presentatie buzzcapture bij hsmai 23 september
DESCRIPTION
Presentatie van Social Media Analist Jaap van Zessen tijdens het HSMAI event #HSMAILove in Den Haag. Over online reviews, social media monitoring en leadgeneratie.TRANSCRIPT
![Page 1: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoe ga je om met online reviews?
HSMAI
@JaapVanZessen
![Page 2: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellenWie ben ik?
@JaapvanZessen
Jaap van Zessen
linkedin.com/in/jaapvanzessen
![Page 3: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/3.jpg)
WelkomMijn ervaring met online reviews
Social Media Monitor 4: Onderzoek top-100 bedrijven
Master corporate communication & new media (VU)
Social Media Analist bij Buzzcapture
![Page 4: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/4.jpg)
MasterthesisOnline reviews
![Page 5: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/5.jpg)
Theoretisch kaderWetenschappelijk onderzoek Online reviews
Door schandalen behoefte aan eerlijke informatie gestegen Consumenten hebben geen commercieel belang, de geloofwaardigheid van een online review groter
Mond-tot-mond reclame negen keer vaker tot een positieve houding tegenover het product leidde dan advertenties.
![Page 6: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/6.jpg)
Theoretisch kaderWetenschappelijk onderzoek Online reviews
Schrijven vooral een review als verwachtingen positiever of negatiever waren dan verwacht Effect versterkt door een ‘expert’
Onderzoek toonde aan dat een negatieve review geloofwaardiger wordt gevonden dan een positieve
![Page 7: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/7.jpg)
Theoretisch kaderWetenschappelijk onderzoek Online reviews
20% Nederlandse consumenten schrijft wel eens een review 75% leest wel eens een review en laat zich erdoor beïnvloeden
Millenials (mensen geboren tussen 1981 en 1994) de eerste generatie zijn die uit zichzelf communiceren over hun aankoopgedrag.
![Page 8: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/8.jpg)
Theoretisch kaderWetenschappelijk onderzoek Online reviews
Tijd voor nieuw onderzoek:
![Page 9: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/9.jpg)
Theoretisch kaderWetenschappelijk onderzoek Online reviews
Conclusie: Positieve review Op Social Media geloofwaardiger
![Page 10: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat doe ik nu met reviews?Huidige werk
Analist: context geven aan grote hoeveelheden data
- Hoe filter je snel de juiste data (zoekwoorden) ?
"
![Page 11: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/11.jpg)
Monitoren en webcare
Uitingen Meer dan
reviewsites
Grote bak met data
![Page 12: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/12.jpg)
Webcare
@jaapvanzessen
@buzzcapture
![Page 13: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/13.jpg)
Webcare
@jaapvanzessen
@buzzcapture 1 inbox voor alles wat online over je wordt gezegd
![Page 14: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/14.jpg)
Webcare
@jaapvanzessen
@buzzcapture Eerste vraag: Hoeveel wordt er online gesproken?
![Page 15: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/15.jpg)
Webcare
@jaapvanzessen
@buzzcapture Stap 1: Bepaal hoeveel tijd het kost om mee te lezen
![Page 16: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/16.jpg)
Voorbeeld Gemeentenindex.nl
@jaapvanzessen
@buzzcapture
403 gemeenten Meeste tweets: Gemeente Almere 11 tweets per dag = geen dagtaak
![Page 17: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/17.jpg)
Social Media Monitoring waarom monitoren we?
Zelf alle sites bijhouden kost
veel tijd
![Page 18: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/18.jpg)
Social Media Monitoring waarom monitoren we?
Levert interessante inzichten op
![Page 19: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/19.jpg)
Meer dan reageren op reviewsbiedt andere inzichten
Wanneer wordt je online besproken?
![Page 20: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/20.jpg)
Meer dan reageren op reviewsLabels bieden andere inzichten
Hoe doe je het ten opzichte van je concurrentie?
![Page 21: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/21.jpg)
Meer dan reageren op reviewsLabels bieden andere inzichten
Social Media niet alleen “leuk”, het ontlast vragen via telefoon en levert marktonderzoek
![Page 22: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/22.jpg)
Stap 2: Bepaal je strategie
![Page 23: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/23.jpg)
Strategie: reageren op klachtenReageer snel op klachten
Uit publieke domein halen
![Page 24: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/24.jpg)
Strategie reageren op complimentenComplimenten
Ga je hier ook op reageren?
![Page 25: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/25.jpg)
Strategie reageren op complimentenComplimenten
Ook hier: Hoeveel tijd heb je beschikbaar? Bedenk wel: - Snel ingrijpen voorkomt imagoschade - Ga nooit publiekelijk in discussie - Lees mee en beantwoord vragen - Je kunt onjuistheden direct weerleggen - Nieuwe vorm van reclame (budget)
![Page 26: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/26.jpg)
Stap 3: houd bezoekers betrokkenMaak ze fan of volger
Gratis bij geïnteresseerde doelgroep (en hun vrienden) onder de aandacht
![Page 27: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/27.jpg)
Sommige merken meer likeable
![Page 28: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/28.jpg)
Sommige merken meer likeable
![Page 29: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoe betrokken houden?
- Volg bezoekers op Twitter en Instagram (grote kans terugvolgen)
- Laat ze inchecken op Facebook (in ruil voor gratis koffie of stadsplattegrond)
![Page 30: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/30.jpg)
Review blijft zichtbaar
- Facebook Graph Search (waar zijn vrienden ooit geweest in stad X?) - Als ze je volgen heb je gratis reclame onder de allerbeste doelgroep
![Page 31: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/31.jpg)
Plaats een Social Narrowcast #NIMA
![Page 32: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/32.jpg)
Hospitality heeft de gunfactor
@jaapvanzessen
@buzzcapture
Merken in hospitality en entertainment industrie hebben gunfactor: Social Media gebruikt om te laten zien hoe leuk het leven is en dat doe je door te laten weten dat je ‘er op uit’ bent geweest.
![Page 33: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/33.jpg)
Stap 4: Leadgeneratie via social media
Directe lead
![Page 34: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/34.jpg)
Stap 4: Leadgeneratie via social media
Directe lead
![Page 35: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/35.jpg)
Leadgeneratie via social media
Iemand ervaringen met… - Een leuk museum in..
- Een taxibedrijf in de buurt van.. - Leuk uitje in..
Directe lead
![Page 36: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/36.jpg)
Jaarlijks evenement
Volg je bezoekers - Komende editie - Rest van het jaar - Lees wat ze nog
meer bezoeken Marktonderzoek is duurder
![Page 37: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/37.jpg)
Jaarlijks evenement
Mail: Je favoriete band treedt weer op! Vorig jaar ticket gekocht, nu band weer terug in NL.
![Page 38: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/38.jpg)
Waar praten je volgers over?
![Page 39: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/39.jpg)
Trending topics onder je volgers
![Page 40: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/40.jpg)
Stakeholderanalyse: voorbeeld
Deelnemers Expeditie Robinson: Volume van die groep mensen:
![Page 41: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/41.jpg)
Stakeholderanalyse: voorbeeld
Twitteren op onbewoond eiland?
![Page 42: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/42.jpg)
Interessante ontwikkelingen:
Lokale vestigingen
![Page 43: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/43.jpg)
Interessante ontwikkelingen:
Lokale vestigingen
Wie pakt lead op?
Wie verzorgt updates
Training, policy etc.
![Page 44: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/44.jpg)
Interessante ontwikkelingen:
Review de reviewer
![Page 45: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/45.jpg)
Stap 5: Laat zien wat je doet
Maak rapportage
Toon meerwaarde intern
![Page 46: Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/556662e8d8b42aa21e8b4d80/html5/thumbnails/46.jpg)
Gouden regels
1. Bereken hoeveel tijd het kost 2. Maak een strategie
3. Bouw aan groep volgers 4. Maak verdiepingsanalyses
5. Maak Social Media Rapportages en toon intern je meerwaarde
Reviews serieus nemen kost tijd, maar leveren je op termijn geld op