Marketing Electrónico de Turismo – MET

Ing. Héctor Maida

“Hotel Plaza Antigua”

Presentado Por:

Fuentes Quiñonez, Daniela Guadalupe

Mazzini Fortín, Enzo Antonio

Montoya Rivera, Rebeca Estefanía

Para optar el grado de:

Lic. en turismo

Antiguo Cuscatlán, 28 de Mayo del 2014

INTRODUCCION

Las redes sociales plasman aspectos muy importantes en relación existente entre empresas y clientes. Básicamente, las redes sociales son un sitio o página de internet que permite el registro de usuarios, con el objetivo de interactuar con las demás personas. A través de estas redes sociales se puede compartir fotos, videos, aficiones, conocer gente, darte a conocer, relacionarte, en general, con los demás, los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.

Las redes sociales han producido gran impacto como forma de comunicación, debido a que las ciencias tecnológicas, buscan siempre innovar e ir a la par de las exigencias del colectivo. La comunicación por medio de las redes sociales, creando un espacio con interés con nuestros saberes, sentimientos, emociones, entre otros.Por ellos las redes sociales nos sirve para crear páginas y que sea más fácil a la comunidad de que nos visitan y que no tengan ningún costo solo de informarse y reservar en el hotel que ellos deseen como por ejemplo hotel plaza antigua

OBJETIVOS DEL TRABAJO General y específicos

Objetivo General:

Mejorar el posicionamiento de nuestros productos y servicios en el mercado y frente a nuestra competencia, buscando la identificación de la marca en nuestros clientes para crear fidelización entre la empresa y ellos mismos.

Objetivos Específicos:

Mejorar la imagen del Hotel ante los competidores y clientes.

Incrementar el número de reservaciones por impulso mediante el uso de las redes sociales.

Dar a conocer a nuestros posibles clientes las ventajas competitivas que nuestro hotel posee.

Posicionar la marca Hotel Plaza Antigua en la mente de nuestros clientes.

MARKETING DE CONTENIDOS Y REDES SOCIALES

EL MARKETING DE CONTENIDOS es crear contenido dirigidos específicamente a las audiencias; como proceso de marketing para atraer y retener a los clientes mediante la creación de contenido de forma coherente. Es un proceso que ayuda a cambiar y mejorar el comportamiento de los consumidores.

¿POR QUE ES NECESARIO?

Para crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar a las redes sociales

¿QUIEN LO UTILIZA?

Las audiencias que consistentes la valiosa información y ganar su lealtad utilizando un amplio espectro de piezas de información y publicaciones en medios sociales.

MEDIOS SOCIALES

Las redes sociales o medios sociales Son el vehículo para la comunicación y difusión de historias interesantes en la nueva era del internet y teléfonos inteligentes

EJEMPLOS DE REDES SOCIALES

Twitter: esta red social se define como un sistema de microblogging que puede ser utilizado de manera gratuita. La idea básica del twitter es publicar lo que se está haciendo o pensado en ese preciso momento. Aunque gracias a la masividad que ha adquirido es también muy utilizado desde el marketing, partidos políticos, diversos medios de comunicación, etc

Facebook: para hacer uso del facebook es necesario registrarse, para ello se crea una cuenta, denominada perfil, donde el usuario ingresa sus datos personales. Sin bien esta red comenzó como un medio para comunicarse entre estudiantes universitarios, hoy en día ha alcanzado todo los continentes y se cree que posee un número superior a quinientos millones de

usuarios. Cada usuario posee un muro donde sus contactos, llamados amigos, pueden publicar cosas. A su vez los miembros pueden compartir actividades en grupos cerrados.

Google Plus: como bien puede ser imaginado, esta comunidad fue creada por el mismos Google, La misma es utilizada para ordenar a los contactos que se tienen en la red.

PINTEREST: es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes".Fundada por Ben Silbermann , Paul Sciarra, y Evan Sharp, el sitio es manejado por Cold Brew Labs y financiado por un pequeño grupo de empresarios e inversores. Su nombre se deriva de la suma de dos palabras en inglés: "pin" e "interest".

¿COMO FUNCIONAN Y POR QUE SON TAN POPULARES?

Las redes sociales son personas con intereses o actividades en común. Conectándose a través de internet generan contactos afines, tanto para fines sociales como comerciales. con registrarse gratuitamente, completar una ficha con datos personales y empezar a asociarse con otros usuarios. Todo lo que se necesita es una dirección válida de correo electrónico. Cada usuario registrado es un nodo, al cual sus contactos están ligados; a su vez, los contactos del contacto están también ligados, ya en un segundo nivel. Las redes sociales se utilizan tanto para generar reencuentros entre ex compañeros de escuela o universidad que hubieran perdido el contacto como para divertimento. Entre otras cosas, sirven como plataforma de promoción personal, ya que cualquiera de los que conforman la red puede leer quién sos, qué hiciste, tus ideas y proyectos. El éxito de las redes sociales virtuales radica en varios factores, entre ellos el incremento del uso de banda ancha en los hogares, la necesidad de juntarse y conocer al otro. Quienes más utilizan las redes sociales son los adolescentes y adultos jóvenes, generalmente universitarios y profesionales con acceso a internet.

PASOS DEL CONTENT MARKETING ----APLICACIÓN DE LA PÁGINA DEL HOTEL PLAZA ANTIGUA:

PLAN: El objetivo de implementar publicidad e información por todas las redes sociales es lograr una tasa de ocupación del 80% mínimo durante las temporadas Altas y 60% en la temporada baja.

Identificar a sus clientes. Pueden ser los viajeros de negocios, vacaciones familiares o una mezcla de ambos. Considerar la ubicación y el tema del hotel para decidir quién es más probable que reserve sus habitaciones nuevamente. Si estás cerca de centros comerciales, turísticos, convenciones e identificar cual es la mayor afluencia de las personas que se hospedan en el Hotel Plaza Antigua.

MISION DE MARKETING DE CONTENIDOS

HOTEL PLAZA ANTIGUA OFRECE A LOS PROFESIONALES QUE VISITAN EL SALVADOR POR MOTIVOS DE NEGOCIO INFORMACION UTILITARIA QUE LE AYUDE A DESARROLLAR SUS OBJETIVOS DE SU VIAJE DE

NEGOCIOS

VENTAJAS DEL HOTEL: se encuentra en una zona accesible de fácil ubicación, céntrica, con oficinas, centros comerciales, restaurantes , bancos etc.

AUDIENCIA:El público objetivo que se puede convertir en clientes potenciales del hotel son:

1. Personas: de negocios extranjeras, habitantes de departamentos ajenos a San Salvador2. Sexo: Indefinido 3. Nivel de estudio: Bachillerato o superior4. Ingresos: medio y medio alto5. Estancia: Larga o varios días6. Busca: Lugar comodo céntrico donde dormir.7. Edad entre 25 y 45 años

HISTORIA:

QUE VA A SER ENTREGADO A LA AUDIENCIA:Se le brindara información sobre detalles del hotel información sobre la ciudad, los alrededores, mapas de la ciudad y la zona y del país , enlaces a sitios importantes de el salvador números de contactos, información de actividades que se pueden acerca en las cercanías del hotel, información sobre instituciones públicas y de servicio, noticias, calendario de actividades o de fechas importantes de la ciudad de san salvador entre otra información utilitaria para el huésped así como galerías de fotos y promociones.

LISTA DE TEMAS:1- NECESITA UN HOTEL EN EL SALVADOR? Hospédese en Hotel Plaza Antigua2- CONOZCA EL SALVADOR en CENTRO AMERICA3- QUE HACER? San Salvador y sus opciones en comida, restaurantes, malls etc.4- VIAJE SEGURO conozca la seguridad del país y números de emergencia

CANALES: REDES SOCIALES COMO TWITTER Y FACEBOOK CON UNA FAN PAGE

1. NOMBRE DEL CANAL: Facebook y twitter2. ESTRUCTURA:

para Facebook: se utilizara una foto de perfil con el logo; una cover photo con imagen del hotel; se mostrara la información del hotel como números de contacto, dirección, horarios; se agregaran mapas que muestren como llegar; galerías de fotos del hotel sus alrededores y de actividades en sus cercanías; publicación en el muro o POSTS sobre noticias del país, datos relevantes, frase del día, QUOTES, entre muchas otras.

Para twitter: SE UTILIZARA IGUALMENTE QUE LA FAN PAGE EN FB una foto de perfil

con el logo; una cover photo con imagen del hotel; se mostrara la información del hotel como números de contacto, dirección, horarios; se agregaran mapas que muestren como llegar; galerías de fotos del hotel sus alrededores y de actividades en sus cercanías; publicación en el muro o POSTS sobre noticias del país, datos relevantes, frase del día, QUOTES, entre muchas otras.

3. TONO: puede ser serio y al mismo tiempo entretenido y divertido, con creatividad e innovación

4. ACCION REQUERIDA: COMPARTIR, COMENTAR, SHARE, PUBLICAR, LIKE, MENCIONAR, ETC

PROCESO:

TWITTER

LA CUENTA DEL HOTEL EN TWITTER se creó para poder ampliar el número de clientes y visitas de la página web del hotel plaza antigua como parte del plan de marketing de contenidos. La página de twitter como red social es capaz de atraer rápidamente visitas y usuarios de internet de todo el mundo; lo cual permitirá tener una mayor audiencia y poder brindar información del hotel noticias y contenido que puede ser leído y visto por los seguidores y usuarios de esta red al mismo tiempo se puede publicar contenido multimedia y videos. Entre mayor número de seguidores tenga la cuenta del hotel se espera un aumento en clientes potenciales de la página web del Hotel Plaza Antigua. Se lograra atraer más personas y seguidores en twitter siguiendo usuarios en todas partes del mundo, publicando información, y creando twitts varios por día.

FACEBOOK: Facebook se creó con el fin de llegar a un mayor número de personas, dando a conocer toda la información, que necesita una persona sobre el Hotel Plaza Antigua.

Creamos un álbum de fotos para cada una de las posibles interrogantes de los visitantes, asi como el de habitaciones, en el que damos a conocer la comodidad de las habitaciones asi como los diferentes tipos de habitaciones que existen.

En el álbum de Salones de eventos y Eventos, le ayudamos a los visitantes a poder ver como se ambientan nuestros salones y áreas al aire libre, y de esta manera puede tener una mayor visualización de cada área si decide realizar un evento en nuestras instalaciones.

El álbum de nuestras instalaciones, muestra paso a paso cada una de nuestras áreas y asi cuando nos visites, te sientas más familiarizado con nosotros.

También cuenta con una joyería dentro de nuestras instalaciones en las que puede comprar una gran variedad de joyas, tanto en oro, plata y acero inoxidable.

Además si eres una persona activa y deseas conocer lugares cercanos te ofrecemos un álbum con fotos de los lugares que puedes encontrar en las cercanías del Hotel.

GOOGLE+ Y PINTEREST

También fueron creados las nuevas redes sociales de twitter y pinterest para ampliar y facilitar la comunicación en internet con los usuarios que utilizan estas páginas web.

GOOGLE +: estará conectada con la dirección del correo del hotel: HOTELPLAZANTIGUA@GMAIL.COM

Y PINTEREST : http://www.pinterest.com/hotelplazaa/

CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES

las redes sociales nos sirve para comunicarnos con las demás personas atravez de teconlogia ya que son distintas las personas que lo utilizan y edades que se adaptan a la civilización paginas sociales, a pesar de la gran variedad todas tienen prácticamente el mismo propósito y trabajan bajo un mismo sistema, registro y compartir información, ya sea en forma de texto, imágenes o videos.

Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es una cita obligada para interactuar con los clientes. Los usuarios de las redes sociales están bajo una constante influencia y ésta es un factor clave en las decisiones de compra del consumidor. Redes sociales podemos enumerar más de 1000, pero admitamos que Facebook y Twitter, son las más populares entre los usuarios que tienen perfiles activos.De facto las acciones a realizar dentro de estas redes son recomendar nuestra página de negocio a nuestros amigos, y que nuestros amigos la recomienden a su vez a sus amigos. Si usamos Twitter habrá que hacer Re-Tuits (RT’S) de líderes de opinión de nuestro giro, conversar con nuestros clientes haciendo menciones @, y proveer siempre contenido de interés a la comunidad. El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es enorme.Pero es aquí donde se presenta el mayor reto para las empresas. Una vez que abren sus perfiles muchas veces no saben qué hacer con ellos. Para poder tener éxito en las redes sociales se necesita de una estrategia a la medida de tu negocio. Hacer un buen y eficiente uso de las redes es la gran tarea de todos.

Aspectos que una empresa que debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo de las redes sociales

PlanificaciónUno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este.

Trabajo dinámico 24/7No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los objetivos establecidos.

Empatía con el clienteOlvídate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales.Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro

más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en Facebook que en Linkedin.

La pareja de hoy: Facebook y TwitterLa red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y atender soluciones en tiempo real.

Humanizar la marcaSin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la retroalimentación, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, y no echarle mucha crema a los tacos son aspectos que hay que concientizar.