Rabobank en Sociale Media

Social Media Congres 5 April 2012

2 1305111

3 1305111

4 1305111

Rabobank.nl

5 1305111

•22.000+ volgers @Rabobank •95 lokale bank twitter accounts

•Facebook.com/Rabobank

•25000 likes/fans •Gemiddeld 1500 praten over Rabobank op FB

•30.00 uploads door Rabobank

•Company profile 30.000 followers •13.500 medewerkers op Linkedin •Rabobank Networking Group 12.000 leden

6 1305111

7 1305111

Contact via social media 2011+

1980

virtuele contacten via Rabo kanalen

Bezoek kantoor

2010

contacten via sociale media

Aan

tal c

on

tact

en

Zowel interactie met Rabobank als

klanten onderling

Rabobank & Social Media, De hype voorbij

9 1305111

Slope of enlightment

Technology trigger

Peak of inflated

expectations

Trough of disillusionment

Plateau of productivity

visibility

maturity

Experimenteren Visie & beleid Standaardisatie

10 1305111

Aan de slag in 2011 richting 2015

Reclame

Engagement

Community & participatie

Advertentie Interactie

- Authentiek - Sociaal - Mobiel - Lokaal - Context relevant - Persoonlijk TV

Radio Print Web

Sociale netwerken

Connected world (Internet of Things)

11 1305111

12 1305111

Rabobank & Social Media, monitoren, rapporteren en analyseren

14 1305111

Het integraal inzetten van Social Media maakt ons voorloper in de financiële markt

Social CRM

Service en koop

Community management

Webcare

2012

2011

2010/2011

2009

Contextuele omgeving

Verleiding

Interactie en participatie

Luisteren en leren

15 1305111

Social media 2007/2010

15

Organisatie gevangen in silo’s

Ongeorganiseerd, ongecoördineerd

16 1305111 16

-Webcare -Community management

(structureel) -Campagnes

-Online Reputatie -Contact met de

aangesloten banken -opleiding

-Midden in de actualiteit -Midden in de maatschappij

Centrale social hub (knooppunt) met verschillende expertises die een groot deel van de organisatie faciliteert, coördineert en uitvoerend te werk gaat vanuit een visie en strategie

•Aanwezigheid •Authenticiteit •Content •Activiteit •Interactiviteit

Social media 2010/2011

17 1305111

Participatie extern Centraal | Lokaal

centraal participatie

Lokaal participatie

18 1305111

Bezoek ons: ucb545

19 1305111

20 1305111

21 1305111

22 1305111

http://nos.nl/l/tcm:5-784066/

Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten

23 1305111

Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten

24 1305111

25 1305111

Rapportages

A. Dagrapportage

B. Weekrapportage

C. Maandrapportage

26 1305111

27 1305111

Activatie: #social campagnes

#Jeugdspaardoel

28 1305111

29 1305111

30 1305111

Foto via @armano

Join the conversation!