klantenservice
Shoplogistics Two man delivery
2
![Page 3: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/3.jpg)
Introductie E-Commerce
in Nederland & EU
3
![Page 4: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/4.jpg)
B2C E-Commerce wereldwijd (in € x miljard)Europa: grootste B2C markt
246.359Europa
237.227Noord-Amerika
158.094Azië-Pacific
25.341Zuid-Amerika
4.780Midden-Oosten
3.640Afrika
![Page 5: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/5.jpg)
In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers
12 miljoenActieve internetters
10,9 miljoenOnline kopers ooit
8,7 miljoenOnline kopers afgelopen halfjaar
5
![Page 6: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/6.jpg)
In 2012 groeide consumentenbestedingenmet 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei diensten)
6
![Page 7: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/7.jpg)
88 miljoen bestellingen in 2012Aantal bestellingen belangrijkste driver groei
X miljoen
7
![Page 8: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Vooral sterke groei online bestellingenbinnen online segment speelgoed
8
Gemiddelde marktgroei producten 12%
![Page 9: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/9.jpg)
E-Commerce groei zet door
9
![Page 10: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/10.jpg)
Steeds meer bedrijven onlineMomenteel in Nederland rond de 40.000 webwinkels
45,043,0
41,039,5
37,5
30,0
20,017,5
15,0
5% p.j.
20112010200920082007 2015201420132012
Bron: Thuiswinkel.org
X duizend
Bron: Thuiswinkel.org
10
![Page 11: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/11.jpg)
Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumentenmeer dan 20% van hun retail bestedingen online
10-20
29%
% retail aankopen online gedaan
11
![Page 12: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/12.jpg)
Hoe kunnen online bestedingen verder groeien?
12
![Page 13: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/13.jpg)
Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
13
![Page 14: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/14.jpg)
Groeipotentie bij hetwegnemen van de barrières
% online
A Het is handiger om te kopen als ik al in de stad benB Ik kan het product niet aanraken wanneer ik het online koopC Ik kan het product niet goed genoeg testen wanneer ik het online koopD Ik vind het onnodig om extra bezorgkosten te betalenK Ik ben vaak niet thuis op het voorgestelde bezorgmomentL Het is moeilijk om producten online te vergelijken
14
![Page 15: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/15.jpg)
Samenwerking in de waardeketen is essentieelom de barrières weg te nemen
15
![Page 16: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/16.jpg)
Barrière ‘productoriëntatie’:“Ik kan product niet aanraken en testen voordat ik koop”
16
Oplossing:Samples van materialen
of producten toesturen
![Page 17: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/17.jpg)
Barrière ‘bezorging’:“Ik kan bezorgadres niet wijzigen als ik reeds besteld heb”
17
Oplossing:Makkelijk bezorgadres
kunnen aanpassen
![Page 18: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/18.jpg)
Barrière ‘retourneren’:“Ik wil mijn geld snel terug als ik een product retour stuur”
18
Oplossing:Snelle afhandeling
retouren in fulfilment center
![Page 19: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/19.jpg)
Barrière ‘levertijd’:“Ik wil het product morgen ontvangen als ik het nu bestel”
Oplossing:Snelle bezorging en
aanhouden voorraad in fulfilment center
19
![Page 20: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/20.jpg)
Hoe professionele fulfilment oplossingen klantbeleving positief kan beïnvloeden
Real time koppeling met webwinkel voor actuele voorraad
Op-en afschalen van capaciteit voor snelle levering
Snelle afhandeling retouren zorgt voor snelle refund aan consument
20
Een verpakking is meer dan een kartonnen doos
![Page 21: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/21.jpg)
TopPak Fulfilment Services
21
• Nieuw warehouse (15.000 m2)
• 100 medewerkers
• 5 miljoen orders per jaar
• ISO 9001, ISO 14001
• Certificering Voedselveiligheid
• Hoogste beveiliging (Borg-4 norm)
![Page 22: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/22.jpg)
TopPakE-fulfilment segmenten
22
Verpakt voedsel en
voedingssupplementen Elektronica
Fashion Doe-het-zelf / huishoudelijk
![Page 23: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat kunt u verder van ons verwachten?
23
![Page 24: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/24.jpg)
Nieuwelogistiekeinfrastructuur
24
![Page 25: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/25.jpg)
Laat aanleveren,morgen bezorgd
25
![Page 26: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/26.jpg)
Pakketautomaat
26
![Page 27: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/27.jpg)
Avondbelevering
27
![Page 28: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/28.jpg)
Extra@home
28
![Page 29: PostNL_Guido de Wit](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020306/556c0d14d8b42a852a8b48b0/html5/thumbnails/29.jpg)
MijnPakketapp
29