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Proyecto de Marketing InternacionalTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRESFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERASCARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASINSTITUTO DE INVESTIGACIN Y CAPACITACINEN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
MODULO: MARKETING INTERNACIONAL
PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL
EMPRESA: POWER CAR
INTEGRANTE: Edwin Chambi ChallaEduardo ChambiRonald Huanca Calle
DOCENTE: M.Sc. Lic. Claudia Mercado
La Paz Bolivia-2015
1. INTRODUCCIN
La palabra juguete es un tanto heterognea. Incluye una gran variedad de productos. Esta gran variedad de productos nos dibuja un sector muy variado, que aumente a ciento y miles de trabajaras y trabajadores en todo el mundo, un mercado potencial de millones de nios, nias y adultos consumidores y un puado de compaas, cada vez mayores y ms globales, mueven los hilos del funcionamiento del mercado internacional de la divisin y los juguetes.
El mercado mundial del juguete en el ao 2004 movi una cantidad superior a los 80000 millones de euros[footnoteRef:1]. Estados Unidos, es el mayor mercado mundial de bienes de consumo, es tambin anfitrin de las dos mayores compaas jugueteras del mundo, Mattel y Hasbro. [1: ICTI (2003): World Toy 2003: Facts and Figures. Internacional Council of Toy Industries. New York]
El presente proyecto va a presentar un Plan de Marketing sobre la empresa POWER CAR, esta empresa realizar la exportacin de juguetes para nios entre 6 y 10 aos a Estados Unidos.
La Empresa elegida POWER CAR, es una juguetera que est ubicada en la ciudad de El Alto, Bolivia. Esta juguetera tiene productos con ciertas caractersticas diferentes a las dems jugueteras convencionales dando o mostrando una nueva visin a este sector.
6. ANLISIS Y SONDEO PRELIMINAR6.1 Carcter de la empresa6.1.1 Filosofa
POWER CAR, es una empresa boliviana dedicada a la fabricacin de juguetes de plancha de acero y goma con una distribucin de juguetes a Estados Unidos. Pero lo hace con una filosofa muy singular: POWER CAR no cuenta con una cadena de tiendas, sino recurre a la Internet, donde sus clientes no son tales, sino "invitados". El objetivo de POWER CAR es que la visita a su pgina WEB o Facebook sea toda una experiencia para quien la realiza. La premisa bsica es llegar a emocionar a sus"clientes".
"La filosofa de POWER CAR consiste en buscar la satisfaccin de los cliente nios y nias ms all de lo estrictamente razonable, dando ms de lo que espera recibir"
6.1.2 Objetivos
El formato comercial de la Empresa POWER CAR se basa en el desarrollo de un nuevo concepto de tienda especializada, dirigida por expertos en juguetes y un nuevo concepto de distribucin eficaz, apoyndose en la mxima tecnologa de mano de obra calificada.
"Nuestras previsiones son que en 2016 tengamos ms de 400 tiendas, con la puesta en funcionamiento de nuestra primera generacin de establecimientos. Estar presentes en 32 pases de Estados Unidos, con un volumen de ventas de 175 millones de dolares"
6.1.3 Recursos
Para el proceso de produccion de la Empresa POWER CAR, se utilizan diversos recursos (Figura 6.1) estos recursos estan en funcin a lograr productos de calidad para el mercado nacional y el internacional.
Figura 6.1 Recursos utilizados por la Empresa POWER CAR
6.1.4 Estilo de direccin
Estilo Institucional:
El gerente o directivo se adapta a la situacin de trabajo. Es un buen comunicador Tolerante, con confianza en sus colaboradores Fomenta la participacin y sabe recompensar el trabajo realizado.
6.1.5 Organizacin
La Empresa POWER CAR, estructura sus actividades (Figura 6.2) para lograr productos de alta calidad.
Figura 6.2 Organigrama de la empresa POWER CAR
6.1.6 Limitaciones financieras
La Empresa POWER CAR, reducir al mnimo los factores (Tabla 6.1) los cuales impidan la exportacin de sus productos
Tabla 6.1. Factores que limitan la exportacin de productosFactorIncidencia
Capacidad instalada insuficienteFuerte
Producto no adaptado a mercados externosFuerte
Falta de conocimiento como exportarModerado
Bajo accesos al financiamientoFuerte
Altos costos y demoras burocrticas para las operacionesDbil
Estructura organizativa dbil para la exportacinDbil
Fuente: Elaboracin propia6.1.7 Habilidades de direccin y marketing
Las habilidades de direccin y marketing de la Empresa POWER CAR, se basa en la siguiente estructura:
6.1.8 Productos
Vehculos a bateras para nios Material de fabricacin Plancha de acero Llantas de goma Accesorios metlicos
Figura 6.2. Autos para nios, Empresa de juguetes POWER CARCaractersticas Todo un todo terreno para los ms pequeos Medidas y caractersticas: Medidas: 89,5 cm. largo x 64,5 cm. ancho x 70 cm. alto. Medidas caja: 90 x 66,5 x 53,5 cm. Alcanza una velocidad de 3,2 Km/h. Acelerador en el pie y freno elctrico. Marcha atrs. Faros de imitacin Xenn Motor de 1 x 6V. Batera recargable y cargador incluido de 1 x 6V. Peso: 13,5 kg. Peso mximo soportado recomendado: 25kg.
6.2 Restricciones del pas de Estados Unidos
ESTADOS UNIDOS: EXPORTACIN DE PRODUCTOSEn esta pgina:Trmites aduaneros para la exportacin en los Estados Unidos|Organizar el transporte de mercancas desde y hacia los Estados UnidosTrmites aduaneros para la exportacin en los Estados UnidosRegmenes arancelariosRestriccionesEl permiso de Exportacin yla aprobacin deExportacin son necesarios, aunque slo hacen referencia a bienes internacionalmente reconocidos que puedan estar sujetos a esas restricciones (armas, energa nuclear, misiles, etc).Impuestos a la exportacinNo.Despacho de aduana de mercancasRequiere la adhesin a un proceso especfico establecido en la Normativa de Administracin de la Exportacin (Export Administration Regulations, EAR). Segn la EAR, el exportador es el responsable de una adecuada utilizacin del producto, su clasificacin, licencias, as como los correspondientes requisitos de exportacin.Es obligatoria una apropiada documentacin sobre la exportacin, rigurosa y completa, que acompae a la operacin de exportacin. Si esto no se respeta se pueden acarrear pago de impuestos, retencin o confiscacin de la mercanca, errores en la exportacin, sanciones, inspecciones del gobierno as como publicidad adversa. Los documentos descritos a continuacin son los que se requieren para la exportacin Factura comercial Lista de embalaje Declaracin de exportacin del remitenteEl Formulario 7525-V de la Declaracin de Exportacin del remitente(Shippers Export Declaration, SED), se utiliza para compilar estadsticas oficiales estadounidenses y se requiere para exportaciones autorizadas por el Ministerio de comercio. Es un formulario obligatorio requerido para todas las exportaciones de los Estados Unidos. No se precisa la SED para la exportacin de artculos con un valor inferior a 2.500 dlares USA, excepto si los artculos entran en alguna excepcin de licencias.Los exportadores deben mantener registros por un perodo de 5 aos desde la fecha de la exportacin, o de la ltima exportacin o re-exportacin.Declaraciones necesariasIntroducir mercanca es un proceso de dos partes que consiste en: (1) rellenar los documentos necesarios para determinar qu mercanca puede evadir la custodia de las aduanas, y (2), rellenar los documentos que contengan informacin para una evaluacin sobre los impuestos y para contabilizar la estadstica. Estos dos procesos se pueden llevar a cabo electrnicamente mediante el programa de Interfaz de Agentes Automatizado de los Sistemas Comerciales Automatizados. Facturas Cada embalaje se marca y se numera para que pueda ser identificado con respecto a la factura. Una descripcin detallada de la mercanca en cada embalaje se halla en la factura. El pas de origen aparece resaltado. Se ha de cumplir cualquier ley que se pueda aplicar. Las mercancas como la alimentacin, medicinas, cosmticos, alcohol, etc, entrarn a menudo en esta categora.Control de calidad de los productosEmpresas de control de calidadSociedad Estadounidense para la CalidadOrganizar el transporte de mercancas desde y hacia los Estados UnidosPrincipales medios de transporteTodas las costas del pas cuentan con importantes puertos informatizados, automatizados para una rpida distribucin de los bienes (especialmente en contenedores); algunos ofrecen una conexin directa con las vas fluviales.La red en los lugares de transporte de bienes es mucho ms amplia que la de viajeros y concentra el 30% del total de los bienes de transporte: Una importante liberalizacin tuvo lugar en el mercado del transporte de mercancas por ferrocarril en los 80, y desde entonces, el transporte de mercancas aument a ms del 40%.
Por va martimaPuertosPuerto de CharlestonPuerto de HoustonAutoridad portuaria de Nueva York y Nueva JerseyPuerto de Los ngelesPuerto de MiamiPuerto de Boston (en ingls)Asociacin Estadounidense de Autoridades PortuariasPuerto de San FranciscoPuerto de HarlingenPuerto de SeattlePuerto de TacomaProfesionales del transporteFreight Agents NetworkPacking StoreAir 7 SeasAdministracin del transporteMinisterio de Transporte de Estados Unidos - Administracin MartimaPor va areaAeropuertosListado de los aeropuertos de Estados UnidosProfesionales del transporteListado de profesionales del transporte areoAdministracin del transporteAdministracin Federal de AviacinPor va terrestreProfesionales del transporteUPSDHLFedexAdministracin del transporteMinisterio de Transporte de Estados Unidos - Administracin Federal de CarreterasPor va frreaProfesionales del transporteCorporacin Nacional de Pasajeros de FerrocarrilesDHLFedexUPSListado online de Transportistas ProfesionalesAdministracin del transporteAdministracin Federal de Ferrocarriles (en ingls)
6.3 Restricciones del pas de origen
Rgimen de Exportacin
B. RGIMEN DE COMRCIO EXTERIOR LIVIANO.La poltica comercial es definida a nivel nacional, no aplica restricciones al comercio de bienes y servicios, como son los permisos, licencias previas, a no ser las que afectan a la seguridad nacional. La poltica tributaria, orientada a facilitar el comercio exterior, se caracteriza por la neutralidad impositiva para el sector exportador, no se aplican subsidios que favorezcan a los sectores productivos, por tanto, no existe discrecionalidad. Asimismo, Bolivia cuenta con dos regmenes especiales de exportacin:elRgimen de Admisin Temporal para la Exportacin (RITEX) y el de Zonas Francas, ambos adoptados para promover el desarrollo industrial y comercial.1. Rgimen de Exportaciones.Las exportaciones estn libres de restricciones, permisos, licencias y otras limitaciones, salvo las que se encuentran sujetas a regmenes especiales de prohibicin, que afectan la seguridad, abastecimiento del Estado y otras que son permitidas por la normativa internacional de comercio.El tratamiento tributario y arancelario de las exportaciones establece que y con el fin de evitar la exportacin de componentes impositivos, el Estado boliviano ofrece la devolucin del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y del Impuesto a las Transacciones (IT) incorporados en el costo de las mercaderas exportadas, bajo formas y condiciones establecidas mediante disposiciones legales.Documentos para la Exportacin:1Exportaciones definitivas: Factura Comercial (Original y copias) dosificada Certificado de Origen, cuando corresponda. Certificado fito y zoosanitario, cuando corresponda Certificado de producto artesanal y de la pequea industria, cuando corresponda Lista de empaque, cuando corresponda Certificado de anlisis de minerales y metales. Adems, el Impuesto Complementario a la Minera (ICM), cuando corresponda Declaracin nica de Exportacin DUE- SIDUNEAExportaciones R.I.T.E.X.: Factura Comercial (dosificada) Lista de empaque, cuando corresponda Certificado de Origen, cuando corresponda. Certificado fito y zoosanitario, cuando corresponda Certificado de producto artesanal y de la pequea industria, cuando corresponda Declaracin nica de Exportacin DUE- Formularios SIDUNEA Declaracin de Admisin Temporal- DUI- de las materias primas Formulario 508 ( hoja de saldos para aduana nacional)Exportaciones temporales: Declaracin nica de Exportacin Factura o nota de remisin Declaracin nica de Importacin o Factura de compra en mercado internoReexportaciones La Factura Comercial (Original y copias) Lista de empaque, cuando corresponda Declaracin nica de Exportacin Declaracin nica de ImportacinEfectos personales Declaracin Jurada Lista de empaque, cuando corresponda Declaracin nica Exportacin (DUE) Documento de identificacin Certificacin de exportacin emitido por Ministerio de Relaciones Exteriores (para misiones diplomticas).Documentos segn producto exportadoMinerales Factura Comercial (Original y copias) dosificada Lista de empaque, cuando corresponda Certificado de Origen, cuando corresponda. Declaracin nica de Exportacin DUE - SIDUNEA Certificado de anlisis de minerales y metales. Adems, el Impuesto complementario a la Minera (ICM), cuando corresponda Certificado de Liquidacin INE Formulario de Compra y Venta de Minera, cuando correspondaAgrcolas y Agroindustrialesa)Certificado Fitosanitario Factura comercial Lista de empaque Dos copias de Boleta de depsito bancariob)Productos Alimenticios - Certificado de Inocuidad Alimentaria para la exportacin.Rgimen de de Admisin Temporal para Perfeccionamiento Activo RITEX.1Este Rgimen permite el ingreso de materias primas y bienes intermedios a territorio aduanero nacional con la suspensin de tributos de importacin, siempre y cuando sean incorporados en un proceso productivo que permita la fabricacin de productos de exportacin. El periodo de permanencia de las mercancas transformadas, elaboradas o reparadas es de mximo 360 das.El RITEX est dirigido a los empresarios que desean exportar y que para tal propsito necesitan realizar la importacin de insumos y bienes intermedio, para su incorporacin en un proceso productivo generador de productos de exportacin.Los tributos suspendidos bajo el RITEX son:Gravamen Arancelario (GA),Impuesto al Valor Agregado (IVA),Impuesto a los Consumos Especficos (ICE).Los productos que no pueden beneficiarse del RITEX son: Bines de Capital, Herramientas, Combustibles, Hidrocarburos, Lubricantes, Energa Elctrica.Zonas Francas.Zona Franca rea establecida dentro del territorio nacional en la que se puede introducir temporalmente- mercancas nacionales o extranjeras sin someterlas al pago de tributos aduaneros, en espera de un destino posterior. El objetivo del rgimen es la generacin de empleo sostenible y capacitacin permanente, la atraccin de inversiones principalmente intensivas en mano de obra, la captacin y desarrollo de tecnologa, la generacin de valor agregado y el desarrollo de una infraestructura comercial, industrial y de servicios vinculados al comercio internacional para la realizacin de procesos productivos destinados al mercado interno y fundamentalmente a las exportaciones y la facilitacin del comercio.En Bolivia existen Zonas Francas Industriales y Comerciales.Directorio de Zonas Francas.ZONA FRANCADEPARTAMENTODIRECCIONTelfonosSitio WEB
Zona Franca Comercial La Paz (General Industrial & Trading S.A.)
La PazKm.17, carretera La Paz - Oruro.(591 2)281 3651/2813 652/281 3653/281 2139Fax (591 2) 281 [email protected]
Zona Franca Industrial La PazLa PazCarretera a Viacha
Zona Franca Comercial Desaguadero
La PazLa Paz frontera con la Repblica del Per.(591 2)2811 5056Fax. (591 2) 2811 5026.
Zona Franca Industrial PatacamayaLa PazPasaje Villegas N 1229 (San Jorge)(591 2)243 3514/2839 2645www.zofrapat.com.bo
Zona Franca Comercial e Industrial CochabambaCochabambaKm. Cuatro, Av. Blanco Galindo Albarrancho.(591-4) 428 0444Fax. (591-4) 429 7503Web:www.zofraco.com
Zona Franca Comercial e Industrial OruroOruroCarretera Oruro - Machacamarca. Kilmetro 10(591 2) 525 2816Fax:(591 2) 525 [email protected]
Zona Franca Comercial VillaznPotosZona YPFB manzano 24 lote N 1 Villazn
Zona Franca Comercial YacuibaTarijaCampo Grande Km. 5 carretera a Santa Cruz de la Sierra.(591 4) 4682 5559Fax (591 4) 4682 5559
Zona Franca Puerto Aguirre
Santa CruzFinal Av. Luis Salazar de la VegaHidrova Paraguay - Paran, frontera de Bolivia con Brasil.(591 3)397 82126/ 397 82128/Fax. (591 3) 397 [email protected]
Zona Franca Industrial y Comercial Santa CruzSanta CruzProvincia Warnes, a 23 Km. de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.(591 3)3923 2777Fax. (591 3) 3923 2776,
Zona Franca Comercial San MatasSanta CruzSan Matas - Santa Cruz , frontera con la ciudad de Cceres -Brasil.(591 3) 3811 9226/ 3811 9227/Fax. (591 3) 3811 9228/ 333 [email protected]
Zona Franca Comercial, Industrial y Maquiladora Puerto Surez ZOFRAMAQSanta CruzLnea fronteriza Boliviano - Brasilea, a 9 Km. de Columba. Pto. Surez Bolivia.(591 3) 3976 2803/ 3976 2802/Fax. (591 3) 3976 [email protected]
Zona Franca Comercial e Industrial WinnerSanta CruzParque Industrial(591 3)349 3362Fax (591 3) 349 3364
Zona Franca Comercial GuayaramerinBeniProvincia Vaca Diez - Beni, a 3 Km. de la frontera con Brasil.(591 3) 855 3381/ 3855 2557Fax:(591 3) 855 3371
Zona Franca Comercial CobijaPandoPando frontera con Brasil, Km2, carretera Porvenir(5913) 842 2357
9. PLAN DE ACCIN
9.1 Producto
Los productos de la empresa POWER CAR, est sujeto a caractersticas especficas que lo diferencian de la competencia, entre ellas estn la calidad, el diseo, la usabilidad y el empaque.
ProductoDiseo
MaterialTamao
Plancha de Acero Llantas de goma Accesorios de metlicosDimensiones: 100 x 68 x 53 cm (variable segn al modelo)
Caractersticas
Funciona con motor y batera de 6V. Sistema de freno elctrico. Sistema de ahorro de energa. Control electrnico de la direccin, adelante y atrs. Batera 6V y cargador incluidos. Peso mximo 50kg Velocidad: 3 km/h
9.1.1 Lnea de productos
La lnea de productos (Tabla 7.1) tendr como base y diferenciacin de otros productos la utilizacin de plancha de acero, llantas de goma y accesorios metlicos.
Tabla 7.1. Lnea de productos de la Empresa POWER CAR.
ModeloMedidas y caractersticas
Rap 12 83,4 cm. de largo x 37 cm. de ancho x 52 cm. de alto Alcanza una velocidad de 3-4 Km/h. Marcha adelante - atrs. Freno elctrico. Motor de 1 x 6V. Batera recargable y cargador incluido de 1 x 6V. 7,4 kg. de peso Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metlicos.
Rap 13 86,5 cm. de largo x 37 cm. de ancho x 52 cm. de alto Alcanza una velocidad de 3-4 Km/h. Marcha adelante - atrs. Freno elctrico. Motor de 1 x 6V. Batera recargable y cargador incluido de 1 x 6V. 7,5 kg. de peso Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metlicos.
Rap 14
Funciona con motor y batera de 6V. Sistema de freno elctrico. Sistema de ahorro de energa. Control electrnico de la direccin, adelante y atrs. Batera y cargador incluidos. Peso mximo 50kg Velocidad: 5 km/h Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metlicos.
Rap 15
86,5 cm. de largo x 37 cm. de ancho x 52 cm. de alto Alcanza una velocidad de 3-4 Km/h. Marcha adelante - atrs. Freno elctrico. Motor de 1 x 6V. Batera recargable y cargador incluido de 1 x 6V. 7,5 kg. de peso Plancha de acero y llantas de goma Accesorios metlicos.
Fuente: Elaboracin propia
9.1.2 Marca
La marca de la Empresa POWER CAR (Figura 7.1) servir para identificar la lnea de productos para diferenciarlos de los productos de los competidores.
Figura 7.1. Logotipo de la Empresa POWER CAR
9.1.3 Diseo emocional del producto
Bsicamente, los productos de la Empresa POWER CAR, contaran con figuras de hroes o personajes del mundo infantil y colores adecuados a la edad de los nios.
9.1.4 Diseo de informacin del producto
Los productos de la Empresa POWER CAR, contaran con manuales de usurario para la utilizacin o armado correcto de los productos (figura 7.2)
Figura 7.2. Manual de usuario de los productos de La Empresa POWER CAR
9.1.5 Diseo estructural
Todos los productos sern elaborados para las caractersticas propias de los nios comprendidos ente los 6 y 10 aos.
9.1.6 Packaging
Los elementos visuales que presenta el producto al posible comprador ser de aspecto atractivo, transmitiendo valores de marca y su posicionamiento dentro de un mercado.
9.1.7 Embalaje
Cada producto ser recubierto con un cartn especial (Figura 7.3)
Figura 7.3. Envase de los productos de la Empresa POWER CAR.
Para grandes volmenes, se recurrir a la utilizacin de cajones de madera
9.1.8 Pictogramas
Todo envase contendr el distintivo de origen de fabricacin del producto
9.1.9 Funcionalidad cdigo QR
El cdigo QR, acompaara a todos los productos de la empresa POWER CAR, esto con el fin de promocionar el producto en un mercado destino (internacional) haciendo publicidad a larga distancia siendo el fin de implementar promociones, concursos, juegos, etc. para futuras estrategias de mercadeo del producto.
9.2 PRECIO
Los precios de la lnea de productos de la Empresa POWER CAR, considera el valor del producto en el mercado est en funcin al ingreso de la poblacin estadounidense, pblico al que va dirigido y el costo de fabricacin, promocin y distribucin.
ModeloPrecio
Rap 12250 $us Envi Gratis
Rap 13270 $us Envi Gratis
Rap 14280 $us Envi Gratis
Rap 15285 $us Envi Gratis
9.3 PLAZA
La Empresa Power Car, tiene como objetivo llevar hasta el consumidor el producto. Bajo las siguientes caractersticas:
Distribucin directa: La Empresa Power Car, se encargara de hacer llegar el producto al consumidor.
9.3.1 Logstica
El movimiento fsico de los bienes o productos de la empresa POWER CAR establecer un costo de transporte razonable.
9.4 PROMOCIN
Todas las actividades que realizara la Empresa POWER CAR tendrn el fin de difundir la existencia del producto, con fines persuasivos e incentivar la compra.
La promocin de los productos ser la unin de los esfuerzos en publicidad, relaciones pblicas,merchandisingy servicio al cliente, para posicionar la marca de la Empresa. Bajo estas consideraciones se para la promocin se considerara:
Las temporadas de ventas de juguetes. Se recurrir a gacetas o revistas especializadas comunicando las propiedades del producto.
Habilitar una pgina web, Facebook con la informacin relacionada al producto y sus propiedades.
10. ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO
Tomando la informacin dada en el presenta trabajo se desglosan los tems que hacen parte de la inversin inicial del Plan de Marketing Internacional para la Exportacin de los autos de metal de origen Boliviano a los pases de EEUU. El presupuesto necesario ser reparte en las siguientes actividades:
Cuadro N 1Presupuesto Inicial para la ejecucin del Plan de MarketingtemQueDondeCosto estimado (Dlares $)
Seleccin yContratacin de personalAvisos en redes de bsqueda de empleo Zona Jobs y BumerangBolivia8.800
Inscripcin de registro y LicenciasInscripcin como comercianteRegistro pblico de comercio500
Inscripcin Direccin GeneralImpositivaAdministracinFederal de IngresosPblicos0
Inscripcin Registro deImportadores y Exportadores.Direccin General deAduanas
300
Inscripcin en el registro de importadores del SENASA.SENASA0
Registro de ProductoAlimenticio*
INAL0
Registro de MarcaINPI1.000
Infraestructura
Alquiler y gastos de oficina comercial9.000
Infraestructura
Muebles y Equipos de oficina - ComputadoresBolivia5.000
Capacitacin y EntrenamientoAsesora de contador y abogado para constitucinempresarialWashington1.700
MercaderaPrimer envi de mercadera de 30 cajasWashington39.215
Publicidad y PromocinPgina de Internet, Facebook y materialpromocionalWashington20.675
Fuente: Elaboracin propia.
11. MTODOS DE CONTROL
En el control del Plan de Marketing (Tabla 11.1) se van a especificar cules van a ser los mecanismos de control para saber si con los planes de accin han logrado alcanzar los objetivos. En el caso de que todos los objetivos se cumplan, finalizar el plan de control de manera satisfactoria pero si no se han alcanzado los objetivos, sern necesarias ciertas medidas para saber las razones de estas desviaciones.
Tabla 11.1. Mtodos de Control del Plan de Marketing para la Empresa POWER CARTipo de ControlResponsable PrincipalObjetivo del ControlMtodos
CONTROL DEL PLAN ANUALAlta Direccin.Direccin MediaExaminar si los resultados previstos en el plan se han alcanzado Anlisis de las ventas. Anlisis de la cuota de mercado. Ratios ventas- campaa de marketing. Anlisis financiero. Anlisis de satisfaccin del consumidor.
CONTROL DE RENTABILIDADControlador de Marketing.Analizar dnde est ganando o perdiendo dinero la empresaRentabilidad por:
Producto. Territorio. Clientes. Segmentos. Canal. Tamao del pedido.
CONTROL DE EFICIENCIAEjecutivos de Lnea y Personal.Controlador de Marketing.Valorar y mejorar la eficiencia e impacto de los gastos de MarketingEficiencia de: Fuerza de ventas. Publicidad. Promociones. Distribucin.
CONTROL ESTRATEGICOAlta Direccin.Auditor de MarketingAnalizar si la compaa est persiguiendo sus mejores oportunidades en relacin con los mercados, productos y canales Instrumentos de la valoracin de la eficacia de marketing. Auditoria de marketing. Revisin de la excelencia del marketing. Revisin de la responsabilidad tica y social de la empresa.
Fuente: Elaboracin propia
La Empresa POWER CAR para el control de su mercado se defina dos objetivos (Tabla 11.2):
Tabla 11.2. Mtodos de Control del Plan de Marketing para la Empresa POWER CARObjetivosTipo de medicin Caractersticas de medicin Resultado
Incrementar la satisfaccin del cliente en un 80% al finalizar el presente ao 2015.
La medicin del alcance del objetivo es de tipo abstracta Me gustas conseguidos en la pgina de Facebook
Se trata de un dato cuantitativo: 2000 Me gustas.
Si no se alcanza esta cifra, se proceder a saber el porqu: Mal diseo de la pgina de Facebook. Insuficiencia en la informacin ofrecida en la pgina o mala calidad de esta. Poco esfuerzo en las actualizaciones requeridas por esta pgina Web.
Las encuestas de satisfaccin realizadas en las tiendasLa interaccin con el cliente es importante, ayuda a conocer qu es lo que quiere.
Preguntas Qu es lo que ms te gusta de nuestra empresa? Qu es lo que no te gusta de la empresa o de nuestros productos? Qu actividades que pudiese hacer POWER CAR seran interesantes?
Aumentar las ventas en el ao 2016 hasta llegar, al menos a los 400.000 de dlares americanos anuales.
La medicin del alcance del objetivo es cuantitativoSe conocer si las acciones tomadas han sido efectivas si en el ao 2016.
Por ejemplo hay un total de ventas de al menos 400.000 dlares americano en la gestin 2016.
Fuente: Elaboracin propia
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