regular & ad-hoc - kmslink.net 2016-link net...daftar isi leadership hal stepping up 2 ......

i

AINING CATALOGU

REGULAR & AD-HOC

• LEADERSHIP

• MANAGERIAL

• TECHNICAL

• SALES

• CONTACT CENTER

2016

Katalog Training

i

E

Plan Your Personal

Development for 2016

iii

Daftar Isi LEADERSHIP

Hal

Stepping Up 2

Coaching 3

Assertive Communication 4

7 Habits 5

Mentoring 6

Leadership Challenge 7

Problem Analysis 8

Planning & Coordination for Excellent Execution (PCE) 9

TECHNICAL

Hal

Installation L1P1 11



Cable Modem & SmartBox Troubleshooting 14

Network Distribution 15

Refreshment NI Training 16

FTTH Introduction Training 17

CONTACT CENTER & TELESALES

Hal

Contact Center Basic Training 19

TeleSales Basic Training 20

Contact Center English Corner 21

SALES

Hal

Direct Sales Introduction 23

DS 1 24

AD-HOC

Hal

TTT for supervisor 26

Character Excellence 27

Optimize your work with excel 28

Project Management 29

EXTRA

Hal

Jadwal Training 2016 30

1 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk

LEADERSHIP &

MANAGERIAL


STEPPING UP

PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang role/peran

seorang supervisor, ekspektasi untuk posisi

tersebut, skill/keterampilan dan pengetahuan

yang dibutuhkan untuk menjadi supervisor

yang efektif, dan pelatihan ini juga

menawarkan langkah/jalur yang dapat dilalui

agar sukses dalam mengelola bawahan.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu :

1. Menjelaskan peran supervisor 2. Menangani tantangan yang dihadapi

supervisor secara efektif 3. Menyusun langkah awal dalam menjalani

peran supervisor 4. Menerapkan prinsip-prinsip membangun

kredibilitas sebagai seorang supervisor 5. Menjabarkan Komponen kinerja saat

melakukan supervisor 6. Mengidentifikasi langkah-langkah yang

diperlukan untuk mengembangkan kompetensi supervisor

POKOK BAHASAN

The role of the supervisor The challenge you face as a new

supervisor – challenges categories

Taking the first step Performance component Provide clear expectation: “I know” Enhance ability: “I can” Promote engagement: “I want to” Supervisorial compentencies Your personalized road map – action plan PESERTA All karyawan level 5 s/d 8 DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:

o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-

waktu mengikuti perkembangan &

ketersediaan.

o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta

yang mendaftar min. 15 orang, bila

kurang dari jumlah tersebut akan

dialihkan ke batch lain (jika ada)

KOMPETENSI TERKAIT Teamwork; Team Leadership; Influencing Others; Leading Change

REGULAR TRAINING LEADERSHIP &

MANAGERIAL


COACHING

PENGANTAR Salah satu kemampuan yang diperlukan manajer untuk mengoptimalkan produktifitas kinerja anak buahnya adalah memberikan feedback dalam mekanisme COACHING Kunci sukses peran atasan di sini ialah

membuat anak buah mengelola permasalahan

kinerjanya dengan menggunakan sumber-

sumber daya mereka sendiri.

Keterampilan atasan dalam proses

coaching adalah meliputi ketrampilan

membangun hubungan (building rapport),

mendengarkan (listening), menggunakan

intuisi (intuition), mengajukan pertanyaan

(giving question) dan memberikan umpan

balik (feedback).

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan: 1. Terinspirasi untuk melakukan dan

memberikan coaching melalui

pemahaman tentang pentingnya coaching

dalam pengembangan karyawan

2. Mendapatkan langkah dan prinsip-prinsip

praktis, lengkap dengan tools mengenai

proses melakukan coaching.

3. Mendapatkan panduan mudah dan jelas

cara melakukan coaching dalam 3 situasi

paling sering terjadi: coaching for success,

coaching for improvement dan managing

problem behavior

POKOK BAHASAN

Konsep dasar coaching

Manfaat coaching pada organisasi dan

karyawan

Alur coaching

Peran dan keterampilan yang harus

dimiliki oleh coach

Tools yang digunakan untuk panduan

dalam melakukan coaching

PESERTA Supervisor; Leader; Manager DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.





KOMPETENSI TERKAIT Developing Others

LEAD

ERSH

IP

REGULAR TRAINING


ASSERTIVE COMMUNICATION

PENGANTAR Menjadi Asertif melibatkan pengembangan

kesadaran terhadap apa yang anda butuhkan,

inginkan, dan percaya bahwa anda memiliki

hak untuk meminta apa yang anda inginkan.

Anda memperlakukan diri dan kebutuhan

anda dengan penghargaan yang sama seperti

yang anda harapkan kepada orang lain.

Berperilaku asertif adalah cara

mengembangkan penghargaan diri. Disini ada

interaksi dua arah antara penghargaan diri

dan asertifitas. Perilaku asertif membawa

pada peningkatan penghargaan dari orang

lain dan penghargaan terhadap diri sendiri.

Pelatihan komunikasi asertif adalah pelatihan komunikasi dan keterampilan sosial. Pelatihan ini mengajarkan kita cara untuk mencapai situasi kolaboratif “Win-Win” (Sama-Sama Menang) dalam hubungan interpersonal.


1. Memahami prinsip dasar komunikasi efektif

2. Memahami pentingnya memahami orang lain sebagai dasar membuat orang lain mengerti

3. Memahami pentingnya menyatakan pesan secara asertif

4. Memahami teknik komunikasi Asertif

5. Mengenali dan memahami 4 jenis kepribadian untuk membantu dalam mempraktekkan komunikasi asertif

6. Peserta mampu mempraktekkan komunikasi Asertif

POKOK BAHASAN

Pengantar komunikasi efektif Komunikasi Efektif Komunikasi Asertif Teknik-teknik komunikasi asertif Mengenali Empat jenis kepribadian Aplikasi komunikasi asertif

PESERTA All Karyawan DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.





KOMPETENSI TERKAIT Interpersonal Relation

REGULAR TRAINING LEA

DER

SHIP


7 HABITS

PENGANTARPelatihan 7 Kebiasaan Manusia Yang Sangat

Efektif ini menyelaraskan prinsip-prinsip

efektivitas dengan teknologi dan praktek

modern. Kompetensi merupakan elemen

penting dalam mendukung kesuksesan

individu. Namun kesuksesan itu dapat

bertahan lama jika individu dapat memimpin

diri mereka sendiri, mempengaruhi,

melibatkan, dan bekerja sama dengan orang

lain secara efektif, seraya terus-menerus

memperbaiki dan memperbarui kemampuan

mereka. Unsur-unsur inilah yang menjadi inti

dari efektivitas pribadi, tim, dan organisasi.

Pelatihan ini adalah sistem kepemimpinan

pribadi yang sudah terbukti. Sistem ini

mengembangkan kepemimpinan yang efektif

pada tiga tingkatan Individu, Tim, dan

Organisasi.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Fokus dan bertindak pada apa yang dapat

mereka kendalikan dan pengaruhi, dan bukan pada hal-hal yang di luar kontrol.

2. Menetapkan ukuran yang jelas bagi keberhasilan dan rencana untuk mencapainya.

3. Menetapkan prioritas dan mencapai tujuan-tujuan yang paling penting, bukan hanya bereaksi pada hal-hal yang mendesak.

4. Berkolaborasi secara lebih efektif dengan membangun hubungan berlandaskan kepercayaan.

5. Mempengaruhi orang lain dengan terlebih dahulu memahami kebutuhan dan sudut pandang mereka.

6. Mengembangkan solusi inovatif yang memanfaatkan keberagaman dan memuaskan semua pemangku kepentingan.

7. Meningkatkan motivasi, energi, dan keseimbangan hidup/pekerjaan dengan

POKOK BAHASAN

Kebiasaan 1: menjadi proaktif Kebiasaan 2: mulai dengan tujuan akhir Kebiasaan 3: mendahulukan yang utama Kebiasaan 4: berpikir menang-menang Kebiasaan 5: berusaha memahami lebih

dahulu, baru dipahami Kebiasaan 6: mewujudkan sinergi Kebiasaan 7: mengasah gergaji PESERTA All karyawan DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.





KOMPETENSI TERKAIT Achievement Drive; Taking Ownership


DER

SHIP


MENTORING

PENGANTAR Perusahaan menginginkan hasil yang maksimal dari tiap karyawan, sementara karyawan ingin kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Mengembangkan orang lain merupakan hal penting dalam proses retaining talent, mendorong engagement karyawan, dan pada akhirnya memberikan dampak terhadap kesuksesan perusahaan. Pelatihan ini menyediakan peserta ragam proses yang praktis dan skill yang diperlukan untuk mengembangkan talent di dalam sebuah mentoring.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami proses dan aktivitas

mentoring

2. Memahami peran dan tanggung jawab

mentor

3. Mempersiapkan proses mentoring yang

efektif

POKOK BAHASAN

Pengertian mentoring

Roles Map

Mentoring Process

Measure & monitor success

PESERTA Division Head DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.







DER

SHIP


LEADERSHIP CHALLENGE

PENGANTAR Sebagaimana Link Net telah mengkaji dan mengembangkan manajemen sistem sumber daya manusia yang dimilikinya, manajemen Link Net menyadari kebutuhan untuk memiliki program kepemimpinan yang dapat meningkatkan dan mengembangkan pemimpin pada tingkat departement head ke atas. Tujuan dari pelatihan ini, adalah untuk memberikan paradigma/pola pikir dari seorang pemimpin dan berbagi pengalaman praktis dalam memimpin.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mampu menegaskan nilai-nilai

kepemimpinan dan menegaskan cita-cita

bersama

2. Memberikan contoh dengan

menyelaraskan tindakan pribadi dengan

nilai-nilai bersama

3. Melihat peluang dan mengambil inisiatif

dalam pengambilan solusi yang inovatif

4. Menyadari kontribusi bawahan dan

menunjukkan penghargaan terhadap

keunggulan tersebut

POKOK BAHASAN

Menemukan gaya kepemimpinan dengan

LPI (Leadership Practices Inventory)

Mempelajari 5 praktek kepemimpinan

Model the Way

Mendapatkan dukungan dari tim dengan

Inspire a Shared Vision

Mempelajari nilai Challenge the Process

dan Enable Others to Act

Menghadapi tantangan dengan

Encourage the Heart

PESERTA Department Head – Division Head DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.







DER

SHIP


PROBLEM ANALYSIS

PENGANTAR Pengambilan keputusan yang baik selalu diawali analisa yang baik, terlebih di era bisnis saat ini yang semakin kompetitif dan tidak pasti. Tak pelak, kemampuan dan ketajaman dalam melakukan analisa menjadi modal seorang pemimpin. Analisa bukan hanya tentang apa yang dipikirkan, namun bagaimana cara kita berpikir justru yang lebih penting. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak memahami kerangka berpikir/sistematika proses analisa mulai dari prinsip dasar pemecahan masalah, dekonstruksi & rekonstruksi permasalahan, teknik analisa, serta studi kasus.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mendeskripsikan definisi dan prinsip

dasar analisa

2. Memahami siklus pemecahan masalah

3. Menggunakan tools dan teknik analisa

yang spesifik sesuai dengan permasalahan

yang dihadapi

POKOK BAHASAN

Pengertian analisa

Siklus pemecahan masalah

3 teknik analisa

Tahapan teknik analisa penyebab

Tahapan teknik analisa pilihan

Tahapan teknik analisa ya/tidak

PESERTA Officer/Analyst, Supervisor, Leader, Specialist DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.





KOMPETENSI TERKAIT Analythical Thinking, Strategic Thinking

REGULAR TRAINING M

AN

AG

ERIA

L


PLANNING & COORDINATION FOR

EXCELLENT EXECUTION (PCE)

PENGANTAR Supervisor & leader di Link Net merupakan

sosok pemimpin yang berada di garis depan,

dimana gugus tugasnya menuntut untuk

banyak berinteraksi dengan operasional di

lapangan/sehari-hari. Output inisiatif strategi

dari departement head bergantung pada

bagaimana supervisor/leader melakukan

eksekusi secara komprehensif. Progress dan

mengatasi kendala di lapangan dari minggu ke

minggu menjadi concern utama

supervisor/leader, untuk mencapai tujuan

perusahaan. Pelatihan “Planning &

Coordination for Excellent Execution” ini

merupakan program yang komprehensif yang

akan membimbing supervisor/leader agar

berada di jalur yang benar.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami prinsip 3 tahap pengelolaan

pekerjaan

2. Membuat rencana strategis eksekusi

3. Memahami aspek controlling

4. Memimpin proses eksekusi strategi

POKOK BAHASAN

Menetapkan tujuan prioritas utama dan

indikator keberhasilan

Membuat initiative action plan

Melakukan kick off meeting

Menciptakan rasa keterdesakan dan

akuntabilitas

Motivated Scoreboard

Teknik dasar influencing

Perencanaan komunikasi & coaching

PESERTA Officer/Analyst, Supervisor, Leader, Specialist DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.





KOMPETENSI TERKAIT Planning Coordination &Execution

REGULAR TRAINING M

AN

AG

ERIA

L


TECHNICAL


L1P1 (LEVEL 1 PART 1)

PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang dasar tim

Instaler baik dari segi Grooming, standarisasi

teknikal dan standarisasi keselamatan dan

kesehatan selama bekerja di lapangan baik

ketika Instalasi pelanggan baru ataupun ketika

ada Trouble Calls (perbaikan layanan

Firstmedia di rumah pelanggan).

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu:

1. Memahami standard installasi diluar dan didalam rumah pelanggan

2. Memahami dan mampu menggunakan fitur-fitur yang terdapat pada STB

3. Melaksanakan aturan penggunaan alat keselamatan kerja

4. Berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik sesuai materi Grooming yang telah diajarkan

POKOK BAHASAN

Work Safety (Ladder, Vehicle and Personal Protective Equipment)

Understanding Installation Tools and Materials

Aereal and Underground Installation Communicate with Customer CPE Installation PESERTA New Hire Sub-Contractor Network Installation DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 5 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:

o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan

NI Team dan masing-masing Branch sub-

contractor.





REGULER TRAINING TECHNICAL



PENGANTAR Pelatihan L1P2 diperlukan untuk memperluas

wawasan teknis dan juga non-teknis seputar

teknologi HFC yang digunakan oleh

Firstmedia. Wawasan teknis berkaitan dengan

pengenalan pemahaman mengenai

komponen perangkat pasif dan perangkat

aktif HFC, termasuk juga Internet dan sistem

yang ada di dalamnya.

Sehingga hasil yang diharapkan setelah lulus

L1P2 peserta dapat lebih mantap dalam

menganalisa sumber atau potensi gangguan

yang bisa timbul pada layanan Firstmedia

termasuk juga lebih cepat dalam melakukan

troubleshooting dengan bisa berkordinasi

langsung dengan tim lain yang terkait.


1. Memahami HFC Network dan product Firsmedia

2. Memahami Komponen Aktif dan Passive Device

3. Memahami basic Reading Base Map 4. Memahami Radio Frekuensi (RF), MER

dan BER

5. Memahami pengenalan Assembling, Splicing (practical)

6. Peserta dapat Memahami Troubleshoot dari TAP sampai Outlet

POKOK BAHASAN

HFC Network dan product HomeCable Komponen Aktif dan Passive Device Basic Reading Base Map Radio Frekuensi (RF), MER dan BER Pengenalan Assembling, Splicing

(practical) Memahami Troubleshoot dari TAP

sampai Outlet

PESERTA Sub-Contractor Network Installation DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



contractor.





REGULAR TRAINING TEC

HN

ICA

L



PENGANTAR Instalasi baru pada bangunan dengan infrastruktur gedung, apartemen dan mall tentunya perlu perlakuan khusus yang disebut standarisasi Instalasi MDU (Multi Dwelling Unit). Aspek keselamatan juga perlu diperhatikan karena kita perlu berkordinasi dengan pengelola gedung agar tidak terjadi kesalahan kordinasi, selain itu juga diperlukan teknik penarikan kabel yang sesuai agar menghasilkan range sinyal yang standar sampai ke outlet pelanggan.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami teori modulasi analog dan

digital

2. Memahami teknik installasi Multi

Dwelling Unit

POKOK BAHASAN

Exterior and Interior Wiring

MDU Installation

Understanding of Analog and Digital

Modulation




contractor.






HN

ICA

L


CABLE MODEM & STB

PENGANTAR Setelah New Hire sudah mendapatkan pengetahuan dasar melalui L1P1 training, selanjutnya akan disiapkan upgrade pengetahuan mengenai Cable Modem & STB training. Dengan memahami karakteristik teknologi HFC, ketika dihadapkan dengan Trouble Calls peserta lebih tepat melakukan perbaikan dan meng-eskalasikan ke tim terkait jika memang gangguan di pelanggan tersebut terkait Network Failure.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan dapat: 1. Memahami standard instalasi Docsis 2.0

atau Docsis 3.0 Cable Modem dan X1

Smart Box HD

2. Mengidentifikasi hardware dan software

standar yang dibutuhkan untuk

berlangganan internet

3. Melakukan setting dan konfigurasi

network connection pada pelanggan

4. Mengidentifikasi masalah dan melakukan

troubleshoot

POKOK BAHASAN

Basic Concept of HFC Network and

Product HomeCable

Understanding Docsis 3.0 Cable Modem,

X1 Smart Box HD Installation and setup

Understanding Command Prompt on

Windows / Mac OS

Intermediete Troubleshooting (Docsis 3.0,

X1 Smart Box HD, and LAN customer)




contractor.





REGULER TRAINING

TECH

NIC

AL

REGULAR TRAINING


NETWORK DISTRIBUTION

PENGANTAR Pelatihan ini diperlukan agar pengetahuan peserta dapat bertambah seputar teknologi HFC yang digunakan oleh Firstmedia, akan dibahas juga mengenai teknis kabel serat optik dibandingkan dengan kabel koaksial. Mulai dari cara Assembling, Splicing, Activation perangkat pasif HFC

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mengenal material dan alat yang di

gunakan untuk melakukan penarikan

kebel aerial dan underground (koaksial

dan fiber optik)

2. Nengetahui simbol-simbol map Advance

3. Memahami cara pemasangan perangkat

passive device

POKOK BAHASAN

Safety Work asfect for cable construction

Cable placement technique for aerial &

underground (coaxial & fiber optic cable)

Advance Map Reading

Assembling technique for cable TV passive

device(tap, inline spliter, directional

coupler & power inserter)

PESERTA Sub-Contractor Network Installation & NRO/NEO DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:


NI dan NRO/NEO Team dan masing-

masing Branch sub-contractor.





REGULER TRAINING

TECH

NIC

AL

REGULAR TRAINING


REFRESHMENT TRAINING

PENGANTAR Pelatihan ini diperlukan agar standarisasi teknis dan grooming pada saat pemasangan dan trouble calls tetap terjaga meskipun peserta sudah lama tidak mengikuti training yang diselenggarakan oleh Link Net. Durasi refreshment akan dilakukan jika lebih dari satu atau dua tahun peserta tersebut tidak mengikuti training, baik dari tim instalasi dari sub-contractor ataupun staff Network Instalasi.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mengingat kembali standarisasi K3

Instalasi

2. Mengingat kembali konsep dan praktek

Grooming

3. Menambah wawasan dan update

informasi terkait dengan standarisasi HFC

ataupun FTTH dari masing-masing divisi

POKOK BAHASAN

K3 Safety Installation

Grooming and Troubleshooting Method-

Escalation

Information Update from several related

Division

PESERTA Sub-Contractor Network Installation & All Invited Staff Link Net DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:


NI dan NRO/NEO Team dan masing-

masing Branch sub-contractor.






HN

ICA

L


FTTH INTRODUCTION

PENGANTAR Teknologi FTTH menjadi solusi bagi kebutuhan kapasitas bandwidth yang terus bertambah khususnya di Indonesia. Teknologi HFC saat ini hanya bisa melayani sampai dengan 200 Mbps seperti yang pernah dijual oleh kita lewat Paket Infinite, namun pada prakteknya ada beberapa kendala dimana throughput maksimal hanya 140 Mbps. Dengan adanya implementasi FTTH di Linknet bisa menjawab permasalahan di atas, FTTH bisa melayani up-to 1Gbps. Dilihat dari hasil trial migrasi HFC ke FTTH beberapa pelanggan di Pondok Indah dimana pelanggan mendapatkan up-to 200Mbps dengan hasil speedtest lebih dari ekspektasi yaitu download download 220 Mbps dan upload 240 Mbps. Lalu apa sebenarnya FTTH, apakah ada perbedaan dengan implementasi FTTH di provider lain, komponen FTTH, dan Komparasi dengan HFC akan dibahas pada pelatihan ini.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mengingat kembali standarisasi K3

Instalasi

2. Mengingat kembali konsep dan praktek

Grooming

3. Menambah wawasan dan update

informasi terkait dengan standarisasi HFC

ataupun FTTH dari masing-masing divisi

POKOK BAHASAN

Arsitektur Tradisional HFC

Evolusi HFC

Mengapa kita butuh FTTH

Dasar Pemahaman Fiber Optik

Definisi FTTH

Arsitektur FTTH

Komponen FTTH

Spesifikasi AON (Active Optical Network)

Spesifikasi PON (Passive Optical Network)

Perhitungan Link Budget

Instalasi in-house FTTH

PESERTA All Invited Staff Link Net DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:


masing-masing peserta yang diundang,

mendapat izin dari atasan langsung.






HN

ICA

L


o

CONTACT CENTER

& TELESALES


CONTACT CENTER BASIC TRAINING

PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang peranan

serta tanggung jawab dari contact center

agent (Call center officer/Retention

officer/technical support agent), selain itu

peserta juga akan mendapatkan pengetahuan

terkait dengan skill dan pengetahuan yang

diperlukan saat mereka menangani

pelanggan.

SASARAN Dengan mengikuti materi ini, peserta diharapkan akan:

1. Mampu memahami bagaimana cara menangani pelanggan dengan baik sesuai dengan policy & procedure yang berlaku di PT. LinkNet Tbk.

2. Mengetahui produk – produk dari PT. Linknet Tbk

3. Mendapatkan gambaran yang jelas mengenai profil PT. Linknet yang merupakah salah satu clien dari agency tempat mereka bernaung.


5. Memahami tentang dasar – dasar jaringan yang digunakan oleh PT. Linknet Tbk

6. Memahami tentang tugas dan tanggung jawab sebagai contact center agent beserta dengan jenjang karir selama mereka ditugaskan sebagai contact center agent.

7. Mampu berkomunikasi dengan baik saat menangani pelanggan.

8. Mengetahui jenis – jenis telephone dari pelanggan serta mampu menerapkan etika dalam bertelphone.

9. Mengetahui bagaimana perhitungan score card dan komponen apa saja yang diukur dalam score card tersebut.

POKOK BAHASAN

Company profile Socialization K3 & Network introduction Contact center induction (Job description,

struktur organisasi, simulasi score card, jenjang karir serta jam kerja yang diberlakukan dicontact center team.

Product knowledge Simulasi perhitungan billing pelanggan Administrative matters Policy & procedure Basic communication skill & Phone

courtesy PESERTA Seluruh karyawan baru yang bergabung sebagai Contact center, Retention & Technical support agent. DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 5 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:

o Peserta yang mengikuti training adalah

mereka yang sudah dinyatakan lulus

psikotes, interview dengan agency serta

interview user.

o Peserta sudah mengikuti vendor

sozialization dengan agency masing –

masing.

.

REGULAR TRAINING CONTACT CENTER &

TELESALES


TELESALES BASIC TRAINING

PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang peranan

serta tanggung jawab dari Telesales agent,

selain itu peserta juga akan mendapatkan

pengetahuan terkait dengan skill dan

pengetahuan yang diperlukan saat mereka

menawarkan produk kepada pelanggan

eksisiting maupun calon pelanggan melalui

media telphone.

SASARAN Dengan mengikuti materi ini, peserta diharapkan akan:

1. Mampu memahami dan menerapkan bagaimana cara menawarkan produk kepada pelanggan eksisting maupun pelanggan baru sesuai dengan policy & procedure yang berlaku di PT. LinkNet Tbk.

2. Mengetahui produk – produk dari PT. Linknet Tbk yang dapat ditawarkan kepada pelanggan eksisting maupun pelanggan baru.

3. Mendapatkan gambaran yang jelas mengenai profil PT. Linknet yang merupakah salah satu clien dari agency tempat mereka bernaung.


5. Memahami tentang dasar – dasar jaringan yang digunakan oleh PT. Linknet Tbk

6. Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai telesales agent beserta dengan jenjang karir selama mereka ditugaskan di PT. Linknet Tbk

7. Mampu berkomunikasi dengan baik saat menawarkan produk kepada pelanggan.

8. Mampu menerapkan etika dalam bertelphone yang sesuai dengan ketentuan dari quality monitoring team.

9. Mengetahui bagaimana perhitungan komisi dari produk yang berhasil mereka jual kepada pelanggan

10. Mengetahui bagaimana menangani penolakan dari pelanggan.

11. Serta mampu membuat script untuk penawaran produk secara online.

POKOK BAHASAN

Company profile Socialization K3 & Network introduction Telesales induction (Job description,

struktur organisasi, simulasi perhitungan komisi, jenjang karir, jam kerja yang diberlakukan ditelesales team.

Sharing session dari Telesales eksisting (the best sales)

Product knowledge Administrative matters, Policy &

procedure Basic selling skill & handling objection Basic communication skill & Phone

courtesy PESERTA Seluruh karyawan baru yang bergabung sebagai telesales agent. DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 5 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:

o Peserta yang mengikuti training ini, sudah

dinyatakan lulus psikotes, interview

dengan agency serta interview user.

o Peserta sudah mengikuti vendor

sozialization dengan agency masing –

masing.

o Peserta yang mengikuti training ini,

didaftarkan oleh agency masing – masing

melalui email yang dikirimkan oleh PIC

agency kepada PIC dari LD team.

REGULAR TRAINING C

C &

TS


ENGLISH CORNER

FOR CONTACT CENTER

PENGANTAR Salah satu hal penting yang diperlukan oleh Contact Center agent adalah skill kemampuan berbahasa Inggris untuk berkomunikasi dengan customer yang menggunakan bahasa tersebut. Hal utama yang pertama-tama ditekankan di dalam training ini adalah bagaimana setiap agent dapat melakukan semua prosedur dasar Contact Center dalam Bahasa Inggris. Setelah semua prosedur dasar terpenuhi, peserta English corner juga dilengkapi dengan kemampuan untuk komunikasi untuk melakukan penjualan dalam Bahasa Inggris.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan: 1. Mampu menjalankan Prosedur Operasi

Standar Contact Center dalam Bahasa

Inggris.

2. Mampu melakukan proses upsell & cross-

sell dalam Bahasa Inggris.

3. Meningkatkan kepercayaan diri Contact

Center Agents untuk berkomunikasi

dalam Bahasa Inggris di dalam komunikasi

pekerjaan

POKOK BAHASAN

Vocabulary drill for Contact Center

Grammar Application in phone conversation

Phone conversation script in English

Listening

Speaking & Pronunciation

PESERTA Contact Center Agents DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2,5 jam per minggu TERMS & CONDITIONS:

o Kelas berlangsung pada hari Jumat

(reguler) atau Kamis (ad-hoc).





CC

& TS

REGULAR TRAINING


o

SALES


DIRECT SALES INTRODUCTION

TRAINING

PENGANTAR Pelatihan ini menyediakan kemampuan / skill

kepada karyawan Direct Sales yang baru

bergabung dengan PT Link Net Tbk untuk

menjadi seorang Direct Sales agent yang

terampil dan efektif. Peserta menerima

semua materi yang dibutuhkan untuk menjual

produk Link Net kepada calon pelanggan dari

hulu ke hilir. Metode Selling Skill yang

digunakan dalam training ini lebih

menekankan strategi komunikasi yang efektif

dalam keberhasilan penjualan mereka.


1. Menguasai semua Product Knowledge dari produk internet & TV kabel First Media

2. Menguasai teknik komunikasi penjualan yang menekankan promosi dan informasi setiap fitur istimewa dari produk First Media kepada prospek yang ditemui di lapangan.

3. Mampu meningkatkan kualitas penjualan dengan pembelajaran & praktek selling based on Value.

4. Melatih kesigapan Direct Sales untuk proaktif melakukan follw-up penjualan terhadap customer.

POKOK BAHASAN

First Media Product Knowledge Channel Information Network Introduction Communication Skill as a Direct Sales Selling Skill based on Value Time Management PESERTA Karyawan Baru Direct Sales DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:

o Kelas berlangsung dari Selasa dan Rabu

atau 2 hari apapun yang berurutan

(kecuali Jumat) dalam satu pekan.

o Kelas akan berlangsung bila jumlah

peserta yang didaftarkan minimal 20

orang, bila kurang dari jumlah tersebut

akan dialihkan ke batch berikutnya.

REGULAR TRAINING SALES


DS 1 SALES MATERIAL

FOR DIRECT SALES

PENGANTAR Seorang Direct Sales Agent yang bergabung di

PT Link Net Tbk memiliki sejumlah tanggung

jawab dan ekspektasi dari perusahaan yang

melebihi standar Direct Sales pada umumnya.

Sense of Ownership yang diharapkan dari

perusahaan terhadap Direct Sales Link Net

mensyaratkan bahwa setiap agent dapat

benar-benar menjadi representative /

perwakilan sebaliknya dari sekedar menjadi

tenaga penjual biasa.

Sistem skema karir Sales yang tersedia di Link

Net dapat menjadi jalur karir yang sangat baik

yang dimana ada tanggung jawab dari setiap

Agent yang ingin menggapainya untuk dapat

dengan saksama memahami &

mengejawantahkan setiap fitur produk &

value yang tersedia untuk dapat memenuhi

target penjualan dari perusahaan yang

signifikan. Materi DS1 menyediakan topik

sales secara komprehensif serta filosofi sales

dasar.


1. Memberikan pengetahuan bagaimana menjadi sales representative Linknet yang baik.

2. Membantu pembentukan kompetensi dasar seorang Sales Representative FM.

3. Memastikan semua sales representative memahami proses apa saja yang terjadi dalam penjualan.

4. Memberikan pemahaman pentingnya menguasai pengetahuan produk dan melatih bagaimana mempresentasikannya terhadap konsumen.

5. Memahami bagaimana menggunakan sarana yang tersedia (Sales Tools Kit: Brosur; FM Network Coverage Database Management).

6. Memahami bagaimana menghadapi keberatan dan penolakan dari customer.

POKOK BAHASAN

Preparation & Prospecting Sales approach, Presentasi, Recognizing

Buying Signal Handling Objections & Generating Sales

Active Closing Follow-up & Asking For Referral

PESERTA Karyawan Baru Direct Sales / Direct Sales yang sudah bergabung selama 3 bulan pertama di PT. Link Net Tbk. DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:

o Kelas berlangsung pada hari ke-3 setelah

Direct Sales introduction training selesai

dilaksanakan.




dialihkan ke batch yang berikutnya (jika

ada)

REGULAR TRAINING SA

LES


o

AD-HOC


TTT FOR SUPERVISOR

PENGANTAR Salah satu tanggung jawab supervisor adalah transfer knowledge yang mereka miliki khususnya kepada agent baru baik yang menjadi anggota dalam timnya maupun anggota dari tim supervisor lainnya. Supervisor dituntun untuk dapat menjadi pendukung bagi agent baru agar anggota mereka dapat memahami peran dan tanggung jawabnya sebagai CCO agent serta mampu mengarahkan CCO agent agar dapat menangani pelanggan dengan baik.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan: 1. Mendapatkan pengetahuan bagaimana

cara yang efektif dalam transfer

knowledge yang mereka miliki kepada

anggota baru dalam timnya.

2. Mendapatkan pengetahuan bagaimana

cara penguasaan materi, penguasaan diri

dan penguasaan audience saat mereka

transfer knowledge khususnya dalam

event training.

3. Lebih memahami perbedaan karakter dari

anggota tim, sehingga mereka dapat lebih

peduli dam juga menerapkan perlakuan

yang sesuai dengan kebutuhan dari

masing – masing anggotanya.

4. Mampu menerapkan aktivitas pelatihan

yang tepat sesuai kebutuhan anggota tim

POKOK BAHASAN

Sikap trainer

Penguasaan materi

Penguasaan diri

Penguasaan audience

PESERTA Supervisor; Leader DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 3 hari (@ 4 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:



ketersediaan.





AD HOC TRAINING AD-HOC


CHARACTER EXCELLENCE TRAINING

PENGANTAR

Pelayanan yang prima merupakan suatu ketetapan yang harus dapat dilakukan oleh setiap agent contact center yang menangani pelanggan. Pelayanan prima ini tidak dapat terwujud jika agent contact center tidak memiliki karakter excellence yang dapat mendukung mereka mewujudkan hal tersebut.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan: 1. untuk terus bekerja maksimal dan mampu

memotivasi diri untuk menjadi lebih baik

2. Memahami makna kerja vs kehidupan

(Meaningfull job – Meaningfull life)

3. Mengetahui bagaimana mewujudkan dan

mempertahaan “Spirit of character

excellence”

POKOK BAHASAN

Makna kerja

Spirit of character

To The TOP

PESERTA Contact center agent, retention agent & Technical support agent.

DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari). TERMS & CONDITIONS:

o Peserta adalah CCO, RO & TS agent yang

sudah melewati masa kerja 3 bulan atau

lebih.

o Peserta adalah mereka yang sudah

terdaftar sesuai dengan schedule yang

sudah diberikan oleh CC development

team


yang mendaftar min. orang, bila kurang

dari jumlah tersebut akan dialihkan ke

batch lain (jika ada)

AD HOC TRAINING A

D-H

OC


OPTIMIZE YOUR WORK WITH EXCEL

PENGANTAR Pemanfaatan Microsoft Excel dewasa ini telah sangat lazim digunakan dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam berbagai aktivitas bisnis. Bagi para penggunanya, Ms.Excel telah dikenal sebagai sebuah program aplikasi lembar kerja spreadsheet yang sangat membantu dalam aktivitas pengolahan data dan pelaporan karena dilengkapi fitur kalkulasi dan pembuatan grafik yang berupa pengolah angka dengan berbagai formulasinya untuk mengolah data secara otomatis meliputi perhitungan dasar, penggunaan fungsi-fungsi, manajemen data dan pembuatan data. Dalam dunia bisnis, aplikasi ini sangat bermanfaat untuk kegiatan pelaporan guna pengambilan keputusan.

Melalui kegiatan pelatihan ini, Anda akan dilatih menggunakan Microsoft Excel untuk meningkatkan spreadsheet Anda dengan template, grafik, dan formula. Anda akan menerapkan unsur-unsur visual dan formula untuk worksheet dalam menampilkan data sesuai kebutuhan.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan: 1. Dapat meningkatkan keterampilannya

dalam mengoperasikan aplikasi Ms. Excel

dalam pekerjaan sehari – hari khususnya

yang berkaitan dengan data.

2. Memahami & mengetahui cara

penggunaan fungsi & formula dalam Ms.

Exce

3. Mengatur worksheet dan data tabel

dengan menggunakan berbagai teknik

4. Membuat dan memodifikasi grafik.

5. Tips dalam penggunaan excel secara

efektif dalam pekerjaan sehari - hari

POKOK BAHASAN

Pengantar

Cara penggunaan

Aturan penulisan

Contoh penerapan excel dalam pekerjaan

sehari – hari

Tips mengoptimalkan penggunaan excel

dalam pekerjaan sehari – hari.

PESERTA All invited Staff Linknet DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari). TERMS & CONDITIONS:

o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu

waktu mengikuti perkembangan dan

ketersediaan

o Kelas akan dibuka jika yang mendaftar

min. 15 peserta dan untuk efektifitas

training dalam 1 batch peserta akan

dibatasi maximal 20 peserta, bila lebih

dari jumlah tersebut akan dialihkan ke

batch lain (jika ada)

AD HOC TRAINING A

D-H

OC


PROJECT MANAGEMENT ESSENTIAL

PENGANTAR Pengetahuan dan praktis dari Project Management sangat diperlukan guna menunjang tingkat keberhasilan dan ketepatan suatu proyek yang dikerjakan oleh Linknet. Manajemen proyek menyediakan kerangka kerja untuk membantu mencapai tujuan tersebut. Seperti menjadi hal yang sering terjadi di Linknet dimana akitifitas pengerjaan proyek di akhir bulan dan akhir tahun melonjak menyebabkan tim mempunyai beban kerja yang berlebih, menambahnya biaya operasional bahkan bisa berakibat kualitas suatu proyek yang kurang maksimal. Tahun 2015 sudah diadakan pelatihan Project Management Introduction dan dilanjutkan proyeksi pemahaman PM di tahun ini dengan mengadakan in-house training Project Management Essential yang akan membahas lebih dalam sekitar 10 Area pemahaman PM, Life cycle, continous evaluation & result dan project unity & teamwork.

SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami 10 area pemahaman Project

Management

2. Memahami Life cycle pada Project Management

3. Memahami evaluasi dan hasil proyek yang

berkesinambungan

4. Memahami kerjasama dan penggabungan dalam

suatu proyek

POKOK BAHASAN

Arsitektur Tradisional HFC

Planning WBS

OBS

Critical Paths

Scheduling

Budgeting

Cost monitoring

Communication Planning

HR Planning & Management

Risk Management

Soft skill untuk mengatur proyek sebagai PM adalah sama seperti setiap peran manajemen lainnya

PESERTA All Invited Staff Link Net DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:


masing-masing peserta yang diundang, mendapat

izin dari atasan langsung.

o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta yang

mendaftar min. 10 orang, bila kurang dari jumlah

tersebut akan dialihkan ke batch lain (jika ada)

AD-HOC TRAINING A

D-H

OC

Q1-Q2

DAYS PIC LOCATION I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV

-LEADERSHIP & MANAGERIAL1 7 Habits 2 Nurdin Karawaci 25-26 2-3

2 Assertive Communication 2 Nurdin Karawaci 14-15 28-29 4-5 16-17 1-2

3 Coaching 2 Nurdin Karawaci 23-24 16-17 6-7 18-19

4 Stepping Up 2 Nurdin Karawaci 26-27 11-12 18-19

5 Problem Analysis 2 Nurdin Karawaci 7-8 27-28

6Planning & Coordination for

Excellent Execution (PCE)2 Nurdin Karawaci 10-11 18-21 9-12 29-30

7 Mentoring 2 Nurdin Karawaci 21-22

8 Leadership Challenge 2 Nurdin Karawaci 9-10 16-17

-TECHNICAL9 Installation L1P1 5 Irfan Karawaci 4-8 18-22 1-5 15-19 29 4 14-18 4-8 18-22 9-13 23-27 6-10 20-24

10 Installation L1P2 2 Irfan Karawaci 29-30 28-29

11 Installation L2P1 1 Irfan Karawaci 25

12 Network Distribution 2 Irfan Karawaci 10-11

13Cable Modem & SmartBox

Troubleshooting1 Irfan Karawaci 12 9 8 26 31

14 Refreshment NI Training 1 Irfan Karawaci 14 2

15 FTTH Introduction Training 1 Irfan Karawaci 26 23 22 12 17 14

16 PPC Training 1 Irfan Karawaci

17PCT Training Advance

Troubleshooting HFC Network2 Irfan Karawaci

18 FTTH Installation Droop cale 1 3M Karawaci 11

19

Safety Training and K3

(Refreshment for all directorate)

for Leaders

1 Irfan Karawaci 28 31 28 19 30

-TSO-CC20 TTT 3 Sundari Karawaci 19-21

21 CCO Basic Training 5 Sundari Karawaci 4-8 1-5 18-24 25-29 23-27 20-24

22 TSO Basic Training 5 Sundari Karawaci 11-15 29 1-4 11-15 16-20 13-17

23 Contact Center English Corner 0.5 Beib Evan Karawaci 8 15 22, 29 5 12 19 8 15 22, 29 13 20 27 3 10 17 24

-DIRECT SALES24 English Training for ABI Sales 0.5 Beib Evan Cideng 31 28 26 30

25 Direct Sales Introduction 2 Beib Evan Cideng 12-13 19-20 26-27 2-3 9-10 16-17 23-24 1-2 8-10 15-16 22-30 5-6 12-13 19-20 26-27 10-11 17-18 24-25 31-01 7-8 14-15 21-22

26 DS 1 1 Beib Evan Cideng 14 21 28 4 11 18 25 3 11 17 31 7 14 21 28 12 19 26 2 9 16 23

27 DS 2 1 Beib Evan Cideng 8 22 5 19 3 17 31 14 28

2016JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

REGULER TRAINING PROGRAM

25

Q3-Q4


-LEADERSHIP & MANAGERIAL1 7 Habits 2 Nurdin Karawaci 29-30 19-20 24-25 2-3 13-14

2 Assertive Communication 2 Nurdin Karawaci 25-26 15-16 13-14 21-22 10-11 28-29 15-16

3 Coaching 2 Nurdin Karawaci 27-28 18-19 15-16 12-13 30 1

4 Stepping Up 2 Nurdin Karawaci

5 Problem Analysis 2 Nurdin Karawaci 18-19 8-9 26-27 17-18 14-15 19-20

6Planning & Coordination for

Excellent Execution (PCE)2 Nurdin Karawaci 20-21 10-11 28-29 19-20 16-17 21-22

7 Mentoring 2 Nurdin Karawaci

8 Leadership Challenge 2 Nurdin Karawaci

-TECHNICAL9 Installation L1P1 5 Irfan Karawaci 18-22 1-5 22-26 5-9 19-23 3-7 17-21 7-11 21-25 5-9 19-23

10 Installation L1P2 2 Irfan Karawaci 12-13 29-30

11 Installation L2P1 1 Irfan Karawaci 29

12 Network Distribution 2 Irfan Karawaci 10-11

13Cable Modem & SmartBox

Troubleshooting1 Irfan Karawaci 9 25

14 Refreshment NI Training 1 Irfan Karawaci 16 27

15 FTTH Introduction Training 1 Irfan Karawaci 26 30 13 11 15 13

16 PPC Training 1 Irfan Karawaci

17PCT Training Advance

Troubleshooting HFC Network2 Irfan Karawaci

18 FTTH Installation Droop cale 1 3M Karawaci

19

Safety Training and K3

(Refreshment for all directorate)

for Leaders

1 Irfan Karawaci 28 18 15 27 3

-TSO-CC20 TTT 3 Sundari Karawaci

21 CCO Basic Training 5 Sundari Karawaci 1-5 5-9 3-7 7-11 5-9

22 TSO Basic Training 5 Sundari Karawaci 25-29 15-22 26-30 24-28 21-25

23 Contact Center English Corner 0.5 Beib Evan Karawaci 22, 29 5

-DIRECT SALES24 English Training for ABI Sales 0.5 Beib Evan Cideng 25 29 27 24

25 Direct Sales Introduction 2 Beib Evan Cideng 19-20 26-27 2-3 9-10 16-17 23-31 6-7 13-14 20-21 27-28 4-5 11-12 18-19 25-26 8-9 15-16 22-30 6-7 13-14 20-21

26 DS 1 1 Beib Evan Cideng 21 28 4 11 18 25 1, 8 15 22 29 6 13 20 27 10 17 24 1, 8 15 22

27 DS 2 1 Beib Evan Cideng

2016

REGULER TRAINING PROGRAMNOVEMBER DECEMBERJULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER

Q1-Q3


-NRO

28 Project Management Essential 2 Irfan Karawaci 22-23

-Marketing29 Negotiation Skill 2 Nurdin Karawaci 3-4

-SALES

30 Sales Conference Event 0.5 Beib Evan Karawaci 26 27

31 Agency Training 0.5 Beib Evan Karawaci 26

-Contact Center

32 Character Excellence 2 Sundari Karawaci 12, 14 19, 21 26, 28 2, 4 9, 11 16, 18 23

-General

33 Optimize your work with excel *) 2 Sundari Karawaci 4-5

34 Facilitator Club *) 0.5 Nurdin Karawaci 19 26

FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

2016AD HOC TRAINING PROGRAM JANUARY


-NRO

28 Project Management Essential 2 Irfan Karawaci

-Marketing29 Negotiation Skill 2 Nurdin Karawaci

-SALES30 Sales Conference Event 0.5 Beib Evan Karawaci 26 25

31 Agency Training 0.5 Beib Evan Karawaci

-Contact Center32 Character Excellence 2 Sundari Karawaci

-General33 Optimize your work with excel *) 2 Sundari Karawaci 11-12

34 Facilitator Club *) 0.5 Nurdin Karawaci 3 5 7

*) to be acknowledge

2016AD HOC TRAINING PROGRAM JULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER

regular & ad-hoc - kmslink.net 2016-link net...daftar isi leadership hal stepping up 2 ......

Documents