LOS 12 ELEMENTOS DE LA GRAN GERENCIA

Continuamos con el reto de ser Grandes Gerentes Octubre 15 de 2008/Sept 10 de 2010

Jerarqua de Necesidades de Abraham Maslow

Auto realizacin

Estima Amor/Pertenencia Seguridad Fisiolgica

Gallup Engagement HierarchyOpportunities to learn and grow Progress in last six months I have a best friend at work Coworkers committed to quality Mission/Purpose of company At work, my opinions seem to count Someone at work encourages my development Supervisor/Someone at work cares Recognition last seven days Do what I do best every day I have materials and equipment I need to do my work right I know what is expected of me at workCopyright 1992-1999 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved.

How Growth can we grow?Teamwork

Do I belong?Individual Contribution

What do I give?Basic Needs

What do I get?

El reto de ser Grandes Gerentes 1. Saber lo que se espera que debo lograr Establezco Objetivos para mi equipo? Qu tan frecuentemente me siento con cada uno a discutir sobre su progreso? Cules son las medidas para medir desempeo? Cmo comunican las expectativas que se tienen unos a otros? De sus clientes externos, de sus pares? Qu esperan sus subalternos de su liderazgo? Sus objetivos personales compaginan con los de la organizacin?Se lo que se espera de m en el trabajo

Planeacin y Evaluacin del Desempeo Tiempo de reflexin conjunta vs tiempo de temor y de ejercer poder ante una nota y posible incremento salarial. Reuniones de establecimiento de objetivos 2 por ao Reuniones de 10 minutos para priorizar, identificar problemas, comunicar progreso Notas semanales de interes para todos Revisiones anuales que incluyen: 1. Hacia donde vamos? . Visin y resultados esperados 2. En que creemos? Valores y principios 3. Por que existimos : Misin y prposito

El reto de ser Grandes Gerentes 2. Materiales y equipo Qu significa para las personas materiales y equipo? Quizs sea acceso a informacin lo que necesitan. Indago con las personas a mi cargo lo que necesitan? Qu tiendo a decir a las personas cuando me piden por algn equipo? Reviso que tanto valor genera esa inversin para nuestros clientes, organizacin, afectara productividad, ahorrara recursos, ganara rapidez, efectividad? No ofrecer una solucin puede crear mas insatisfaccin

El que sabe lo se que necesita hacer es aquel que hace el trabajo Tengo los materiales y equipos para hacer mi trabajo bien

El reto de ser Grandes Gerentes 3. Encajando fortalezas y cargos Saben y entienden sus fortalezas y sus no-fortalezas? Entiendo yo las mas y las de ellos? Por qu algunos miembros de mi equipo dicen no a esta pregunta? Hay cosas en su puesto de trabajo que te incomodan para trabajar a tu mejor nivel? Que te da mayor sentido de realizacin? Hay algo muy difcil a tu cargo? Que crees podramos hacer otros para facilitarlo? (Trabajo en equipo trae mayor compromiso) Uso de talentosQuin es la persona que tiene la mayor habilidad de encajar en este asunto y satisfacer el rol especfico que necesitamos en este momento?

En el trabajo tengo la oportunidad de hacer lo que mejor s hacer cada da

El reto de ser Grandes Gerentes 4. Reconocimiento y alabanza Qu tan frecuentemente alabo a mi gente? S cul es el tipo de reconocimiento /alabanza mas significativa para cada uno? Cmo construir una cultura que anime y valore el reconocimiento? Cul ha sido el mejor reconocimiento que ha recibido? El mas significante Mencione 3 colegas que le han ayudado a Usted mas en su trabajo Individual, especfico y merecido!!!En los ltimos siete das, he recibido reconocimiento o alabanza por hacer un buen trabajo

El reto de ser Grandes Gerentes 5. Cuidando a las personas Las personas renuncian a sus jefes, no tanto a las empresas! Un lugar de trabajo productivo es uno donde se siente seguro de experimentar, de retarse, compartir informacin, apoyarse. Las relaciones son el pegante que sostiene grandes lugar de trabajo! Qu significa cuidar? Cmo les hago saber a los miembros de mi equipo que me intereso por ellos? Estoy para apoyarles? Liderazgo de servicio modelo de Jess Cules son algunos ejemplos de comportamiento que muestra falta de cuidado? Hay algo en tu vida que necesito saber para apoyarte mejor? Reuniones para atender preocupaciones, ayudar a entender cambios y su impacto.

Mi supervisor o alguien en el trabajo se preocupa por m como persona

El reto de ser Grandes Gerentes 6. Mentoreo Qu significa desarrollo para cada uno? Cmo podra crecer en su cargo? Cmo quisieras estar en 3 aos? Cmo ayudo a mi gente a desarrollarse? Cmo les ayudo a encontrar las vas de carrera correctos? Cuenta con planes de carrera, capacitaciones, cross-training, proyectos especiales, ensear, Qu experiencias retadoras se da Ud a s mismo este ao? Qu habilidad quisiera desarrollar? Cmo impactara su trabajo? Quin te sostiene accountable por tus metas de desarrollo? Quien es responsable por su desarrollo? Es Ud conductor o pasajero en el vehculo de su vida? Cul es su propsito en la vida?Hay alguien en el trabajo que anima mi desarrollo

El reto de ser Grandes Gerentes 7. Valorando opiniones Por qu hay miembros del equipo que dicen no a esta pregunta? Cul es mi proceso de retroalimentacin? Est funcionando? Hay buenos canales de comunicacin a travs de los niveles y divisiones de la Organizacin? Es seguro para sus empleados estar en desacuerdo con Ud.? Qu le hace sentirse valorado? Se conocen las razones de porque una buena idea no fue implementada? Hay alguien con quien puede discutir una idea para pulirla antes de presentarla? Ha hecho Ud. algo en los ltimos 6 meses para entender las opiniones de otros? Anime y empodere lideres para que den razones detrs de decisiones. Haga Ud lo mismo!En el trabajo mis opiniones parecen contar

El reto de ser Grandes Gerentes 8. Conexin a un propsito noble Estoy ayudando a los miembros de mi equipo a encontrar conexin entre sus propios valores y los de la organizacin? En qu momento(s) especfico (s) sinti que su labor fue importante? Cul es la misin? Conexin entre la misin personal y la misin organizacional? Qu haces tu que agrega valor a la misin, visin, valores de la organizacin? Las medidas de desempeo se conectan con la misin? Explique como lo que se hace puede hacer una diferencia en el resultado final? *Cree conciencia del big picture del departamento? el dinero estaperdiendo su poder como La motivador central

misin o propsito de mi organizacin me hace sentir que mi trabajo es importante

El reto de ser Grandes Gerentes 9. Todos para uno y uno para todos Definen todos calidad de la misma manera? Se apoyan todos los departamentos entre s? Conocen todos como se mide el desempeo? Se entiende la razn de ser de esos estndares? Se incluye feedback del cliente interno/externo? La clara comunicacin de estndares incrementa el accountability y edifica la confianza entre compaeros!!! Se tolera bajos desempeos? (Desmoralizacin) Se reconocen, premian altos desempeos? Entienden todos lo que los otros compaeros hacen?Mis compaeros de trabajo estn comprometidos con hacer un trabajo de calidad

El reto de ser Grandes Gerentes 10. Tengo un mejor amigo Qu significa este concepto a los miembros del equipo? Sienten ellos que tienen alguien que les respalda? Qu hago activamente para animar relaciones positivas? Cmo es que las relaciones en el equipo ayudan a ser mas exitosos en sus roles? Conflictos interpersonales afectan el ambiente y al equipo. No lo ignore, hable con ellos, aydeles a hacer conexin. Cmo podras contribuir para un lugar de trabajo mas positivo y productivo? La amistad es una puerta de entrada a relaciones de confianza y por consiguiente a equipos de alto desempeo!Tengo un mejor amigo en el trabajo

El reto de ser Grandes Gerentes 11. Regularmente hablar sobre el progreso individual Cmo muestro a los miembros de mi equipo que tan lejos han llegado? Cunta retroalimentacin les estoy dando a los miembros del equipo? La retroalimentacin mejora el desempeo! Cmo defino progreso? Cmo puede ser medido? A qu le debo hacer seguimiento? Cules han sido los mas altos logros? Anime al feedback de pares! Aparte un tiempo especial para las reuniones con cada persona! Mantenga documentacin de revisiones previas para proveer continuidad; revise las no mtricas(nuevos aprendizajes, nuevas experiencias, nuevas relaciones, contribuciones al desempeo exitoso del equipo.En los ltimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso

El reto de ser Grandes Gerentes 12. Oportunidades de aprender y crecer Cmo definen los miembros de mi equipo oportunidades? De quin es la responsabilidad de hallar oportunidades para los miembros de mi equipo? conductor o pasajero? Hay oportunidades como responsabilidades mayores, delegadas, proyectos especiales, capacitacin, ensear a otros Has logrado excelencia en tu rol actual? Cmo has influenciado a otros para lograr excelencia en sus roles? Cmo mides tu aprendizaje? Que entrenamiento ha sido mas valioso para ti? Qu estilo de aprendizaje te ayuda mas? Has mejorado tus habilidades y conocimiento en el ltimo ao? Qu retos has enfrentado el ltimo ao?En el ltimo ao, he tenido oportunidades de aprender y crecer

Conclusiones Compromiso es establecer las acciones para generar cambios y encarnar las mejores prcticas El compromiso del empleado se logra con desarrollar lderes en cada gerente.

*12 Elements of Great Managers,R. Wagner & J.. Harter Ph.D. Gallup Press, 2006 *Resumen, K. Blumberg, 2007)