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Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Tesina
que para obtener la especialidad enMarketing Estratégico en los Negocios
Presenta
Director de tesina
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
ÍNDICE
RELACIÓN DE TABLAS Y FIGURAS 8
GLOSARIO 11
RESUMEN 13
ABSTRACT 14
INTRODUCCIÓN 15
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO 17
1.1 Planteamiento del problema 17
1.2. Pregunta de investigación 20
1.3. Justificación 23
1.4. Objetivo general y Objetivos específicos 24
CAPÍTULO II. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN 25
2.1. Definición de autoestima 26
2.2. Definición de creatividad 27
2.3. Definición de innovación 28
CAPÍTULO III. COMPAÑÍA BODY PERFECT 31
3.1. Perfil de la empresa 47
3.2. Identidad corporative 48
3.3. Líneas de productos que maneja la marca 49
3.4. Canales de distribución de la marca 54
3.5. Competencia a la que se enfrenta body perfect 58
3.6. Segmentación del Mercado 62
3.7 Target de Body Perfect 63
CAPÍTULO IV. EVALUANDO NUEVAS OPCIONES 70
4.1. Tipo de studio 70
4.2. Diseño 71
4.3. Nivel de la investigación 72
4.4. Desarrollo del instrumento de medición 73
4.5. Aplicación del instrument 81
4.6. Validación del instrumento de medición por parte de jueces 83
CAPÍTULO V. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 86
5.1. Instrumento de recolección de la información 86
5.2. Análisis de la información 89
102
CAPÍTULO VI. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS A SEGUIR
6.1. Estrategias mercadológicas 102
6.2. Modelo de innovación 103
6.3. Materiales de fabricación de la nueva línea 109
6.4. CONCLUSIONES 113
REFERENCIAS 114
DEDICATORIA
Esta tesina la dedico a mis más queridos, quienes siempre me apoyan y creen en mí.
A mis padres que siempre han sido un ejemplo de costante lucha y esfuerzo; a mis
hermanos por su exigencia, apoyo e impulso en cada reto que emprendo.
A mi familia por apoyarme y reconocer cada uno de mis logros, cada logro es gracias a
ustedes.
Extiendo también esta dedicatoria a mis grandes amigos, mis motores en momentos de
aventura, locura, felicidad y mis mejores aliados en momentos difíciles: Rafaél, Oscar, Juan,
Marina, Luisa, Laura, Liliana, Alejandra, Ana, y Aurora.
Jamás existirá una forma de agradecer el apoyo que he recibido en cada etapa de mi vida
por todos y cada uno de ustedes, la confianza, el impulso y la admiración para llevarme a
conquistar nuevas metas.
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a Miriam Vega que me dio la total apertura y confianza para conocer a
Body Perfect, y trabajar con ellos para lograr este proyecto.
También Doctor Fabián Martínez, por su paciencia, por su seguimiento y por compartir su
experiencia y amplio conocimiento en el tema desarrollado conmigo.
A la Doctora Dolores Martínez, quien siempre guio con una visión muy objetiva y clara de los
temas a desarrollar.
A la Coordinadora Damaris Chávez por guiamos a lo largo del estudio de la Especialidad de
Marketing Estratégico en los Negocios.
A todos los profesores que nos nutrieron con sus enseñanzas, asesorías y actividades, y me han
ayudado a avanzar y crecer profesionalmente.
RELACIÓN DE TABLAS Y FIGURAS
CAPÍTULO II, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
2.3 DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN
1) PROCESO DE DESARROLLO DE INNOVACIONES EN
UNA ORGANIZACIÓN. FIGURA 2.1
(DR. FABIÁN MARTÍNEZ VILLEGAS, EL PENSAMIENTO
ESTRATEGA EN LA ADMINISTRACIÓN)
CAPÍTULO III. COMPAÑÍA BODY PERFECT
1.5 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
LÍNEAS DE PRODUCTOS QUE MANEJA LA MARCA
2) LÍNEA REMODELADORA CUADRO 3.1.
3) LÍNEA BODY REDUCTIVA CUADRO 3.2.
4) LÍNEA BODY MAMÁ: CUADRO 3.3.
5) LÍNEA BODY MÉDICA CUADRO 3.4.
6) LÍNEA BODY HOMBRE CUADRO 3.5
7) LÍNEA BODY TENDENCIAS CUADRO 3.6.
8) LÍNEA CUIDADO PERSONAL CUADRO 3.7.
9) LÍNEA LINGERIE CUADRO 3.8.
10) LÍNEA ADDICTIVE CUADRO 3.9.
11) NUEVOS PRODUCTOS CUADRO 3.10.
12) PRODUCTOS TVNJ CUADRO 3.11.
PUNTOS DE VENTA DIRECTA DE BODY PERFECT
13) SUCURSALES BODY PERFECT CUADRO 3.12
ANÁLISIS FODA
14) ANÁLISIS FODA DE BODY PERFECT CUADRO 3.13
COMPETENCIA A LA QUE SE ENFRENTA BODY PERFECT
15) MARCA: ANN CHERRY CUADRO 3.14.
16) MARCA: LEONISA CUADRO 3.15.
17 MARCA KISHA CUADRO 3.16.
COMPETENCIA EN EL MERCADO NACIONAL
18) MERCA VICKY FORM CUADRO 3.17.
19) MARCA ILUSION CUADRO 3.18.
20) MARCA CANNON MILLS CUADRO 3.19
21) MARCA TANIA CUADRO 3.20.
TARGET DE BODY PERFECT
22)POBLACIÓN TOTAL DEL DISTRITO FEDERAL CUADRO 3.21 .
23) POBLACIÓN MASCULINA DEL DISTRITO FEDERAL
2010 CUADRO 3.22.
24) POBLACIÓN MASCULINA DE DISTRITO FEDERAL 2012
(2) CUADRO 3.23.
25) POBLACIÓN FEMENINA EN EL DISTRITO FEDERAL
2010 CUADRO 3.24.
26) POBLACIÓN FEMENINA DEL DISTRITO FEDERAL CUADRO 3.25.
27) POBLACIÓN TOTAL CIUDAD JUÁREZ MÉXICO 2010 CUADRO 3.26.
28) POBLACIÓN TOTAL EL PASO TEXAS 2010 CUADRO 3.27.
29) NIVELES SOCIOECONÓMICOS DE LOS CLIENTES DE
BODY PERFECT. FIGURA CUADRO 3.28
30) ACTIVIDADES OCUPACIONALES DE LA POBLACIÓN
DEL DISTRITO FEDERAL 2010 CUADRO 3.29
31) ACTIVIDADES OCUPACIONALES DE LA POBLACIÓN
MEXICANA 2011 CUADRO 3.30
CAPITULO IV. EVALUANDO NUEVAS OPCIONES
DESARROLLO DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 4.4
32) ESTRUCTURACIÓN DEL INSTRUMENTO CUADRO 4.1.
33) SUCURSALES BODY PERFECT EN LAS QUE SE APLICÓ
LA ENCUESTA CUADRO 4.2.
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN POR PARTE
DE JUECES 4. 6
34) VALIDACIÓN POR PARTE DE JUECES CUADRO 4.3.
35) CUADRO 4.4 VALIDACIÓN INDIVIDUAL DE JUECES
CAPÍTULO V. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 5.2
36) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO.1 FIGURA 5.1.
37) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO.2 FIGURA 5.2.
38) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO.3 FIGURA 5.3.
39) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO.4 FIGURA 5.4.
40) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 5 FIGURA 5.5.
41) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 6 FIGURA 5.6.
42) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 7 FIGURA 5.7.
43) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 8 FIGURA 5.8.
44) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 9 FIGURA 5.9.
45) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 10 FIGURA 5.10.
46) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 11 FIGURA 5.11.
47) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 12 FIGURA 5.12.
48) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 13 FIGURA 5.13.
49) ANÁLISIS DE RESULTADOS PREGUNTA NO 14 FIGURA 51.4.
GLOSARIO
• Análisis FODA: Análisis DE las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas de una compañía. Es el análisis de variables internas de la
organización, y las variables no controlables, oportunidades y amenazas las
presenta el contexto y la mayor acción que podemos tomar con respecto a ellas es
preverlas y actuar a nuestra conveniencia.
• Canal de Distribución Corta: Este canal de venta se ejecuta cuando el Fabricante
distribuye el producto a un Detallista, esto se realiza a través de distribuidores
mayoristas en los cuales los clientes pueden adquirir los productos de la marca.
• Canal de Distribución Directa: Este canal de distribución se realiza partiendo del
Fabricante en este caso Body Perfect quien lleva directamente el producto al
Cliente. En este caso a través de sus sucursales o puntos de venta en centros
comerciales.
• Definición de Autoestima: aprecio y valoración que uno o una tiene por sí misma
y es un aspecto muy importante en todo ser humano.
• Definición de Creatividad: La creatividad se entiende como la facultad que alguien
tiene para crear. Consiste en encontrar procedimientos o elementos para desarrollar
labores de manera distinta a la tradicional, con la intención de satisfacer un
determinado propósito.
• Definición de innovación: El término innovación refiere a aquel cambio que introduce
alguna novedad o varias. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos,
conceptos, servicios y prácticas a una determinada cuestión, actividad o negocio, con
la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.
• Enfoque Mixto: Este enfoque de estudio se caracterizado por ser un proceso que
recolección, de análisis de información, así como una y vinculación de datos
• cuantitativos y cualitativos; la unión de esta información logra responder de manera
conjunta a un planteamiento general.
• Instrumento de Medición: Instrumento creado con el objetivo de determinar las
fortalezas y debilidades de la institución en la prestación de los servicios, de modo de
potenciar las fortalezas y eliminar las debilidades.
• GATT: Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio
• Medianas empresas: Son los negocios dedicados al comercio que tiene desde 31
hasta 100 trabajadores, y generan anualmente ventas que van desde los 100
millones y pueden superar hasta 250 millones de pesos.
• Metodología Mixta. Este tipo de Metodología se desarrolla en dos métodos:
cuantitativo y cualitativo.
•
NSE: Estamos hablando del nivel socioeconómico. Es una forma de 8r a la población y
estudiar los mercados según los siguientes estándares:
Número de habitaciones, baños, focos, autos, computadoras y nivel de educación
•
Pequeña Empresa: Aquellos negocios dedicados al comercio, con una plantilla de
entre 11 y 30 trabajadores o generan ventas anuales superiores a los 4 millones y hasta
100 millones de pesos.
•
PIB: El PIB es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una
economía en un período determinado. Es un indicador representativo que ayuda a medir
el crecimiento o decrecimiento de la producción de bienes y servicios de las empresas de
cada país, únicamente dentro de su territorio.
•
Población: Grupo o sector de individuos o clientes sobre los cuales se realiza un
estudio o investigación a partir de sus criterios.
RESUMEN
En la actualidad los mercados se encuentran cada vez más competidos, la oferta de
productos, marcas y compañías no termina de crecer; el cliente actual se enfrenta a un sin fin
de ofertas y variables de productos.
Esa misma variedad y diversificación es la que hace al cliente un cliente que conoce y sabe
que exigir sus marcas y que esperar de ellas. Los clientes actuales son exigentes y verdaderos
conocedores.
Las compañías deben entonces conocer a sus clientes y al mercado en el que se encuentra su
competencia para realizar las estrategias necesarias para ofrecer los productos y marcas
preferidos por los clientes. En esa investigación y desarrollo de mejoras se centra el trabajo de
las compañías, ahí nace la semilla de la innovación.
El ejemplo de la compañía Body Perfect es el ejemplo una compañía que ha pasado por el
camino del reconocimiento y necesidad de cambio, desarrollo de mejorase implementación de
nuevos desarrollos, logrando como resultado afianzar la relación con sus clientes y
estableciéndose en el mercado de manera exitosa.
(Schumpeter, Díaz Martín 1996) 2
ABSTRACT
Today markets are increasingly competed; the supply of products, brands and companies still
growing and growing, the current client faces endless offers and product variables.
The same variety and diversity is what makes the customer a customer who know the market,
and also knows that demand to their brands and what to expect from them. Existing
customers are demanding and true connoisseurs.
Companies have to know their customers, and the market in which it is competent to carry
out the necessary strategies, to offer the products and brands preferred by customers.
In this present research and development, the work it´s focus in the improvement of
companies, where´s the arises of the seeds of innovation.
The example of the company Body Perfect example is a company that has walk the way of
recognition and need for change, this development would improve implementation of new
developments, achieving results with the result of strengthen the customer relationships and
establishing themselves in the market successfully .
INTRODUCCIÓN
Esta Tesina se ha desarrollado con la finalidad de desarrollar un cambio, una transformación
para una empresa mexicana.
La innovación aplicada a la compañía Body Perfect, es la modificación de uno o varios
aspectos de la misma que tienen como objetivo la creación de nuevos valores.
Pero, ¿Por qué es necesaria la innovación?. El mundo es un entorno en constante cambio,
cambios sociales, tecnológicos, culturales, etc. Ante dicho entorno las empresas no son ajenas
a estos cambios, ya que el entorno compuesto por clientes, competidores, proveedores obligan
a orientarse hacia el cambio.
El planteamiento general de cualquier negocio, hasta ahora estaba orientado a que la empresa
pudiera perdurar en el tiempo.
Ahora, además de esta consideración, debemos tener en cuenta si la compañía está
preparada para afrontar dicho cambio.
Es evidente que si el sector en el que se desarrolla un sector empresarial cambia y
evoluciona, nuestras empresas deben adaptarse a ello. La competencia innova y ofrece
nuevos productos o servicios; nuestros clientes nos demandan esas novedades y nuestros
proveedores nos ofrecen esos nuevos productos, si se está preparados para ello no se puede
perdurar en el negocio.
En los años 70 y 80 la competencia empresarial se basaba en el coste, en los 90 en la eficiencia
productiva y en el S. XXI la competencia empresarial se basa en la diferenciación.
Al iniciar un proceso de innovación, deben ser consideradas cuestiones específicas, tales
como; las tendencias del mercado en que se sitúa la empresa, detectar en qué se puede
innovar.
Así mismo es necesario analizar si la empresa cuenta con la capacidad técnica y
financiera para innovar, el costo que implicará este proceso, así como los beneficios y
mejoras que se pretende alcanzar.
CAPÍTULO 1. MARCO METODOLÓGICO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Body Perfect se enfrenta a la competencia de compañías principalmente
Colombianas y Brasileñas de Lencería Remodeladora especializada, las cuales ofrecen
productos muy similares a los que ofrece Body Perfect.
La marca se enfrenta a marcas especializadas que cuentan con presencia a nivel internacional,
marcas que son pioneras en tendencias, diseños y tecnologías innovadoras.
En el mercado mexicano Body Perfect ha logrado posicionarse exitosamente mediante la venta
de sus productos a través de televisión, así como en venta directa en sus diferentes sucursales.
El reto actual es introducir a su línea de productos una nueva variante en fajas de látex:
Fajas hechas con látex fusionado, el cual mediante un uso constante ayudan a reducir
eliminar grasa, reducir medidas y tonificar la piel en la zona en la que se utiliza la faja.
La mercadotecnia de la empresa puede definirse en este ramo debido a que produce una gran
variedad de productos con diferentes características, estilos, cualidades para distintos tipos de
consumidores. Es por ello que se encuentra en la constante búsqueda de Productos
innovadores y específicos para distintos tipos de consumidores y las necesidades específicas
que estos presentan.
Ramsés Alejandro Galindo Cota, 2008 (Innovación de Productos. Desarrollo Investigación y
Estrategias de Mercado)1.
Es aquí donde se comienza a relacionar el enfoque de la innovación con los nuevos
lanzamientos de la marca al mercado, un mercado cada vez más competido y reñido.
Es estudio de la relación entre el tamaño de las empresas y su capacidad de innovación no es
un tema nuevo en el ámbito de las empresas y negocios.
Algunas de las hipótesis formuladas por Schumpeter refieren a las economías de escala y a la
capacidad de las grandes empresas para controlar el mercado, de la mano con la historia y el
desarrollo de la pequeña empresa mexicana llevan a pensar que las firmas de menor tamaño
ocuparían exclusivamente posiciones en total desventaja y que su aporte al proceso de
innovación sería nulo.
No existe una sola vía óptima para la generación de innovaciones y por otro lado la
interpretación tradicional qué relaciona de manera lineal la generación de innovaciones con
las actividades de investigación y desarrollo (I+D), representan una simplificación extrema
de un proceso mucho más complejo.
Interpretar la innovación como un proceso de aprendizaje significa, reconocer que se trata de
un fenómeno interactivo, que no puede ser interpretado exclusivamente sobre la base de las
características individuales de las empresas y de las acciones que éstas desarrollan en su
interior, sino que requiere el análisis y comprensión de las relaciones que las mismas
empresas construyen con su entorno productivo e institucional.
En segundo lugar, esta interpretación permite reconocer que en el proceso de generación de
nuevos conocimientos intervienen tanto los conocimientos explícitos, como los
conocimientos tácitos, no codificados.
Si estas dimensiones son válidas para las empresas de todos los tamaños, no cabe duda de que
en el caso de las pequeñas empresas los procesos de aprendizajes se caracterizan por una
predominancia de esfuerzos más informales y resultados incrementales, sin embargo ocupan
una dimensión relevante la generación de nuevos conocimientos tácitos.
No se trata de que las PYMES no presenten dificultades para llevar adelante procesos de
innovación que apuntan a generar (y patentar) productos o procesos radicalmente nuevos,
mediante inversiones importantes en infraestructuras, costos fijos elevados, conocimientos
especializados, etc.
Se trata, más bien, de reconocer que las dificultades que encuentran en este camino
obstaculizan esa vía hacia la innovación, pero no impiden de manera total y definitiva a las
empresas generar e incorporar nuevos conocimientos.
(Vijay Govindarajan, Chris Trimble, The Other side of Innovation) 3
1.2 . PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cómo hacer que la marca Body Perfect sea más competitiva ante la creciente competencia?
La competencia más fuerte para Body Perfect se encuentra en marcas brasileñas y
colombianas, que ofrecen en el mercado prendas realizadas en diseños y materiales
innovadores, que resultan atractivos para los clientes a pesar de que sus precios no sean los
más bajos del mercado.
Entonces para responder a esta pregunta se puede resumir que la respuesta reside en innovar,
crear una diferencia, mejorar las líneas e innovar los conceptos de las prendas de Body
Perfect.
¿QUÉ SE QUIERE HACER?
La presente Tesina, pretende como su nombre lo indica demostrar como la innovación en
productos contribuye a elevar la competitividad de cualquier empresa en el escenario actual
aporta una mejora al escenario actual de cualquier compañía.
Específicamente la investigación se ha centrado en la Compañía Mexicana: Body Perfect.
Se trata de una compañía de lencería remodeladora, 100 % mexicana con gran aceptación en el
mercado.
Para iniciar con la introducción de la presente Tesina, se presenta el siguiente párrafo:
Todas las ventajas competitivas tienden a perder su fuerza en el curso del tiempo...
Las compañías que resisten el cambio; aquellas que faltan en innovar, pronto mueren. Por
tanto, una estrategia no debe diseñarse para mantener el Statu Quo.
Este párrafo comienza a presentarnos un enfoque, el enfoque del cambio, para un cambio
futuro debe diseñarse para crear el futuro, en otras palabras la estrategia para una empresa
que busca ser más competitiva en la actualidad debe ser La Innovación:
La Innovación como concepto humano y como concepto de negocios.
Comenzando a referir a los productos, porqué de enfocar el esquema de innovación a los
productos, tiene su explicación en el mismo título de la presente tesina:
Innovación para una Compañía de lencería remodeladora.
Para definir el escenario actual que ha llevado a la compañía Body Perfect a buscar un
esquema innovador de negocio; se debe comenzar a explicar el desarrollo que han tenido las
Pymes mexicanas se desarrollan hoy en día. Se explicarán entonces los siguientes entornos:
• Entorno Social
• Entorno Internacional
• Entorno Histórico de las Pymes en México
• Entorno Económico
Una vez definidos estos entornos se presentará la justificación, posteriormente la hipótesis
que se busca cumplir mediante esta investigación.
Por otro lado debemos comenzar a referir que el desarrollo de esta tesina se llevará de la
mano con dos conceptos primordiales:
El concepto de Creatividad y el concepto de Innovación.
Al conocer a las Pymes mexicanas y conocer también la competencia a la que actualmente se
enfrentan, se puede entonces recurrir a estos dos pilares necesarios para cualquier empresa que
quiera desarrollar procesos o productos innovadores como un resultado final de un trabajo
conjunto.
¿POR QUE SE QUIERE HACER?
En el caso de la Compañía Body Perfect, el enfoque de la necesidad de innovación buscará
atacar la necesidad de resultar una compañía más atractiva para su público ante un entorno en
el que la competencia se diversifica y crece día a día.
Posteriormente se definirá un esquema integral de lo que representa un proceso de
innovación, el cual como resultado final tendrá el desarrollo de una nueva línea de ropa
remodeladora para la compañía Body Perfect.
Nos enfocaremos entonces al desarrollo de un producto innovador en cuanto a diseño,
tecnología y beneficios que ofrece a los clientes mediante un uso regular. Esto como
resultado de un análisis de la realidad y el entorno en el que actualmente compiten las
compañías mexicanas, y la constante búsqueda novedosos productos que resulten y
atractivos para los clientes.
Un panorama generalizado que podemos presentar de entrada de la competencia directa
de Body Perfect, es el siguiente. Se trata principalmente de compañías e colombianas y
brasileñas, que ofrecen sus productos a nivel nacional, y también cuentan con una gran
apertura a en el mercado internacional.
Volviendo al panorama internacional, este tipo de competencia representan un gran reto
para las compañías mexicanas como Body Perfect, ya que esta competencia al
distribuirse también a nivel internacional, también cuentan con productos altamente
innovadores y de vanguardia, estas sin duda son metas que la compañía busca conquistar.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Es muy recurrente que al referir el término innovación se tiende a pensar en que solamente
se limita a la innovación tecnológica; sin embargo debemos pensar en un sentido más amplio
en su doble dimensión. El constante interés por ofrecer al mercado productos nuevos, para
satisfacer las necesidades de sus clientes, y estar a la vanguardia de las tendencias actuales es
lo que definiría de manera clara a la innovación.
La compañía body perfect se encuentra situada en esta imagen, clientes exigentes que
conocen a sus marcas y buscan mejores productos acorde a sus deseos y necesidades,
compañías que compiten a nivel internacional ofreciendo amplias líneas de productos y
con una amplia distribución de los mismos.
Es por ello que la innovación actualmente representa la necesidad de conocer a los
clientes, y generar empresas más competitivas. Existe la creencia de que innovar es
crear objetos muy sofisticados que requieren de una importante inversión.
Sin embargo, se pueden establecer metas alcanzables y costeables, que generen un valor
diferencial de los productos o servicio que ya se ofrezca satisfaciendo así a los clientes.
Este preámbulo será el punto de partida de esta Tesina, el uso de la creatividad e
innovación para el desarrollo de nuevos productos para la marca Body Perfect.
La justificación de la presente investigación reside en desarrollar un nuevo lanzamiento
para una compañía de lencería remodeladora; Body Perfect., partiendo de la necesidad de
constante actualización y renovación en su catálogo de productos, siendo así una empresa
altamente competitiva en el mercado.
Se planteará el desarrollo de una investigación documental respecto a cómo se
abordaría el problema en una empresa real, y ejecución de la acción
1.4 OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Objetivo general
Conocer cual es la línea más aceptada y preferida por los clientes de Body Perfect.
A partir de ello desarrollar una estrategia de innovación de una de las líneas de productos más
fuertes de la marca, a fin de renovar los productos de la línea y de hacerlos más atractivos
para sus clientes, así como para continuar ampliando su cartera de clientes.
Objetivos específicos
1. Desarrollar un instrumento de medición para conocer cuál será el nivel de aceptación de
una renovada línea de productos de body perfect.
2. Evaluar cuál es el tipo de modelos en el que esta prenda sería más exitosa
3. Conocer cuál es el costo promedio que los clientes estarían dispuestos a pagar por esta
prenda
4. Saber cuál es el nivel de reconocimiento de la marca en el mercado
5. Conocer cuál es la competencia que reconocen los clientes y que otras marcas tienen
presencia en el mercado
CAPÍTULO II. INNOVACIÓN
Este apartado es el punto de apoyo para decidir y explicar el camino que se seguirá a lo largo
el desarrollo de la tesina.
En este apartado se presentarán algunas definiciones clave las cuales son el tema central
para el desarrollo de la estrategia a aplicar.
A lo largo de la introducción y la justificación se ha hablado de innovación y creatividad, pero
¿Como es que esos conceptos serán aplicados en un instrumento, estrategia o desarrollo?.
El problema principal que se plantea en esta Tesina, nos lleva a la definición de los conceptos
que se utilizarán, términos que solamente parecen tomados del lenguaje común.
La definición conceptual es necesaria para unir el estudio a la teoría y las definiciones
operacionales, esto paso es esencial para poder llevar a cabo cualquier investigación, ya que
los datos deben ser recogidos en términos de hechos observables.
Las definiciones empíricas anuncian cómo se va a observar o medir el concepto en el mundo
real, o en la empírea.
Dado que la definición explica las operaciones para la observación, es llamada a veces
definición operacional; esta definición ayudará a explicar por qué se han escogido ciertos
métodos y no otros para llegar a un punto determinado.
2.1 DEFINICIÓN DE AUTOESTIMA
Un importante elemento en para Body Perfect es la Autoestima. La autoestima podría
definirse como el aprecio y valoración que uno o una tiene por sí misma y es un aspecto
muy importante en todo ser humano. La autoestima que se tiene influirá en casi todo lo
que uno hace, como por ejemplo; influirá en la toma de decisiones, podrá modificar
acciones, aspiraciones, gustos y muchas otras cuestiones que forman el ser, la felicidad y
la vida de una persona.
Explicado de otra forma, la autoestima es básicamente la valoración que nosotros hacemos de
nosotros mismos; como nos vemos, como nos sentimos, como sentimos que estamos y
encajamos en el mundo. La autoestima conlleva diversos procesos internos a través de los
cuales se debe llegar a la aceptación de todo lo que forma parte de una persona, es decir:
su imagen física, capacidades, defectos, valorar las virtudes, etc.
Si una persona consigue quererse y ser feliz como es, con sus defectos y virtudes, conseguirá
tener una alta autoestima, un buen concepto de si mismo y una valoración positiva.
Es en este punto en el que Body Perfect busca enfatizar y mejorar la autoestima de sus
consumidores siempre ofreciéndoles mejores productos que los hagan sentirse más cómodos y
a gusto consigo mismos.
(Definición de Autoestima, 2012) 46
2.2 DEFINICIÓN DE CREATIVIDAD
La creatividad se entiende como la facultad que alguien tiene para crear. Consiste en
encontrar procedimientos o elementos para desarrollar labores de manera distinta a la
tradicional, con la intención de satisfacer un determinado propósito.
La creatividad permite cumplir deseos de forma más veloz, sencilla, eficiente o económica.
Muchas veces el desarrollo e innovación de productos se ha deseado hacer con base a
corazonadas. Pero para lograr realizar esta actividad es necesario recurrir a la capacidad
creativa del ser humano.
Brevemente podemos resumir que la Creatividad, es la capacidad humana de producir
contenidos de cualquier tipo. El papel de la creatividad en la vida del hombre, es la
sustancia de la cultura y del progreso.
La creatividad ha sido el motor del desarrollo de los individuos. Vivimos en una época de
múltiples cambios, vivimos en una sociedad que valora el cambio, y en realidad necesita
estar en constantes cambios y evolucionar.
Generar ideas e impulsar propuestas novedosas también se conoce como capacidad
de inventiva, imaginación constructiva.
Se trata de conceptos y nociones que describen a la predisposición para inventar algo, la
habilidad para hallar caminos originales y la voluntad de transformar el entorno.
La inventiva puede considerarse desde una perspectiva técnica como un proceso, como una
característica de la personalidad o como un producto.
El marco conceptual el punto de apoyo para decidir y explicar el camino que se seguirá a lo
largo del desarrollo de la tesina:
En este apartado se presentarán algunas definiciones clave las cuales son el tema central
para el desarrollo de la estrategia a aplicar.
A lo largo de la introducción y la justificación se ha hablado de innovación y creatividad, pero
como es que esos conceptos serán aplicados en un instrumento, estrategia o desarrollo.
El problema principal que se plantea en esta Tesina, nos lleva a la definición de los conceptos
que se utilizarán, términos que solamente parecen tomados del lenguaje común.
La definición conceptual es necesaria para unir el estudio a la teoría y las definiciones
operacionales, esto paso es esencial para poder llevar a cabo cualquier investigación, ya que
los datos deben ser recogidos en términos de hechos observables.
Las definiciones empíricas anuncian cómo se va a observar o medir el concepto en el mundo
real, o en la empírea.
Dado que la definición explica las operaciones para la observación, es llamada a veces
definición operacional; esta definición ayudará a explicar por qué se han escogido ciertos
métodos y no otros para llegar a un punto determinado. (Definición de Creatividad, 2012) 49
2.3 DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN
El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias. Cuando
alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prácticas a una
determinada cuestión, actividad o negocio, con la intención de ser útiles para el incremento de
la productividad.
La innovación resulta exitosa a un nivel comercial, ya que no solamente se enfoca a inventar
algo, sino que además lo destacado resultará ser introducirlo satisfactoriamente y con
repercusión en el mercado para que la gente lo conozca, en lo que sería una primera instancia
y luego para que pueda disfrutar de la creación en cuestión.
La innovación supone la realización de una serie de prácticas, consideradas como nuevas para
la empresa que se esté enfocando a un esquema innovador.
Las novedades, nuevas ideas, necesitan un origen y ese origen reside en la investigación, el
desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones, las ferias, los clientes, un
empleado, es decir, la unión de todos estos pueden convertirse en algún momento en
proveedores de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de innovación.
Para Body Perfect el proceso de innovación inicia desde la observación, la generación de la
idea, pasando por la prueba de viabilidad hasta llegar a la comercialización del producto en
cuestión.
La mercadotecnia es el traductor entre las necesidades del consumidor y el que hacer de
las empresas, es por ello que para satisfacer los gustos y preferencias cambiantes de los
consumidores será necesario día con día, desarrollar e innovar satisfactores.
En el umbral del Siglo XXI, las actividades mercadológicas que desarrollan las empresas
se dedican a buscar mecanismos para el desarrollo e innovación de productos con el fin de
continuar siendo atractivas para sus clientes. Pero la innovación no se manifiesta
esporádicamente, es resultado de la investigación técnica y de escuchar a los
clientes.47. Como Concepto Humano, por qué la innovación se da por la capacidad
creativa de la gente que produce ideas para convertirse en innovaciones, que benefician
al cliente final.
Como concepto económico las innovaciones deben crear valor y riqueza, ya que si no lo
logran las innovaciones se desechan.
A continuación un breve esquema que explica el Proceso de la Innovación para:
• Modelos de Negocios
• Procesos
• Productos
Figura 2.1: Proceso de Desarrollo de Innovaciones en una Organización.
(Dr. Fabián Martínez Villegas, El Pensamiento Estratega en la Administración Estratégica.
Pg. 177) 42 (Definición de Innovación, 2012) 47
CAPÍTULO III. COMPAÑÍA BODY PERFECT
La empresa Shapers & Accesories S.A. de C.V., está a cargo de la maquila de la marca líder
en el mercado nacional de lencería remodeladora Body Perfect, que ofrece sus productos en
diferentes canales de distribución:
Mayoristas, Hospitales, Médicos, tiendas propias y 2 Concesiones en el Estado de Chihuahua,
otra en el Paso Texas, Ventas por catálogo y a través de su página de internet, así como de
asociados con puntos de venta en las tiendas Elektra.
La marca cuenta con una capacidad instalada para lograr la producción de 2,500 prendas al
día. Poco a poco se ha establecido en el mercado nacional, llegando a posicionarse
actualmente como la marca mexicana líder de lencería remodeladora. Reconocida por su
amplia distribución, variadas líneas, materiales de alta calidad.
Respecto al desarrollo de la lencería remodeladora en en nuestro país ha evolucionado con el
paso del tiempo, pasado por distintos periodos. Sin embargo no fue hasta la década de los
80`s, que la lencería volvió a estar en la cúspide en el mercado de la moda.
Esta moda claramente ayudada, por íconos sexuales de aquella época como Madonna.
Se ¿comenzó a impulsar el uso y mejoras prácticas a este tipo de prendas,
La moda que rápidamente gustó entre las mujeres, como asimismo en los hombres. Los cuales
de inmediato agradecieron que sus mujeres, fueran más osadas al minuto de escoger su ropa
íntima. La cual sigue hasta el día de hoy, funcionando como un fuerte sinónimo de todo lo
imaginable en cuanto a lo sensual. Todo hombre gusta, el ver a su mujer utilizar una lencería
sensual.
Posteriormente, comenzó a salir lencería, más provocativa. Incluso aquella que ayudaba a las
mujeres a crecer de talla de busto. Época en la cual, estaban de moda y recién tomando vuelo,
las cirugías de implantes mamarios.
En la actualidad, la sofisticación y lo sensual, llevan los estandartes en la moda de la lencería.
La cual apunta a una mujer sexy, confiada en sí mismo y que necesita comodidad, ya que
están pisando fuerte e el campo laboral.
Existen marcas, top en lencería. Como Victoria Secret´s, famosa en el campo de la lencería.
Calvin Klein y marcas brasileñas, debido a su progresismo en cuanto a lo sensual y los
colores. En el mercado nacional podemos mencionar marcas como Vicky Form, Ilusión,
Carnival, Fiorentina. Pero en el mercado de la lencería remodeladora destaca una marca por
sobre el resto: Body Perfect.
Clasificación de las PYMES
Las pequeñas empresas: Son aquellos negocios dedicados al comercio, con una plantilla de
entre 11 y 30 trabajadores o generan ventas anuales superiores a los 4 millones y hasta 100
millones de pesos.
Son entidades independientes, creadas para ser rentables, cuyo objetivo es dedicarse a la
producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer determinadas
necesidades de sus clientes.
Representan más del 3 por ciento del total de las empresas y casi el 15 % del empleo en el
país, asimismo producen más del 14 por ciento del Producto Interno Bruto.
(economía.gob.mx, 2012) 4
Las microempresas: Son todos aquellos negocios que tienen menos de 10 trabajadores,
generan anualmente ventas hasta por 4 millones de pesos y representan el 95 % del total de las
empresas y el 40 % del empleo en el país; además, producen el 15 % del PIB.
De acuerdo al último Censo Económico publicado por el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (INEGI), del universo de unidades económicas en México: a) el 95.2% son
microempresas, b) generan el 45.6% del empleo, y c) contribuyen con 15% del valor agregado
de la economía. (economía.gob.mx, 2012) 5
Las medianas empresas:
Son los negocios dedicados al comercio que tiene desde 31 hasta 100 trabajadores, y generan
anualmente ventas que van desde los 100 millones y pueden superar hasta 250 millones de
pesos.
Son unidades económicas con la oportunidad de desarrollar su competitividad en base a la
mejora de su organización y procesos, así como de mejorar sus habilidades empresariales.
Entre sus características también posee un nivel de complejidad en materia de coordinación y
control e incorpora personas que puedan asumir funciones de coordinación, control y decisión;
lo que implica redefinir el punto de equilibrio y aumentar simultáneamente el grado de
compromiso de la empresa.
Representan casi el 1 % de las empresas del país y casi el 17 % del empleo; además generan
más del 22 por ciento del Producto Interno Bruto. (economía.gob.mx, 2012) 6
Existe para este tipo de empresas un universo extremadamente grande de posibilidades de
innovación, basadas en mejoras graduales y radicales, que hacen posible a estas empresas
alcanzar niveles de productividad y competitividad que, en contextos adecuados, les permiten
sobrevivir y desarrollarse.
Sin embargo los tres principales problemas ante la necesidad de innovación para una PYME
se dividen en tres:
1. Las pymes adoptan estrategias de innovación que imitan a partir de las que desarrollan las
grandes empresas. La eficacia de dichas estrategias en el contexto de una PYME,
difícilmente pueden asegurar su éxito.
2. La capacidad de las PYMES de relacionarse de forma eficiente con su entorno económico e
institucional incide de forma muy significativa sobre sus estrategias informales de innovación.
3. El acceso de las PYMES a procesos más formales de innovación puede ser facilitado
impulsando su vinculación con actores económicos que no las pongan en riesgo, así como
mediante a medidas al alcance de sus capacidades. (CEPAL, 2011) 7
Entorno Social
Al plantearnos en el Escenario Mundial, respecto a las empresas pequeñas y medianas, nos
encontramos con empresas que empiezan a vivir en un entorno global más competitivo.
Ante ello los empresarios se han percatado que tienen que dejar de lado las antiguas formas
de organización empresarial para adoptar nuevas estrategias que les permitan enfrentar con
éxito los nuevos retos, poder realizar cambios, ser flexibles y reinventarse más rápido que un
corporativo grande.
En el Texto En el Artículo: Las medianas y pequeñas empresas, clave del mundo globalizado,
2006. Navas 8.: Comenta que el nuevo papel de las medianas y pequeñas empresas es
fundamental en el mundo globalizado concordando con el Banco Interamericano de
Desarrollo. En 2002 afirma que la importancia económica, sumada a la potencial flexibilidad
y capacidad innovadora de las Pymes, genera que estos agentes económicos sean un
instrumento privilegiado para mejorar la competitividad de las economías de la región
latinoamericana.
A partir de estos conceptos surgen nuevas ideas en la gestión empresarial como lo son:
La subcontratación de insumos intermedios y de servicios de apoyo en la producción para
fortalecer la operación empresarial.
Sin embargo, es necesario recurrir a la creatividad corporativa donde una compañía es creativa
cuando sus empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les haya mostrado o
enseñado directamente. (Robinson & Stern, 2000)9.
Las Pymes han empezado a considerar a la innovación no como una serie de pasos, unos
largos y otros cortos, hacia una dirección deseada, con la característica de ser graduales.
Sin embargo en un esquema práctico y real, es prácticamente imposible innovar sin aceptar la
existencia de un elemento de riesgo. (Aldair, 1992) 10
Pero en el universo de las Pymes existe un gran paradigma, La producción debe estar
orientada a la elaboración de un solo bien como el calzado, muebles, vestido, abarcando todos
los segmentos del proceso productivo para lograr el artículo terminado. Por ello, las pequeñas
y medianas empresas han tratado de enfocar todo su esfuerzo en abarcar todo el proceso
productivo del bien que manufacturan o el servicio que ofrecen. Sin embargo esta ambiciosa
misión hace a la larga muy difícil la subsistencia de la compañía ante la competencia
internacional, derivando en una elevada tasa de mortalidad empresarial al referir empresas
con un enfoque también industrial.
Al analizar la problemática de estas empresas, se logra apreciar la perspectiva, en la que cada
vez más empresas nacionales encuentran obstáculos en el acceso a mercados de capital por
carecer de garantías bancarias lo que ha propiciado que en varias partes del mundo se hayan
tomado medidas principalmente por gobiernos, para apoyar a la pequeña y mediana empresa
en estos aspectos fundamentalmente. (Dini & Stumpo, 2002) 11,
De igual forma este tipo de empresas presentan una gran falta de innovación por no estar
capacitadas ni contar con la información oportuna y el acceso al financiamiento, emplean
procesos productivos y diseños anticuados, con plantas de producción en las que la
organización del trabajo es escasa con amplia participación de estructuras gerenciales de corte
familiar, ausente de estrategias de calidad, de seguridad e higiene y de bajos costos.
Todas estas razones son las que generan un difícil escenario para que muchas Pymes puedan
sobrevivir ante empresas globales que representan una competencia difícil de vencer.
Como resultado las Pymes que han experimentaron una significativa transformación o se
convirtieron en subcontratistas de grandes firmas transnacionales o bien se mantuvieron
aisladas en pequeños nichos de mercado donde la competencia no les ha afectado hasta ahora
han sido aquellas que han logrado algunas. De esta forma, la transformación de la pequeña y
mediana empresa ha dado lugar a nuevas formas de asociación, de trabajo, y de
especialización entre otros aspectos.
Entorno Internacional
De acuerdo con la experiencia de la Organización de las Naciones Unidas (ONU, 2004) 12, las
Pymes conformadas en aglomeraciones geográficas con actividades económicas altamente
relacionadas, han dejado de ser solo un tópico de investigaciones académicas y se han
convertido en un punto de atención de los hacedores de políticas y participantes del desarrollo
económico como alternativa para su sustentabilidad.
Este proceso ha llegado ha tenido un impacto engrandes dimensiones como es el caso de la
reunión de la OCDE en Bologna relativa a Políticas de PYMES, donde se identificó a los
clúster como “ambientes estimulantes para la innovación y la competitividad de las Pymess.
Ante esta situación, el estudio del nivel de empresarialidad de las Pymes Mexicanas
considerando su historia y principales características, se puede lograr a detectar su principal
problemática, con la finalidad de buscar posicionarlas en un nuevo escenario en la economía
mundial sin perder de vista su individualidad caracterizada por sus orígenes.
En este contexto es en el que podemos visualizar a la Compañía Body Perfect, entonces será
necesario desarrollar las propuestas necesarias para hacerla más competitiva en este escenario.
La propuesta que se hará para la compañía va en función a la necesidad de innovación,
continuaremos con el análisis de los escenarios en los que se encuentra la compañía a fin de
poder presentar una propuesta que resulte efectiva ante todas las variables contra las que se
enfrenta.
Entorno Histórico De Las Pymes En México
Las Pymes en México juegan un papel muy importante en la economía nacional, ya que a
pesar de que constituyen el 97% de las empresas en México, generadoras de empleo del 79%
de la población, generando a su vez ingresos equivalentes al 23% del Producto Interno Bruto
(PIB) y por lo tanto representan la base de la economía para el desarrollo de empleos y
negocios. (Secretaría de Economía México, 2005) 13, y por consecuente contribuyen al
desarrollo integral del país, es por ello que se debe profundizar en el análisis de su historia
para lograr entender mejor el propósito de esta Tesina.
En México las Pymes tienen una tradición que se remonta a los años treinta y cuarenta, cuando
la industrialización fue impulsada en México por presidentes como Manuel Ávila Camacho y
Miguel Alemán Valdés. De este período surgieron sectores como:
El del acero, vidrio, alimentos y bebidas, cemento, textil, entre otros, sin embargo en el
contexto actual, de todos estos sectores solamente han logrado sobrevivir algunas empresas
manejadas por la segunda o tercera generación familiar.
Las empresas mexicanas pequeñas que se desarrollaron en el escenario proteccionista desde
los años cincuenta y hasta mediados de los ochenta.
Una de sus principales características se encontraba en la cabeza de la compañía empresarios
con poca preparación, en muchos casos improvisados, pero de mucha tenacidad y dedicación.
A finales del siglo XX se enfrentaron con nuevas metodologías, estrategias e innovaciones
en la gestión empresarial y con frecuencia les fue muy difícil adaptarse al cambio.
Sus principales retos se han centrado en una economía abierta y la falta de articulación
productiva tanto con empresas grandes como con los sectores soporte, como sucedía en el
pasado antes de la apertura de fronteras.
Este tipo de problemas están haciendo que se dificulte el logro de alianzas estratégicas entre
empresas del mismo giro o de actividades complementarias.
En la última década del siglo XX se desarrollaron mejores oportunidades en las finanzas
(inversiones, tesorerías) y en el comercio, hecho que algunas compañías dejaran de fabricar
bienes y producir servicios para dedicarse a importar y enfrentarse así a un escenario más
redituable, y con menor riesgo en ese período.
A finales de 1994 y principios de 1995 las Pymes se enfrentaron al final del siglo lo que
provocó que la mayoría de los empresarios tuvieran que enfrentar grandes pérdidas o incluso
el cierre de sus negocios al no poder afrontar el nuevo tipo de cambio peso – dólar.
En términos generales, el entorno macroeconómico en que operaban las Pymes en México
cambió radicalmente a partir de 1982, fecha que coincide con la implantación del modelo
neoliberal en el país.
El gobierno mexicano acordó someter a la economía mexicana a una restructuración radical
presionado por sus acreedores mediante una carta de intención firmada con el Fondo
Monetario Internacional. (Instituto de Investigaciones Económicas, UNAM 1997) 14.
Durante el gobierno del Presidente Miguel De la Madrid (1982 – 1988) se desarrolló el
Programa Inmediato de Recuperación Económica (PIRE) creado con la finalidad de apoyar a
las Pymes ante el entorno mundial; se aplicó una devaluación trasladando el tipo de cambio
de $140 a $2330 pesos/ dólar durante el sexenio. Además se encarecieron las materias primas
e insumos importados, beneficiando principalmente a los sectores automotrices y de
maquiladoras.
Poco a poco se empezaron a eliminar subsidios y se aumentaron impuestos ligado a un recorte
de personal del Estado con el objetivo de disminuir costos. Todas estas medidas afectaron
fuertemente a las Pymes ya sus costos de producción aumentaron junto con acciones
gubernamentales de reducción de inversión, mantenimiento de infraestructura y disminución
de la ocupación de mano de obra así como el gasto social.
El conjunto de las estrategias mencionadas dio origen a un proceso de hiperinflación. En 1986
la apertura comercial hacia el exterior debido a la incorporación de México al Acuerdo
General sobre Aranceles y Comercio (GATT) generó que algunas ramas industriales fueran
excluidas e incluso algunas no sobrevivieran como: La industria del juguete, textil, calzado y
la producción de televisores.
En cuanto a los salarios reales, en ese período decrecieron 42%, la política monetaria fue
restrictiva y de reducción y encarecimiento del crédito lo que se agravó con la caída bursátil de
octubre de 1987. El entorno macroeconómico de este periodo se caracterizó por un profundo
estancamiento con un crecimiento de la inflación llegando a 159.2% en 1987.
Ante este escenario a la entrada del Presidente Carlos Salinas (1988 – 1994), este propuso
pactos de estabilidad manteniendo variaciones menores del tipo de cambio. Redefinió al
estado mediante la privatización de la banca y las empresas paraestatales, la apertura de la
economía mexicana con el Tratado de Libre Comercio de América del Norte y también
redujeron los salarios reales y se abocó a la corrección del déficit de las finanzas públicas.
Mediante el establecimiento de dichas medidas se pretendió alcanzar la meta de controlar la
inflación por debajo de un dígito equiparándola a la de los principales socios comerciales que
tenía el país en ese momento, logrando llegar a 7% en 1994.
Sin embargo en el período de 1989 a 1994, la inversión extranjera ascendió a casi USD
$50,000 millones de dólares, invertido en la Bolsa Mexicana de Valores y cerca de
USD$30,000 millones de dólares asignados a Tesobonos al finalizar 1994.
El conjunto de estas políticas de nuevo afectaron a las Pymes.
Ante la devaluación en diciembre de 1994, una buena parte de empresas no pudo afrontar sus
compromisos adquiridos en dólares habiéndolos ante una paridad promedio de $3.30 pesos/$1
dólar antes de julio de 1994, llegando en diciembre de ese mismo año a $9.90 pesos/$1 dólar.
La devaluación de diciembre de 1994 derivó en le cierre masivo de empresas, suspensión de
pagos a bancos y en conjunto un proceso de desindustrialización.
A la llegada del Presidente Ernesto Zedillo, este se enfrentó a la peor crisis financiera en la
historia del país (Después de la de 1929), por lo que implantó una política de recesión sin
precedentes. Ello causó desempleo masivo y propició que los deudores, personas físicas y
morales, que durante el sexenio de Salinas habían contratado créditos, quedaran en la ruina
con deudas prácticamente impagables, ocasionando la bancarrota tanto de particulares como
de empresas y del sistema bancario. Los hechos citados se reflejaron en una caída del PIB de
casi 7% en 1995. En este período, las Pymes afrontaron alto endeudamiento y solo las que
tenían vocación de exportación lograron afrontar el momento.
A partir del año 2000 con la llegada al gobierno de Vicente Fox, se tomaron medidas para
continuar con varias políticas impulsadas por su predecesor, se dio amplio impulso al
desarrollo industrial en especial al fomento de los micros negocios no logrando los resultados
previstos.
Desde el año 2007, asumió la presidencia del país Felipe Calderón, quién impulsó una política
de apoyo a PYMES gestionando unificar los apoyos del gobierno federal a este tipo de
empresas y apostando a la creación de empleo.
Sus medidas de política pública para el desarrollo quedaron reflejadas en el Plan Nacional de
Desarrollo 2007 – 2012. Independientemente de la política económica imperante del gobierno
federal, poco a poco, sobre todo en la última década, algunos empresarios se percataron de la
ventaja que tenía unir esfuerzos para enfrentar la competencia en común.
El entorno actual no ha sido fácil para las Pymes mexicanas, ya que la cultura imperante
sobretodo en las Pymes familiares, ha sido el trabajo individual con miras a sobrevivir en su
entorno inmediato.
Ha sido el efecto de la economía global, el que ha motivado a que muchos empresarios hayan
empezado a cambiar de visión, no solo se apegándose a los programas federales de apoyo por
medio de subsidios. Esta reconversión cultural ha empezado a dar frutos para este tipo de
empresas. (Tesis de grado Maestría en Administración de la Construcción. Instituto
Tecnológico de la Construcción. México, Sánchez, J. ,2002)15
En la fase de gobierno del presidente De la Madrid (1982 – 1988) se tomaron medidas
comprendidas dentro de un programa general denominado Programa Inmediato de
Recuperación Económica (PIRE), se aplicó una devaluación trasladando el tipo de cambio
de 140 a 2330 pesos por dólar durante el sexenio. A la par se produjo el encarecimiento de
materias primas e insumos importados, esto benefició a las empresas grandes en particular a la
automotriz y a las maquiladoras.
De esta forma, poco a poco se empezaron a eliminar subsidios y se aumentaron impuestos
ligado a un recorte de personal del Estado con el objetivo de disminuir costos. Estas medidas
afectaron fuertemente a las PYMES ya que vieron aumentados sus costos de producción junto
con acciones gubernamentales de reducción de inversión, de mantenimiento de infraestructura
y disminución de la ocupación de mano de obra así como el gasto social. El conjunto de
estrategias dio origen a un proceso de hiperinflación. Para 1986 la apertura comercial hacia el
exterior debido a la incorporación de México al Acuerdo General sobre Aranceles y Comercio
(GATT) generó que algunas ramas industriales fueran excluidas e incluso algunas no
sobrevivieran como la industria del juguete, textil, calzado y la producción de televisores. En
cuanto a los salarios reales, en ese período decrecieron 42%, la política monetaria fue
restrictiva y de reducción y encarecimiento del crédito lo que se agravó con la caída bursátil de
octubre de 1987. El entorno macroeconómico de este periodo se caracterizó por un profundo
estancamiento con un crecimiento de la inflación llegando a 159.2% en 1987.
Con este escenario, el gobierno de Carlos Salinas (1988 – 1994) propuso pactos de estabilidad
con lo cual mantuvo con variaciones menores el tipo de cambio. Aunado a ello, redefinió al
estado mediante la privatización de los bancos y las empresas paraestatales, la apertura de la
economía mexicana con el Tratado de Libre Comercio de América del Norte y también
redujeron los salarios reales y se abocó a la corrección del déficit de las finanzas públicas. Con
estas medidas se pretendió alcanzar la meta de controlar la inflación por debajo de un dígito
equiparándola con los principales socios comerciales que tenía el país en ese momento,
logrando llegar a 7% en 1994. Sin embargo en el período comprendido entre 1989 y julio de
1994, la inversión extranjera ascendió a casi 50,000 millones de dólares pero esta se colocó
en la Bolsa Mexicana de Valores y cerca de 30,000 millones de dólares estaban asignados a
Tesobonos al finalizar 1994. El conjunto de estas políticas afectaron a las PYMES, muy
particularmente la sobre valoración del peso, que causó la mayor entrada de insumos
importados dado su bajo precio.
Al presentarse el escenario de la devaluación en diciembre de 1994, una buena parte de
empresas no pudo afrontar sus compromisos adquiridos en dólares habiéndolos efectuado con
una paridad promedio de 3.30 pesos por dólar antes de julio de 1994 y pasando esta paridad en
diciembre de ese mismo año a 9.90 pesos por dólar (lo cual representó el 200% de
incremento). Ello provocó el cierre masivo de empresas, la suspensión de pagos a bancos y en
su conjunto produjo a un proceso de desindustrialización.
Durante el gobierno de Ernesto Zedillo se enfrentó la peor crisis financiera en la historia del
país (por lo menos desde 1929), por lo que el gobierno implantó una política de recesión sin
precedentes. Ello causó desempleo masivo y propició que los deudores, personas físicas y
morales, que durante el sexenio de Salinas habían contratado créditos, quedaran en la ruina
con deudas prácticamente impagables, lo que ocasionó la bancarrota tanto de particulares
como de empresas y del sistema bancario. La consecuencia de lo anterior se reflejó en una
caída del PIB de casi 7% en 1995. En este período, las PYMES afrontaron alto endeudamiento
y solo las que tenían vocación de exportación lograron afrontar el momento. A partir del año
2000 con la llegada al gobierno de Vicente Fox, se tomaron medidas para continuar con varias
políticas impulsadas por su predecesor, se dio amplio impulso al desarrollo industrial en
especial al fomento de los micros negocios no logrando los resultados previstos.
Desde el año 2007, asumió la presidencia del país Felipe Calderón, quién impulsó una política
de apoyo a PYMES gestionando unificar los apoyos del gobierno federal a este tipo de
empresas y apostando a la creación de empleo. Sus medidas de política pública para el
desarrollo quedaron reflejadas en el Plan Nacional de Desarrollo 2007 – 2012 (Gobierno de
los Estados Unidos Mexicanos, 2007) 16. Independientemente de la política económica
imperante del gobierno federal, poco a poco, sobre todo en la última década, algunos
empresarios se percataron de la ventaja que tenía unir esfuerzos para enfrentar la competencia
en común. Esto no ha sido fácil, ya que la cultura imperante sobre todo en las PYMES
familiares, ha sido el trabajo individual con miras a sobrevivir en su entorno inmediato.
Ha sido el efecto de la economía global, el que ha motivado a que muchos empresarios hayan
empezado a cambiar de visión y no solo se apegaran a los programas federales de apoyo por
medio de subsidios. Esta reconversión cultural ha empezado a dar frutos como lo es la
integración de clúster industriales en México.
Entorno económico
Para continuar con el desarrollo de esta tesina será necesario plantear también el escenario en
el que se encuentran actualmente las empresas mexicanas, ya que la empresa con la cual se
desarrolla esta Tesina es precisamente una empresa mexicana, la cual nos refleja una
recurrente realidad para las empresas nacionales.
A partir de 2011 en México se ha presentado un importante crecimiento del consumo en
tiendas departamentales y tiendas de autoservicio, el cual se ha podido presenciar desde el
mes de junio de 2011.
El crecimiento del consumo en este mes en tiendas departamentales fue de un 14%, 6.2 % en
tiendas especializadas y .09 % en tiendas de autoservicio, contra un crecimiento reportado en
2010 a la misma fecha de 4.2%.
Estas cifras nos refieren al crecimiento en el sector de consumo, el cual es una oportunidad
para Body Perfect para continuar incrementando su participación en el mercado y
consecuentemente sus ventas. Es por ello que Body Perfect busca innovar continuamente y
continuar siendo una compañía altamente competitiva en el mercado, por lo que este canal de
venta es de gran importancia para la compañía.
Así mismo cabe destacar que en este canal es en el que la mayoría del target de Body Perfect
adquiere los productos de la marca.
Según registros de la (ANTAD, 2012). 17, actualmente en el mercado nacional existen 3, 906
tiendas de autoservicio y 570 tiendas departamentales, lo cual representa grandes áreas de
oportunidad para el desenvolvimiento de Body Perfect en el mercado.
Las Pymes en México tienen cinco puntos vulnerables, que de no ser atendidos
oportunamente lograría ponerlas en peligro e incluso dejarlas fuera de competencia.
Estos puntos álgidos representan limitantes como la capacidad de modernización, innovación
de productos e inversión en tecnologías y estrategias. Aunado a ello debe contemplarse
también debilidades como la falta de asesoría empresarial, deficiente administración, talento
no calificado, desconocimiento de mercados y sistemas de calidad.
Siguiendo sobre la misma línea generalizaremos en el análisis de algunos de los problemas
más comunes que merman el desarrollo y crecimiento de las Pymes, los cuales deben ser
atacados en función de impulsarlas; estos son:
• Falta de conocimiento en la nueva cultura de desarrollo organizacional.
• Falta de claridad de cómo llevar sus producto o servicios al consumidor final.
• Incapacidad para fortalecer el área comercial y de ventas de la compañía.
• No conocer si el personal que tienen actualmente es el adecuado en un proceso de
crecimiento.
• Resistencia al cambio.
Aunque existen muchas áreas de oportunidad en las pequeñas y medianas empresas, uno de
los obstáculos más grandes sigue siendo el conocimiento del mercado y la adaptación de sus
procesos, productos y servicios al público al que se dirigen.
Según la experiencia de Adecco en la asesoría a pequeñas y medianas empresas mexicanas,
cuando se hace un diagnóstico de qué está fallando en la organización, se ha encontrado que
en muchas de ellas ha sido necesario que la empresa deba diversificar sus productos y
servicios para suplir una demanda que estaba siendo ignorada y que genera mayor
rentabilidad.
Este es el punto en el que la Compañía Body Perfect ha decidido encaminar sus esfuerzos, en
una constante diversificación de sus líneas de productos logrando hacer de la marca una
marca atractiva y diversificar también su público. (CNN, Expansión 2010) 18
Entorno tecnológico
Actualmente la tecnología crece a pasos agigantados, es por ello que la creación de
nuevos productos para Body Perfect representa un valor agregado, ya que el uso dela
tecnología es una constante para la mejora de los productos de la marca.
Un claro ejemplo de ello es el uso de materiales como los Imanes, el uso de telas como el
Power net y la mejora en los diseños de la marca.
Este factor es muy importante al enfrentar los constantes cambios en los diseños de las
prendas, ya que el ciclo de vida de los productos muchas veces resulta efímero.
En el caso del desarrollo de esta nueva prenda Body Perfect se enfrentará a un gran reto al
lanzar un producto que conjuga la fusión del Látex con el Power net y el Algodón.
Entorno social
Actualmente el entorno social es muy difícil de ser estudiado, ya que nos encontramos en
una sociedad que se encuentra en un cambio constante, los hábitos de consumo y uso
cambian constantemente.
Una gran parte de los consumidores, sobre todo el sector poblacional más joven
desconocen la existencia de productos como los que ofrece Body Perfect, productos que
han sido creados con la finalidad de mantener una buena figura, este comportamiento
también puede observarse en los hombres que consideran el uso de prendas
remodeladoras propiamente para las mujeres.
Es entonces cuando se presenta un paradigma, el paradigma de la mejora de un estado de
salud, un paradigma de buena salud también va de la mano con una buena autoestima.
3.1. PERFIL DE LA EMPRESA Respecto a la empresa Shapers, comenzaremos por una breve introducción de la marca Body
Perfect, para la cual se realizará este nuevo producto.
Body Perfect es una empresa comprometida con la forma en que hombres y mujeres se
desenvuelven en la sociedad actual.
Por más de quince años, se ha dedicado a enriquecer la vida de miles de personas
otorgándoles confianza y seguridad en ellos mismos.
El compromiso de Body Perfect no es sólo estético, sino también con la salud. Las prendas de
Body Perfect prendas no sólo remodelan la figura, también aceleran la quema de grasa y
corrigen la postura.
Body Perfect es una empresa preocupada por los graves problemas de salud que atacan a la
sociedad actualmente; el más importante: la obesidad. Es por esto que decidimos elaborar
prendas con materiales de primera calidad que ayudan a la pérdida de peso.
3.2. IDENTIDAD CORPORATIVA
Misión
El cliente es el principal motor de nuestro desempeño y trabajo ofrecer a nuestros clientes
productos y servicios de la más alta calidad logrando una satisfacción garantizada con el
servicio personalizado el cliente es la razón de nuestros logros y trabajo.
Visión
Consolidar el liderazgo de nuestra empresa en el mercado nacional e internacional integrando
los objetivos de nuestros clientes personal y proveedores a través de nuestros servicios
productos innovación y crecimiento
Valores
Son los eslabones y fortalezas de nuestra misión, estas directrices son:
Trabajo: Solo a través de este podremos alcanzar nuestras metas y objetivos crecimiento
aumentando y perfeccionando nuestras habilidades y conocimientos para ofrecer el mejor
servicio a nuestros clientes.
Responsabilidad Social: Representa cristalizar nuestros sueños haciendo bien nuestro trabajo
confirmando nuestros valores éticos compartiendo nuestro compromiso con clientes y
proveedores cuidando los recursos naturales y el medio ambiente.
Eficiencia: Esto representa ser austero cuidando y utilizando eficientemente los recursos con
que contamos en pro de mejore precios y calidad de nuestros productos.
3.3 LÍNEAS DE PRODUCTOS QUE MANEJA LA MARCA
Línea Body remodeladora
La función principal de estas prendas; es la remodelación.
Esta línea contiene productos clásicos de la marca Body Perfect.
Diseño hecho en Powernet que se ajusta a la piel remodelando tu figura.
Prendas de control que ofrecen soporte y ajuste de una manera cómoda y estética.
Body Clásico
Body Strapless
Corselette
Cinturilla
Body Exclusivo
Camiseta
Camiseta Algodón
Camiseta Algodón 2
Cuadro 3.1 Línea Remodeladora
(Body Perfect, 2012)
Body Reductiva
Prendas que basan su función en el látex; material que tiene un efecto térmico en el cuerpo y
acelera la quema de calorías. Es hipo alergénico y cuida la piel.
Ideal para mujeres que se ejercitan o practican algún deporte.
Body Latex Panty
Body Latex Tanga
Chaleco Látex
Cinturilla Látex
Cuadro 3.2. Línea Body Reductiva
(Body Perfect, 2012)
Body Mamá
Ideal para los cuidados necesarios antes y después de tener a tu bebé.
La línea prenatal la constituyen prendas hechas de algodón que dan soporte.
La línea de fajas postnatales te ayuda a recuperar tu figura y evitar flacidez.
Body Maternal
Body Canguro
Body Posparto
Cuadro 3.3 Línea Body Mamá
(Body Perfect, 2012)
Body Médica
Prendas específicamente diseñadas para los cuidados posteriores a una cirugía estética.
Maneja costuras externas haciendo las prendas delicadas y amables con tu cuerpo.
Ayuda a una rápida recuperación ya que son tan ajustadas que evitan flacidez en tu piel.
Body Lipo Corto
Body Lipo Largo
Body Sexy Line
Brazalete
Mentonera
Bra posquirúrgico
Body Elite
Cuadro 3.4. Línea Body Médica
(Body Perfect, 2012)
Body Hombre
Ideal para el hombre que cuida su apariencia y piensa en su salud.
También ideal para cuidados postquirúrgicos.
Prendas hechas con Powernet, que dan soporte a la espalda y evitan lesiones lumbares.
Corysmen
Camiseta Hombre
Cinturilla
Boxer
Camiseta Algodón Hombre
Camiseta Algodón Hombre 2
Cuadro 3.5. Línea Body Hombre
(Body Perfect, 2012)
Body Tendencias
Lo más nuevo en T.V.
Satisfacen las necesidades más exigentes en el mercado.
Prendas multifuncionales con un diseño moderno que generan cambios notables en su figura.
Perfect Skin
Body Elegance
Sexy Hip
Skin Beauty
Slim Dress
Cuadro 3.6. Línea Body Tendencias
(Body Perfect, 2012)
Línea De Cuidado Corporal
Productos pensados para ofrecer beneficios pensados para mejorar su salud y bienestar.
Gel Reductivo
Comprimidos de Alcachofa
Comprimidos de Glucosamina
Gel Heat & Cold Extreme
Gym Ice
Gel con Baba de Caracol
Extracto de Alcachofa Plus
Gel y Comprimidos Alcachofa Plus
Vitasuper H12
Hongo Michoacano
Crema Antiedad
Jugo
Cuadro 3.7. Línea Cuidado Personal
(Body Perfect, 2012)
Línea Lingerie
Línea de fina lencería, compuesta por diversos productos:
Lingerie 1
Lingerie 2
Lingerie 3
Lingerie 4
Lingerie 5
Cuadro 3.8. Línea Lingerie
(Body Perfect, 2012 )
Línea Addictive
Sensual Body
Body Marliyn
Body Audrey
Body Beyonce
Body Kate
Cuadro 3.9. Línea Addictive
(Body Perfect, 2012)
Nuevos Productos
Smart Bag
Relax Pillow
Faja Sensuelle
Sensuelle Coordinado
Sensuelle Coordinado
Coordinado Rojo
Panty Faja
Body Marylin
Sensual Body Blanco
Sensual Body Negro
Slim Dress
Cuadro 3.10. Nuevos Productos (Body Perfect, 2012)
Productos TV
Arm Fort más Gel
Muscle Tshirt con Gel
Slim Bra más Gel
Cuadro 3.11 Productos TV (Body Perfect, 2012)
3.4 CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LA MARCA
Es importante definir los puntos de venta y distribución en los que se puede adquirir los
productos de la marca.
Body Perfect cuenta con los siguientes canales de distribución:
Directo: Este canal de distribución se realiza partiendo del Fabricante en este caso Body
Perfect quien lleva directamente el producto al Cliente. En este caso a través de sus sucursales
o puntos de venta en centros comerciales.
Más adelante se definirán los puntos de venta directa en los que los clientes pueden adquirir la
marca Body Perfect.
Corto: Este canal de venta se ejecuta cuando el Fabricante distribuye el producto a un
Detallista, esto se realiza a través de distribuidores como Sears de México y CV Directo en la
modalidad de venta por teléfono o directamente en sus puntos de venta, en los cuales los
clientes pueden adquirir los productos de la marca.
Puntos de venta directa de Body Perfect
Body Perfect cuenta con sucursales propias en la s que los clientes pueden adquirir de manera
directa sus productos. Estas son las sucursales con las que cuenta la compañía tanto al interior
como al exterior de la república.
SUCURSALES DE BODY PERFECT
Sucursal Miramontes: Centro Comercial Zapamundi; Calz. Miramontes #2600 Local 52
Col. Los Cipreses C.P. 04830 Delegación Coyoacán México, D.F.Tel. (55) 56 79 91 23
Sucursal Churubusco: Sur 73 #136, Col. El Prado, Delegación Iztapalapa,
CP.09480, México D.F. Tel:(55) 54 40 71 41
Sucursal Zaragoza: Boulevard Zaragoza 6008, Local E-08 Centro Comercial Gran Patio, Parque Industrial Zaragoza
Cd. Juárez, Chihuahua Tel. 016566790290
Sucursal El Paso: 1320n Zaragosa Suite #11179936 El Paso, Texas: 915 860 7201
Cuadro 3.12. Sucursales Body Perfect
(Body Perfect on line 2012)
Otros Puntos De Distribución De La Marca
La compañía Body Perfect ha establecido un esquema de Distribución Intensiva, ya que tiene
como objetivo poner al alcance de sus clientes todos sus productos. Los productos se
distribuyen también a través de las tiendas departamentales como lo son: CV Directo en
SEARS México, Sanborns Hermanos, Grupo Elektra.
Sears: Así mismo la marca está ala venta a través de CV DIRECTO, a través de su sistema de
ventas por teléfono, y puntos de venta físicos como lo son Sucursales de CV DIRECTO, e
islas de CV DIRECTO ubicadas en los centros comerciales de la República Mexicana. (Sears
México, 2012) 19
Sanborns Hermanos: La distribución de los productos se realiza en las sucursales que
cuentan con boutique y pueden exhibir los productos de la marca.(Sanborns, México 2012) 20
Distribución A Través De Cv Directo: La marca Body Perfect también se distribuye a través
de la página de internet de CV Directo, así como en sus sucursales de venta y a través de su
sistema de ventas por teléfono. (CV Directo, 12) 21
Análisis FODA
Al realizar el análisis de los resultados también es esencial realizar el análisis FODA de la
Marca:
ANÁLISIS FODA: BODY PERFECT
FORTALEZAS DEL PRODUCTO
• No existe un producto en el mercado
de la lencería remodeladora nacional
que ofrezca todos los beneficios que
ofrece el producto que está por
lanzar la marca
• Los beneficios que ofrece su uso
constante son atractivos
• La publicidad y conocimiento de la
marca por parte de los consumidores
hacen más fácil la promoción del
producto
• Las fajas de látex ayudan a reducir
medidas, mientras que las fajas con
látex fusionado ayudan a mantener
el tensor de la piel.
OPORTUNIDADES EN EL MERCADO
• Actualmente no existe ninguna otra
marca nacional que ofrezca al
mercado fajas en látex
• La población meta a la que se desea
dirigir el producto son personas
adultas preocupadas por su cuerpo
• El resto de las marcas que ofrecen al
mercado fajas de látex son
extranjeras y solamente se pueden
adquirir en México a través de sus
páginas a internet.
DEBILIDADES DEL PRODUCTO
• Una debilidad del mercado puede
representarse si el producto no es
atractivo para sus consumidores
• Que los clientes no crean en los
beneficios que les ofrece el uso
constante de este producto
• Que aparezcan productos similares
en el mercado a menor precio o que
prometan los mismos beneficios
AMENAZAS DEL MERCADO
• La búsqueda de la competencia por
lanzar un producto similar
• La penetración y participación de la
marca en el mercado
• La posible participación de marcas
extranjeras de lencería remodeladora
en el mercado nacional
Cuadro 3.12. Análisis FODA de Body Perfect
(Realización Propia)
3.5 COMPETENCIA A LA QUE SE ENFRENTA BODY PERFECT
La marca se enfrenta a una fuerte competencia de marcas de origen Brasileño, Colombiano, y
Norteamericano, las principales marcas de lencería remodeladora con las que compite Body
son las siguientes:
COMPETENCIA EN FAJAS DE LATEX DE LA MARCA “ANN CHERY”
Fajas 100% Colombianas.
Línea Látex
(Sitio Web: Ann Cherry, 2012) Cuadro 3.14, Ann Cherry
COMPETENCIA EN FAJAS DE LATEX DE LA MARCA ¨LEONISA¨
Fajas en Latex
(Sitio Web: Leonisa, 2012)
Cuadro 3.15, Leonissa
COMPETENCIA EN FAJAS DE LATEX DE LA MARCA ¨KISHA¨
Línea Reductiva
(Sitio Web: Kisha 2012)
Cuadro 3.16, Kisha
Competencia en el mercado nacional
Actualmente existen otras marcas de lencería en el mercado Nacional que comienzan a lanzar
líneas de control, aunque propiamente no se trata de lencería remodeladora especializada, si
pueden comenzar a representar una competencia debido a que se trata de marcas ya posicionadas
en el mercado y con cierto grado de popularidad para los consumidores. A continuación las
líneas de control de marcas nacionales de lencería:
VICKY FORM
Línea de Control
|
(Sitio Web, Body Perfect 2012)
Cuadro 3.17, Vicky Form
LUSIÓN
LÍNEA DE CONTROL
(Sitio Web: Ilusión 2012)
Cuadro 3.18, Ilusion
CANNON MILLS
LÍNEA DE COMPETENCIA: BODY SILUETTE (Sitio Web, Cannon Mills, 2012)
Cuadro 3.19 Cannon Mills
TANIA
LÍNEA DE CONTROL
(Sitio Web, Tania 2012) 41
Cuadro 3.20, Tania
MERCADO Definición de Mercado: El mercado es el Grupo de posibles clientes para el producto que
ofrece en venta.
Por mercado podemos entender también el Lugar físico en el que se desarrollan actividades de
intercambio. Es mercado puede considerarse como único o como un conjunto de pequeños
mercados, cada uno de estos cuenta con diferentes preferencias de compras, las preferencias
de los consumidores son las que dan identidad al mercado en el que se desarrolla la venta de
una empresa. ( Ramsés Alejandro Galindo Cota, Ed. Trillas Méx. 2008)29
3.6. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Los mercados están formados por compradores y oferentes de satisfactores, estos difieren de
una o varias maneras. Pueden distinguirse por sus necesidades, recursos ubicaciones, actitudes
de compra o costumbres adquisitivas.
Las diferencias entre conductas, deseos, y necesidades específicas son las que logran la
segmentación del mercado en cuestión. Para Body Perfect esa segmentación ocurre cuando se
enfrenta ante clientes con diferentes necesidades como:
Clientes que buscan prendas para reducir medidas
Clientes que buscan prendas para utilizar después de realizarse algún procedimiento
quirúrgico, o prendas post parto.
Prendas de moda y discretas para un uso diario, etc.
Es de esa segmentación del mercado de la cual Body Perfect ha decidido llevará cabo un
lanzamiento que atienda las necesidades de los clientes que buscan adquirir prendas que
reduzcan medidas y ayuden a tonificar la piel en zonas específicas.
La segmentación dentro de la Mercadotecnia revela las oportunidades que ofrece a la empresa
cada segmento de mercado. Al llegar a este punto es entonces cuando la empresa tiene que
decidir cuántos segmentos los son que quiere cubrir y como debe identificar entonces a los
segmentos adecuados a los cuales dirigir sus productos.
Para Body Perfect la Estrategia de Mercadotecnia consiste en el manejo de una
Mercadotecnia Concentrada; en este caso de habla de una estrategia de cobertura de mercado
en la cual una empresa trata de atraer un gran porcentaje de uno o varios sub mercados.
Esto lo representa a través del ofrecimiento de diversas líneas para sus clientes, así mismo la
marca está consiente de la existencia de competencia representada principalmente por marcas
de Origen Colombiano y Brasileño. Es por ello que Body Perfect se enfoca en el constante
perfeccionamiento de sus prendas, así como en la constante renovación de su catálogo de
productos introduciendo nuevos lanzamientos, tecnologías y materiales innovadores y de alta
calidad.
3.7 TARGET DE BODY PERFECT
Se presentan a continuación las gráficas correspondientes al análisis de la población a la que
Body Perfect ha identificado como su mercado.
Se presentará a continuación un análisis de la población de las Ciudades en las que la marca
cuenta con sucursales de venta.
El universo de población al que se realizó la encuesta fue de clientes que adquieren
directamente en los puntos de venta los productos de la marca.
El total de clientes encuestados fue de 150 clientes, encuestados en las diferentes sucursales de
la marca en el territorio nacional, así como en el paso Texas.
POBLACIÓN TOTAL DISTRITO FEDERAL 2010
Cuadro 3.21 Población Total del Distrito Federal 2010.
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
POBLACIÓN TOTAL HOMBRES DISTITO FEDERAL 2010
Cuadro 3.22. Población Masculina del Distrito Federal 2010
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
Cuadro 3.23 Población Masculina del Distrito Federal 2010 (2)
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
POBLACIÓN TOTAL MUJERES DISTITO FEDERAL 2010|
Cuadro 3.24.: Población Femenina del Distrito Federal 2010.
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
Cuadro 3.25 Población Femenina del Distrito Federal 2010 (2)
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
A continuación se mostrará la población por Delegación del Distrito Federal, se mostrará la
población de las Delegaciones en las que se encuentran las sucursales de Body Perfect.
SUCURSAL ZARAGOZA
Ciudad Juárez, Chihuahua
Cuadro 3.26 Población Total Ciudad Juárez México 2010
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
SUCURSAL EL PASO
EL PASO, TEXAS
Según el censo de 2010,5
había 649.121 personas residiendo en El Paso. La densidad de
población era de 978,04 hab./km². De los 649.121 habitantes.
Cuadro 3.27 Población Total EL Paso Texas 2010
United States Census Bureau, (2011)
El promedio de edad de los clientes de Body Perfect se encuentra entre los 25 y 45 años de
edad.
Los clientes de Body Perfect son tanto mujeres como hombres.
El mayor porcentaje de los clientes encuestados pertenece a los NSE C y C+.
Los consumidores previamente encuestados radican en la Ciudad de México.
La población a la que está enfocada la marca se distribuye en los siguientes Niveles
Socioeconómicos:
Cuadro 3.28 Niveles Socioeconómicos de los Clientes de Body Perfect.
(Estudio de Mercado realizado para Body Perfect, 2011)
Cuadro 3.29 Actividades Ocupacionales de la Población del Distrito Federal 2010
(Estudio de Mercado realizado para Body Perfect, 2011)
Figura 3.30 Actividades Ocupacionales de la Población de Mexicana 2011
(Estudio de Mercado realizado para Body Perfect, 2011)
La población ocupada por sector de actividad se distribuyó en 2011 de la siguiente manera:
• Sector Servicios 42.2%
• Comercio 20.4%
• Manufactura 14.6%
• Actividades Agropecuarias 13.8%
• Construcción 7.4%
• Otras actividades 0.8%
• No especificado 0.6%
CAPÍTULO IV. EVALUANDO NUEVAS OPCIONES
4.1 TIPO DE ESTUDIO
El desarrollo de esta tesina ese basa en una Metodología Mixta. Este tipo de Metodología se
desarrolla en dos métodos: cuantitativo y cualitativo.
Enfoque Mixto: Este enfoque se caracteriza por ser un proceso que recolección, de análisis
de información, así como una y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos; la unión de
esta información logra responder de manera conjunta a un planteamiento general.
En el desarrollo de ambos enfoques se usan métodos de los enfoques cuantitativos y
cualitativos de los cuales uno se nutre del desarrollo del otro y viceversa.
Partiendo de una investigación inicial se podrá continuar con la recopilación de datos
mediante un instrumento de investigación de campo, dentro del escenario que se busca
analizar.
Gracias al análisis y recolección de información se logrará obtener un conocimiento del
universo que se busca analizar; se puede definir como un estudio descriptivo-transversal que
esté busca explicar la problemática de Body Perfect.
La investigación se ha desarrollado una investigación de dos tipos cualitativa, la cual se ha
refleja el análisis de la empresa y posteriormente de la competencia, así como el target meta.
Más adelante se presentará también el diseño y aplicación de un instrumento de medición, lo
cual representa una herramienta cuantitativa ya que a partir de esta se logrará la recolección de
datos e información útil para desarrollar acciones a seguir.
4.2 DISEÑO
Como ya se ha citado anteriormente esencialmente, se puede afrontar el proceso de
innovación desde tres aspectos. Innovación en los productos o servicios que ofrece la empresa,
en el proceso productivo o en la organización.
¿Cómo innovar?
Ante dicha pregunta, la respuesta correcta es la siguiente.; la innovación es un proceso y como
tal tiene fases definidas.
El objetivo de cualquier empresa debe enfocarse a integrar la innovación en la organización,
sin que esta sea un proceso aislado o un hecho excepcional.
Podemos resumir que las fases de la innovación son seis:
1. Identificación de las necesidades latentes que pueda haber en nuestro mercado
2. Generación de ideas para cubrir esas necesidades
3. Selección de las ideas generadas
4. Transformación de esas ideas en características
5. Implementación de un modelo de innovación
6. Aplicación del modelo de innovación
Más adelante se desarrollarán cada una de etapas, partiendo de la observación, continuando
con el análisis situacional de la compañía , el desarrollo de un instrumento de medición, su
aplicación y análisis de resultados para poder finalizar con el desarrollo y aplicación de un
modelo de innovación para la compañía Body Perfect.
Al realizar el diseño de un instrumento de medición, se pretende a realizar un análisis de la
aceptación de un nuevo producto en el mercado para la marca Body Perfect.
Su estructuración partió de los puntos que la compañía desea conocer para asegurar el éxito
del futuro lanzamiento de una mejorada línea de productos.
El objetivo para desarrollar este instrumento de medición consiste en conocer cual será la
aceptación de los clientes ante el lanzamiento de un nuevo producto de la marca Body
Perfect, el cual será un producto innovador en el mercado nacional de lencería remodeladora.
Para ello se realizará un instrumento de medición, en el cual se evaluarán los puntos que las
áreas estratégicas que integran la empresa han establecido y consideran los más necesarios a
conocerse previo a este nuevo lanzamiento para la marca.
Estas fueron las fuentes consultadas para la realización del instrumento, de la mano con una
reunión con los departamentos de Dirección General, Ventas, Diseño y Producción de Body
Perfect. 34.
4.3 NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
En este paso se realiza un análisis detallado de lo que se observa en el mercado, en el caso de
Body Perfect se trata de la conducta de los consumidores, los productos nuevos que la
competencia lanza al mercado y las tendencias actuales.
Este método, el cual han venido realizando la Dirección General de Body Perfect y el área de
ventas desde años anteriores, ha consistido en el seguimiento y análisis de los consumidores
y las marcas que compiten en el mercado nacional, así como las tendencias de marcas
internacionales.
Se definen a continuación las etapas que deben seguirse para llegar a la realización de un
instrumento de medición y finalmente obtener resultados cuantitativos que se traducirán en
acciones a seguir.
4.4 DESARROLLO DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Observación
En este paso se realiza un análisis detallado de lo que se observa en el mercado, en el caso de
Body Perfect se trata de la conducta de los consumidores, los productos nuevos que la
competencia lanza al mercado y las tendencias actuales.
Este método, el cual han venido realizando la Dirección General de Body Perfect y el área de
ventas desde años anteriores, ha consistido en el seguimiento y análisis de los consumidores
y las marcas que compiten en el mercado nacional, así como las tendencias de marcas
internacionales.
Mediante de la observación se puede definir:
¿Quiénes son los sujetos que nos interesa observar?
En cuanto a la competencia del mercado, las marcas de lencería remodeladora, tanto
nacionales como internacionales; principalmente marcas de Lencería Remodeladora
Colombiana y Brasileña.
En cuanto a los consumidores, la marca quiere conocer cual es su percepción respecto a las
fajas en látex, tipo de producto y costo que pagarían por una fala de látex.
¿Cuándo y dónde se efectúan las observaciones?
Las observaciones se realizan desde hace un par de años debido a que la marca de lencería
remodeladora en látex líder en el mercado nacional dejó de ofrecer sus productos al ser
cerrada. Sin la principal compañía productora de fajas en látex en el mercado, ese nicho de
mercado quedó desatendido, por lo que se encontró que las fajas en látex son una gran
oportunidad de negocio para Body Perfect.
Una que se realice la observación se podrá realizar la encuesta al mercado, en este caso Body
Perfect ha decidido realizar encuestas al mercado aplicadas a los consumidores que adquieren
los productos de la marca en las sucursales de venta.
Sin embargo dentro de la observación y en la aplicación práctica de las herramientas de
medición, se deben tomar en cuenta las inquietudes y sugerencias de los clientes hacia los
productos que maneja la marca.
En términos generales, la observación debe instrumentarse y ejecutarse según un plan
sistematizado que permita un mantener un control riguroso de la información, ya sea para
aplicarse en el lanzamiento de nuevos productos, promociones, o líneas que mantengan a la
marca fresca y en un proceso de constante renovación.
Confiabilidad y Viabilidad de la Medición
Los requisitos principales en una medición son la confiabilidad y la validez de los datos
recaudados.
Confiabilidad: La confiabilidad de la información refiere a las puntuaciones que se obtendrán
en los cuestionarios realizados.
Validez: Un instrumento de medición es válido cuando mide aquello para lo que ha sido
destinado, a partir de ello se obtienen conclusiones a partir de los resultados obtenidos.
Para obtener los datos para realizar una medición respecto a la aceptación del nuevo producto
que Body Perfect planea lanzar al mercado, se realizará una encuesta en las sucursales de
Body Perfect por parte de los empleados hacia los clientes; a continuación los criterios básicos
para el diseño de un cuestionario que será aplicado a los clientes de Body Perfect en las
sucursales de la marca.
Criterios Básicos para el Diseño de un Cuestionario
Previo a la formulación del cuestionario elaborado con Body Perfect se revisaron
cuidadosamente los siguientes datos:
• Naturaleza de la información que se busca
• Naturaleza de la población o muestra
• Medio o medios de aplicación del instrumento
Así mismo es necesario tener claros el problema, los objetivos y las preguntas de la
investigación que se realizará
Conocer las Características de la población que se estudiará
En este caso al no existir un cuestionario previo a esta investigación, se realizaron las
preguntas trabajando con las áreas de: Dirección General, Ventas, Planta de Producción.
Proceso De Recolección De Información
A. Este punto refiere la fase inicial de la recolección:
La ejecución de este punto se llevará a cabo mediante la aplicación de las encuestas a los
clientes.
El número de encuestas realizadas fue de: 150 encuestas, estas se aplicaron en las 5 sucursales
de Body Perfect a los clientes que adquirían cualquier producto.
B. Fase de Observación
De los datos recolectados durante la aplicación de los cuestionarios a los clientes en los
puntos de venta. En este punto se comienzan a definir los resultados en base a las encuestas
aplicadas, gracias a estos resultados se podrá definir:
Edad promedio de los clientes, nivel de reconocimiento de la marca en el mercado, grado de
aceptación del próximo lanzamiento de la marca, y modelo en el que los clientes prefieren este
producto.
En este paso se realiza un análisis detallado de lo que se observa en el mercado, en el caso de
Body Perfect se trata de la conducta de los consumidores, los productos nuevos que la
competencia lanza al mercado y las tendencias actuales.
Este método, el cual han venido realizando la Dirección General de Body Perfect y el área de
ventas desde años anteriores, ha consistido en el seguimiento y análisis de los consumidores
y las marcas que compiten en el mercado nacional, así como las tendencias de marcas
internacionales. Con El Método de la observación se puede definir:
¿Quiénes son los sujetos que se observarán?
En cuanto a la competencia del mercado, las marcas de lencería remodeladora, tanto
nacionales como internacionales; principalmente marcas de Lencería Remodeladora
Colombiana y Brasileña.
En cuanto a los consumidores, la marca quiere conocer cual es su percepción respecto a las
fajas en látex, tipo de producto y costo que pagarían por una faja de látex.
¿Cuándo y dónde se efectúan las observaciones?
Las observaciones se realizan desde hace un par de años debido a que la marca de lencería
remodeladora en látex líder en el mercado nacional dejó de ofrecer sus productos al ser
cerrada.
Sin la principal compañía productora de fajas en látex en el mercado, ese nicho de mercado
quedó desatendido, por lo que se encontró que las fajas en látex son una gran oportunidad
de negocio para Body Perfect.
Una que se realice la observación se podrá realizar la encuesta al mercado, en este caso Body
Perfect ha decidido realizar encuestas al mercado aplicadas a los consumidores que adquieren
los productos de la marca en las sucursales de venta.
Sin embargo dentro de la observación y en la aplicación práctica de las herramientas de
medición, se deben tomar en cuenta las inquietudes y sugerencias de los clientes hacia los
productos que maneja la marca.
En términos generales, la observación debe instrumentarse y ejecutarse según un plan
sistematizado que permita un mantener un control riguroso de la información, ya sea para
aplicarse en el lanzamiento de nuevos productos, promociones, o líneas que mantengan a la
marca fresca y en un proceso de constante renovación.
Reuniones De Grupo
A través de las reuniones de grupo se realizan dinámicas de grupo en las que personas, que
pasan varias horas con un entrevistador adiestrado para discutir
un proyecto, servicio, organización u otro problema de marketing.
En este caso esta dinámica se realiza por parte de la Alta Dirección de la empresa ante el
conocimiento y dominio del tema, y del mercado, previo a la aplicación del cuestionario, ya
que la reunión de grupo se llevará a cabo con el personal de los siguientes departamentos:
• Dirección de Ventas
• Encargados de las sucursales
• Jefe del Departamento de Producción de la Planta
• Departamento de Diseño Encuesta Para Los Responsables De Las Áreas Mencionadas
Previo a la realización del cuestionario, se deben establecer los parámetros que se buscan
abarcar en esta medición, esto se realizará a través de una encuesta que se aplicará a los
responsables de las áreas mencionadas.
Se estableció entonces una encuesta para conocer cuales son las variables que desean conocer
para entonces establecer una encuesta objetiva y exitosa en cuanto a lo que se desea conocer
de los consumidores:
¿Qué es lo que se desea observar?
Cuales son las tendencias más novedosas en el mercado de la Lencería Remodeladora, esto al
enfocar el elemento en las siguientes variables:
• Clientes: respecto a la fidelidad de la marca
• Productos: Cuales son los que más consume, Costo promedio
• Mercado: Competencia que reconocen los clientes y canales distribución
Encuestas
Constituyen un término medio entre la observación y la experimentación. Mientras que la
observación se adapta muy bien a la investigación exploratoria en la búsqueda de las cusas del
fenómeno, la encuesta es más idónea tratándose de las causas de un fenómeno, la encuesta es
idónea para la investigación descriptiva
.
Mediante las encuestas las compañías logran enterarse de las ideas del público, de sus
creencias, preferencias, satisfacción y otros aspectos, así como la influencia de la marca en los
consumidores.
Las encuestas se clasifican de tres formas:
• Estructuradas
• Semi-estructuradas
• Libre o en profundidad. En este caso se aplicará una Entrevista semi-estructurada: en esta modalidad el entrevistador
tiene un cuestionario generalmente poco extenso a cumplimentar que puede desarrollar con
cierta libertad.
Este tipo de entrevista se desarrolla de acuerdo con un cuestionario previamente establecido y
según las instrucciones concretas recibidas por la Dirección de la Body Perfect.
Los encuestadores serán los encargados de los puntos de venta, entrevistador debe regirse en
todo momento por las órdenes recibidas para lograr que la información recogida sea uniforme.
Posteriormente a la aplicación de las encuestas se reunirán los datos individuales obtenidos
para entonces realizar la evaluación de los datos.
La encuesta que se realiza a todos los entrevistados será la misma, en el mismo orden, y en
una situación similar; de modo que las diferencias que pudieran existir serán atribuibles a las
diferencias entre las personas entrevistadas, ya que sus opiniones proporcionan ideas frescas
e innovadoras de lo que buscan los clientes.
ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO
VARIABLES
INDICADORES
CLIENTES
Conocimiento de la marca, preferencias de consumo
PRODUCTO
Beneficios del Producto, Componentes del Producto, Costo Promedio
MERCADO
Marcas de la Competencia, Distribución del Producto
Cuadro 4.1 Estructura del Instrumento de Medición por Áreas de Interés.
(Realización Propia)
Objetivo del desarrollo y aplicación de un instrumento de medición
Conocer cual será el nivel de aceptación de un nuevo producto que Body Perfect lanzará al
mercado, la competencia de otras marcas, el costo que estarían dispuestos a pagar los clientes,
y donde estarían dispuestos a adquirirlos.
Objetivos específicos:
1. Conocer cual es la edad promedio de los clientes de Body Perfect
2. Saber cual es el nivel de reconocimiento de la marca en el mercado
3. Conocer cual es la competencia que reconocen los clientes y que otras marcas tienen
presencia en el mercado
4. Evaluar cual es el tipo de modelos en el que esta prenda sería más exitosa
5. Conocer cual es el costo promedio que los clientes estarían dispuestos a pagar por esta
prenda
ETAPAS A SEGUIR PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA
1. Definición teórica del fenómeno a estudiar y selección definición de las variables del
fenómeno a estudiar.
2. Definir la población, con el fin de extraer una muestra de esta población.
3. Selección de una muestra representativa que garantice la generalización de los resultados.
4.5 APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
Este instrumento fue aplicado por el personal de ventas a los clientes que adquieran los
productos de la marca directamente en las sucursales de Body Perfect.
El estilo de la Encuesta a utilizar será una Encuesta Descriptiva, gracias a esta encuesta se
podrá:
Definir la realidad del mercado respecto a la competencia y la oferta de nuevos productos,
así se podrá examinar al mercado actual a fin de poder diferenciar las nuevas tendencias a
nivel mundial en el sector de la lencería remodeladora.
Este tipo de encuesta nos dará los ¿Por qué? De la investigación explicativa de las
tendencias actuales del mercado.
Medio Físico En El Que Se Aplicará La Encuesta
• Sucursales de la Marca
• Tiendas Departamentales en las que se distribuye la marca.
• Puntos de Venta (todas las islas) de CV Directo en Centros comerciales en los que se
distribuye el producto
SUCURSALES DE BODY PERFECT
Sucursal Miramontes: Delegación Coyoacán, Ciudad de México
Sucursal Churubusco: Delegación Iztapalapa, Ciudad de México
Sucursal Zaragoza: Parque Industrial Zaragoza, Cd. Juárez, Chihuahua
Sucursal El Paso: El Paso, Texas
Cuadro 4.2. Sucursales Body Perfect en las que se aplicó la Encuesta
(Body Perfect Online, 2012) 34
Población y muestra a la que se aplicó el instrumento
La población con la que se busca trabajar es la población que conforma el mercado y target de
Body Perfect.
A efectos de analizar a los consumidores de Body Perfect se realizó una investigación
cuantitativa, al respecto se presenta la siguiente información.
Los clientes que consumen la marca se encuentran principalmente ubicados en las
siguientes ciudades:
• Distrito Federal
• Ciudad Juárez
• El Paso, Texas
• Las encuestas se realizaron durante un periodo de 2 semanas, a los clientes que
realizaron compras directamente en las sucursales de Body Perfect
4.6 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN POR PARTE DE
JUECES
Antes de aplicar la encuesta a los clientes de Body Perfect, se realizó una validación de las
preguntas establecidas por un grupo de jueces para evaluar la calidad, claridad y
objetividad de las preguntas y lenguaje utilizado.
Evaluación de encuesta por parte de Jueces
Se midió el valor de las preguntas establecidas en un rango del 4 al 0, siendo 4 el valor
más alto y cero el menor valor que se les otorgaba a las preguntas aplicadas.
4 – 3 – 2 – 1 – 0
En un rango de valor, 4 aparece como el máximo valor y el Número 0 como el valor
mínimo.
Se contó con la evaluación de 5 jueces:
Jueces:
1. Cristian Muñoz
2. Montserrat López
3. Oscar Omar Castellanos Domínguez
4. Mayela Zúñiga González
5. Alma Ortega
Criterios evaluados por parte de los jueces:
JUEZ: OSCAR OMAR CASTELLANOS DOMÍNGUEZ
PREGUNTAS
A VALIDAR
CLARIDAD
EN LAS
PREGUNTAS
LENGUAJE
UTILIZADO
¿LA
REDACCIÓN
UTILIZADA
ES LA
ADECUADA?
OBSERVACIONES
DE MEJORA
1 4 4 4
2 4 4 4
3 4 4 4
4 4 4 4
5 4 4 4
6
4
4
4
En caso de que el
entrevistado no
hubiera escuchado
hablar del
producto, sería
bueno explicarle
acerca de dicho
producto
7 4 4 4
8 4 4 4
9 4 4 4
10 4 4 4
11 3 3 3
12 4 4 4
13 4 4 4
14
4
4
4
¿Los clientes
pueden hablar de
las marcas que
conocen?
TOTAL 55 55 55
Cuadro 4.3. Validación por parte de Jueces.
Juez: Oscar Omar Castellanos Domínguez
Estas fueron las observaciones generalizadas de los jueces y los cambios realizados a fin de
mejorar el instrumento, y hacerlo más claro, comprensible, y objetivo.
JUEZ
QUE
VALIDA
CLARIDAD
EN LAS
PREGUNTAS
LENGUAJE
UTILIZADO
¿LA
REDACCIÓN
UTILIZADA
ES LA
ADECUADA?
PUNTOS DE MEJORA DE
ACUERDO A
EVALUACIÓN DE
JUECES
Christina
Muñoz
52
52
53
La pregunta puede ser más directa, especificando en qué
áreas se puede perder volumen
corporal.
Tal vez se podría especificar
un poco más al redactar las
preguntas.
Montserrat
López
52
54
54
Mencionar de nuevo cual es el producto.
Mencionar las áreas
especificas a las que se enfoca
el producto.
Cuales son los componentes
de las prendas.
Es mejor que el cliente de sus
opciones.
Oscar
Castellanos
Domínguez
55
55
55
En caso de que el entrevistado no hubiera escuchado hablar
del producto, sería bueno
explicarle acerca de dicho
producto.
¿Los clientes pueden hablar de
las marcas que conocen?
Mayela
Zúñiga
González
56
56
56
Creo que los clientes podrían dar su opinión abiertamente
respecto a las marcas que
conocen
Alma
Ortega
56
56
56
Todas las preguntas me paracen claras. Con buen
lenguaje y adecuadas . Quizá
a mucha gente no le guste que
le pregunten sobre sus
llantitas.
TOTAL
271
273
274
Cuadro 4.4 Validación Individual de Jueces
CAPÍTULO V. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA
5.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Tras los cambios realizados al instrumento se presenta el instrumento final presentado
aplicado a los clientes por parte del personal de fuerza de ventas en las sucursales de Body
Perfect.
El instrumento de medición se aplicó en las sucursales de las Marca Body Perfect durante dos
semanas a un total de 150 clientes, a continuación se muestra el resultado obtenido en cada una de
las preguntas evaluadas
Encuesta A Clientes De Body Perfect Respecto A Las Fajas En Látex
Buenas tardes mi nombre es: (Nombre del Vendedor), y estamos
realizando una encuesta a nuestros clientes para conocer su opinión respecto a nuevos
productos.
Ésta encuesta se realiza con la finalidad de conocer las preferencias de nuestros clientes; la
información obtenida nos ayudará a realizar mejoras e innovaciones en la línea de productos
de Body Perfect.
I. CLIENTES
Edad:
Género: F M
Fecha de Compra:
Agradecemos su preferencia y lealtad a la marca, es por ello que Body Perfect se
encuentra en un proceso constante para mejorar sus productos.
II. PRODUCTO
1. ¿Cuál es el producto que adquirió en esta compra?
a) Body Clásico
b) Corselett
c) Camiseta
d) Body post parto
e) Brazalett
f) Otro
2. ¿Es la primera vez que adquiere uno de nuestros productos?
SI NO
3. ¿Qué otro tipo de productos de Body Perfect le gustaría adquirir en su próxima
compra?
a) Prendas reductivas
b) Prendas de Control
c) Prendas casuales para el uso diario
4. ¿Ha adquirido recientemente alguna faja para perder volumen en áreas específicas?
SI NO
5. ¿En qué modelo ha adquirido estas prendas?
a) Cinturilla
b) Body
c) Chaleco
6. ¿Qué opina respecto a las prendas diseñadas para reducir medidas?
a) Funcionan
b) No funcionan
c) No los he probado
7. ¿Ha utilizado fajas reductivas hechas en Látex de Body Perfect?
SI NO
8. ¿Cuál es su opinión respecto a las fajas de látex de Body Perfect?
a) Son buenas
b) Me hacen sudar
c) Me han ayuda a reducir medidas
d) Podrían mejorar en su diseño o materiales
9. ¿Ha escuchado hablar de las fajas en Látex Fusionado?
SI NO
10. ¿Utilizaría una faja de látex y mejorada con otro material como el Power net o el
algodón para reducir medidas y comprimir la piel?
SI NO
III. MERCADO
11. ¿Cómo conoció la marca Body Perfect? a) Publicidad en TV
b) Página de Internet
c) Puntos de Venta
d) Recomendación
12. ¿Cuánto estaría dispuest@ a pagar por una prenda que uniera los beneficios de estos
componentes?
a) Menos de $500 pesos
b) $500 pesos
c) Más de $500 pesos
12. ¿En qué lugar preferiría adquirir nuestros productos?
a) Sucursales Body Perfect
b) Cv Directo venta por tv
c) Sucursales Cv Directo
d) Tiendas Departamentales
13. ¿En qué lugar preferiría adquirir nuestros productos?
a) Sucursales Body Perfect
b) Cv Directo venta por tv
c) Sucursales Cv Directo
d) Tiendas Departamentales
14. ¿Qué otras marcas de fajas en látex conoce?
Cierre:
Body Perfect agradece su preferencia y le reitera que el uso de la información proporcionada
será únicamente con el fin de desarrollar mejoras en nuestras líneas y para el lanzamiento de
futuros productos, la información otorgada es confidencial y sin ningún fin comercial.
5.2 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
La aplicación de los cuestionarios se realizó en un periodo de dos semanas, a 150 clientes que
adquirieron productos en las sucursales de Body Perfect.
A cada una de las preguntas realizadas corresponde un gráfico y una interpretación del total
de las respuestas obtenidas, en conjunto el total de las respuestas obtenidas representarán la
resolución final del cliente respecto a la nueva línea de productos que la marca Body Perfect.
A continuación los resultados de los cuestionarios aplicados:
1. ¿Cuál es el producto que adquirió en esta compra?
a) Body Clásico a) 40
b) Corselett b) 37
c) Camiseta c) 25
d) Body post parto d) 23
e) Brazalett e) 15
f)
Otro
f) 10
a) Body Clásico 150
50
40
30
20
10
0
a) b) c) d) e) f)
Figura 5.1. Análisis de Resultados Pregunta No.1
SI 54
NO 96
Total 150
Interpretación:
Esta gráfica nos muestra que los dos productos que más compran los clientes de Body Perfect
son: El Body Clásico y el Corselett
2. ¿Es la primera vez que adquiere uno de nuestros productos?
SI NO
150
100
50
0
SI NO
Figura 5.2. Análisis de Resultados Pregunta No.2
Interpretación:
De las 150 encuestas aplicadas 96 Clientes indicaron que ya habían adquirido anteriormente
los productos de la marca, contra un diferencial de solamente 54 clientes que adquirían por
primera vez algún producto de la marca. Lo cual nos indica que la marca es reconocida en el
mercado.
3 ¿Qué otro tipo de productos de Body Perfect le gustaría adquirir en su próxima compra?
a) Prendas reductivas a) 70
b) Prendas de Control b) 45
c) Prendas casuales para el
uso diario
c)35
Total 150
80
60
40
20
0
a) b) c)
Figura 5.3. Análisis de Resultados Pregunta No.3
Interpretación:
Esta pregunta muestra que las líneas de prendas que más adquieren los clientes de Body
Perfect son la línea Reductiva y la de Control. Así mismo nos muestra que la línea que
quisieran adquirir en un futuro es la línea reductiva. En esta línea se incluyen las fajas de látex.
4. ¿Ha adquirido recientemente alguna faja para perder volumen en áreas específicas?
SI NO
SI 96
NO 54
Total 150
150
100
50
0
SI NO
Figura 5.4. Análisis de Resultados Pregunta No 4
Interpretación:
En esta pregunta se muestra que la mayor parte de los clientes buscan fajas diseñadas para
perder volumen en zonas específicas del cuerpo, es por ello que Body Perfect está
trabajando en el lanzamiento de una nueva línea de fajas reductivas
5. ¿En qué modelo ha adquirido estas prendas?
a) Cinturilla a) 65
b) Body b) 51
c) Chaleco c) 34 Total 150
70
60
50
40
30
20
10
0
a) b) c)
Figura 5.5. Análisis de Resultados Pregunta No.5
Interpretación:
Esta gráfica nos muestra que las dos prendas reductivas que los clientes adquieren de manera
más recurrente son: La Cinturilla y el Body, por lo cual en estas dos prendas hay una gran
oportunidad para innovar esta línea de productos
6. ¿Qué opina respecto a las prendas diseñadas para reducir medidas?
a) Funcionan a) 83
b) No funcionan b) 44
c) No los he probado c) 23 Total 150
100
80
60
40
20
0
a) b) c)
Figura 5.6. Análisis de Resultados Pregunta No.6
Interpretación:
Esta gráfica nos muestra una aceptación de la mayoría de los clientes hacia las prendas
reductivas, ya que las consideran efectivas. Otro motivo por el cual esta línea debe de
continuarse reinventando, y debe seguirse impulsando
b) Me hacen sudar b) 48
7. ¿Ha utilizado fajas reductivas hechas en Látex de Body Perfect?
SI NO
SI 97
NO 53
Total 150
150
100
50
0
SI NO
Figura 5.7. Análisis de Resultados Pregunta No.7
Interpretación:
En esta pregunta la mayoría de los clientes indicó haber utilizado prendas en látex de Body
Perfect, otro punto a favor para el próximo lanzamiento de las renovadas prendas reductivas
que pretende realizar Body Perfect.
8. ¿Cuál es su opinión respecto a las fajas de látex de Body Perfect?
a) Son buenas a) 55
medidas
c)
Me han ayuda a reducir
c)
55
d)
materiales
Podrían mejorar en su diseño o d) 32
Total 190
60
50
40
30
20
10
0
a) b) c) d)
Figura 5.8. Análisis de Resultados Pregunta No 8
Interpretación:
Esta gráfica nos muestra el grado de aceptación de las fajas de látex de Body Perfect, sin
embargo es necesario también tomar en cuenta que los clientes de Body Perfect consideran
que también podrían ser mejoradas respecto a los materiales utilizados en su fabricación
9. ¿Ha escuchado hablar de las fajas en Látex Fusionado?
SI NO
SI 73
NO 77
Total 150
78
76
74
72
70
SI NO
Figura 5.9. Análisis de Resultados Pregunta No 9
Interpretación:
El Látex fusionado es un látex de gran calidad y resistencia, sin embargo la mayoría de los
clientes encuestados no han escuchado hablar de las fajas realizas en este material.
10. ¿Utilizaría una faja de látex y mejorada con otro material como el Powernet o el algodón
para reducir medidas y comprimir la piel?
SI NO
SI 86
NO 64
Total 150
100
50
0
SI NO
Figura 5.10. Análisis de Resultados Pregunta No 10
Interpretación:
En esta pregunta la mayoría de los clientes encuestados nos muestra que están dispuestos a
utilizar una prenda hecha con un material distinto al que se utiliza actualmente e incluso
mejorado y obtener así mayores beneficios con su uso.
11. ¿Cómo conoció la marca Body Perfect?
a) Publicidad en TV a) 60
b) Página de Internet b) 45
c) Puntos de Venta c) 36
d) Recomendación d) 9
Total 150
80
60
40
20
0
a) b) c) d)
Figura 5.11. Análisis de Resultados Pregunta No 11
Interpretación:
Esta pregunta nos muestra el grado de impacto de la publicidad en el reconocimiento de la
marca en el mercado. Como se puede observar los medios con mayor impacto ara el
conocimiento de la marca son: La televisión, la página de internet y las sucursales de Body
Perfect.
12. ¿Cuánto estaría dispuest@ a pagar por una prenda que uniera los beneficios de estos
componentes?
a) Menos de $500 pesos a) 43
b) $500 pesos b) 62
c) Más de $500 pesos c) 45 Total 150
80
60
40
20
0
a) b) c)
Figura 5.12. Análisis de Resultados Pregunta No 12
Interpretación:
En esta gráfica se muestra el precio promedio que un cliente considera justo pagar por una
prenda de látex fusionado, por lo que podemos observar el precio promedio de lo que los
clientes están dispuestos a pagar es de $500 pesos.
13. ¿En qué lugar preferiría adquirir nuestros productos?
a) Sucursales Body Perfect a) 45
b) Cv Directo venta por tv b) 32
c) Sucursales Cv Directo c) 16
d) Tiendas Departamentales d) 57
Total 150
60
50
40
30
20
10
0
a) b) c) d)
Figura 3.13: Análisis de Resultados Gráfica 13
Interpretación:
Es esta gráfica se muestran los lugares en los que los clientes preferirían adquirir los productos
de Body Perfect, la mayoría de los clientes indicó que principalmente en tiendas
departamentales y en las sucursales de Body Perfect
14. ¿Qué otras marcas de fajas en látex conoce?
a) Warners 23
b) Cannon 44
Mills
c) Ann 10
Cherry
d) Frederyk 25
e) Ilusión 48
Total 150
60
50
40
30
20
10
0
Warners Cannon Mills Ann Cherry Frederyk Ilusión
a) b) c) d) e)
Figura 5.14. Análisis de Resultados Pregunta No 14
Interpretación:
En esta gráfica se muestran marcas de la competencia que los clientes encuestados reconocen
como competencia directa o indirecta de Body Perfect, las marcas mencionadas son:
Cannons Mills, Ilusión, Cannon Mills, Frederyk y Ann Cherry
Una vez que la Dirección General de la compañía Body Perfect analizó los resultados
obtenidos mediante la aplicación del cuestionario a los clientes en las sucursales se obtuvieron
las siguientes conclusiones:
Los dos productos de mayor rotación son: El Body Clásico y el Corselett
El 64% de los clientes que fueron encuestados indicaron haber adquirido anteriormente
productos Body Perfect, lo que nos demuestra que la marca ya está posicionada en el mercado
Las líneas de mayor rotación para la marca son la línea Reductiva y la de Control. Es por
ello que estas líneas son las que se busca mejorar. Cuando los clientes adquieren una faja,
buscan reducir medidas y mejorar la apariencia de su figura.
La aceptación de los clientes hacia las prendas reductivas, es el motivo por el cual esta línea
debe de continuarse reinventando e impulsando.
En esta medición también se detectó que los clientes han utilizado ya las prendas en látex de
body perfect, otro punto a favor para el próximo lanzamiento de la marca. Sin embargo se
reflejó que los clientes consideran que las fajas de látex de la marca también podrían ser
mejoradas respecto a los materiales utilizados en su fabricación y obtener así mayores
beneficios con su uso.
Respecto al reconocimiento de la marca, la encuesta reflejó que el impacto de los medios
respecto a la marca es mayor a través de: la televisión, la página de internet y las sucursales
de Body Perfect.
En cuanto a la competencia directa o indirecta de Body Perfect los clientes reconocen en el
mercado a las siguientes marcas:
Cannons Mills, Ilusión, Cannon Mills, Frederyk y Ann Cherry
Estas son principalmente las marcas que Body Perfect debe atacar en el Mercado nacional, y
para ello la marca ha decidido continuar innovando y mejorando su línea de productos.
Todo el desarrollo y análisis del mercado que la Compañía Body Perfect está realizando va en
función de los clientes actuales y el comportamiento de estos en el mercado.
Los clientes de hoy en día tienen nuevos hábitos de consumo y estos son cambiantes; los
clientes actuales están mejor informador sobre los productos, las marcas y los vendedores en
general además los clientes actuales cuentan con un acceso inmediato a la información a través
de las redes sociales, los medios digitales, han empoderado al consumidor actual, lo que hace
que las compañías actuales de cualquier ramo estén cada ves más enfocadas en desarrollar
mejoras continuas a sus procesos y productos.
El dominio de los comparadores en la economía actual, ha proporcionado que se incremente
sustancialmente la competencia, actualmente todos los sectores luchan por conquistar, retener
a los clientes y afianzar su posición en el mercado. El fenómeno de la competencia se agudiza
cuando los clientes cambian de un producto a otro por las propuestas de valor que las marcas
ofrecen.
Ese valor es el que Body Perfect busca ofrecer a sus clientes, la compañía no sólo busca
vender una faja, si no ofrecerles a sus clientes un producto que resuelva esa necesidad del
cliente de lucir, sentirse y verse mejor.
CAPÍTULO VI. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS A SEGUIR
6.1 ESTRATEGIAS MERCADOLÓGICAS
Para comenzar con el desarrollo de las acciones a seguir se tuvo la necesidad de desarrollar un
instrumento que ayudara a la compañía Body Perfect a conocer cual es la impresión de los
clientes ante la compañía, ante las preferencias en los productos de la marca y ante el
lanzamiento que la marca tiene planeado realizar.
Para lograr conocer que es lo que busca el cliente y que tan exitoso puede resultar el
lanzamiento de una nueva línea de productos, se debe realizar entonces un proceso en el que
se desarrollará un instrumento de medición que dará el veredicto final de lo que los clientes de
la marca desean y la expectativa que tienen de los productos de la marca.
Mediante la observación se puede indicar lo observado en el mercado, en el caso de Body
Perfect se puede observar la conducta de los consumidores, los productos nuevos que la
competencia lanza al mercado y las tendencias actuales.
Mediante El Método de observación que ha utilizado la Dirección General de Body Perfect y
el área de ventas, ha consistido en el seguimiento y análisis de los consumidores y las marcas
que compiten en el mercado nacional, así como las tendencias de marcas internacionales
A partir de que la marca mexicana de lencería remodeladora en látex líder en el mercado
nacional dejó de ofrecer sus productos al ser cerrada la Dirección General de Body Perfect se
dio cuenta de que ese nicho de mercado quedó desatendido, por lo que se encontró que las
fajas en látex son una gran oportunidad de negocio.
La nueva propuesta que Body Perfect busca lanzar al mercado es la de fajas en látex
fusionado, el cual ofrece mejores resultados que si se utilizara solamente una faja de látex
simple.
6.2 MODELO DE INNOVACIÓN
El modelo de innovación que la Compañía Body Perfect decidió implementar como un
modelo de innovación es el Modelo de Innovación a partir del Trabajo por Hacer.
The Innovator’s Toolkit, define:
Un trabajo por hacer del cliente es un concepto revolucionario que guía hacia la innovación y
ayuda a moverse más allá de simplemente querer mejorar las soluciones comunes. El ¨trabajo
por hacer del cliente¨ no es un producto, servicio o solución específica; es propósito mayor,
por el cual los clientes adquieren productos, servicios y soluciones.
Considerar el ¨Trabajo por hacer del Cliente¨, implícitamente incluye las necesidades del
cliente, pero se dirige al fondo del problema, porque se dirige al fondo del problema, ya que
en cierta forma, un producto llega a hacer un trabajo que él necesita.
El concepto del trabajo por hacer del cliente, ha sido desarrollado ampliamente por Anthony
W. Ulwick, fundador y CEO de Strategyn, firma consultora en innovación, respecto a la
innovación:
Un disco de vinyl, un CD y un Mp3 son unidades de almacenaje que ayudaron al cliente a
almacenar su música. Si alguien se hubiera enfocado a crear mejores discos, no habría sido
necesario desarrollar los CD o los MP3; sin embargo enfocarse al trabajo de almacenar música
ha impulsado la creación de nuevas formas para ayudar al cliente a ¨Mejorar ese Trabajo por
Hacer¨.
(David Silverstein Philip Samuel, -Neil De Carlo, The Innovator´s Toolkid, 2009) 58
(Dr. Fabián Martínez Villegas, El Pensamiento Estratega en la Administración Estratégica.
2012) 59
Sin embargo, para producir nuevos productos y servicios que ofrezcan un mayor valor al
cliente, hay que innovar partiendo del ¨Trabajo por hacer del Cliente.
Entonces se debe definir un modelo de innovación práctico, que produzca estupendos
resultados. Los lineamientos para este modelo deberán ser entonces:
1. Identificar un trabajo por hacer no satisfecho, un trabajo que puede mejorarse:
En este paso se debe identificar un evento existente en el mercado. Enfocándonos a la
Compañía Body Perfect se ha identificado la oportunidad de innovar en sus líneas de
productos, específicamente en la ¨Línea Reductiva¨ compuesta por fajas en látex.
En una generalización de los resultados obtenidos mediante la aplicación de un instrumento de
medición se respondió a las siguientes incógnitas respecto a los deseos de los clientes de la
marca:
¿Que tan reconocida es la marca por los consumidores?
Del 100% de los clientes encuestados, el 65% había adquirido previamente productos de la
marca.
¿Cuáles son los principales productos que adquieren los clientes de Body Perfect?
Los clientes reconocieron principalmente las siguientes prendas:
Body, cinturilla y chaleco ¿Qué marcas de competencia directa reconocen los clientes en el mercado?
Los clientes encuestados mencionaron reconocer como competencia directa o indirecta de
Body Perfect, las marcas:
Cannons Mills, Ilusiòn, Cannon Mills, Frederyk y Ann Cherry
¿Qué líneas de productos son las que prefieren los clientes?
Los clientes encuestados mencionaron principalmente 2 líneas de productos; La línea de
Control y la Línea reductiva.
¿Qué mejoras les gustaría que tuvieran esas líneas de producto para que resultaran más
atractivas?
Se generalizó por parte de los clientes que los productos de la marca son de buena calidad, sin
embargo se podrían mejorar mucho más si se utilizaras materiales más innovadores.
Después de analizar las respuestas obtenidas a estos cuestionamientos la respuesta fue muy
clara:
Lo que la compañía Body Perfect debe hacer es innovar y mejorar así las líneas más
adquiridas y populares de sus productos, para continuar manteniéndose como una marca
atractiva para los consumidores.
2. En este punto se ha definido El trabajo por Hacer de la línea de prendas reductivas.
Ahora se debe cuestionar entonces este trabajo a fin de generar líneas para realizar una
innovación de forma diferente y de manera que se genere más valor con el producto final.
¿Cómo mejorar los productos de la línea reductiva?
Mediante materiales de alta calidad que potencialicen los resultados que ofrecen las prendas
al ser utilizadas.
¿Cómo hacerla más atractiva y cómoda?
Innovando su diseño y buscando siempre mejorarlo.
¿Cómo impactarán los resultados del uso de las prendas en la confianza y seguridad de los
clientes?
Los consumidores buscan mejorar su apariencia física mediante el uso de una prenda que sea
discreta, cómoda y que mejore la figura mediante el uso constante.
¿Cómo potencializar los efectos de la prenda mediante uso constante?
Utilizando materiales novedosos y que hagan que el efecto del látex sea mayor.
3. Producir ideas a partir de las respuestas que se den a las preguntas formuladas. En este
proceso es necesario establecer conexiones con eventos de actualidad, tecnología, personajes,
y otros eventos que llamen la atención del cliente.
En este caso la relación de ideas y conceptos se lleva a cabo a través de la publicidad de los
productos en la página de Internet, a través de los canales de distribución y a través de los
anuncios en televisión de la marca.
4. Elegir la o las ideas que se consideren de mayor potencial para Hacer el Trabajo de lograr
los resultados que los clientes esperan de las prendas que serán mejoradas.
Es una tendencia que el Trabajo por Hacer del Cliente, se mantienen estables por un tiempo,
sin embargo los productos y servicios pueden y deben evolucionar con el tiempo conforme
existan nuevas tecnologías, nuevos comportamientos y hábitos de los consumidores.
Sin embargo estos cambios no deben ser interpretados como amenazas para las compañías, si
no como oportunidades para actualizar y desarrollar nuevas soluciones, productos y ventajas
competitivas.
Dando continuidad al Modelo de Innovación, el cual fue generado a partir de la
implementación de un instrumento de medición y como consecuencia a las opiniones y deseos
vertidos por parte de los clientes encuestados la Compañía Body Perfect ha decidido innovar
las prendas que conforman la línea reductiva.
Estos son las prendas que conforman la línea de productos que finalmente Body Perfect ha
decidido lanzar al mercado:
Descripción del
producto:
CHALECO LATEX.
XS, S, M, L, XL
INFORMACIÓN
GENERAL:
Chaleco postural térmico
elaborado con látex y refuerzo
modelador en power net y
algodón
ARGUMENTOS
DE VENTA:
BENEFICIOS:
Prenda con 3 beneficios en
una sola prenda reduce moldea
y corrige tirantes anchos para
mejor soporte fácil de colocar ,
al momento de colocarla
reduce hasta 2 tallas de
manera inmediata ideal para
hacer ejercicio
Efecto deslumbrante
inmediato.
Reduce tallas en cuanto se
coloca.
Define, controla y moldea la
parte superior del cuerpo.
Al mismo tiempo remodela y
te hace ver elegante.
No se deforma con el tiempo.
corrige la postura
Cuadro 4.1: Descripción de Chaleco Látex Fusionado Body Perfect
(Fuente Body Perfect 2012) 60
Descripción del producto: CINTURILLA CON LATEX.
xs, s, m, l, xl.
INFORMACIÓN
GENERAL: Cinturilla térmica con tres beneficios en una sola
prenda reduce,
tonifica, corrige, elaborada en látex, power net y
algodón
ARGUMENTOS DE VENTA: Cinturilla ideal para
quemar las molestas afina el talle hasta dos
tallas y el uso
constante hace un
cambio permanente
de postura fácil de
poner y quitar
ideal para hacer
ejercicio
BENEFICIOS: Proporciona soporte en
todas las zonas que
delineando así, la figura.
Evita la relajación
muscular y la flacidez.
Oculta las llantitas y
da forma. Su fino diseño
permite que se
funciones de compresión
sin que se note que es
una prenda de control.
Cuadro 4.2: Descripción de Cinturilla Látex Fusionado Body Perfect
(Fuente Body Perfect 2012) 61
Fecha De Lanzamiento
La fecha prevista para este nuevo lanzamiento es a inicios de 2013, a finales del mes de enero.
Los nuevos lanzamientos de la marca se realzan de manera semestral, cada 6 meses se busca
una mejora en las líneas de los productos haciendo del catálogo de productos un catálogo
atractivo para los clientes.
La marca logra anticiparse a la competencia y mantenerse como una marca que ofrece
productos de gran calidad y que está siempre en busca de mejorar para sus clientes.
La distribución de la nueva línea se realizará en todos los canales de venta de manera
simultánea, así mismo será promocionado en la página de internet, así como a través de
infomerciales de CV Directo.
6.3. MATERIALES DE FABRICACIÓN DE LA NUEVA
LÍNEA
• La composición de las fajas que serán lanzadas al mercado es usan composición de
Materiales de gran resistencia y propiedades térmicas adelgazantes.
• Fajas con un forro interno de algodón, que absorbe la humedad y proporciona
frescura al cuerpo.
• Proporciona seguridad y firmeza al mantener el control en las zonas de mayor
volumen, además ayudando al cuerpo a reducir y eliminar toxinas por medio del calor
y la transpiración.
• El látex con el que está se realizan las fajas logra que al contacto con la piel produzca
un sudor intenso, esto eleva la temperatura en el área que se desea reducir volumen y
hace que se eliminen líquidos y toxinas, quemando los depósitos de grasa devolviendo
al cuerpo la forma armónica a la figura.
• A través de su uso constante es posible perder un volumen considerable en las áreas
que se desea reducir, eliminando también la flacidez de la piel gracias ala compresión
del algodón y el Power net.
• Además su diseño también ayuda a sostener una postura adecuada para la columna
vertebral, ayuda a aliviar la tensión abultamiento del vientre puede causar en los
músculos de la espalda.
Látex
Está cubierta térmica que eleva la temperatura del cuerpo entre 1 y 3 grados, acelerando la
transpiración, el látex promueve la termo-fusión de la grasa contenida en las células, misma
que puede ser eliminada más fácilmente por el sistema circulatorio.
El Látex ayuda por medio de la compresión y sudoración a eliminar volumen corporal.
Su composición natural tienes una excepcional resistencia al desgaste, una gran fuerza al
comprimir tejidos.
Powernet
El un tejido seleccionado para una prenda de compresión debe ser fuerte y duradero con la
capacidad de asignar a la presión del cuerpo en todas direcciones, fácilmente debería
recuperar su forma original después de períodos de estrés extremo causado por el desgaste
constante.
Debido a que el Power net es una prenda de compresión usado para la mayor parte de 24
horas cada día, el tejido de las necesidades de la capacidad de respirar. Por estas razones, un
tejido llamado Power Net ha sido la norma aceptada en más de 30 años.
• Power Net consiste en una construcción flexible, red abierta hexagonal, que es
específicamente para desarrollar fuerza y para ejercer presión tanto vertical como
(Propiedades del Látex, 2012) 62
horizontalmente, resultando en cuatro vías, incluso de compresión. Debido a que es la
compresión ejercida en los puntos del hexágono en el tejido, la presión se distribuye
uniformemente a través de una prenda hecha de PowerNet.
• El Tejido PowerNet logra un Módulo en movimiento, definido como multi-direccional de
estiramiento, administrado por la Unidad de hexágono, y el módulo (ATA resistencia a
tracción un alargamiento dado),que proporciona compresión constante, mientras que el
contorno del cuerpo proporciona la libertad de movimiento.
• Material de Gran Durabilidad debido a su construcción, PowerNet puede soportar una gran
cantidad de estrés durante un largo período de tiempo sin perder su forma original, un
concepto conocido como la memoria.
• La memoria es vital a la capacidad de una prenda de vestir y de mantener sus propiedades de
compresión consistente y constante.
• Material Altamente Higiénico. El Power Net está hecho a partir de una mezcla patentada de
spandex y nylon que hace que sea ligera, ropa transpirable que aleja la humedad del cuerpo,
y es inherentemente resistente al microbio.
• La unidad de hexágono en Power Net, cuando se estira sobre un cuerpo, se abrirá para dar
cabida a la toma de flujo de aire del tejido transpirable.
• Por lo regular las fajas industriales y las fajas lumbares están elaboradas en poliamida,
mono-filamento y elastómero recubierto o en poliamida, poliéster y látex recubierto.
Algodón
El algodón es durable, cómodo, suave y la fibra superior en la fabricación de prendas de vestir.
La faja de algodón es elaborada con la más alta calidad de algodón natural que proporciona
máxima elasticidad. La disposición del algodón al exterior del tejido mejora la tolerancia de la
prenda. Por su composición de 94% algodón y 6% goma natural permite una comodidad al ser
utilizada con prendas de vestir
(Propiedades del Powernet, 2012) 63
El algodón tiene diferentes tipos de propiedades físicas dependiendo de su finura y longitud de
fibra. Las fibras más largas de algodón se consideran como la mayor calidad y sólo tiene 3
por ciento de la producción mundial. Esta producción está reservada para la alta calidad y las
camisas caras. La otra propiedad del algodón es su finura, que se calcula en función del
diámetro de la fibra. Fibras inmaduras son un 20 por ciento más delgado que las fibras
maduras. Fibras inmaduras son menos fuertes, de alta gama productores separar las fibras
maduras e inmaduras para asegurar una larga durabilidad.
• El tejido de algodón tiene una gran capacidad de absorción. El algodón absorbe la
humedad de la piel y se evapora, lo que hace muy cómodo en climas calientes.
• La segunda característica del algodón es su conducción de calor, el calor pasa
libremente a través del algodón y cuando esta propiedad se combina con su propiedad de
absorción, se obtiene una tela inmejorable.
6.4CONCLUSIONES
El presente trabajo presentó una realidad de las empresas nacionales, una realidad de
necesidad de evolución y cambio.
La internacionalización de los mercados actuales, los clientes, el vertiginoso movimiento de
las ventas de las empresas, hacen que de las empresas entes altamente competitivos, entes que
deben adaptarse y evolucionar para no morir.
El desarrollo de propuestas de innovación para una empresa parte como lo demostró Body
Perfect de la raíz misma de las empresas, de las fallas, de las ideas, de los procesos y de los
clientes.
La semilla de la innovación no nace solamente en imitar patrones de grandes empresas, la
innovación nace del conocimiento de la empresa misma, de la cercanía con el cliente.
Como clientes tenemos la labor de Realizar nuestro trabajo y descubrir que es lo que
buscamos, que esperamos de las marcas y las compañías.
Y por su parte las compañías tienen la tarea de indagar, conocer al cliente, desarrollar y poner
sobre la mesa nuevas ideas para satisfacer a sus clientes.
Body Perfect ha recorrido este camino y se ha reinventado en esa labor para el cliente, sin
embargo esa lago no termina, es una constante en la cual las empresas no pueden permanecer
en un Statu Quo-
En la actualidad, una empresa exitosa es una empresa que al igual que sus clientes evoluciona,
ahí está la innovación.
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36) Figura 2.19: Población Total del Distrito Federal 2010/
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/df/poblacion/default.aspx?tema
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37) Figura 2.20: Población Masculina del Distrito Federal 2010/ Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012) 52
38) Figura 2.20: Población Masculina del Distrito Federal 2010 (2) / Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012) 52
39) Figura 2.22: Población Femenina del Distrito Federal 2010 / Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
40) Figura 2.23: Población Femenina del Distrito Federal 2010 (2)/ Instituto Nacional de
Estadística y Geografía, (Noviembre, 2012)
41) Figura 2.24: Población Total Ciudad Juárez México 2010/
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/df/poblacion/default.aspx?tema
=me&e=09
42) Figura 2.25: Población Total EL Paso Texas 2010. United States Census Bureau
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43) (Dr. Fabián Martínez Villegas, El Pensamiento Estratega en la Administración
Estratégica. 2012) Pag. 184 . Figura 2.1: Proceso de Desarrollo de Innovaciones en
una Organización.
44) Cuadro 4.1: Descripción de Chaleco Látex Fusionado Body Perfect (Fuente Body
Perfect 2012)
45) Cuadro 4.2: Descripción de Cinturilla Látex Fusionado Body Perfect (Fuente Body
Perfect 2012) 61
46) Latex Especificaciones y propiedades
eHow.com http://www.ehow.com/list_7678387_latex-specifications-
properties.html#ixzz2D74AjrDc
47) http://fajasloveland.aquinegocio.com.mx/a75-mitos-realidades-sobre.html