problem solving vnlre workshop (2)

7/23/2019 Problem Solving VNLRE Workshop (2)

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Problem solving


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Problem Solving Mindset Workshop.

Objetivo:

1. Conocer, aplicar y practicar la Solci!n de Problemascomo n Mindset "estilo de desempe#o del trabajo$

%. &evisar, comprender y aplicar M'todos de Solci!n de

Problemas en trabajo.(. &evisar y aplicar di)erentes herramientas y t'cnicas para laSolci!n de Problemas

*+-* / 0*//&

Porque mindset de Solucin de Problemas

Pensamiento Lgico/Crtico y Creativo

6 Sombreros del Pensamiento

Aerobics Mentales

Gimnasia Cerebral (brain gym

SP !erramienta de Servicio al Cliente" #imensiones$ metodologa de SP

#ivergencia Convergencia en la Solucin de Problemas

CAS%S #& ')*% (CAS% de estudio

CAS%(S &+ ,%-.S%P M%#&

Lecciones A0rendidas

12ue si 3unciono$ que se debe me4orar5


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stilos personalesCreatividad


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stilos Creatividad


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ensamiento

Crtico


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#ic!a evaluacin 0uede realiarse a trav7s de la observacin$

a e80eriencia$ el raonamiento o el m'todo cient)ico9 &l

ensamiento crtico e8ige claridad$ 0recisin$ equidad y

videncias$ ya que intenta evitar las im0resiones 0articulares9

n este sentido$ se encuentra relacionado al escepticismoyla detecci!n de )alacias99
http://definicion.de/metodo-cientifico/http://definicion.de/metodo-cientifico/


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Mediante el 0roceso que im0lica el 0ensamiento crtico$ se

tilia el conocimientoy la inteligencia0ara alcanar una

osicin raonable y 4usti3icada sobre un tema9 &ntre los

asos a seguir$ los es0ecialistas se:alan que !ay ado0tar la

ctitud de un 0ensador crtico; reconocer y evitar los

re4uicios cognitivos; identi3icar y caracteriar argumentos;

valuar las 3uentes de in3ormacin; y$ 3inalmente$ evaluar los

rgumentos9
http://definicion.de/conocimientohttp://definicion.de/inteligencia/http://definicion.de/inteligencia/http://definicion.de/conocimiento


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You Have 1 Minute!Look Carefully!


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Direcciones:Tendrs solo un minuto para observar el cuadro.Despus de esto podras contestar las siguientes preguntas.

1. Describe brevemente lo que observaste en el cuadro.

_______________________________________________________________

2. u tipo de evento es este!_______________________________________________________________". Cuantos estudiantes estaban directamente en#rente del artista!

_____________________________________________________________

$. De que color son los %apatos del artista!______________________________________________________________


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Adem


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9

A las cualidades citadas !abra que a:adir$ de la misma

3orma$ la necesidad de que 0ueda evaluar y analiar las

inter3erencias que se 0ueden 0roducir y la !abilidad 0ara

e80licar los argumentos que son 3undamentales en sus

conclusiones9 E todo ello sin olvidar la 0ro0ia ca0acidad del

0ensador de autoanaliarse y e8aminarse a s mismo como

un m7todo de enriquecimiento9

Lee todo en>

#e3inicin de 0ensamiento crtico ? 2u7 es$ Signi3icado y Conc

e0to

!tt0>//de3inicion9de/0ensamiento?critico/@i8B!Dimo#
http://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoDhttp://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoDhttp://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoDhttp://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoDhttp://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoDhttp://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoDhttp://definicion.de/pensamiento-critico/#ixzz3Fh1ZimoD


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Pensamiento&'gico

n el latn y tambi7n en el griego es donde nos encontramoson el origen etimolgico de las dos 0alabras que dan 3orma al7rmino 0ensamiento lgico que a!ora vamos a analiar enro3undidad9 &n concreto$ 0ensamiento emana del verboensare que es sinnimo de F0ensar9

gico$ 0or su 0arte$ tiene en el griego su 0unto de origenues 0rocede del vocablo logos que 0uede traducirse como

ran9

l pensamiento l!gicoes aquel que se des0rende de

as relaciones entre los objetosy 0rocede de la 0ro0ia

laboracin del individuo9 Surge a trav7s de la coordinacine las relaciones que 0reviamente !a creado entre los

b4etos9

a pedagogase:ala que los maestros deben 0ro0iciar

80eriencias$ actividades$ 4uegos y 0royectos que 0ermitan a

os ni:os desarrollar su 0ensamiento lgico mediante la

bservacin$ la e80loracin$ la com0aracin y la clasi3icacin

e los ob4etos9

abe destacar que la l!gicaes la cienciaque e80one las

eyes$ los modos y las 3ormas del conocimiento cient3ico9
http://definicion.de/pedagogiahttp://definicion.de/logicahttp://definicion.de/cienciahttp://definicion.de/cienciahttp://definicion.de/logicahttp://definicion.de/pedagogia


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Lee todo en:Definici'n de pensamiento l'gico - Ques, Significado y Conceptohttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz!g"S$hp
http://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhphttp://definicion.de/pensamiento-logico/#ixzz3FgYISRhp


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Practica CS2 "&ecolecci!n de 2n)ormaci!n$

Posibles scenarios:Ha:os$ 0asillos$ lugar de traba4o$ rece0cin$ comedor$andadores de la 0lanta

2nstrcci!n:*ienen I minutos 0ara 0lanear la recoleccin dein3ormacin9 #urante J minutos con tu equi0o$

recolecta datos duros y datos suaves del lugar>


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12K' 2K&-&M%S #&C)- P%- -&C%L&C*A-

)+B%-MAC)+5

&sencialmente$ recolectar in3ormacin signi3ica 0oner su

dise:o 0ara recolectar in3ormacin en accin9 Ksted !a

decidido cmo usted va a obtener in3ormacin ya sea

0or medio de observacin directa$ entrevistas$ encuestas$

e80erimentos y evaluaciones$ u otros m7todos y a!ora

usted y/u otros observadores tienen que im0lementar su

0lan9 Sin embargo$ todava !ay m


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12K' 2K&-&M%S #&C)- P%- -&C%L&C*A-)+B%-MAC)+5

&l documentar (registrar y organiar la in3ormacin

0uede tomar di3erentes 3ormas9 &so de0ende del ti0o de

in3ormacin que usted est< recolectando9 La manera en

que usted recolecta su in3ormacin deber< estar

relacionada a cmo usted est< 0laneando analiarla y

usarla9 #e4ando de lado el m7todo que usted decida usar$

documentar debe !acerse simult


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*lgnas de las cosas 3e sted podra hacer con la

in)ormaci!n 3e sted recolecta inclye:

-ecolectar in3ormacin de todas clases de 3uentes y

observaciones9

acer 3otoco0ias de todos los 3ormularios$ registros$

grabaciones de audio y vdeo$ y cualquier otro ti0o de

material recolectado 0ara 0revenir cualquier 07rdida o

eliminacin accidental de in3ormacin$ u otra clase de

0roblema9

#igitaliar los relatos$ n=meros$ y otra in3ormacin y

guardar en un 0rograma de com0utacin$ donde ellos

0uedan ser organiados y/o 0ueden ser utiliados en

diversas maneras9


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Llevar a cabo cualquier o0eracin matem


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12K' 2K&-&M%S #&C)- P%- A+AL)DA- )+B%-MAC)+5

Analiar in3ormacin incluye e8aminarla de maneras que

muestran las relaciones$ 0atrones$ tendencias$ etc9 que

0uedan ser encontradas9 &so 0odra signi3icar el

someterlo a o0eraciones estadsticas que 0uedan

mostrarle no solo qu7 ti0os de relaciones 0arecen e8istirentre las variables sino a qu7 nivel usted 0uede con3iar

en las re0uestas que usted est< obteniendo9 &so 0odra

signi3icar com0arar su in3ormacin con la de otros

gru0os (un control o un gru0o de com0aracin$ 3iguras a

nivel estatal$ etc9$ 0ara ayudar a sacar conclusiones de

la in3ormacin obtenida9 &l 0unto$ en t7rminos de su

evaluacin$ es el obtener una evaluacin/valoracin

0recisa con el ob4etivo de entender de me4or manera su

traba4o y sus e3ectos en aquellos 0or los cuales ustedest< 0reocu0ado$ o con el 0ro0sito de entender de

me4or maneras la situacin a nivel general9


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&8isten dos ti0os de in3ormacin con la cual usted est basado en

hechos y n=meros.

4nciona en )orma similar a las comptadoras

st> dise#ado para ser pr>ctico.

?e solo arroja s!lo hechos, no opiniones


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Para evitar satrarse por la enorme cantidad de

hechos 3e se peden manejar, limtese a pedir s!lo

la in)ormaci!n 3e realmente necesita, solicite hechos

espec)icos.


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&ecerde 3e los

hechos deben ser

tratados en dosniveles:

1.@ Aechos 3e se creen son ciertos

%.@ B a3ellos 3e son veri)icables.


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l pensar del sombrero blanco se convierte

en na disciplina 3e anima al pensador a

separar en s mente con toda claridad el

hecho de la interpretaci!n.

dard e Dono


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-etro

ARA TERSTI AS DEL

PENSAMIENTO DEL

SOMBRERO BLAN O

Objetivo

&esponde a las pregntas conprecisi!n

Pr>ctico

9clye elementos valiosos como presentimiento

inticiones, jicios basado en la e9periencisentimientos, impresiones y opiniones.

s na disciplina y na direcci!n

Se )ija directamente en la in)ormaci!n disponible.


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Aechos, ci)ras, listas, estadsticas,

conocimientos personales, e9periencias

particlares, pistas 3e los dem>s no

ven, conjetras, dedcciones,

posibilidades, revisi!n, escchar

cidadosamente, lectras, consltas

"banco de datos, comptadoras, media,etc.$, pregntas, )entes, benas

raones.

/a in)ormaci!n pede constar de:


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/o importante en el pensamiento de sombrero blanco

es establecer claramente el tipo de in)ormaci!n de 3e

se trate.

lla debe ser comprobable o tener na baseraonable.


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P*+CT,C+ D- -C/( 0 D+T/( (/)*-*/)&+C/3

C/4-*(+ C/ 5 C/P+6-*/ 0 P&+T,C+

+&75 -P,(/D,/ D-& 5&T,/ 8, D- (-++9+&7/ 5- T- (5C-D,:3T5 C/P+6-*/ T- +*+ P*-75T+( P+*+,D-T,8,C+* &/( -C/( 0 &/( D+T/( D- T5*-&+T/.

ACAOS:

*0OS:


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8/*+C,: C5+T,T+T,4+.omo 'emos mencionado# la informaci*nuantitativa es recolectada normalmenteirectamente como nmeros.

a #recuencia ;ndice9 duraci'n< de los comportamientoscondiciones espec=cas.untuaciones de pruebas ;e>.9 puntuaciones?niveles deonocimientos9 @abilidad9 etc..9 comportamientoeportado9 o consecuencias de las condicionesmbientalesA ndices de satis#acci'n9 estrs9 etc.es de las personas con ciertasaractersticas en una poblaci'n ;diagnosticados coniabetes9 sin empleo9 @ispano@ablantes9 menores de$ aos de edad9 nivel educativo completado9 etc.emplo9 o asignarle nBmeros a losiveles de intensidad de un evento o comportamientobservado.

or e>emplo9 las iniciativas comunitarias a menudouieren documentar la cantidad e intensidad de losambios ambientales que ellos promueven F los nuevosrogramas E las polticas que surgen como resultado deus es#uer%os. (i esta clase de conversi'n es necesariaBtil depende de la naturale%a de lo que usted est

bservando E en los tipos de preguntas que suvaluaci'n necesita responder.


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,8/*+C,: C5+T,T+T,4+.

&a in#ormaci'n cuantitativa es usualmente sometida a

procedimientos estadsticos como calcular la media o

promedio de veces que un evento o comportamiento

ocurre ;por da9 mes9 ao


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8/*+C,: C5+&,T+T,4+.

Di#erente de los nBmeros o Gdatos rigurososH9 la

n#ormaci'n suave o cualitativa parece ser GblandaH9 lo

que quiere decir que no puede ser siempre reducida aalgo de=nido. -so es en algunas maneras una debilidad9

pero es a su ve% una #ortale%a. 5n nBmero puede decirle

cun bien sali' un estudiante en una prueba ;eIamen


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8/*+C,: C5+&,T+T,4+.

omo eIplicamos anteriormente9 la in#ormaci'n

ualitativa puede ser muc@as veces convertida enBmeros9 usualmente al contar el nBmero de veces quetuaciones espec=cas ocurren en el curos debservaciones o entrevistas9 o al asignar nBmeros o

ndices a dimensiones ;e>.9 importancia9 satis#acci'n9acilidad del usoo< o J ;ms alto< signi=ca con respecto a los ndicese Gsatis#acci'nH con un programa9 los ndices 29 " E $ueden ser muE di#erentes para di#erentes personas.dems9 los nBmeros no dicen nada acerca de por qu

as personas reportaron de la manera que lo @icieron.no pudo no gustarle el programa debido al contenido9l #acilitador9 la @ora del da9 etc. De igual manerauede ser cierto cuando usted est contando los

momentos que #ue mencionado un evento9 tal como alomien%o de una nueva poltica o programa en una

omunidad basada en entrevistas o registros de [email protected] una persona pueda ver un cambio en elrograma que l considera importante otra personauede omitirlo debido a que es percibido no importante.

ttp3??KKK.Eoutube.com?Katc@!vL)up,@*TCM$
http://www.youtube.com/watch?v=BupIhRT-C84http://www.youtube.com/watch?v=BupIhRT-C84http://www.youtube.com/watch?v=BupIhRT-C84


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acerti>osmentales


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ividir E en dosFPedes probar 3e siete es

la mitad de doceG

/a pregnta obligada:

F?' )e primeroG

Fel hevo o la gallinaG


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>

> 1@

72

/a sma de H n=meros natrales di)erentes esigal a 1H.Si mltiplicas scesivamente esos mismosn=meros el resltado es 1%I. FPedesdeterminar cales son esos n=merosG


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;n reciJen nacido

Kna mu4er tuvo dos !i4os quenacieron en la misma !ora del mismoda del mismo a:o9 Pero no erangemelos9 1Cmo 0uede ser5


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FC>l es la )orma 3e sigeen esta secenciaG


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&l !ombre en elascensor

&l !ombre en el ascensorKn !ombre vive en el d7cimo 0iso de un edi3icio9 Cadada toma el ascensor !asta la 0lanta ba4a 0ara dirigirseal traba4o o ir de com0ras9 Cuando regresa$ siem0resube en el ascensor !asta el s70timo 0iso y luego 0or la

escalera los restantes tres 0isos !asta su a0artamentoen el d7cimo9 1Por qu7 lo !ace5Q


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1 7 5 A @

7

5

A

@

++C+D+D/ 1.

1. -6S; %. -**M (. &2-*

K. -O;2- H. &*S*-

stas3 1. Planeta 2. ue se deriva. ". Cenit atrimonio J. -n#ermedad contagiosa


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l !ombre del

oc!e

Un hombre empuja su coche. Se detiene alegar a un hotel y en ese momento sabeue est en bancarrota. Por qu?


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DefinicinLas 8 D`s constituyen una metodologfa para resolver problemasde una rnanera sistemtica y documenta mediante el registro de

las acciones tomadas en una serie de 8pasos que son desarrolladospor un equipo multidisciplinario.

Para qu se implementan las 8 Ds?ste mtodo estructurado de solucin deproblemas nos sirve

b!sicamentepara"

#olucionar problemas de los cuales no conocemos la causa raf$. Documentar todo elproceso de la solucin deproblemas. %onocer elproceso para solucionar en equipo problemas particulares.

&enerar soluciones integrales y a largo pla$o.


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BDBC%D,0=Cuadro de*esultados

M0C%B=M,=D0 %CCB, Preventivos Correctivos De e>oras

De +dm'n.

M0/,D,L,EB%=

Preventivo+me#

CorrectivaMDs

De e>oras3&ean

De +dm'n.T/C

BMPL0M0/%CB,o +plicaci'no Documentaci

'no Capacitaci'n


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9 Hienvenida )ntroduccin

R9 Presentacin de Metodologas "#

9 &4em0los "#> Clientes$ Proveedores$

)nternos9 #e3iniendo adecuadamente el

0roblema I, y R s

I9 erramientas de An


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R9 Bormar el&qui0o

9 #escribirel Problema

9#esarrollar

acciones decontencin

I9 #e3inirCausa ra

69#esarrollaracciones

correctivas

U9#esarrollaracciones

0reventivas

"9 -econocertraba4o en

equi0o

&ta:

Ls.

9 #e3inir el

Problema


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Ejemplo: diagramas de flujo para cada fase

Conocimientodel problema

5tili%ar unplanteamiento

de equipo

Describirel problema

,mplantar E veri=carmedidas inmediatas

;de contenci'nninvolcradosG B FCal es el alcance delproblema en canto a costos, calidad,segridad, da#os, etc..G


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Concepto de Modelos dos HW %A "o HW%A$&l modelo I,R es una !erramienta utiliada 0or lasorganiaciones 0ara la e4ecucin de 0lani3icacin y consisteen la construccin de una !o4a de c 12u7 se debe

!acer5? W!y> se debe res0onder a la 0regunta> 1Por qu7$ esdecir$ las raones que 4usti3ican lo que se debe !acer5? W!en> el ob4etivo es res0onder a la 0regunta> 1Cu queremos saber> 1#nde se realiar< la accin(0or e4em0lo$ un de0artamento o la 0regunta a res0onder es> 12ui7n va a !acer512ui7n va a ayudar5 12ui7n es res0onsable deim0lementar la accin5? AoO> queremos saber> 1Cmo se va a !acer5 incluye losdetalles del 0roceso 0ara alcanar el ob4etivo 0rede3inido9? AoO muc!> debe res0onder a la 0regunta> 1Cu


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K: *n>lisis de casa &a "&C*$&n esta disci0lina se deben identi3icar la causa ocausas de los sntomas que se est


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La tcnica delos 5 Porques un mtodo basado en realizarpreguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generanun problema en particular. Elob4etivofinal de los 5 Porqu esdeterminar la causa raz de un defecto o problema.

Se basa en unproceso de trazabilidad, se analizan las posiblescausas al problema caminando hacia atrs, hasta llegar a la ltimacausa que origino el problema; no tienen porque ser exactamente 5preguntas pues esto va a depender de la longitud del proceso causaldel problema.El objetivo de esta tcnica es descubrir informacin vital de modosistemtico, analizar las causas ocultas y desarrollar soluciones a las

preguntas planteadas. Se puede aplicar a la resolucin de unconflicto, toma de diagnostico o la toma de decisiones.

e)ecto &aon

Porqu 13 NPorque ocurrio elde#ecto

Porqu 23 NPorque ocurri' eso!

Porqu "3 NPorqu ocurri' eso!

Porqu $3 NPorqu ocurri' eso!

Porqu J3 NPorqu ocurri' eso!


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2POC La de3inicin de tu 0roceso en una !o4aKna ve me 0asaron la descri0cin de un 0roceso de gestine 0royecto 0ara que lo revisara9 Consista en I" 0 &l usuario de la salida del 0roceso


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S2POC 0F0MPL,=:

SKPPL)&-(P-%V&%-

)+PK*

()+SKM%?S

P-%C&SS(P-%&S%

%K*PK*(-&SKL*A#%

CKS*%M&-(C)&+*&

C+(/ D- &+ 4,D+ *-+&3


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&l diagrama S)P%C es 0articularmente =til a la

!ora de identi3icar>

2u7 es necesario como entradas 0ara que se

e4ecute el 0roceso

2ui7n 0ro0orciona las entradas 0ara el0roceso

2ui7n es el verdadero cliente del 0roceso

2u7 necesita el cliente del 0roceso

Cu


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GENERACIONIDEAS

SELECCIONA LAS 10 MEJORESQUE CONESEN A LA

!REGUNA DE LA DE"INICIONO!ERAI#A DEL !RO$LEMA%

!RODUCE MUC&AS' MUC&ASIDEAS' DESCA$ELLADAS'MA"U"ONAS' IM!OSI$LES'NO E LIMIES%

%rranca con la pregunta seleccionada como definicin operativa delproblemaen la RE&E'*+ &E, -R/,E0%. Esto in!ita a generar la

primeras respuestas a la pregunta elegida.

n!ita a las ideas descabelladas" fuera de lo com1n" las ideas ueparecenimposibles son las elegidas. el dejar a un lado cualuier obstculo mental o

prejuicio es de !ital importancia en este momento.

2iempre es bien!enido el 3mejorar la idea 3" cuando alguien da una idea yotra persona le agrega o le cambia algo" se con!ierte en una ideacompletamente diferente.

,o ue se tiene ue e!itar es la discusin" critica o defensa de unao algunas de las ideas en particular.


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$USQUEDASOLUCIONES

E#ALUA CADA UNA DE LASIDEAS #S% CRIERIOSDE"INIDOS' ANALI(A !ROS

) CONRAS DE C*U%

$USCA CRIERIOS !ARA E#ALUARLAS IDEAS "INALISAS' DE"INE

#ARIOS CRIERIOS )ES!ECI"ICALOS%

Se s+,uen es-os pasos.

1%/ 2e enlistan los posibles criterios

%/ 2e identifican criterios para e!aluar las posibilidades de solucin

%/ 2e seleccionan los criterios ms importantes y apropiados

2%/ %plicar los criterios en la e!aluacin de las ideas o posibles soluciones.


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$USQUEDASOLUCIONES

E#ALUA CADA UNA DE LASIDEAS #S% CRIERIOSDE"INIDOS' ANALI(A !ROS

) CONRAS DE C*U%

$USCA CRIERIOS !ARA E#ALUARLAS IDEAS "INALISAS' DE"INE

#ARIOS CRIERIOS )ES!ECI"ICALOS%

MARI( DE E#ALUACI3N DE IDEAS

Cr+-er+o * I4eas I4ea 5 1 I4ea 5 I4ea 5 I4ea 5 2

Cos-os64e7+n+r ran,os8

+empo6 a 9 meses8

"a:-+b+l+4a44en-ro 4e!ol;-+:as

*umple

problem solving vnlre workshop (2)

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