qui sommes-nous - villages clubs du soleil · qui sommes-nous ? crÉÉe en 1960, l’entreprise...
TRANSCRIPT
www.lesvillagesclubsdusoleil.com
Janvier 2017
Les Villages Clubs du Soleil - www.lesvillagesclubsdusoleil.comCENTRE DE CONTACTS CLIENTS : 0825 802 805 (0,15€ TTC/mn)
Les Villages Clubs du Soleil SA à conseil de Surveillance et Directoire au capital de 19 008 093 Euros. 23 rue François Simon CS 304 87 13331 Marseille cedex 03. RCS Marseille B422 636 472. Immatriculation Tourisme IM.013100034. © Crédits photos : Cyril Crespeau, Eric Maulavé, Matthieu Parent.
QUI SOMMES-NOUS ?
CRÉÉE EN 1960, l’entreprise marseillaise LES VILLAGES CLUBS DU SOLEIL, évolue avec son temps. Depuis 2014, le nouveau groupe acte sa fusion avec Renouveau Vacances et désormais, les deux opérateurs touristiques font route ensemble !
LE MARIAGE EST UNIQUE ET INNOVANT !La SA. Les Villages Clubs du Soleil est détenue par deux associations (83.68 % pour l’association fondatrice Les Villages Clubs du Soleil et 16.32 % pour l’association Renouveau Vacances). Ce modèle de gouvernance répond aux idéaux associatifs et l’émergence du nouveau groupe, garantit une mission pérenne de tourisme social et solidaire.
Leader sur le secteur français des vacances familiales, Les Villages Clubs du Soleil offrent aujourd’hui 21 destinations et environ 9 500 lits répartis dans toute la FRANCE. A la mer comme à la montagne, ils rempotent un large succès et ambitionnent 820.00 nuitées et 65 millions d’euros de chiffre d’affaires pour 2017, avec une commercialisation sous deux marques et trois lignes de produit.
Les Villages Clubs du Soleil, une entreprise majeure de l’économie sociale :
Avec près de 57 ans d’existence, Les Villages Clubs du Soleil poursuivent leur ascension et séduisent ! Plus que jamais « volontairement différents », ils généralisent leur démarche qualité exemplaire avec la certification Iso 9001 et leur engagement dans la RSE et le développement durable, avec l’Iso 26 000.
UNE EQUIPE EN REGIONÀ VOTRE SERVICE POUR VOUS RENCONTRER ET RÉALISER TOUS VOS PROJETS DE VACANCES
Site Villages Clubs du Soleil : www.lesvillagesclubsdusoleil.comSite Renouveau Vacances : www.renouveau-vacances.frService commercial : 04 91 04 87 10/11
Siège social du groupe Les Villages Clubs du Soleil : 23, rue François Simon CS30487 13331 Marseille Cédex 03
SECTEUR HORS MÉTROPOLE ET INTERNATIONAL
Marion BLANCHARD+33 (0)4 91 04 87 [email protected]
VENTES SPÉCIALES
Nicolas DJORDJIAN01 64 59 86 45 / 06 79 40 85 [email protected]
SIEGE SOCIAL MARSEILLE
Anne JOURDAN04 91 04 87 [email protected]
Coraline PEYROT04 91 04 87 [email protected]
Christine GRYGAR01 46 38 70 21 / 06 30 91 05 [email protected]
Delphine HOAREAU01 44 59 91 04 / 06 81 09 97 [email protected]
Elodie GRAF01 48 83 79 71 / 06 71 56 37 [email protected]
Rachida JOLLEZ09 70 77 30 87 / 06 31 87 93 [email protected]
Camille JEAN09 70 77 30 85 / 06 15 60 18 [email protected]
Alexeï SMIGIELSKI01 44 59 91 02 / 06 87 16 07 [email protected]
Fabienne CEJUDO09 70 77 30 83 / 06 23 04 87 [email protected]
Arnaud SARRAUSTE DE MENTHIÈRE03 89 27 54 74 / 06 87 04 65 [email protected]
Bernard SERIEYS05 61 84 17 87 / 06 77 80 48 [email protected]
Ingrid COROLLER02 41 26 43 05 / 06 40 71 16 [email protected]
Sylvain LAVIEC09 70 77 30 86 / 06 45 47 26 [email protected]
9375
949278
9177
95
41
29
56
76
27
28
61
1450
35 5372
4449
37
85 79 8636
3181
1519
23
34 1383
0612
46
8716
24
33
47
40
64
32
65
82
17
1109
66
21
694263
43
74
73
4807 26
38
30
05
0484
70
71 39
25
0103
58
8868
6757
54
52
55
0802
5962
80
60
51
10
8945
18
90
22
EN TERMES D’EMPLOIS (2016) • Plus de 1 070 postes de travail au plus fort de la
saison, représentant une moyenne annuelle de près de 640 collaborateurs en «équivalent temps plein». Sans compter les 30 postes supplémentaires prévus pour le Village Club du Soleil Marseille - La Belle de Mai (début 2017)
• 150 permanents dont plus de la moitié au siège à Marseille, regroupant les services centraux et la Direction.
• Un formidable générateur d’embauches locales pour près de 30 métiers différents et plus de 2.000 personnes par an sous contrat de travail.
• Le rattachement à la convention collective du tourisme social et familial.
• L’embauche de saisonniers permanents par la GEMM pour les travaux d’intersaison afin de pérenniser l’emploi.
• Un label EMPLITUDE renouvelé en 2015 pour une durée de 3 ans et qui acte la volonté de l’entreprise de redynamiser l’emploi ainsi que le travail dans l’insertion et l’intégration professionnelle
• Un site internet dédié : lesvillagesclubsdusoleil-emploi.com avec la possibilité de postuler en ligne.
EN TERMES DE DISTRIBUTION • Une commercialisation auprès d’une clientèle directe
et une stratégie multi-canal .
• Une diffusion auprès de nombreux Comités d’Entreprises, associations, fédérations...
• Une commercialisation auprès de Tours Opérateurs français et étrangers.
EN TERMES DE CIBLE & TYPOLOGIE DE CLIENTÈLE • La Famille : La famille « sous toutes ses formes » :
familles, familles recomposées, couples, jeunes parents avec enfants en bas âge, grands-parents avec petits-enfants…
• Les groupes : des séjours « sur mesure » avec un accueil personnalisé pour les seniors, les groupes sportifs, les regroupements familiaux, …
• Un public français à 90% et une typologie de clientèle avec cadres, professions libérales, agents de maîtrise, retraités…
• Un taux de 50 à 60% de clients fidèles selon les établissements.
3 LIGNES DE PRODUIT • LES VILLAGES CLUBS DU SOLEIL EN FORMULE VRAIMENT " TOUT-COMPRIS "• LES VILLAGES VACANCES RENOUVEAU VACANCES AVEC " ACTIVITÉS INCLUSES "• LES RÉSIDENCES RENOUVEAU VACANCES EN FORMULE " LOCATIVE "
EN TERMES DE PRODUIT
EN TERMES DE COMMUNICATION • Des catalogues ‘Grand Public’ hiver/été et une brochure
annuelle dédiée à la clientèle Groupes ;
• 2 sites Internet marchands www.lesvillagesclubsdusoleil.com et
www.renouveau-vacances.fr
• Une présence sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Pinterest, Tripadvisor…
• Une application mobile «Mes Vacances aux Villages Clubs du Soleil».
EN TERMES DE QUALITÉ Un savoir-faire et une prestation de service reconnus par notre clientèle :
• Près de 17 ans de certification ISO 9001 pour Les Villages Clubs du Soleil ! En 2000 premiers villages de vacances européens certifiés et déjà, un engagement qualité au delà des mots.
• Un système documentaire ISO formalisant notre savoir faire, des audits internes sur chaque site, des objectifs de performance pour l’ensemble des processus.
• Un très fort taux de satisfaction de nos clients et un faible taux de réclamation.
EN TERMES DE DÉVELOPPEMENT DURABLE • En 2016, les Villages Clubs du Soleil décrochent la
plus haute distinction et obtiennent le niveau**** «exemplarité» de l’évaluation Afaq 2600, devenant par là-même, la première
entreprise française de tourisme à accéder au club très restreint des organismes certifiés dans ce niveau.
• Une démarche interne avec des objectifs actualisés chaque année et un référent environnement sur chaque village, ainsi qu’un plan d’action annuel de sensibilisation à l’attention des clients et des salariés.
• Une politique des ressources humaines performante et reconnue, basée sur l’accueil, l’intégration, la fidélisation et l’évolution du personnel. En Février 2012, l’entreprise obtient les 1er prix « RSE » PACA et Bouches du Rhône.
• UN ACCUEIL ÉTÉ - HIVER et un concept simple « Satisfaire le désir de vacances de la famille toute entière » dans le souhait d’un accueil intergénérationnel.
• UN POSITIONNEMENT HISTORIQUE « montagne », aujourd’hui ouvert de plus en plus sur le « littoral », la campagne et tout dernièrement en ville avec le 1er village club urbain sur Marseille.
• UN BON RAPPORT QUALITÉ/PRIX et une maîtrise du budget vacances.
• 1960 - Naissance de l’Association VILLAGES CLUBS DU SOLEIL
• 1968 - Construction du 1er village de vacances sur Orcières dans les Hautes-Alpes
• 1970 - Instauration des services enfants dans les clubs
• 1981 - Création du concept produit « Tout-Compris »
• 1986 - Démarrage de la démarche qualité
• 1992 - Diversification géographique avec développement sur la Côte d’Azur
• 1999 - Passage en Société Anonyme
• 2000 - Certification ISO 9002 par l’AFAQ
• 2006 - Lauréats du Prix National de la Qualité et de la Performance
• 2010 - Création de l’Ecole Française de la Montagne™
• 2011 - Ouverture du 10ème établissement Villages Clubs du Soleil (les Menuires en Savoie)
• 2012 - Obtention du niveau 3* « maturité » sur le référentiel RSE Iso 26000
• 2013 - Rapprochement avec l’Association RENOUVEAU Vacances : projet Convergence
• 2014 - Signature du traité d’apport partiel d’actif. Fusion avec RENOUVEAU-Vacances.
• 2015 - Signature d’un bail d’exploitation du site de l’ancienne Maternité de la Belle de Mai au cœur de Marseille. Démarrage des travaux du 1er Village Club en ville.
• 2016 - Obtention du niveau 4* «exemplarité» décerné par l’Afaq 26000
• 2017 - Ouverture du 1er Village Club urbain : Marseille - La Belle de Mai (Février 2017). - Construction d’un nouvel établissement haut gamme sur Oz en Oisans (Alpe d’Huez)
Ouverture Hiver 2018
DATES CLÉS / HISTORIQUE
21 DESTINATIONSRÉPARTIES DANS TOUTE LA FRANCE !
Un Siège administratif situé à MarseilleUne société d’entretien et de rénovation du
patrimoine, la GEMM.
LES VILLAGES CLUBS DU SOLEIL
HAUT-JURA1 BOIS D’AMONT / Les Rousses
HAUTE-SAVOIE2 FLAINE
3 MORZINE
SAVOIE
4 LES KARELLIS
5 ARC 1800
6 LES MENUIRES
7 VALMOREL
ISÈRE8 OZ EN OISANS / Alpe d’Huez
HAUTES-ALPES9 MONTGENÈVRE
10 VARS
11 ORCIÈRES MERLETTE 1850
PYRÉNÉES12 VAL LOURON
13 SUPERBAGNÈRES
MÉDITERRANÉE
14 MARSEILLE / La Belle de Mai
15 LE REVERDI / Golfe de St. Tropez
CÔTE ATLANTIQUE16 LA BAULE
CHARENTE-MARITIME17 RONCE-LES-BAINS
NICE
1312
BORDEAUX
TOULOUSE
LYON
MARSEILLE
GENÈVE
547
6
8
2
1011
9
15
LUCHONSAINT-TROPEZ
GRENOBLE
3
NANTES
1
16
18
20
17
21
1914
RENOUVEAU VACANCES
PROVENCE18 DIGNE-LES-BAINS
CÔTE D’AZUR19 ROQUEBRUNE-SUR-ARGENS
CÔTE CATALANE20 PORT BARCARÈS
BRETAGNE21 BEG MEIL