presentatie theo lentjes
TRANSCRIPT
The Select Comfort Company
Wie ben ik?
• Theo Lentjes
• International Business / Marketing Management, UvT (2007)
• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)
• Marketing Directeur, Select Comfort (2011)
• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen
@TheoLentjes
Theo Lentjes
• E-Commerce Directeur @ The Select Comfort Company (2011)
• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)
• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)
Wie is Select Comfort?
?
Wie is Select Comfort?
2 14
@ + 3 € %
Wie is Select Comfort?
Groei
2011• 25% groei in kwartaal 3/4 2011
2012• > 15% groei in 2012 t.o.v. 2011
SelectComfort
‘Slaap om te leven’www.energy-plus.info
200520082010
20122013
SelectComfort
• 2009• Medisch matras• www.medi-active.nl
‘Zorg voor jezelf’
• 2010• Matras & Slapen weblog• www.welke-matras.nl
• 2011• Energy+ weblog• www.energy-life.nl
Select Comfort
• 2010 > geen succes• Vernieuwd januari 2013• www.totalfit.nu
• Opgeleverd december 2012• www.matrastopper.eu
Wie kan er drie matrasmerken noemen?
?
Matrasmerken
Offline Online
• Luxebedden.nl• Matrasfactory• Matrasfabriek
Het product
• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle. • Benelux > 20 miljoen klanten• Aankoop eens in de 10 jaar
• Luxe aankoop• Conjunctuurgevoelig
De markt
Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).
Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010
Geldt dit ook voor online?
De matrassenmarkt
Online vraag blijft stijgen.• Afvlakkende groei
De matrassenmarkt
Toch blijft offline verreweg het belangrijkste
84% koopt interieur artikelen offline
E-commerce feiten
• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online
• Online aankoopkanaal blijft groeien,• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.• 2009: 23% van de aankopen via internet.
• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden. • Voornamelijk door personen uit de directe omgeving. • 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden
Ons business model
• Online speler, showrooms ondersteunen• Vestigingen op C-locaties• Clicks & Bricks
• Online voorloper tot dominante speler• Minder afhankelijk van 1 kanaal
• Plannen?• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,
zowel qua merkwaarde als qua omzet.
Onze USP’s
Goedkoper door internet! Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren door C-locaties
14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen
Gratis levering & ophalen
48-uurs serviceVandaag besteld, overmorgen in huis
TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond
ServiceHoogste kwaliteit, laagste prijs
Mogelijkheid tot testen in de showroom40% van alle aankopen in de showroom
Wat wil de consument?
Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website
Webwinkel is meer dan online
Logistiek
• Betrouwbare logistieke partner• Backoffice• Voorraadbeheer• Opgerold matras• Lagere logistieke kosten• Uitleggen (doos & matrasverpakking.nl)
• Beloftes nakomen• 48 uurs service• Track & Trace• Afhaalpunten
Webwinkel is meer dan online
Leveranciers• Betrouwbaarheid• Afhankelijkheid• Flexibiliteit
Webwinkel is meer dan online
Klantenservice• Telefonische verkoop• Vragen• Ophalingen & Omruilingen
Gebruik de telefonische vragen & antwoorden in je bedrijfsvoering• Frequently Asked Questions• Reduceren druk op klantenservice
Webwinkel is meer dan online
Financieel management• Automatiseren
• Cash flow management
Social Media?
Social Media
Wat zouden jullie doen met social media voor Energy+?
Bedankt!