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Siège Social : VIZELANGUES SAS - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - [email protected]

Professionnels

English for Business

Formations intensives et immersives

Excellence Service : Coaching Hôtellerie Restauration

E-Learning : Anglais Business

Catalogue de nos formations 2015

TABLE ____________

des MatièresPRESENTATION DU CENTRE page 3

METHODE page 4

NOS FORMULES page 6

NOS TARIFS page 7

COURS D’ANGLAIS GENERAL

ANGLAIS DEBUTANT page 9

ANGLAIS FAUX DEBUTANT page10

ANGLAIS PRE-INTERMEDIAIRE page 11

ANGLAIS INTERMEDIAIRE 1 page 12

ANGLAIS COMMERCIAL page 13

GRILLE DE NIVEAU page 14

PREPARATION TEST TOEIC BRIDGE page 15

PREPARATION TEST TOEIC page 16

PROGRAMMES D’ANGLAIS SPECIFIQUE

ANGLAIS DES REUNIONS page 17

ANGLAIS DES PRESENTATIONS page 19

ANGLAIS DES RESSOURCES HUMAINES page 21

ANGLAIS MECANIQUE ET SPORT AUTOMOBILE page 23

ANGLAIS DU SECTEUR ENERGIE page 24

ANGLAIS DE VENTES ET DES ACHATS page 25

ANGLAIS DES MEDIA page 26

ANGLAIS DE L’HOTELLERIE RESTAURATION page 27

ACCUEILLIR ET INFORMER UNE CLIENTELE ANGLOPHONE page 28

ANGLAIS DU TOURISME page 29

E-LEARNING

ANGLAIS GENERAL - TOURISME page 31

HOTELLERIE RESTAURATION page 32

COACHING

CONNAISSANCE D’UNE CLIENTELE ETRANGERE page 34

CONNAISSANCE INTERCULTURELLE POUR MANAGER page 35

BONNE AMBIANCE D’ACCUEIL AU TRAVAIL page 36

GESTION DES PLAINTES ET DES CONFLITS page 37

ACCUEIL ET HANDICAP page 38

LES BONS CODES page 39

IMAGE DE SOI ET DE L’ENTREPRISE page 40

Depuis bientôt 30 ans, VIZELANGUES développe des formations à l’anglais des affaires à travers la France.Installé sur le Golf du Vaudreuil en Normandie, à 20 minutes de Rouen et à 1 heure de Paris par le train ou en voiture, VIZELANGUES organise chaque année des formations intensives Deux pôles se sont ajoutés à sa vocation première, la formation en bureautique et PAO, et le coaching en hôtellerie restauration et tourisme.

Notre Centre principalVIZELANGUES dispose de salles confortables multi-média, d’un salon, de terrasses extérieures et d’un jardin. Certains repas peuvent être pris sur place.Pour l’anglais, les cours sont animés par une équipe de professeurs anglophones, américains, anglais et irlandais.Des Coachs professionnels de l’hôtellerie restauration complétent notre équipe.Notre établissement secondaireNous organisons des formations dans le sud de la France à St Raphaël

L’ANGLAIS, toujours fondamental Notre méthode :La plupart des managers ont les qualifications académiques requises en langue anglaise, mais ils ne disposent pas toujours des compétences en communication verbale et écrite nécessaires à une collaboration efficace avec leurs collègues et homologues anglophones.Comment et dans quelle mesure cette compétence peut être améliorée ?Nos professeurs les aident à y parvenir en organisant des ateliers spécifiques : Améliorer la compréhension pour développer l’expression par l’écoute activeL’écoute active : Savoir écouter est une compétence clef nécessaire à une bonne communication en Anglais. C’est un outil puissant pour favoriser la compréhension et le point de départ à toute communication efficace.

Pour vous faire pratiquer l’écoute active nos professeurs utilisent 3 outils.Le questionnement, la reformulation et la synthèse.Le questionnement : Faire dire plutôt que direLa reformulation : La reformulation consiste à redire (complétement ou partiellement) ce qui a été exprimé par le professeur en utilisant sa terminologie exacte et la phonétique. La synthèse : La synthèse permet de marquer la fin d’une séquence de communication ou d’une étape de travail avant de passer à la suivante par une reprise de la séquence si elle n’est pas encore mémorisée.

4 niveaux clés :Débutant

Faux-débutant

Intermédiaire

Avancé

3

VIZELANGUES

27100 LE VAUDREUIL

Tel : 02 32 61 41 44

142 av des Chênes Verts

83700 ST RAPHAEL

Tel : 06 07 17 36 25

Ateliers de mémorisation de vocabulaire et de phrases clefsTechnique des flashs-cards : Le principe des flash-cards est ultra-simple: une information sur le verso d’une carte, une information sur le recto. Le principe est de réactiver facilement et régulièrement le lien associatif qui unit deux types d’information :- une question et sa réponse;- une image et le mot qui la désigne;Etude des réflexes, aide le stagiaire à devenir réactif dans la langue, le sens des mots par ce jeu s’imprime, l’apprenant mémorise ainsi le vocabulaire et les phrases types.Les professeurs organisent des ateliers de jeux de rôles, d’exercices de questions/réponses, d’étude de cas.Mettre en pratique ce qui a été étudié, tester ses nouvelles connaissances en simulant des situations professionnelles.

Les résultatsDes tests type Toeic sont d’excellents indicateurs pour mesurer les progrès des apprenants et les responsables de formation nous demandent de faire passer ces tests. Mais il ne faut pas s’en tenir qu’à ces éléments. Le meilleur moyen d’évaluer l’impact de nos formations en anglais est de prendre en compte les nouvelles compétences acquises par les collaborateurs et la mise en pratique sur le terrain ; Leur «feedback» indique clairement les progrès réalisés.

Quelques retours :

Une meilleure confiance et fluidité du langage, une plus grande aisance dans les situations de relations d’affaires en face à face et en groupe. Une communication plus aisée avec les collègues ou les clients à l’étran-ger. La maîtrise de l’accent et une prononciation plus claire.

Nos programmes d’ANGLAIS

Anglais général

Anglais des affaires

Anglais des ressources humaines

Anglais des meetings

Anglais des présentations

Anglais des achats

Anglais banques et finances

Anglais du secteur de l’énergie

Anglais du secteur automobile

Anglais du secteur aéronautique

Anglais des media

Anglais de l’hôtellerie restauration

4

VIZELANGUES

27100 LE VAUDREUIL

Tel : 02 32 61 41 44


83700 ST RAPHAEL

Tel : 06 07 17 36 25

Coaching excellence service : Hôtellerie -Tourisme

Le service,l’accueil la connaissance de la clientèlesont essentiels dans le processus de séduction et de satisfaction de la clientèle étrangère. L’évolution du tourisme en France comme première industrie oblige tous les acteurs a modifier leur approche commerciale, à se différencier et à apporter une nouvelle dimension à leur service pour atteindre l’excellence.

VIZELANGUES vous propose différents ateliers pour aider vos collaborateurs a développer la qualité de leur service auprès d’une clientèle asiatique, russe, arabe et anglo-saxonne.

VIZELANGUES accompagne les Hôtels *** et ****, les établissements de tourisme à développer :

Leur accueil, proposer aux responsables hôteliers, aux offices du tourisme, au personnel d’aéroport de reconnaître tous les éléments d’un accueil réussi et de pérenniser les résultats

Connaître les us et coutumes de leurs clients, les informations basiques liées aux cultures suivantes : Europe de l’Est, Asie et Moyen Orient afin d’adopter le savoir être le mieux adapté à chaque client. Améliorer leur capacité à gérer et optimiser les situations de conflits interculturels.

Gérer des plaintes et des conflits, les personnes travaillant dans les métiers du tourisme et de l’Hôtellerie ont besoin de connaître les outils pour décrypter et gérer efficacement une situation conflictuelle, en prenant en compte les différentes cultures au sein de leur clientèle

Sublimer l’image de soi et de l’entreprise, Les collaborateurs en contact direct avec une clientèle étrangèredoivent être conscients de l’importance du savoir être et du savoir-faire avec les touristes étrangers et se familiariser avec l’élégance relationnelle et les composantes de l’image de soi. Comment être conscient de son image et comment l’adapter afin de servir la qualité et l’image de l’entreprise.

Tous ces thèmes ont pour objectifs d’améliorer la qualité relationnelle avec les touristes étrangers, éviter les malentendus pouvant aboutir à des conflits et drainer une image enchanteresse de notre pays, nos régions et nos établissements de tourisme.

Coaching excellence service : Nos programmes

Ambiance d’accueil et de travail

Connaissances interculturelles pour manager

Les bons codes

Image de soi et de l’entreprise

Accueil et handicap

Image de soi et de l’entreprise

Bonne ambiance d’accueil et de travail

Connaissance spécifique d’une clientèle étrangère

Fait en France

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VIZELANGUES

27100 LE VAUDREUIL

Tel : 02 32 61 41 44


83700 ST RAPHAEL

Tel : 06 07 17 36 25

NOS FORMULES

f STAGES INTENSIFS

Des formules ultra-intensives pour limiter le temps passé hors de l’entreprise.

Un accompagnement individualisé, coaché DES FORMULES INEDITES

Short-Week : 25 heures - 2 jours

Mid-Week : 30 heures - 3 jours

Full-Week : 42 heures - 5 jours

Journée intensive - 7 heures

f STAGES INTENSIFS DES FORMULES EN IMMERSION TOTALE : repas en ANGLAIS

Short-Week : 30 heures - 2 jours

Mid-Week : 35 heures - 3 jours

Full-Week : 52 heures - 5 jours

f STAGES EXTENSIFS3 heures par semaine

6

Siège social : VIZELANGUES SAS - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - [email protected]

NOS TARIFS

Tarif par personne EXTENSIF

(sans repas)

JOURNEE

INTENSIVE

SHORT-WEEK MID-WEEK FULL-WEEK

NON RESIDENTIEL - repas compris 3 HEURES 7 HEURES 25 HEURES 30 HEURES 42 HEURES

à partir de 4 personnes 60,00 € 170,00 € 970.00 € 1 090,00 € 1 900.00 €

si 3 personnes 80,00 € 219,00 € 1 050,00 € 1 170,00 € 2 085,00 €

si 2 personnes 120,00 € 310,00 € 1 210,00 € 1 505,00 € 2 560,00 €

individuel 240,00 € 590,00 € 2 200,00 € 2 510,00 € 3 600,00 €

RESIDENTIEL , avec hébergement et repas 30 HEURES 35 HEURES 52 HEURES

à partir de 4 personnes 1 350,00 € 1 450,00 € 2 650,00 €

si 3 personnes 1 450,00 € 1 550,00 € 2 950,00 €

si 2 personnes 1 650,00 € 1 950,00 € 3 550,00 €

individuel 2 850,00 € 3 100,00 € 4 850,00 €

FORMATION A DISTANCE

ELearning - Anglais des affaires - 6 moiss 150,00 €

ELearning - Anglais du tourisme - 6 mois 150,00 €

ELearning - Anglais hôtellerie - 6 mois 150,00 €

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Form

ation

en A

ngla

is

VIZELANGUES

27100 LE VAUDREUIL

Tel : 02 32 61 41 44


83700 ST RAPHAEL

Tel : 06 07 17 36 25


Anglais débutant

Votre niveau est situé entre débutant et faux débutant, vos notions sont très lointaines.

Vous êtes hésitant, vous cherchez vos mots, vous faîtes de nombreuses pauses.

Vous souhaitez améliorer votre expression sur des sujets courants; Comprendre une conversation simple, poser quelques questions simples.

Objectifs

Maîtriser l’alphabet, les chiffres, les dates, l’heure

Décrire en termes simples ses conditions de vie, ses études, son métier.

Saluer er se présenter, présenter les autres

Répondre au téléphone, se présenter, faire patienter...

Entrainement sur les nombres, les chiffres, exercices ludiques d’application,

Dates, mois années. Réponses rapides, spontanées.

Phrases types avec verbes être et avoir, répétition, mémorisation.

Formulation de questions simples avec les pronoms, adjectifs et adverbes interroga-tifs. (Que, où, pourquoi, comment, quand)

Phrases types sur les adjectifs possessifs, les prépositions de lieu.

Les phrases de politesse.

Méthode pédagogique

Tous nos formateurs possédent une solide expérience dans l’enseignement de leur langue maternelle dans un contexte professionnel.

L’accent est mis sur l’expression et la compréhension orale à travers d’exercices de mémorisation et de répétition.

Mise en pratique du langage avec des simulation et des jeux de rôles.

Impression et répétition du vocabulaire et des phrases types

Participants :

individuel ou

groupes de 6 ou 8

personnes

Pre-requis

aucun

Supports pédagogiques :

supports de cours développés par les

formateurs.

Supports choisis parmi les méthodes d’enseignement traditionnelles

Materiel multi-media de notre centre.

Programmes TV en

anglais

8


Anglais faux débutant

Découverte d’internet et de la messagerie

concerne : Toute personne ayant un niveau faux-débutant en anglais et souhaitant s’initier à internet et la messagerie

Programme de la formation

Anglais faux-débutantamélioration de la compréhension de phrases et de vocabulaire fréquent

Amélioration de l’oral, savoir échanger avec des phrases courtes et simples

Etre capable d’utiliser une serie d’expressions usuelles pour des échanges brefs sur des sujets et des activités familiers

Objectifs

Savoir se présenter clairement avec des expressions usuelles. Savoir poser des ques-tions simples mais idiomatiques.

Points forts

Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles simples. Mémori-sation des expressions et des phrases simples.

Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac en vous aidant à reformuler chaque nouvelle compétence, phrases, questions, chiffres...Au fur et à mesure du cours le stagiaire développe les échanges et se sent plus à l’aise

Découvrir internet et la messagerieLa messagerie électronique : (gmail ou outlook)

- Créer et envoyer un message

- Consulter et répondre à un message

- Envoyer un fichier

- Effacer un message

Surfer sur le web :

- Historique

- Les outils de navigation

- La structure d’une adresse web (répertoire noms de domaines)

- Moteurs et méta moteurs

Gérer ses favoris et l’historique des pages visitées

- Extraire des images, télécharger des données

10


Anglais pré-intermédiaire

Votre niveau est situé entre faux-débutant et pre-intermédiaire. Vous pouvez vous faire comprendre sur de courts énoncés mais vous souhaitez étendre votre discours et communiquer sur un rythme plus régulier. Vous utilisez des structures mais vous commettez des erreurs élémentaires qui peuvent provoquer des malentendus...

Objectifs

Acquérir les bases nécessaires pour pouvoir agir face à un interlocuteur anglophone. Etre capable de lire un document simple en anglais. Etre capable d’écrire des comptes rendus très courts pour transmettre des informations factuelles courantes et justifier des actions.

Programme

Révision des acquis. S’exprimer au présent, passé, futur. Actions habituelles, actions en cours, actions terminées.

Dialoguer sur des situations sociales simples. Accueil, invitation, achats.

Echanger des informations. Identité, coordonnées, heures et dates, prix et quantité.

Comprendre l’essentiel d’un document, courrier fax, email.

Pouvoir rédiger un message simple, un courrier electronique de base, accusé de réception, confirmer ou annuler un rendez-vous.



Notre approche est basée sur la communication orale avec mises en situation et jeux de rôles; Ces exercices permettent une mise en pratique des structures grammaticales et lexicales. les supports de cours (livres et matériel audio, vidéo, internet) sont utilisés pour diversifier les activités.

Participants :

individuel ou

groupes de 6 ou 8

personnes

Pre-requis

débutant

Materiel multi-media de notre centre. Programmes TV en anglais

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Supports de cours développés par les professeurs

VIZELANGUES SAS - 92 avenue Marc de La Haye - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - [email protected]ège social : VIZELANGUES SAS - GOLF DU VAUDREUIL - 27100 Le Vaudreuil - Tel : 02 32 61 41 44 - [email protected]

Anglais intermédiaire 1

Concerne toute personne dont le niveau est situé entre faux-débutant et intermédiaire 2. Vous pouvez vous faire comprendre sur de courts énoncés mais vous souhaitez étendre votre discours et communiquer sur un rythme plus régulier. Vous utilisez des structures mais vous commettez des erreurs élémentaires qui peuvent provoquer des malentendus...

Objectifs

Acquérir les bases nécessaires pour pouvoir agir face à un interlocuteur anglophone. Etre capable de lire un document simple en anglais. Etre capable d’écrire des comptes rendus très courts pour transmettre des informations factuelles courantes et justifier des actions.

Programme

Révision des acquis. S’exprimer au présent, passé, futur. Actions habituelles, actions en cours, actions terminées.

Dialoguer sur des situations sociales simples. Accueil, invitation, achats.

Echanger des informations. Identité, coordonnées, heures et dates, prix et quantité.

Comprendre l’essentiel d’un document, courrier fax, email.

Pouvoir rédiger un message simple, un courrier electronique de base, accusé de réception, confirmer ou annuler un rendez-vous.



Notre approche est basée sur la communication orale avec mises en situation et jeux de rôles; Ces exercices permettent une mise en pratique des structures grammaticales et lexicales. les supports de cours (livres et matériel audio, vidéo, internet) sont utilisés pour diversifier les activités.

Participants :

individuel ou

groupes de 6 ou 8

personnes

Pre-requis

pre-intermédiaire

Supports de cours développés par les professeurs

Materiel multi-media de notre centre.

Programmes TV en anglais

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Anglais Commercial

Concerne : Toute personne ayant un niveau intermédiaire et souhaitant s’améliorer en anglais commercial


Acquérir une bonne maîtrise, tant à l’écrit qu’à l’oral, de la langue commerciale et des affaires. Pouvoir aborder avec aisance toutes les situations de communication professionnelle écrite et orale.

Objectifs

Savoir s’exprimer oralement sans trop chercher ses mots. Savoir argumenter clairement dans un style adapté au contexte. Utiliser un langage fluide. Savoir utiliser à l’écrit un langage détaillé avec du vocabulaire spécifique au business

Programme

Ecrit :

Etude et rédaction de lettres, fax, e-mail et documents commerciaux.

Lettres, fax, e-mail :

- structure et présentation,

- contenu et style,

- les différents types de lettres (proposition commerciale, réponse à des réclamations, relance des impayés, demande de renseignements, etc.).

Documents commerciaux :

- documents de vente, de transport, bancaires, d’assurance, etc.

Oral :

Développement des capacités de compréhension et d’expression.

Entraînement à toutes les situations de communication orale par des simulations de réunions, des jeux de rôle :

- Répondre au téléphone.

- Mener un entretien lors de rencontres à deux ou en groupe.

- Aborder les différentes phases d’une négociation.

- Répondre à des objections ou des réclamations, etc.

Points forts

Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles. Mémorisation des expressions et des phrases complexes. Des techniques de rédaction pour tout le courrier professionnel. : communication téléphonique, questions/réponses, clarifier et vérifier des informations, reformuler etc. Répondre à une demande ou une offre

Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac en vous aidant à reformuler chaque nouvelle compétence, phrases, questions, chiffres...Au fur et à mesure du cours le stagiaire développe les échanges et se sent plus à l’aise

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

VIZELANGUES

Grille Européenne CECRL

Le Cadre européen commun de référence pour les langues - Apprendre, Enseigner, Évaluer (CECR) est un document publié par le Conseil de l’Europe en 2001, qui définit des niveaux de maîtrise d’une langue étrangère en fonction de savoir-faire dans différents domaines de compétence. Ces niveaux constituent désormais la référence dans le domaine de l’apprentissage et de l’enseignement des langues dans de nombreux pays.

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25


Préparation au test TOIEC-Bridge

Débutant, faux-débutant, intermédiaire

La première étape du succès en langue Anglaise

Notre formation est axée sur 4 compétences essentielles qui sont utilisées en entreprise et dans le cadre des activités quotidiennes. Il mesure les compétences de compréhension orale et écrite des personnes apprenant la langue anglaise de niveau débutant à intermédiaire (CECRL A1 – B1)

Compréhension de la langue

L’alphabet les chiffres

Sensibilisation à différents accents

Accentuation et intonation

Compréhension d’un dialogue simple entre 2 ou 3 personnes

Saisir les principales idées d’un texte court argumenté, le contenu d’une correspondance

Reconnaître les expressions les plus courantes

Acquisition de vocabulaire

Vocabulaire de l’analyse et du point de vue

Vocabulaire de l’expression des sentiments

Vocabulaire courant (la maison, le téléphone)

Vocabulaire thématique lié à votre secteur d’activité

Expression orale

Exercices de prise en parole en continu sur des thèmes simples

Exercices de mise en situation sous forme de dialogue

Exercices de reformulation orale

Expression écrite

Mise en œuvre des éléments grammaticaux et lexicaux étudiés : rédaction de textes courts, résumés, comptes-rendus

Points forts

Acquisition des bases de l’anglais avec une certification en fin de stage.

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Le TOEIC® (Test of English for International Communication) est utilisé par de plus en plus d’entreprises pour évaluer le niveau d’anglais de leurs salariés. Un score TOEIC® est aussi très utile sur un CV. Le test est divisé en deux sections : compréhension et lecture, toutes les deux évaluées par QCM. Mais le passer sans préparation, sans connaître les techniques et les pièges, donnera un résultat en-dessous de vos espérances. Vizelangues est là pour vous aider à réaliser le score que vous méritez !

TOEIC

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Formule Full-Week

La semaine commence avec une introduction au TOEIC® suivi d’un « mini-test » pour évaluer votre niveau en arrivant et pour identifier les points forts et les faiblesses.

L’après-midi on commence avec les techniques de réussite de la partie « Photos » du test.

Mardi c’est la partie « Questions/Réponses » : on apprend comment améliorer la compréhension pour capter l’essentiel d’une question et être capable de répondre rapidement.

Mercredi, encore de la compréhension avec les parties « Conversations courtes » et « Brefs discours ». Là aussi, pas besoin de tout comprendre, le but est d’extraire l’information nécessaire pour répondre aux questions.

Jeudi on passe à la partie lecture, en analysant les « Phrases incomplètes » et « Identification d’erreurs ou textes à compléter » et les techniques associées.

Vendredi c’est la partie « Compréhension écrite » : on apprend comment lire un texte de façon rapide et efficace pour trouver l’information nécessaire pour répondre aux questions. L’après-midi c’est le TOEIC® blanc pour mettre en œuvre les acquis de la semaine en situation réelle.

Formule « Short Week »

Même contenu que la formule semaine, mais avec moins de pratique, plus adapté à ceux qui ont déjà passé le TOEIC® et qui, donc, connaissent bien les parties du test, mais veulent améliorer leur score.

Les objectifs de cette formation

Améliorer son score TOEIC® avec des techniques d’écoute et de lecture, acquérir le vocabulaire incontournable pour le test.

A qui s’adresse la formation

Ce stage est destiné à toute personne qui cherche à améliorer son score TOEIC® ou évaluer son niveau dans des conditions optimales.

Points forts

Programme personnalisé par rapport aux points forts et faiblesses du stagiaire, encadré par des professeurs qui ont analysé le TOEIC®, pour identifier les pièges, le vocabulaire essentiel et les techniques pour bien réussir.


English for Meetings

Les réunions sont un incontournable dans la vie de l’entreprise dans le contexte international. Chacun peut être amené à animer ou à intervenir au cours d’une réunion. Réussir son intervention en anglais, c’est tenir compte des différences interculturelles, prendre ensemble des décisions et résoudre des problèmes...


Organiser la réunion -Bien se préparer

Préparer son contenu, prendre en considération la position des intervenants et les personnalités de chacun.

Tenir compte des différences interculturelles, de leurs impacts et surtout définir les résultats que vous souhaitez obtenir.

Entrevoir les différentes tactiques pour y parvenir.

Bien démarrer :

Se présenter personnellement et professionnellement.

Exposer l’objet et l’ordre du jour de la réunion.

Présenter votre projet, votre entreprise ou la position de votre service et ses objectifs.

Présenter ses résultats.

Présenter un projet, une stratégie.

Bien conduire la réunion et faire participer :

Donner la parole à un participant.

Animer le débat, inviter et encourager à la participation.

Donner son point de vue.

Montrer son accord.

Répondre aux objections, aux arguments de vos interlocuteurs, développer et exposer vos propres arguments «du tac au tac», exprimer vos opinions soit prudemment soit ostensiblement.

Parvenir à un accord.

Valeur du « Oui » et du « Non » suivant les cultures.

Bien conclure :

Récapituler les points discutés.

Vérifier la compréhension.

Valider les actions à entreprendre.

Clôturer la réunion.

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English for Meetings (suite)

Pré-requis :

Ce stage s’adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1


Ce stage vous apprend à préparer des séances de travail efficaces dans un contexte multiculturel.

Acquérir de l’aisance dans la prise de parole en groupe lors de réunions en anglais.

Mieux comprendre ses interlocuteurs, faire face à des situations difficiles.

Etre capable de convaincre les autres de votre position ou de réfuter les arguments d’autrui de façon cohérente et convaincante tout en restant diplomate.


Dirigeant, ingénieurs, commerciaux. Les personnes qui veulent éviter que l’anglais soit un frein à leur contribution en étant aussi performant, confiant et naturel que s’ils s’exprimaient en français. Ce programme correspond à tous types de fonctions professionnelles, de secteurs d’activité et à toutes les tailles d’entreprises à la fois dans le secteur public et privé.

Points forts

Ce programme vous permet d’acquérir tout le vocabulaire et les phrases utilisées pendant les réunions en anglais. Mémoriser les expressions dans le contexte des réunions en privilégiant 20 questions et réponses types. La combinaison des phrases types, du vocabulaire et de la grammaire que vous avez assimilé, vous encourage et vous stimule dans vos prises de parole. Vous devenez actif pendant Les nombreux jeux de rôles mis en place par nos formateurs.

VIZELANGUES vous aide à vous désinhiber avec l’oral et la prononciation. La méthode permet de mémoriser naturellement les phrases types.Vous devenez confiant dans vos interventions !

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

English for Presentations

Faire un exposé en anglais, les managers et collaborateurs de l’entreprise ont peur de se lancer par timidité. Culturellement, on n’ose prendre la parole en public que lorsque l’on est sûr de faire des phrases parfaitement correctes.


Préparer son intervention

Accueillir les participants, identifier son auditoire, collègues, clients autres sociétés. Se présenter, présenter l’objectif de l’exposé sur supports visuels.

Structurer sa présentation

Clarifier l’objectif de la présentation.

Présenter le plan général de l’exposé.

L’exposé se divise généralement en 3 parties principales qui peuvent être découpées en 2 ou 3 sous-parties, les présenter brièvement.

Préparer une introduction motivante, formules types.

Renforcer l’attention du public en posant des questions, attirer leur attention sur un point particulier, ajouter des anectodes pour détendre...

Acquérir et uiliser des mots clefs pour renforcer le message

Travailler sa posture

Quelle attitude physique adopter, quelle gestuelle utiliser, maîtriser le stress. Le débit de parole.

Faire une présentation dynamique

Utilisation de «La Langue panneau» - «signposting phrases» :

«Langue d’orientation» sont les mots et expressions que les gens utilisent pour raconter à l’auditoire ce qui vient de se passer, et ce qui va se passer ensuite.

En d’autres termes, l’utilisation d’expressions types, de mots clefs. Nos formateurs vous apprennent à maintenir l’écoute du public pendant la présentation du sujet, son plan, et pour l’ensemble de l’exposé. Vous apprenez les expressions courantes pour finir une section et en commencer une autre, pour analyser un point de vue particulier et donner des exemples et enfin, pour résumer et conclure.

Booster l’impact visuel de votre presentation

Rendre une présentation plus vivante et plus concrète avec des supports visuels

Utiliser adéquatement les supports, bien connaître les contenus et utiliser le bon matériel. VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

English for Presentations (suite)

Animer un débat

Inciter à la participation, poser des questions

S’assurer que l’on a bien compris les questions et y répondre

Les mots pour éviter de répondre à certaines questions, savoir gérer les situations difficiles. Avouer que l’on ne connait pas la réponse poliment. Demander de l’aide à l’auditoire.

Gérer les interruptions. Reformuler


Ce stage vous prépare de manière efficace à des présentations en anglais à fort enjeu. Vous travaillez votre propre style en gagnant de l’aisance devant un groupe. Cette formation est l’occasion d’identifier clairement vos points forts et vos points faibles. Vous êtes en mesure de gérer vos émotions et le trac.

La mise en application d’un style oral percutant, l’utilisation d’idiomatisme de syntaxe et de terminologie vous aide à gérer vos complexes et vos inhibitions.


Dirigeant, ingénieurs, commerciaux, non débutant en anglais

Pré-requis :


Points forts

Le programme est une formation interactive basée sur les compétences orales, (étude de cas), jeux de rôle, présentations et simulations. Chaque stagiaire peut apporter s’il le souhaite ses propres documents.

VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

Connaître et maîtriser les termes spécifiques à la gestion des Ressources Humaines. Le programme se concentre sur les techniques de communication des Professionels RH qui évoluent dans une dimension internationale. Ce cours développe des compétences en anglais : vocabulaire, expressions types dans le domaine de la gestion RH, le recrutement, la conception et la mise en oeuvre de systèmes d’évaluation, la gestion des conflits, la gestion des talents etc..


Gestion stratégique des ressources humaines

Parler de la politique et des pratiques du développement RH.

Discuter des enjeux de l’entreprise.

Améliorer la compréhension et l’expression écrite et orale de manière générale, la technique de rédaction de documents professionels en anglais.

Glossaire de termes spécialisés.

Mener un entretien d’embauche

Définir les exigences particulières du poste ainsi que les compétences et capacités dont l’employé aura besoin.

Identifier les candidats appropriés.

Mener un entretien d’évaluation

Discuter des points positifs et identifier les difficultés et les points qui posent problèmes. Evaluation des performances.

Aborder les questions de rémunération. Chiffrer précisément. Lister les éléments positifs (mots clés) qui plaident en faveur d’une augmentation et ceux pouvant justifier un refus.

Parler des perspectives d’évolution à court et moyen terme.

La mobilité interne.

La formation.

Liste de termes à étudier.

Gestion des talents

L’amélioration des performances individuelles, l’évaluation et la gestion des compétences en interne. Développer les contacts avec les collaborateurs, être à l’écoute des employés innovants.

Travail sur la fluidité du langage dans les différents types de questions/réponses.

Activité de prise de parole, de présentation écrite de travaux d’analyse et de recherche.

Renforcement des facultés de communication et d’écoute en réunions officielles ou en téléconférences.

English for Human Resources

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English for Human Resources (suite)

Gestion des conflits

Aspect relationnel : travail sur la communication déficitaire ou de mauvaise qualité, entraînement sur des phrases types, utilisation de la terminologie des émotions, d’ouverture à l’autre, étude des termes particuliers pour clarifier un relationnel difficile.

Aspect organisationnel : revenir sur l’organisation du travail, choix des expressions à utiliser.

Négocier lors des grèves, étude de cas, simulation et dialogues guidés


Ce parcours de formation passe en revue une grande partie des situations profes-sionnelles de la gestion des Ressources Humaines.

Au delà d’un entrainement soutenu à l’oral, vous apprendrez toutes les expres-sions types et le vocabulaire clef des réunions, des entretiens, des situations conflictuelles...


Les DRH ou toute personne travaillant dans le domaine des Ressources Humaines.

Pré-requis :


Points forts

Des supports pédagogiques adaptés à vos besoins en anglais des Ressources Hu-maines et à votre programme sont intégrés à la formation. Le suivi est également assuré par une aide au travail personnel et des conseils pratiques pour travailler efficacement, tout au long du programme.

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Anglais professionnel

Comprendre les questions liées aux sports mécaniques et demander des éclaircissements si nécessaire

Comprendre et découvrir les actualités du sport anglophone traité « à l’anglo-saxonne» y-compris les sous-entendus et les références

Acquérir les tournures de phrases indispensables pour répondre avec assurance aux questions des journalistes et des organisateurs de course

Apprendre à se présenter, parler de son parcours sportif et de ses expériences, communiquer ses sentiments, donner son avis

Améliorer son anglais et se sentir plus à l’aise avec des interlocuteurs anglophones : Journalistes, organisateurs, co-équipiers, mecaniciens etc...

Augmenter le niveau de vocabulaire dans le domaine du sport mécanique : la voiture le moteur, le parcours, tenue de route, time trials, rankings, météo etc...

Anglais général

Amener le stagiaire à être plus à l’aise en anglais dans le contexte de : aéroport, taxi, hôtel, restaurant et dans les rapports de tous les jours avec les anglophones

Augmenter le niveau de vocabulaire et la maîtrise des expressions usuelles

Points forts

Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles, sensibilisation à l’interculturel avec une méthode qui passe par l’immersion en anglais et non par la traduction

Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac, vos hésitations en vous aidant à mémoriser les mots et les expressions spécifiques

Vous développez vos échanges, vous êtes plus «à l’aise», vous vous sentez en confiance

Anglais mécanique et sport automobile

Remise à niveau : Préparer et consolider le niveau général du stagiaire avant d’approfondir les connaissances spécifiques liées aux sports mécaniques et le contact avec les interlocuteurs dans ce domaine. Cette formation en anglais mécanique et sport automobile est conçue pour vous apporter les compétences clés, les outils et la terminologie nécessaires pour opérer dans un contexte sportif automobile


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Programme thématique, couvrant un éventail de sujets tels que l’ingénierie et la construction, la production et la distribution et la gestion de projet. Ce programme offre un aperçu authen-tique de l’industrie du pétrole et du gaz

Le programme est complété par une approche plus classique du monde des affaires :

1) Communiquer en anglais, compétences générales

Propose une aide à la communication en présentiel dans un premier temps : comment pré-senter et faire visiter une entreprise, mener à bien une présentation, conduire une réunion, passer de l’écrit à l’oral et de l’oral à l’écrit dans un premier temps, puis à distance : comment s’exprimer au téléphone, rédiger un courrier électronique, une lettre, un rapport par la suite.

2) Communiquer en anglais. Compétences scientifiques et techniques

L’accent est mis sur les compétences langagières plus spécifiques à l’ingénieur ou au techni-cien. Présentation des données scientifiques et techniques : comment commenter des re-présentations graphiques, des éclatés et schémas techniques, des données mathématiques, comment parler de qualité et de sécurité, rédaction de documents scientifiques et techniques au cours de quatres chapitres : comment rédiger un rapport technique, une réponse à un appel d’offres, un contrat, un cahier des charges et des caractéristiques techniques, et enfin, comment rédiger un article de recherche.


Développer la terminologie clé de l’industrie du pétrole et du gaz. Etude approfondie du voca-bulaire spécifique.

Acquérir des tournures de phrases, mémoriser des idioms, du vocabulaire.


Les Ingénieurs et les Techniciens.

Pré-requis :


Points forts

Un cours très communicatif, English for Oil And Gas offre aux stagiaires un langage fonctionnel qu’ils pourront utiliser dans une variété de scénarios de travail.

Les activités d’écoute exposent les participants à une variété de situations et d’accents. Chaque partie de ce programme comprend des éléments de calcul, de mesure, des expressions clés pertinentes indispensables au langage utilisé dans les industries du pétrole et du gaz.

Cette formation concerne les Ingénieurs et les Techniciens qui doivent communiquer en anglais dans leur milieu professionnel. L’objectif de ce cours est double : permettre au stagiaire d’acquérir des compétences en communication professionnelles et techniques, mais aussi de s’approprier des connaissances pratiques pour une meilleure compréhension du monde ingénieur international.

Les participants à ce cours vont être sensibilisés aux différences culturelles entre l’ingénieur francais, américain, anglais, asiatique...

English for Oil and Gas

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Formation conçue pour maîtriser le lexique spécifique aux fonctions achat et vente. Un anglais précis pour parler contrats, commandes ou plaintes clients...


Programme thématique, couvrant un éventail de sujets tels que l’ingénierie et la construction, la production et la distribution et la gestion de projet. Ce programme offre un aperçu authentique de l’industrie du pétrole et du gaz.

Connaître l’environnement commercial international

Réaliser des prestations d’achats internationaux : identifier et valider les besoins, élabo-rer un cahier des charges, prospecter et évaluer les fournisseurs, négocier les contrats...

Développer la terminologie propre aux achats/ventes

Gérer une commande export/import.

Participer à l’élaboration des programmes d’approvisionnements.

Etablir des prévisions fiables (recettes/dépenses).

Etablir un plan de financement pluriannuel.

Savoir négocier les contrats de vente.

Optimiser sa communication orale avec des interlocuteurs internationaux

Maîtriser le vocabulaire spécifique.

Etude des phrases clés entre clients et fournisseurs.

Savoir utiliser les termes appropriés pour aborder la négociation.

Communiquer par téléphone.

Participer à un salon à l’étranger, optimiser ses négociations et sa communication orale avec des interlocuteurs internationaux.


Communiquer en anglais d’une façon efficace et pertinente dans un contexte commercial international.

Prospecter et sélectionner les meilleurs fournisseurs, négocier, développer de nouveaux marchés étrangers, gérer les achats et les ventes à l’international.

Se sensibiliser aux différences interculturelles pour mieux communiquer.


Cadres désireux de créer ou développer l’activité internationale d’une PME-PMI.

Emplois commerciaux nécessitant un bilinguisme français/anglais (entreprise étrangères en France ou entreprise françaises installées à l’étranger).

Pré-requis :

Ce stage s’adresse à des personnes qui ont un niveau intermédiaire 1.

Points forts

Une formation qui répond aux problèmes qui ont été identifiés, s’adapte à l’environne-ment du stagiaire pour faciliter l’assimilation des connaissances, et surtout correspond précisément aux besoins de l’entreprise.

Une pédagogie active et stimulante : ateliers pratique, études de cas.

English for Sales and Purchasing

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Cette formation en anglais des medias est conçue pour apporter les outils et la terminologie nécessaires aux personnes qui occupent des fonctions journalistiques et sont amenées à travailler à l’international avec des partenaires étrangers.


1) Connaître les règles des médias anglo-saxons

Découverte de l’actualité du monde anglophone traitée «à l’anglo-saxonne».

Comprendre et maîtriser la presse et les médias étrangers à travers les nuances de la langue, les sous-entenus, les références.

Découvrir les différents documents professionnels : article, dépêche d’agence, dossier de presse...

2) Développer la terminologie journalistique

Acquérir les tournures de phrases indispensables pour rédiger des documents journalistiques.

Connaître les règles des relations presse anglo-saxonnes : utiliser les meilleurs vecteurs de communication auprès des journalistes, dépasser les barrières culturelles pour faire passer votre message, maîtriser les règles de base de l’écriture en langue anglaise.

Etudier des documents journalistiques, et analyser les particularités de l’anglais journalistique, ainsi que les spécificités des textes journalistiques (titre, registre de langue, situation d’énonciation, lectorat, références culturelles, etc).

3) Communiquer clairement à l’oral

Répondre efficacement aux interviews en langue anglaise.

Mener des interviews en anglais : savoir poser des questions, demander des clarifications, interagir, reprendre la parole.

Ecoute d’un anglais authentiques et actuel tel qu’il est utilisé aujourd’hui dans les médias anglo-saxons.


Comprendre la structure et la langue de la communication et des médias en anglais.

Développer la terminologie clé et être à l’aise lors des rencontres avec des interlocuteurs étrangers.

Se sensibiliser aux différences interculturelles pour mieux communiquer.

Appliquer les connaissances de la langues des médias, tout en renforçant les compétences en anglais.


Les professionnels amenés à communiquer en anglais dans le contexte journalistique.

Pré-requis :


Points forts

English for Media

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Spécial hôtellerie restauration

Concerne : Toute personne travaillant dans l’hôtellerie/restauration

Objectifs

Programme spécial pour l’hôtellerie restauration pour débutant, faux-débutant et

pré-intermédiaire


Améliorer la compréhension orale

Au téléphone, prendre correctement une réservation, (nom, date, horaires), répondre par des phrases simples et courtes sans erreur

Fluidifier l’expression orale

Décrire l’établissement, le chambres, donner les tarifs

Présenter un menu, décliner en détail les plats. Prendre une commande, donner des précisions, conseiller

Développer l’expression écrite

Envoyer un courrier (mail) de confirmation sans erreur grammaticale. Etude du vocabulaire, phrases types.

Les points forts

Par de multiples jeux de rôles, étude de vocabualire, phrases clés, le potentiel de chaque participant va s’élargir ; Plus d’aisance dans l’expression orale, utilisation de mots justes et d’expressions types. Compréhension accrue


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Accueillir et informer une clientele anglophone

Concerne : Tout employé amené à accueillir une clientèle anglophone

Objectifs

Améliorer ses techniques d’accueil en anglais. Savoir présenter aux clients les services de l’établissement et les tarifs


Accueillir les clients

Accueillir des clients, faire remplir les formulaires et demander des renseignements, connaître les formules de politesse, faire des propositions et donner des conseils. Poser des questions simples pour mieux comprendre la demande

Donner des informations

Parler des équipements, de la signalétique dans l’hôtel ou le restaurant, connaître le voca-bulaire pour renseigner sur les horaires d’ouverture et fermeture. Présenter le restaurant (les menus et les tarifs) ou l’hôtel (chambres, services, tarifs). Présenter la région et les différents sites touristiques à visiter.

Méthodes pédagogiques

La formation s’appuie sur une pratique soutenue de l’oral et du développement d’auto-matismes

Les points forts

Acquérir, s’approprier des automatismes et un vocabulaire simple et correct, de la réser-vation au paiement du bien ou de la prestation.

Gérer le départ du client, jusqu’à la facture


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Anglais du Tourisme :

Spécial Guide AccompagnateurNiveau intermédiaire : 20 heures

Information, conseil, prise en charge...guide accompagnateur est un métier du tourisme (avion, train, bateau, car). Il (ou elle) est présent sur le lieu de départ pour accueillir les voyageurs, pendant le voyage dans certains cas, et à l’arrivée. L’anglais est indispensable

Mise à niveau si débutant

Un programme de mise à niveau sur les quatre compétences linguistiques est indispensable

(40 à 60 heures de cours à prévoir)

Accueillir et conseiller un client

Savoir se présenter.

Maîtriser des expressions types.

Renseigner, conseiller, donner des instructions.

Etre sensibilisé à la lecture de tout type de document professionnel.

Connaître les différentes règles de politesse

Compréhension et expression orale

Exercices d’écoutes et de mises en situation.

Savoir orienter son interlocuteur.

Connaître le vocabulaire du tourisme.

Perfectionnement de la fluidité de la langue.

Questions/réponses

Répondre à des demandes et des offres.

Connaître la gestion des réservations/annulations, réclamations.

Gérer un conflit en proposant des solutions.

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VIZELANGUES

27100 LE VAUDREUIL

Tel : 02 32 61 41 44


83700 ST RAPHAEL

Tel : 06 07 17 36 25

E-Le

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Fonctionnement

Accessible et motivant : l’apprenant est acteur de son apprentissage

le parcours pédagogique est défini en 4 étapes clés permettant à chaque appre-nant de suivre une formation adaptée à son niveau, ses objectifs, et ses centres d’intérêt. VIZELANGUES ELearning offre aux apprenants une expérience d’ap-prentissage interactive et ludique. L’apprenant peut accéder à de nombreux conte-nus (exercices, forums de discussion, vidéo et sites d’information...) via ordinateur, smartphone ou tablette.

Registres étudiés : Sur toutes les étapes, l’apprenant suit des exer-cices de compréhension orale (il peut s’enregistrer), compréhension écrite.

Outils d’apprentissage

Il dispose à l’appui de cet entraînement d’un glossaire, de rappels grammaticaux, d’un contrôle de ses résultats et de ses progrès.

Les plus

le formateur est au coeur du dispositif.

Il gère les accès des apprenants : Crée des contenus de cours. Intégre des modules spécifiques à un secteur d’activité ou un métier, Personnalise les parcours d’apprentissage des apprenants, Gère simplement et efficacement les programmes, suit les progrès et évalue le travail de chaque participant, Communique avec les apprenants.

Les rapports

Le formateur peut attribuer ou supprimer des leçons, activités et modules, créer et personnaliser les cours. Il peut également planifier automatiquement le par-cours de l’apprenant en définissant le nombre d’heures exigé par semaine pour l’atteinte de l’objectif fixé.

Contrôle :

Le formateur a accès à différents rapports détaillant les progrès des apprenants, les résultats des tests, le temps de connexion, l’enregistrementdes productions orales. Ces rapports sont automatisés et permettent un suivi précis et individuel de chaque apprenant sans perte de temps.

Vizelangues E-Learning

English for BusinessEnglish for Tourism

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Fonctionnement

VIZELANGUES vous propose une formule en ligne en totale autonomie.

Un module E-learning est un format d’apprentissage à distance, quelque soit l’endroit où vous vous trouviez. Vous disposez d’un login pour vous connecter à notre plateforme. Ensuite vous pouvez commencer votre formation.

Cette formation s’adresse uniquement au personnel de l’Hôtellerie et la Restauration.

Pourquoi ? C’est très simple tous les exercices sont liés au domaine de l’Hôtellerie-Restauration :

réception, téléphone, réservation, services, alimentation, cuisine…

Objectifs

Vous venez de suivre une formation en immersion dans notre centre et vous souhaitez approfondir vos connaissances et tester vos acquis, ce parcours E-Learning est pour vous.

Vous avez besoin de réactualiser vos connaissances mais vous ne pouvez pas vous absenter de votre établissement, nos modules d’ E-Learning vous offre une formation complète où que vous soyez.

Vous n’avez pas suivi de formation mais vous souhaitez acquérir du vocabulaire, des phrases types et travailler votre compréhension orale, un parcours E-Learning est l’idéal.

Points forts

Vous étudiez des cas concrets tirés de l’expérience que nous avons dans ce domaine.

4 années d’enseignement auprès de plus de 1000 personnes nous ont permis de décripter tous vos besoins dans le domaine de l’Hôtellerie-Restauration, de cibler vos difficultés et de nous focaliser sur vos besoins réels, sans nous disperser.

C’est une formation ludique non contraignante ; vous travaillez sur des cas concrets. De plus, vous pouvez vous arrêter à tout moment sans perdre le fil.

La plateforme est disponible 24H /24H.

Financement

Votre formation en E-Learning entre parfaitement dans les modalités de financement du DIF.

ELearning - Hôtellerie Restauration

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

Coac

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Hôte

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Tour

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VIZELANGUES

27100 LE VAUDREUIL

Tel : 02 32 61 41 44


83700 ST RAPHAEL

Tel : 06 07 17 36 25

Public concerné

Personnel hôtellerie de luxe – réceptionniste, personnel restaurant, femme de chambre, accueil portes de France : Personnel aéroports, gares…

Objectifs pédagogiques

Cette formation est adressée aux collaborateurs en contact avec la clientèle étran-gère. L’objectif de cette formation est de donner aux participants les informations basiques liées aux cultures suivantes : Europe de l’Est, Asie et Moyen Orient afin d’adopter le savoir être le mieux adapté à chaque client. Améliorer leur capacité à gérer et optimiser les situations de conflits interculturels.

Modalités pédagogiques

Cette formation est adressée aux collaborateurs en contact avec la clientèle étran-gère. L’objectif de cette formation est de donner aux participants les informations basiques liées aux cultures suivantes : Europe de l’Est, Asie et Moyen Orient afin d’adopter le savoir être le mieux adapté à chaque client. Améliorer leur capacité à gérer et optimiser les situations de conflits interculturels.

Programme de formation

1. Les traits caractéristiques des cultures suivantes : Europe de l’est, Asie et moyen Orient

Identifier les différents styles et comportements en matière de relation client

2. Comment mettre son client en confiance afin de désamorcer les situations conflictuelles

a. L’écoute active afin de capter ce qui est exprimé verbalement et non verbalement

b. Adapter son langage physique et verbal à chaque situation

c. La reconnaissance du besoin ou du problème de son interlocuteur en prenant en compte sa culture et ses coutumes. Reformuler le problème

d. Apporter une solution

e. Gérer le cycle qui solutionne le contentieux (notamment si la solution dépend d’une tierce personne ou d’un autre service)

f. Remercier le client

Mais aussi :

L’utilité de connaître les us et coutumes des clients, leurs habitudes alimentaires, le décodage gestuel, les malentendus à éviter, les idées de cadeaux VIP, personnaliser l’accueil selon la nationalité de son client.

Contrôle :


Vizelangues Coaching

Connaissance d’une clientèle étrangère

Durée : 7 heures

1 journée de 7 heures

237,50 €/pers la journée

Groupe de 8 stagiaires

Prise en charge du FAFIH

nous contacter pour les

formalités

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

Public concerné

Personnel hôtellerie de luxe – réceptionniste, personnel restaurant, femme de chambre, accueil portes de France :

Personnel aéroports, gares…

Objectifs pédagogiques

Cette formation a pour objectif de former les managers pour faire face à de multiples situa-tions de management interculturel, que ce soit dans le cadre de recrutement, de dévelop-pement de compétences, de transferts ou dans des situations rencontrées quotidiennement (communication, négociation, mise en place de processus..)

Modalités pédagogiques

Les participants seront invités à remplir un questionnaire avant d’arriver en formation. Ce questionnaire a pour but de donner au formateur une vision plus claire des participants et de la composition de leurs équipes

Cette formation sera donnée sur deux journées. Lors de la première journée, seront exposés les traits divers de la culture latine, anglo-saxonne et asiatique

Lors de la deuxième journée seront abordés, les caractéristiques du management intercultu-rel, comment orchestrer les cultures diverses au sein d’une équipe, pour servir les objectifs de l’entreprise et assurer une bonne qualité de service

Programme de formation

« Si tu diffères de moi, mon frère, loin de me léser tu m’enrichis ». Antoine de St Exupéry

Comment valoriser la diversité des Hommes pour une meilleure performance en entreprise

Dans cet esprit, seront abordés les thèmes suivants :

1.Les traits caractéristiques des cultures suivantes : Latine, Anglo-saxonne, Asiatique

Les codes de communication propres à chaque culture (les gestes du corps, les mots, le ton, le débit des phrases, le silence ..)

L’écoute active afin de capter ce qui est exprimé verbalement et non verbalement

Adapter son langage physique et verbal à son interlocuteur

2.Le management d’équipes multiculturelles est :

En premier lieu, un apprentissage de soi (une exploration de sa tolérance, de son empathie, de son respect pour l’autre et de son ouverture)

L’humilité pour un meilleur apprentissage de l’autre et de son « être »

Savoir reconnaître les valeurs individuelles et les mettre au service des valeurs collectives et au service des objectifs de l’entreprise

Etablir une relation de confiance avec ses collaborateurs afin d’assurer leur épanouissement et une bonne qualité de service

L’utilité de connaître les us et coutumes des clients, leurs habitudes alimentaires, le déco-dage gestuel, les malentendus à éviter, les idées de cadeaux VIP, personnaliser l’accueil selon la nationalité de son client.

Contrôle :


Vizelangues Coaching

Connaissance interculturelle pour manager

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Durée : 14 heures

2 journées de 7 heures





formalités

VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25

Public concernéPersonnel hôtellerie – réceptionniste, personnel restaurant, femme de chambre...

Objectifs pédagogiquesCette formation a pour objectif de former le personnel de l’hôtellerie restauration pour leur permettre de reconnaître tous les éléments d’un accueil réussi et de pérenniser les résultats

Modalités pédagogiques Les participants seront invités à remplir un questionnaire avant d’arriver en formation. Ce questionnaire a pour but de donner au formateur une vision plus claire des participants, de l’identité et de l’environnement de travail au sein de leurs entreprises.Cette formation sera donnée sur deux journées. Une première journée sera consacrée au sondage des bonnes pratiques qui sont déjà en place dans les établissements des participants. Seront abordés également lors de cette journée les ingrédients d’un accueil réussi (aspect humain et aspect matériel)Lors de la deuxième journée, seront abordées les solutions pour construire une stratégie d’accueil et les outils pour pérenniser les résultats.

Programme de formationUne étude a montré que la mémoire humaine imprime 80% d’image, de son, d’odeur, de souvenirs de toucher et seulement 20% d’une discussion, de paroles. Nous allons lors de cette formation mettre l’accent sur les besoins implicites d’un client au moment d’arriver dans un établissement (hôtel, restaurant etc..) Dans cet esprit, seront abordés les thèmes suivants :1.Les enjeux de l’accueil dans les hôtels restaurants Les conditions humaines d’un accueil réussi (le recrutement et la formation du personnel accueillant)Les conditions matérielles d’un accueil réussi (l’aménagement de l’espace de travail d’accueil, disposition des meubles, décoration, lumière, odeurs etc…)Comment imprimer la mémoire du client d’un souvenir exceptionnel.2.L’importance de construire une stratégie d’accueil, de l’implémenter et de la faire vivre dans le tempsComment établir un diagnostic sur l’accueil en vue d’apporter des solutions aux dysfonctionnements éventuellement constatés et de proposer des améliorations Comment contrôler la qualité de l’accueil en vue de garder une pérennité dans la performance.

Points forts

Notre pédagogie est active et stimulante : Simulations, jeux de rôles, sensibilisation à l’in��culturel avec une méthode qui passe par l’immersion en anglais et non par la traduction.

Nos formateurs VIZELANGUES vous apprennent à surmonter votre trac, vos hésitations en vous aidant à mémoriser les mots et les expressions spécifiques.

Vous développez vos échanges, vous êtes plus «à l’aise», vous vous sentez en confiance.

Durée : 14 heures






formalités

Vizelangues CoachingBonne ambiance d’accueil au travail

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25


Objectifs pédagogiquesL’objectif de cette formation est de donner aux participants les outils pour reconnaître et gérer efficacement une situation conflictuelle, en prenant en compte les différentes cultures au sein de leur clientèle.

Méthodes pédagogiquesCette formation sera donnée sur 2 journées. La première jour sera consacrée pour l’apprentissage théorique. La deuxième jurnée permettra la mise en application de l’apprentissage à travers des jeux de rôles. Pendant que deux personnes mettent en scène un scénario énoncé par le formateur, ils sont amenés à réagir en prenant en compte l’apprentissage théorique. Pendant ce temps le reste du groupe observe et note les remarques. Pour un meilleur apprentissage, les remarques et propositions de correction seront d’abord données par les participants (partage d’expérience) et ensuite corrigés / validés par le formateur.Pédagogie ludique et interactive sollicitant le vécu des participants.

Programme de formation1) Le client « difficile » qui est-il ?- Identifier les différentes typologies des clients difficiles- Analyse des causes d’insatisfaction2) Evaluer son niveau de stress face aux situations difficiles- Reconnaître les signes du stress- Evaluer son niveau de stress3) Les méthodes ou réflexes pour faire face aux situations professionnelles difficiles- Pratique du dédoublement et visualisation positive- Maîtriser ses émotions en situation stressante- Les techniques pour mieux respirer- Se fixer des objectifs pour se débarrasser des situations négatives4) Les méthodes pour éviter les situations stressantes- Comment traiter les objections client- Comment gérer la réclamation client- Savoir dire non et adopter un comportement assertif- Anticiper les réactions de ses interlocuteurs- Savoir déléguer5) La communication- Les cadres de référence et différences de perception- La communication non verbale- L’écoute et l’empathie- La reformulation

Durée 14 heures






formalités

Vizelangues CoachingGestion des plaintes et des conflits

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25


Objectifs pédagogiquesCette formation s’adresse aux collaborateurs qui souhaite vaincre leur appréhension vis à vis d’une clientèle en situation d’handicap. Cette formation va leur donner les outils et la méthode pour améliorer leur démarche d’accueil, d’information et ou d’animation aux personnes en situation d’handicap, et d’évaluer les aménagements pour améliorer l’accueil.

Méthodes pédagogiquesLes participants seront invités à remplir un questionnaire avant d’arriver en formation. Ce questionnaire a pour but de donner au formateur une vision plus claire des participants, de l’identité de leur clientèle et de leur entreprise.Cette formation sera donnée sur une journée : - Quiz- Etude de cas- Atelier en sous-groupe...

Programme de formation1) Identifier les différentes familles de déficience :- La déficience auditive- La déficience mentale- La déficience motrice- La déficience visuelle2) Connaître les besoins spécifiques de la clientèle en situation d’handicap3) Les erreurs à éviter4) Le rôle de l’accompagnant5) Savoir communiquer et accueillir efficacement6) Sensibiliser son personnel7) Se familiariser avec le label « Tourisme et Handicap »8) Savoir modifier en fonction de sa structure (Hébergements, Restaurants, Musées, Sitestouristiques9) Mettre en oeuvre l’accessibilité

10) Obtenir le label « Tourisme et Handicap »

VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25


Objectifs pédagogiquesCette formation sera donnée sur deux jours. La première journée sera consacrée pour l’apprentissage théorique et la deuxième journée permettra la mise en application de l’apprentissage à travers des jeux de rôles. Pendant que deux personnes mettent en scène un scénario énoncé par le formateur, ils sont amenés à réagir en prenant en compte l’apprentissage théorique. Pendant ce temps le reste du groupe observe et note les remarques.

Méthodes pédagogiquesCette formation sera donnée sur deux jours. La première journée sera consacrée pour l’apprentissage théorique et la deuxième journée permettra la mise en application de l’apprentissage à travers des jeux de rôles. Pendant que deux personnes mettent en scène un scénario énoncé par le formateur, ils sont amenés à réagir en prenant en compte l’apprentissage théorique. Pendant ce temps le reste du groupe observe et note les remarques. Pour un meilleur apprentissage, les remarques et propositions de correction seront d’abord donnés par les participants (partage d’expérience) et ensuite corrigés / validés par le formateur.

Programme de formationSans communication, il n’y a pas de relation et la chose la plus importante dans la communication est d’entendre ce qui n’est pas dit. Dans cet esprit, seront abordés les thèmes suivants :1. Les traits caractéristiques des cultures suivantes : Europe de l’est, Asie et moyen Orient2. Les codes de communication propres à chaque nationalité / culture (les gestes du corps, les mots, le ton, le débit des phrases, le silence ..)3. L’écoute active afin de capter ce qui est exprimé verbalement et non verbalement4. Adapter son langage physique et verbal à chaque client et chaque situation, retrouver son interlocuteur sur son propre chemin5. Créer un climat de bien être avec son client dès son arrivée, établir une relation de confiance avec lui afin d’assurer une bonne qualité de service6. Comprendre ses us et coutumes7. Utiliser les Dos & Donts *(faire ou ne pas faire) selon la nationalité8. Anticiper ses attentes, ses besoins et ses questions

9. Maîtriser la politesse des apparences

Durée : 14 heures






formalités

Vizelangues CoachingLes bons codes

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VIZELANGUES

27100 Le Vaudreuil

Tel : 02 32 61 41 44

83700 St Raphael

Tel : 06 07 17 36 25


Objectifs pédagogiquesCette formation est adressée au personnel en contact direct avec les clients. Elle met l’accent sur l’importance du savoir être et du savoir-faire, les composantes de l’image de soi. Comment être conscient de son image et comment l’adapter afin de servir la qualité et l’image de l’entreprise.

Méthodes pédagogiquesLes participants seront invités à remplir un questionnaire avant d’arriver en formation. Ce questionnaire a pour but de donner au formateur une vision plus claire des participants, de l’identité de leur clientèle et de leur entreprise.Cette formation sera donnée sur une journée.A travers des jeux de rôle, les participants seront d’abord sensibilisés à l’impact que produisent sur nous les signaux extérieurs : comment un geste élégant peut nous toucher, comment le bon vocabulaire peut nous calmer, comment une apparence peut nous séduire. Une fois que les participants sont convaincus de l’importance de ses détails dans le processus du service l’apprentissage théorique sera dispensé par le formateur.

Programme de formationLes composantes de l’image de soi :1) Le savoir-être :- le code vestimentaire- l’hygiène- la coiffure, le style de maquillage- les bijoux2) Le savoir faire :- les gestes et les postures- les paroles, la voix, la tonalité- les formulations et les expressions3) Comment l’image de soi induit l’image de l’entreprise et influence la première impression dans l’inconscient du client.4) Une première impression définit la note sur laquelle partira l’expérience globale du client.

Durée : 7 heures

1 journée de 7 heures





formalités

Vizelangues CoachingImage de soi et de l’entreprise

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