prezetace - propagace pro knihovny
TRANSCRIPT
Jak efektivn ěpropagovat knihovnu?Mgr. Barbora Buchtová
Jevíčko 2015
Obsah kurzu:#1 Co to je PR?#2 Jak to d lat efektivně ě#3 Komunikace s ve ejnotíř#4 Komunikace se čtená iř#5 Komunikace s médii#6 Zp tná vabaě
Photo by Niuton may - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/78447097@N03 Created with Haiku Deck
#1 Co to je?
Co to je PR?● “Vztahy s veřejností”● Cílem – propagace a zlepšování image
knihovny
Rozdíl mezi marketingem a PR● “PR je způsob jak dělat marketing s tím, že
komunikace je oboustranná”
● Marketing je základ, PR by měl být jeho součástí
(= PR je jednou z metod jak marketing dělat)
● Obě oblasti, se čím dál více prolínají, jedno nemůže být bez druhého
Rozdíl mezi marketingem a PR
Photo by Timm Suess - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/30326207@N00 Created with Haiku Deck
“Nele ned lat / nemít PR”...ě...ale jde to d lat špatn ě ěa nesystematicky
Photo by jcwpdx - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/39437133@N00 Created with Haiku Deck
#2 Jak to d lat ěefektivn ?ě
Vytvo te si strategiiř
1) Charakterizujte, jaký je současný stav● Na co jste se dosud zaměřovali?
● Co už máte a co už děláte?
● Kdo jsou vaši uživatelé? Jak jsou zvyklí komunikovat?
Vytvo te si strategiiř
2) Stanovte si cíle● Čeho chcete dosáhnout?
● Co chcete, aby se změnilo?
Vytvo te si strategiiř
3) Stanovte si kanály● Jakými cestami chcete a můžete komunikovat?
● Příklady: přímá komunikace, akce, emaily, newslettery, tištěná reklama (bannery, plakáty, záložky…), web, blogy, sociální sítě, klasická média (noviny, televize), atd...
Vytvo te si strategiiř
4) Stanovte si zp sob komunikace na jednotlivých ůkanálech
● Kolikrát měsíčně?
● Kdo to bude dělat?
● Jakou to bude mít formu (formální / neformální / obrázky / videa / texty…)?
Vytvo te si strategiiř5) Stanovte si monitorovací indikátory a zp sob vyhodnocováníů
● Příklady: – počet článků / zmínek v novinách
– počet návštěvníků webu
– počet příspěvků na blogu
– počet fanoušků / odběratelů na sociálních sítích
– počet návštěvníků akcí
– počet rozdaných newsletterů
– počet otevřených emailových newsletterů
– počet prokliků nějakého odkazu
Vytvo te si strategiiř
6) Stanovte si obsah● Co chcete jednotlivými kanály sdílet?
● Které věci z vaší knihovny jsou zajímavé, inspirativní , užitečné, výjimečné, prospěšné pro společnost, esteticky krásné, vtipné, …?
● Obsah by měl korespondovat s vašimi cíli a komunikovat vaše hodnoty.
Photo by bachmont - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/8845870@N07 Created with Haiku Deck
Kdo je ve ejnot?ř
Kdo je ve ejnot?ř● čtenáři● bývalí čtenáři● potenciální čtenáři● zřizovatelé, stakeholdeři● zaměstnanci● média● další instituce (komerční i nekomerční)● město, kde působíte● menšiny (etnické, sociální…) a další komunity
Photo by byronv2 - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/7512717@N06 Created with Haiku Deck
#3 Komunikace s ve ejnotíř
Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00 Created with Haiku Deck
● Budování značky / pověsti / image
● Budování dobrého vztahu se čtenáři
● Zachovávání určitých pravidel – logo, barvy, slogan...
Corporate identity a péče o brand
Photo by SanforaQ8 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/76742199@N00 Created with Haiku Deck
Corporate identity a péče o brand● Určení a komunikace
hodnot instituce – Jací jste a pro koho
především jste?
– přátelští / veselí / seriozní / spolehliví / respektující / komunikativní / tradiční / netradiční / pro rodiny / pro studenty
● Měla by fungovat i uvnitř instituce– zaměstnanci by měli být s
brandem identifikováni
Test
Photo by hannibal1107 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/21022123@N04 Created with Haiku Deck
#1
Photo by gtrwndr87 - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/11440689@N03 Created with Haiku Deck
#2
#3
#4
#5
Vizuální vnímání brandu - proč je to d ležité?ů
● Jednotná vizuální komunikace má význam.
● Přiřazování informací probíhá na podvědomé úrovni.
● Je to způsob jak informovat “toto je naše”.
● Vizuální podoba brandu by měla odrážet vnitřní hodnoty.
Cvičení:Jaká je vaše knihovna?
Čím jste výjimeční?Najděte 5 vlastností či hodnot.
Photo by mendhak - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/69135870@N00 Created with Haiku Deck
#4 Komunikace se čtená i ř(i s t mi potenciálními)ě
Photo by moriza - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/44373968@N00 Created with Haiku Deck
P ímý kontaktř
P ímý kontaktř● Každý zaměstnanec služeb by se měl pravidelně vzdělávat v komunikačních
dovednostech – pravidelná školení a kurzy.● Kouzelná slovíčka a triky:
– empatie
– MY (“uděláme”)
– oslovování
– shrnutí
– “To jsme si asi nerozuměli”
– podání ruky
– nabízet řešení
– popisovat co dělám, zapojit lidi do akce
– rozhovor vede ten, kdo se ptá - klást otázky
– technika 3x ano
– nereagovat na nejapné poznámky
– pokud nestíháte – pozvat kolegyni
P ímý kontaktř● Kouzelná slovíčka a triky
– dát možnost únikové cesty
– oprostit činnost / věc od osoby (“zapácháte” vs. “váš kabát zapáchá”)
– formulovat věty pozitivně (příklad – rušíme čás knihovny vs. rozšířujeme část jinou)
– v centru pozornosti by měl být vždy ten druhý (není důležité kdo to dělá, ale pro koho to dělá)
– vyhýbat se ironii a obviněním
– nepoužívat pokyny “musíte” / “měl byste” (raději “bylo by dobré, kdyby...”)
– Nejkouzelnější slovíčko: DĚKUJI
– 2. kouzelené slovíčko: PROSÍM
– důležité slovíčko: OMLOUVÁME SE / JE NÁM LÍTO, že… (máte důvod si stěžovat).
● Motto: “Neděláte to kvůli nim, ale kvůli sobě” čím přijemnější a milejší budete, tím víc váš to bude bavit a tím lépe se budete cítit...
● Doporučené knihy: Zbraně vlivu; Emoční inteligence
Photo by stormgrass - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/80327421@N00 Created with Haiku Deck
Akcev knihovně
Akce v knihovně● přednášky● konference● semináře● výstavy● autorská čtení● společenské akce● firemní večírky
Akce v knihovně● Každá akce má jinou cílovou skupinu – je třeba
se nad touto cílovou skupinou vždy zamyslet a vytvořit trochu rozdílnější propagaci.
● Využívejte toho, že máte na jednom místě skupinku lidí, kterou zajímáte – zkuste jim představit knihovnu, dát newsletter, posbírat
zpětnou vazbu...
Plakátya grafika
Plakáty a grafikaInspirujte se filmovými plakáty
Plakáty a grafikaV kterých programech je možno pracovat s grafikou zdarma?
● Inkscape (práce s vektorovou grafikou / infografiky)
● Gimp (bitmapové soubory / úprava fotografií)
● Scribus (sazba dokumentů / plakátů)
● Picmonkey – www.picmonkey.com (online úprava fotografií)
● Pixlr.com – www.pixlr.com (online bitmapový grafický editor)
Plakáty a grafikaKde hledat vektorovou grafiku?
● Flaticon – www.flaticon.com (ikony)
● Openclipart – www.openclipart.org (ikony / cliparty)
● Freepik – www.freepik.com (obrázky / infografiky)
Plakáty a grafikaKde d lat infografiky?ě
● Piktochart – www.piktochart.com
● Easy.ly – www.easel.ly
● Venngage – www.venngage.com
Plakáty a grafikaKde hledat volné obrázky?
● Creative Commons Search – www.search.creativecommons.org
(Flicker, Google images s volnou licencí, Wikimedia commons)
● Pixabay – www.pixabay.com
● Freeforcommercialuse – www.freeforcommercialuse.net (rozcestník)
● Fotit vlastní
Photo by Johnragai-Moment Catcher - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40642065@N06 Created with Haiku Deck
Newsletter
NewsletterMáte veliké množství emailů – nesmírná výhoda.
Nástroje pro newsletteryTinyLetter – www.tinyletter.com (do 5000 odebíratelů zdarma, velice jednoduché)
Mailchimp – www.mailchimp.com (ověřená klasika, analytiky, templaty, napojení na řadu dalších služeb, manuály atd.)
Campayn – www.campayn.com (levnější než mailchimp)
Další možnoti● Publikovat newsletter na Issuu
● Vkládat souhrn informací na web / blog
● Tisknout
Photo by Jason A. Howie - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/40493340@N00 Created with Haiku Deck
Sociální média
Sociální média● Blogy
– WordPress
– Tumblr
– Bloger
● Sociální sítě– Facebook
– YouTube
– Google plus
– Foursquare
Sociální médiaKdy využívat sociálních médií?
● Máte kolem knihovny mladší komunitu a potřebujete s ní komunikovat.
● Víte, že tato komunita sociální média využívá (zeptali jste se jich).
● Máte člověka který se tomu může věnovat.
● Máte vyřešenou komunikační strategii.
Sociální médiaK čemu to je dobré?
● Brandbuilding● Crowdsourcing● Networking● Helpdesk● Feedback
Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Brandbuilding
● Budování značky/pověsti● Budování dobrého vztahu se zákazníky● Zachovávání určitých pravidel (logo,
barvy, slogan...)● Hodnoty firmy
Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Crowdsourcing
Můžete se inspirovat svými fanouškyMůžete je žádat o radu
Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:Co od lidí chcete?
Co jim m žete dát?ů
Created with Haiku Deck
Helpdesk
● Zákaznický servis● Odpovídání na dotazy
● Stížnosti
Photo by jairoagua - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/31065898@N08 Created with Haiku Deck
NetworkingSpojování těch, kdo mají něco společnéhoVzájemná komunikace, domlouvání...
Photo by CEBImagery.com - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/53098051@N02 Created with Haiku Deck
FeedbackZjistěte, co si o vás říkají
Získejte hodnocení
Email Sociální sítě
Jde o prosté zasílání zpráv Kombinují spoustu prvků komunikace zároveň (chat, šíření obrázků, komentáře, zprávy, statusy atd.)
Hlavně soukromé sdělení, reakce nevidí veřejnost
Veřejná sdělení, reakce vidí všichni
Komunikace jeden na jednoho Komunikace jednoho k mnohým
Málo možností, aby se zpráva stala virální
Zpráva se může snadněji stát virální
Slabá možnost součinnosti I neznámí lidé mohou vytvářet něco společně, silná možnost součinnosti (synergie)
Malá možnost interaktivity Velice interaktivní
Sociální sít vs. emailě
Na co pamatovat?● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi● Poznejte své fanoušky● Zaměřte se na:
– Srozumitelnost
– Komunikaci
– Být užitečný pro (cílovou) skupinu
– Udržování pocitu sounáležitosti
● Tvořte vlastní obsah!
O Facebooku
Založen roku 2004 Markem Zuckerbergem
1,5 miliardy uživatelů celosvětově
4 400 000 uživatelů v ČR
Je plně přeložen do osmdesáti čtyř jazyků
Dříve pouze pro studenty, dnes pro kohokoli staršího 13let
Elementy Facebooku1) Profil2) Stránka3) Skupina4) Událot5) Sociální pluginy
Profil
Každý může mít jen jeden
Pouze pro fyzické osoby
Možnost navazovat spojení s jinými lidmi ("stávat se
přáteli")
Stránka
Propagační médium pro firmy / instituce / osoby / komunity
Jak založit stránku:
SkupinaSlouží ke skupinové diskusi
Vhodné pro komunikaci v rámci nějaké komunity (město, interní komunikace firmy / projektu, zájmová skupina, apod.)
Snadnější přidávání lidí a šíření informací (notifikace)
Každý má stejné slovo (správce i člen skupiny)
3 typy skupin: 1) Otevřená; 2) Uzavřená; 3) Tajná
UdálotMůže ji vytvořit uživatel, stránka i skupina
Snadno se šíří mezi lidmi
Může být více organizátorů (zobrazuje se pak na více profilech)
Sociální pluginyLike, Share & Send Button
Embedded Posts & Video Player
Page Plugin
Comments
Follow Button
https://developers.facebook.com/docs/plugins
Problémyna Facebooku
Proč mám tak málo fanoušk ?ů● Stránka je příliš „mladá“● Nedáváte o sobě vědět● Nesdílíte zajímavý obsah● Vaše cílová skupina je příliš malá● Máte špatný „brand“
Kde lovit fanoušky?● Emaily● Sociální pluginy – www stránky● PPC● Soutěže● Offline marketing
– Plakáty, vizitky, letáčky, vstupenky, samolepky, průkazka do knihovny, ...
Jak si vylepšit brand?● Buďte užiteční a pomáhejte
– To, co sdílíte, musí být pro ostatní přínosné
● Komunikujte – Omluvte se
– Snažte se problémy řešit
– Nemažte příspěvky!
– Odpovídejte co nejrychleji
Jak vypadá zajímavý obsah?PŘÍKLADY (S VIRÁLNÍM POTENCIÁLEM):
● Je aktuální a obsahuje poutavé téma (newsjacking)
● Má vtip či pointu
● Je kuriozní
● Obsahuje hrozbu
● Je založený na emocích nebo je roztomilý
● Je to něco těžko uvěřitelného nebo trapného
● Je založený na světonázoru
● Provokuje k zamyšlení
● Je to návod nebo řešení (infografiky apod.)
● Je hravý (nebo vybízí k soutěži)
Photo by "The Wanderer's Eye Photography" - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/8997331@N04 Created with Haiku Deck
#5 Komunikace s médii
Tiskové zprávyTiskové zprávyJak to dělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/03/16/jak_napsat_tiskovou_zpravu/
Jak to nedělat – http://jakoslovitmedia.cz/2012/02/26/jak-nepsat-tiskove-zpravy/
Tiskové zprávy mají jednotný formát.
Nem lo by chyb t: ě ě● datum a místo● krátký úvodní odstavec, který shrnuje vše podstatné● tělo zprávy – mělo by obsahovat citace kompetentních lidí● background instituce ("O knihovně")● kontaktní osoba (jméno, telefon, email)
Tiskové zprávyNázev tiskové zprávy by m l pokud možno co nejvíce vystihovat n jakou novinku či akciě ě ● něco se mění / zlepšuje / spouští se nový portál / někdo významný knihovnu navštíví / koná
se nějaká speciální akce / s někým se navázala spolupráce apod.
Text zprávy● Co se mění / děje?● Proč se to děje?● Kdy se to děje?● Co na to říkají kompetentní zaměstnanci?
Na co je vhodné upozornit● významná jména a instituce● navazuje to na tradici / je to jedinečné● zajímavá čísla● čím je to zvláštní a proč to stojí za pozornosti
Photo by ElizaC3 - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/93413187@N06 Created with Haiku Deck
#6 Zp tná vabaě
Zp tná vabaěJak ji sbírat:https://odezva.wordpress.com
Proč ji sbírat:● Zjistíte co si o vás lidé myslí a jak se o vás mluví
● Můžete vylepšovat své služby.
● Poznáte své uživatelé.
● Objevíte to, co by vás možná samotné nenapadlo.
● Lidi budou mít pocit, že se o ně zajímáte a zlepší vám to brand.
Zp tná vabaěKde ji sbírat:
● Na akcích – Odkud se o akci dozvěděli? Co by mohlo být příště lepší?
● Pravidelné dotazníčky na služby knihovny (online i v fyzicky v knihovně).
● Sociální sítě (Twitter / Klábosení, Foursquare, Facebook – hodnocení) – dotazování + monitoring.
● Když neprodlouží registraci – dotazník.
● Monitoring médií.
● Dotazníky by měly být krátké a zábavné.
