¿qué es el community management?
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¿Qué es el Community Management?
Sol RomeoMarketing and Communications Manager en Doppler
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¿Qué es el Community Management?
Sol Romeo
Marketing & Communications Manager en @fromDoppler.
Estudié Comunicación Social y Periodismo en la UNLP. Mis campos de acción son Marketing Online, Social Media y Comunicación Estratégica.
Mis primeros pasos profesionales fueron como Periodista, luego me desempeñé como Communications & CRM Manager en Citroën y como Community and Content Manager en Lander.
Mis redes:Twitter.com/SolRomeoFacebook.com/MSolRomeoPlus.google.com/+SolRomeoLinkeind.com/in/SolRomeoPinterest.com/SolRomeo
Temario
• Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
• Función de un CM
• Las herramientas necesarias para gestionar cuentas
• Métricas y reportes
• Gestión con el cliente y la marca
• Plataformas más usadas en el mundo hispanohablante
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
1- No te quedes atrás
1- No te quedes atrás
En el mundo de las redes sociales están:
• Tus clientes
• Tus potenciales clientes
• Tus competidores
*¿Necesitas más motivos?
2- Crea comunidad
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
2- Crea comunidad
• “La mejor carta de presentación que una empresa puede tener es un cliente satisfecho en redes sociales.”
3- Estadísticas
• Un 53% de los usuarios de las redes sociales sigue a una marca y el 97% busca información online sobre futuras compras.
• El 78% de los internautas usa las redes sociales a diario.
“Te pasas todo el día en Facebook?” a “¿Qué? ¿No tienes Facebook?”
• 53% de los usuarios de las redes sociales sigue a una marca y el 97% busca información online sobre futuras compras.
• El 14% de los usuarios afirma haber comprado en una red social, siendo Facebook la red mayoritaria.
• El 87% restante que no ha comprado en estas, es por falta de conocimiento. ¡Aprovecha!
http://www.iabspain.net/redes-sociales/
4- Tráfico
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
¿Sabes que las redes sociales triplican las visitas a tu web?
5- Fidelización
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
• Las redes sociales están consideradas como uno de los mejores métodos de fidelización con tus clientes.
Concursos Sorteos Regalos
Contenido Ayuda
Por qué las organizaciones deben estar en las redes sociales
5 bis- Atención al Cliente
Función de un CM
• Monitoreo
• Respuesta
• Difusión
• Branding
• Análisis
Función de un CM
¿Cómo debe ser la persona?
“Mi sobrino puede hacerlo, siempre pasa mucho tiempo en internet”
Comunicación Formación Multitasking
Flexibilidad Concentración Pasión
Criterio CódigosCreatividad
Perfil del CM
http://www.merca20.com/infografia-perfil-de-los-community-managers-en-latinoamerica/
CM: El rey del engagement
CM: Conocer las redes como nadie
Herramientas necesarias para gestionar cuentas
Herramientas necesarias para gestionar cuentas
Hootsuite.combufferapp.com
Herramientas necesarias para gestionar cuentas
Herramientas necesarias para gestionar cuentas
Feedly.com
Herramientas necesarias para gestionar cuentas
• http://www.socialblabla.com/50-herramientas-gratis-para-la-gestion-de-redes-sociales.html• Google Analitycs• Friend or Follow• Twitts By location• Google Adwords Keyword Planner• Paper.li• URL shorteners• Apps para sorteos• The Fan Machine• Mysort• Random.org• Fromdoppler.com/recursos.html• Klout• Tweet Reach• Facebooks Ads• Follower Wonk• Qr code generators• Searchs Hashtags• URL Builder Tagger de Google• Etc . etc .etc….
¿Qué medir en Redes Sociales?
¿Qué medir en Redes Sociales?
Definir objetivos:
¿Qué medir en Redes Sociales?
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Redes más usadas en Argentina
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¿Preguntas?
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