presentación social business general
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Presentación general Social Business. Qué es, resultados, las iniciativas...TRANSCRIPT
2013
@ibermaticaSB
www.ibermaticaSB.com
Área Social Business
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1. Quiénes somos2.¿Qué es Social Business?3. Ecosistema Social Business4. Vinculación social en la
organización5. ROI en Social Business6. Tecnología
7. Modelo Social Business Canvas
8. Metodología9. Iniciativas10. Referencias11. Aliados
Índice
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1. ¿Quiénes somos?
Somos una unidad de Ibermática especializada en servicios Social Business y CRM, con la misión principal de conseguir que nuestros clientes sean más competitivos a través de un éxito duradero. Nuestros factores de diferenciación son la tecnología, el conocimiento y la actitud de nuestros profesionales.
Tecnología
Nuestra propuesta tecnológica se basa en las soluciones de las marcas líderes en el mercado según los principales analistas (Forrester, Gartner, IDC…). Las alianzas con partners de referencia, nos permiten adecuar la orientación de nuestra oferta a las dimensiones y requerimientos de los clientes de un modo personalizado.Las soluciones tecnológicas que desplegamos se integran con los principales gestores de contenido y con las herramientas ofimáticas más habituales.
Iniciativas Social Business
Ayudamos en la transformación 2.0 de las organizaciones a través de iniciativas Social Business concretas con objetivos de negocio personalizados.Ofrecemos un mix único de servicios de consultoría de negocio (desde la evangelización y el diagnóstico al despliegue y la institucionalización) y desarrollo de proyectos tecnológicos llave en mano.
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2. ¿Qué es Social Business?
2012. Social Business se considera el uso de la tecnología 2.0 en las organizaciones (empresas o Administración Publica)
para impulsar la colaboración, la gestión del contenido y conocimiento y las conexiones entre personas y grupos de
interés con objetivos corporativos
2006. Andrew Macafee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…)
“Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
Social Business ≠ Web 2.0
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3. Ecosistema Social Business
Estrategia y Metodología
Estructura de Gestión
EscucharDifundirConversarDar soporteInvolucrar
El Ecosistema
Las iniciativas Social Business que ofrecen resultados tienen un equilibrio entre los esfuerzos y recursos con los que hay que dotar la parte de las estrategias y metodología, la estructura que soporta la iniciativa y la tecnología.
El objetivo es lograr que confluyan en los espacios virtuales (redes sociales internas, externas y la Web social) las personas que conectan entre si y el contenido y las ideas que aportan esas personas interconectadas, generando beneficios medibles en la organización
Las Estrategias
En cualquiera de las iniciativas Social Business que podamos poner en práctica los objetivos definidos marcarán las estrategias sociales a desplegar. Al igual que las serán esos objetivos los que marcarán las herramientas a utilizar y no al revés
Estrategias Sociales
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BookmarkingPerfilesLDAP / Active DirectoryConexionesExpertos
Social Media MonitoringSentiment AnalysisSocial Media IntegrationRedes externas
VideosMicroblogsWiki DocsRatingsBridging
BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías
EspaciosProyectosMis contenidosTaggingBúsquedas
Social Business Software
Comunidades de empleados (internas)
Arquitectura lógica
El esquema óptimo de una empresa 2.0 comprende una estructura completa que une y alinea a los grupos de interés internos y externos en las organizaciones.
Es muy frecuente que las empresas y las administraciones comiencen sus iniciativas Social Business por la conexiones con la Web Social. Se pueden obtener resultados en ventas, reputación o fidelización, pero para una completa optimización de esos resultados es recomendable iniciar de manera paralela la transformación interna hacia la Enterprise 2.0, involucrando a los grupos de interés internos con la organización e integrando la capa social en las herramientas corporativas existentes.
Proponemos hojas de ruta personalizadas en función del diagnóstico de la situación inicial y las expectativas de los clientes.
3. Ecosistema Social Business
Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)
Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos (externas)
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4. Vinculación social en la organización
El efecto de las iniciativas Social Business se materializa en resultados internos y externos que finalmente repercuten en los resultados económicos y financieros de las organizaciones, ya sea de manera directa (ventas) o indirectas (productividad, reputación etc.)
Las organizaciones además perduran en el tiempo gracias al impulso que reciben también las iniciativas de innovación con Social Business.
Todo el proceso de consecución de resultados se monitoriza en un Cuadro de Mando Integral.
3 Niveles de vinculación
En función de los objetivos, se potenciarán iniciativas de vinculación con diferentes niveles de grupos de interés que nos proporcionarán resultados orientados a cada uno de ellos
Ayudamos a las organizaciones a definir los niveles de vinculación óptimos para sus resultados esperados
Los objetivos y los resultados
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Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
5. ROI en Social Business
SB Interno
+ 77% velocidad de acceso al conocimiento
-60% costes de comunicación
-52% velocidad de acceso a expertos
+20% innovaciones exitosas
Clientes / MercadoPartners
+ 57% velocidad de acceso al conocimiento
-53% costes de comunicación
-45% velocidad de acceso a expertos
+45% satisfacción proveedor / socio
+63% efectividad de marketing
+50% satisfacción de clientes
-45% costes de marketing
Los resultados que se obtienen en la puesta en marcha de iniciativas Social Business se materializan en la cuenta de resultados de las organizaciones. Podemos hablar indistintamente de ROI (Retorno de la Inversión) o IOR (Impacto de las Relaciones). La necesidad de la colaboración en las organizaciones se potencia de una manera sustancial en entornos como las redes sociales corporativas o las comunidades de interés externas.
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6. Tecnología Social BusinessPartners de los líderes
Nuestras alianzas buscan la excelencia. En el área de Social Business , dónde el software de referencia es aún emergente buscamos colaborar con los líderes mundiales del mercado. Gartner, Forrester e IDC sitúan el Software Social de IBM “Connections”, Jive Software y Socialcast en la vanguardia, por su capacidad, su recorrido y su presencia en clientes de referencia.
¿Qué software elegir?
El software social para organizaciones fomenta la innovación y agiliza el trabajo, al utilizar redes dinámicas de colaboradores, socios y clientes.
Entre las diferentes opciones valoramos cual será la que mejor encaje en sus objetivos de negocio y con la misión de su iniciativa..
De la mano de expertos en metodología e implantación, como nuestra unidad de Social Business, el paso al mundo de la empresa 2.0 se hace de una manera eficiente orientada a los resultados finales.
Además somos usuarios de todas las tecnologías que comercializamos.
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6. Tecnología Social Business
Ubicuidad SaaS / Móvil / App
Perfil Social
Búsquedas
Relaciones
Documentación
Integración CMS / Office / CRM
Grupos y espacios
Etiquetas vs carpetas
Valoración y recomendación social
Participar y compartir
Capacidades
El Software Social es mucho más que una capa de perfiles sobre la gestión documental. Se trata de poner a las personas de la organización en el centro de la actividad. El SBS dispone de las siguientes características funcionales:
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En los últimos tiempos el sistema de lienzo o “canvas” para la creación, identificación, gestión y modificación de iniciativas relacionadas con los modelos de negocio o con el emprendizaje se ha popularizado enormemente.
Estos modelos son de gran utilidad a la hora de aclarar ideas, disponer de un punto de vista global y completo, entender las relaciones e implicaciones entre diferentes bloques de actividad y concretar lo realmente importante y relevante en cada uno de ellos.
Con esas premisas y después de multitud de experiencias con clientes, hemos adaptado la idea original de Ostewalder para crear el Social Business Canvas de IBSB ®.
7. Modelo Social Business Canvas
Se trata de un cuadro donde ubicar las cuestiones necesarias a la hora de lanzar iniciativas de Social Media y obtener un mapa visual completo.
¿Cómo lo hacemos? Nueve bloques y 36 preguntas
1. Grupos de interés2. Misión e iniciativas3. Estregia 2.04. Liderazgo5. Resultados KPI6. Gestión del cambio7. Personas, roles y procesos8. Tecnología9. Inversión
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Todo este proceso descrito tiene un foco tecnológico. Por tanto, exige de una metodología de definición, construcción e implantación específica.
Sin embargo, consideramos que es necesario dar un paso más. Para asegurar la vinculación de los grupos de interés, proponemos incorporar también la metodología de despliegue e institucionalización de proyectos social business.
Esto significa que desde el punto de vista metodológico integraremos: la metodología de gestión de proyectos basada en las prácticas del PMP, la metodología de adopción social y gestión comunitaria) y la metodología de despliegue de portales.
8. Metodología a seguir
¿Cómo lo hacemos?
1. Evangelización2. Análisis y diagnóstico3. Plan de proyecto y construcción4. Despliegue5. Revisión y análisis6. Explotación e institucionalización
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Iniciativas Social Business
Los proyectos Social Business se despliegan sobre iniciativas concretas relacionadas con los diferentes niveles de vinculación social explicados anteriormente. El objetivo es controlar y acotar las acciones de diagnóstico, prueba piloto y despliegue, garantizando resultados de negocio.
Los resultados llegan más rápido y son más visibles facilitando el paso a nuevas iniciativas de una manera mucho más natural y sencilla.
9. Iniciativas
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Las Redes Sociales Corporativas y la Intranet 2.0 (iniciativa interna)
La aplicación principal de Social Business desde una perspectiva de vinculación interna en la organización es la Red Social Corporativa. Se trata de una entorno 2.0 para favorecer la colaboración entre las personas en las empresas y administraciones. El principal resultado es la productividad, la motivación de los empleados y la reputación de la organización.
Comunidades de soporte y práctica (iniciativa externa)
Consiste en poner a disposición de los grupos de interés externos, ámbitos de conversación, soporte e implicación en iniciativas para captar su conocimiento, educar a clientes sobre la oferta, analizar tendencias, probar nuevos productos o proporcionar soporte entre usuarios.
9. Iniciativas
Open innovation.
Este concepto se ha convertido en un mainstream. Básicamente significa abrir nuestros procesos de innovación a la participación de grupos de interés externos para acelerar, enriquecer y abaratar el proceso de innovación.
Un entorno de social media networking facilita la participación de grupos de interés, internos o externos, en la gestión de ideas de innovación (ideation) y en el resto de etapas del proceso de innovación. Además, proporciona herramientas de monitorización de todo el proceso.
Lo novedoso es la introducción de grupos externos a la organización en el entorno de social media networking para realizar el proceso de innovación.
Principales Iniciativas
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9. Iniciativas
La Web Social: Social Media Marketing
El Social Media es la primera actividad en Internet a día de hoy. Sus clientes, proveedores y competidores están conectando y conversando a través de estos medios. Debe crear estrategias de presencia en Social Media que permitan cumplir objetivos de negocio mediante esta conversación. Es fácil abrir cuentas corporativas en redes sociales, lo difícil es definir una estrategia social y conseguir resultados. Podemos ayudarle en ese proceso
En social media marketing, la generación de contenido de calidad es clave para conseguir reputación social y leads que acaben en ventas (B2C o B2B). El contenido, alimenta la marca y desde la marca se alimenta la viralización y la conversación en las redes sociales de referencia.
Responderemos con usted a tres preguntas clave antes de comenzar y a lo largo de todo el proyecto de despliegue:
• ¿Qué queremos hacer en las redes sociales?• ¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales?• ¿Cómo lo tenemos que hacer?
Esquema de Trabajo
Presentamos nuestras propuestas en torno a una completa estructura social orientada a obtener resultados.
Principales Iniciativas
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10. Referencias social business
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10. Aliados
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¿Tienen estrategia social business?
¿Sabe cómo Social Business le puede ayudar a ser más competitivo?
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“Si en HP supiésemos todo lo que HP sabe, seríamos tres veces más productivos”
Lewis Platt, HP CEO (1992-1999)
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