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Cataluña
III Estudio sobre el Estado
de Digitalización de las Empresas
y Administraciones Públicas españolas
Tu partner en la era digital.
Ready?
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 2
Índice
Introducción
El Observatorio Vodafone
de la Empresa
Conclusiones
Contexto
3
4
5
7
13
22
Digitalización
Servicios de digitalización
e inversión
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 3
El Observatorio Vodafone de la Empresa 2019
Compartir el conocimiento digitalEl Observatorio Vodafone de la Empresa es una plataforma de
contenido que tiene como objetivo ayudar a las empresas e
instituciones españolas en su proceso de digitalización. Recoge las
preocupaciones de los profesionales a nivel nacional, las traslada a los
mayores expertos y explora todas las oportunidades que ofrece la
revolución digital. Es un gran foro de conocimiento compartido que
sirve como inspiración tanto para las empresas como para la sociedad.
ObservatorioVodafone.com
Partners digitalesDesde su nacimiento, el Observatorio
cuenta con la colaboración de socios
del prestigio como Google España, y
Opinno, editora de MIT Technology
Review en español, y a las que se ha
unido este año ISDI. Las tres
instituciones enriquecen de manera
sustantiva el Observatorio con la
aportación de sus contenidos y
expertos digitales.
Hemos desglosado el estudio en:
Profesionales y Pequeñas Empresas
1-9 empleados
Pymes
10 - 99 empleados
Grandes Empresas
Más de 100 empleados
Administraciones Públicas
La digitalización como motor de cambioEl Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y
Administraciones Públicas españolas, que este año realiza su tercera
edición, analiza cómo están viviendo los profesionales y los
funcionarios en España la digitalización y cómo están adaptándose a
las nuevas dinámicas laborales y personales que implica una era digital
en constante cambio. ¿En qué están fallando y acertando las empresas
e instituciones españolas en la digitalización? ¿Cuáles son las
prioridades en las estrategias digitales actuales?.
El III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas españolas del Observatorio Vodafone de la
Empresa ha sido realizado entre el 27 de mayo y el 18 de julio de 2019 por Vodafone, con el apoyo de IPSOS, instituto de
investigación de mercados. Ha contado con una fase cuantitativa con 3.023 entrevistas telefónicas a directivos y responsables de
digitalización de las organizaciones en base a una muestra seleccionada del DIRCE, y con una fase cualitativa, con 26 entrevistas en
profundidad al mismo perfil de profesionales de diferentes segmentos y empresas e instituciones en España.
Desglose por segmentos:
Profesionales y Pequeñas Empresas (1.396), Pymes (842) y Grandes Empresas (387).
Total: 2.625 entrevistas.
Desglose por sectores:
Agricultura, Silvicultura, Minería (42), Industria (458), Comercio minorista (309), Comercio mayorista (140), Hoteles, restaurantes,
cafeterías, bares (260), Transporte, logística (135), Construcción (163), Servicios (1118).
Total: 2.625 entrevistas.
Desglose por AA.PP:
Administración Central (21), Seguridad Social (16), Comunidades Autónomas (86), Diputaciones, Cabildos y Consejos (31),
Ayuntamientos de más de 500.000 habitantes (2), Ayuntamientos de resto capitales de provincia (30), resto de Ayuntamientos (212).
Total: 398 entrevistas.
Desglose Cataluña.:
Empresas (473) y Administraciones Públicas (56) de Cataluña.
El estudio y su metodología
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 4
Introducción
El III Estudio sobre el Estado de
Digitalización de las empresas y
Administraciones Públicas españolas del
Observatorio Vodafone de la Empresa se
plantea ante la necesidad de conocer la
situación de las empresas e instituciones
del país en su avance digital.
El estudio refleja las conclusiones
obtenidas de 3.025 entrevistas
cuantitativas (en Cataluña, 473 a
empresas y 56 a AAPP) y 25 entrevistas
en profundidad a responsables de
implantación tecnológica de empresas e
instituciones españolas. La muestra
incluye representación de todos los
sectores, tipos de empresas,
administraciones y regiones españolas.
Según los datos publicados por el
Instituto Nacional de Estadística,
actualmente hay 600.000 empresas en
Cataluña.
En el presente informe se analiza el
estado de la digitalización de las
empresas catalanas, también en relación
a la media nacional, en 2019.
Las empresas catalanas, avanzando en la
digitalización
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 5III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 5
Empresas
Las empresas catalanas perciben los
beneficios de la digitalización como
medio para optimizar procesos que lleven
a mejorar el servicio a los clientes.
En línea con la media nacional, la mayoría
de las empresas catalanas se perciben a si
mismas inmersas en el proceso de
digitalización, pero con margen de mejora
y crecimiento.
La inversión en digitalización y la creación
de planes para ese fin, crece desde 2017
y está en línea con la media nacional.
La seguridad y la conectividad son los
servicios más extendidos y los que más
preocupan a las empresas catalanas.
En cuanto a los servicios más avanzados,
la penetración aun no esta completa,
aunque al mismo nivel que el total
nacional.
Las empresas catalanas utilizan, en su
mayoría, proveedores externos para la
implementación de la digitalización,
sobre todo, empresas locales, pero con
presencia de personal propio.
Conclusiones
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 6III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 6
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 7III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 7
Contexto
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 8
En línea con el resto de Comunidades
Autónomas, la rentabilidad, la demanda
de los productos y servicios y la captación
de nuevos clientes se sitúan entre las
principales preocupaciones de las
empresas catalanas.
Espontáneamente, la digitalización no
aparece entre las principales
preocupaciones. Incluso cuando se
sugiere, la digitalización ocupa un lugar
muy discreto en la clasificación de
preocupaciones.
Las empresas catalanas se muestran
optimistas en cuanto a la evolución de su
facturación en los próximos 12 meses,
ligeramente sobre la media nacional.
Dos terceras partes de las empresas
catalanas consideran que su relación con
los clientes ha mejorado en los dos
últimos años, porcentaje que ha
experimentado un ligero avance respecto
a 2017 y sitúa a las empresas catalanas
en línea con el total nacional.
La digitalización no es una preocupación de
las empresas catalanas, que se focalizan en
la rentabilidad, los impuestos o la situación
económica
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 9
Base: Todas las empresas
EXPECTATIVAS DE EVOLUCIÓN DE LA FACTURACIÓN DE SU EMPRESA EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES
49%
46%
45%
42%
6%
12%
…mejorará …se mantendrá igual …se reduciráConsideran que la facturación…
¿Cómo creen las empresas que será la facturación en los próximos 12 meses?
La mitad de las empresas en Cataluña creen que la
evolución de la facturación del próximo año mejorará
Un 50% de las empresas catalanas creen que su facturación mejorará en los próximos doce meses, ligeramente por
encima de lo considerado por el total nacional.
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 10
¿Cuál es la principal preocupación espontánea de las empresas?
PREOCUPACIONES DE LAS EMPRESAS
La digitalización no figura entre las grandes preocupaciones
de las empresas en Cataluña
En línea con la media nacional, la captación de nuevos clientes, la evolución del mercado y la rentabilidad de la
empresa se sitúan entre las principales preocupaciones.
21%
19%
17%
14%
10%
6%
5%
5%
4%
4%
4%
19%
21%
16%
14%
11%
4%
5%
5%
3%
4%
3%
La captación de nuevos clientes
Evolución de mi mercado, sector
La rentabilidad de la empresa, negocio
La demanda de sus productos/ servicios
La situación económica general
Incorporar/ contar con personal cualificado
La digitalización, el uso de las nuevas tecnologías para mi
actividad
Cobros (trabajos, deudas.....)
Mantenerse en el mercado (empleados, márgenes, ventas....)
Los costes laborales
La carga fiscal, los impuestos
Base: Todas las empresas
Pregunta abierta (no se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada).
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 11
GRADO DE PREOCUPACIÓN EN UNA ESCALA DE 0 A 10 SOBRE CUESTIONES RELACIONADAS CON SU NEGOCIO
(RESPUESTA SUGERIDA)
7.9
7.6
7.6
7.5
7.5
7.4
7.3
7.3
7.1
6.7
6.7
6.5
6.1
6.1
5.4
3.5
La rentabilidad de la empresa, negocio
La situación económica general
La carga fiscal, los impuestos
La captación de nuevos clientes
Los costes laborales
Evolución de mi mercado, sector
Incorporar/ contar con personal cualificado
La demanda de sus productos/ servicios
La burocracia en todo lo relativo a la actividad
económica
La legislación, cambios regulatorios
La existencia de una mayor competencia, nuevos
competidores
La digitalización, el uso de las nuevas tecnologías para
mi actividad
La diversificación de las oferta (aparición de nuevos
productos/servicios)
Inversiones en equipamiento
El acceso a la financiación/ crédito
La internacionalización, salida a mercados exteriores
Por encima
de la media
En la media
Por debajo
de la media
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
6.6
Base: Todas las empresas
¿Cuál es la preocupación que tienen las empresas sobre la digitalización?
La importancia de la digitalización en Cataluña es similar a la
media nacional, aunque se incrementa respecto a 2017
La rentabilidad de la empresa, la carga fiscal y la situación económica son las principales preocupaciones de los
profesionales catalanes.
La preocupación por la digitalización está por encima del dato obtenido en 2017, pero muy lejos de los primeros puestos
de la clasificación.
EMPRESAS EN CATALUÑA
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
La digitalización, el uso de las nuevas tecnologías para mi actividad 6.5 5.9
Año
GRADO DE PREOCUPACIÓN POR LA DIGITALIZACIÓN, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
6,8
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 12
¿Cómo es la relación de las empresas con sus clientes respecto a hace dos años?
Seis de cada diez empresas catalanas apuntan a que su
relación con los clientes ha mejorado en los dos últimos
años
Un 62% cree que la relación con sus clientes es mejor ahora y un 33% considera que se mantiene igual. Son
porcentajes similares al total de Comunidades Autónomas. Sin embargo, este indicador mejora respecto al declarado
en 2017.
Base: Todas las empresas
EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS
62%
63%
33%
32%
5%
5%
…ha mejorado …se ha mantenido igual …se ha deterioradoConsideran que la relación…
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Consideran que la relación ha mejorado 62% 56%
Consideran que la relación se mantiene igual 33% 39%
Consideran que la relación se ha deteriorado 5% 5%
Año
EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 13III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 13
Digitalización
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 14
Las empresas catalanas consideran que la
digitalización sirve principalmente para
mejorar el servicio al cliente.
Más del 60% consideran que la
digitalización ha contribuido a la mejora
de la relación con los clientes.
En línea con la media nacional, la
mayoría de las empresas catalanas se
perciben a si mismas inmersas en el
proceso de digitalización: el 58%
consideran estar en un nivel intermedio y
el 17% se consideran avanzadas en este
proceso.
Las empresas que consideran que la
digitalización les ha ayudado en la
relación con los clientes se autoperciben
ligeramente más digitalizadas.
La digitalización en Cataluña sirve, sobre
todo, para mejorar las relaciones con los
clientes
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 15
53%
43%
32%
28%
27%
54%
41%
31%
28%
27%
El uso de las nuevas tecnologías para mejorar el
servicio al cliente
El uso de las nuevas tecnologías en los procesos de
su negocio
Estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos
que se están produciendo y aplicarlos a su negocio
La transformación constante de la estructura y
cultura del negocio con el uso de las nuevas
tecnologías
La adopción de soluciones tecnológicas que
permitan crecer en el mercado
Base: Todas las empresas
¿QUÉ ENTIENDEN LAS EMPRESAS POR DIGITALIZACIÓN?
¿Qué entienden las empresas por digitalización?
Las empresas en Cataluña consideran que la digitalización
sirve para mejorar el servicio al cliente
La percepción del concepto está en línea con el total de Comunidades Autónomas.
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 16
¿Ha mejorado la relación con sus clientes gracias a la tecnología?
62%
Base: Todas las empresas que dicen que las
relaciones con los clientes han mejorado
62%
Base: Todas las empresas
CONSIDERAN QUE LA RELACIÓN CON
EL CLIENTE HA MEJORADO
HA MEJORADO GRACIAS AL USO DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS
62%63%
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Las empresas en Cataluña consideran que la relación con los
clientes ha mejorado gracias al uso de nuevas tecnologías
Más del 60% de las empresas afirman que la digitalización ha servido para mejorar las relaciones con los clientes, en
línea con la media nacional.
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 17
17% 20%
58% 56%
25% 24%
EMPRESAS EN CATALUÑA TOTAL COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Nivel avanzado
Nivel intermedio
Nivel básico o no empezado
Base: Todas las empresas
AUTOPERCEPCIÓN SOBRE EL ESTADO DE DIGITALIZACIÓN DE SU EMPRESA
¿Cuál es la autopercepción de las empresas sobre su estado de digitalización?
El 58% de las empresas catalanas declaran que tienen un nivel
intermedio de aplicación de nuevas tecnologías a su negocio
El estado de la digitalización, declarado, de las empresas catalanas está en línea con la media nacional.
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 18
17% 20%
58% 59%
25% 21%
TOTAL
EMPRESAS QUE CONSIDERAN QUE
EL USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
MEJORA LA RELACIÓN CON EL
CLIENTE
Nivel avanzado
Nivel intermedio
Nivel básico o no empezado
Base: Todas las empresas
¿Cuál es la relación entre la autopercepción digital y la influencia de la digitalización en
la relación con los clientes?
Las empresas que consideran que la nuevas tecnologías han
ayudado a la relación con los clientes, se perciben a sí
mismas más digitalizadas
Las empresas que consideran que la tecnología ayuda a mejorar las relaciones con el cliente, muestran un nivel de
implantación tecnológica percibida superior.
Base: Únicamente empresas que
consideran nuevas tecnologías
mejoran la relación con el cliente
20% 25%
56%59%
24% 16%
TOTAL
EMPRESAS QUE CONSIDERAN QUE
EL USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
MEJORA LA RELACIÓN CON EL
CLIENTE
Nivel avanzado
Nivel intermedio
Nivel básico o no empezado
Base: Todas las empresas Base: Únicamente empresas que
consideran nuevas tecnologías
mejoran la relación con el cliente
EMPRESAS EN CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES AUTÓNOMAS
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 19
Los principales beneficios percibidos de la
digitalización son una mayor eficiencia en
procesos y tareas, la reducción de gastos
y ahorrar tiempo, lo que tiene como
consecuencia un mejor servicio a los
clientes.
La principal barrera son los costes de
implantación, pero también el
desconocimiento y resistencia de los
empleados.
El principal beneficio de la digitalización es
la mejora en el servicio a los clientes. El coste
y la falta de cualificación del personal, las
principales barreras
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 20
¿Qué beneficios tiene la digitalización?
Los principales beneficios son una mayor eficiencia en
procesos y tareas, la reducción de gastos y ahorrar tiempo
La mayor eficiencia en los procesos y la reducción de gastos/ahorro de tiempo y dinero son los beneficios
principales, en línea con el total nacional. Por otro lado, los profesionales catalanes perciben mayor número de
beneficios de los que apuntaban en 2017.
Base: Todas las empresas
TOP 5 DE BENEFICIOS
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Mayor eficiencia de los procesos/tareas 39% 22%
Reducción de los gastos/ ahorro de tiempo y dinero 25% 18%
Ampliación del número de clientes 13% 7%
Mejor comunicación con el cliente, usuarios 12% 4%
Mayor visibilidad y conocimiento de la organización 9% -
Año
TOP 5 DE BENEFICIOS, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mayor eficiencia de los procesos/tareas 39% 33%
Reducción de los gastos/ ahorro de tiempo y dinero 25% 24%
Ampliación del número de clientes 13% 12%
Mejor comunicación con el cliente, usuarios 12% 13%
Mayor visibilidad y conocimiento de la organización 9% 8%
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 21
Base: Todas las empresas
¿Qué barreras tiene la digitalización ?
Los costes de implantación, la principal barrera El coste de implantación es claramente la principal barrera en Cataluña al igual que para el total de Comunidades
Autónomas. El número de barreras percibido se ha incrementado respecto a 2017.
TOP 5 DE BARRERAS, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Coste elevado de la implantación 22% 18%
Ausencia de personal cualificado en el negocio 14% 3%
Resistencia de los empleados a la implantación 13% 3%
Desconocimiento de la oferta de nuevas tecnologías en el mercado 11% 2%
Incompatibilidad de los nuevos sistemas con los sistemas actuales 9% 1%
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Coste elevado de la implantación 22% 22%
Ausencia de personal cualificado en el negocio 14% 13%
Resistencia de los empleados a la implantación 13% 12%
Desconocimiento de la oferta de nuevas tecnologías en el mercado 11% 12%
Incompatibilidad de los nuevos sistemas con los sistemas actuales 9% 9%
TOP 5 DE BARRERAS
Año
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 22III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 22
Servicios de
digitalización e
inversión
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 23
La conectividad y los sistemas de
seguridad son los servicios más
extendidos.
El número medio de servicios y la
penetración de los servicios minoritarios
son similares al total nacional.
La implantación de herramientas de
marketing digital es similar a la media
nacional.
Los servicios de digitalización relacionados
con conectividad y seguridad son los más
implementados. Los servicios más avanzados
aún son minoritarios
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 24
4.4
Base: Todas las empresas
Número medio de servicios digitales
La conectividad y los sistemas de seguridad son los
servicios más extendidos en Cataluña
El número medio de servicios digitales que poseen las empresas de Cataluña es similar al total nacional. Además, la
implantación de todos los servicios, incluso los más avanzados, está en línea con el total de las regiones españolas.
¿Qué servicios de digitalización tienen actualmente las empresas?
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
4.5
77%
76%
68%
57%
54%
43%
39%
26%
18%
17%
12%
9%
6%
3%
76%
79%
70%
55%
56%
45%
43%
27%
20%
17%
19%
9%
11%
8%
SOLUCIONES DE SEGURIDAD
CONECTIVIDAD A LA RED Y ENTRE DISPOSITIVOS
HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN
SERVICIOS EN LA NUBE (CLOUD Y HOSTING)
INTERNET DE LAS COSAS (INTERCONEXIÓN A TRAVÉS
DE INTERNET DE OBJETOS Y DISPOSITIVOS DE USO
COTIDIANO)
SERVICIOS DE SOPORTE DE IT
PRESENCIA EN LA RED Y E-COMMERCE
ROBÓTICA
TECNOLOGÍA 3 D
SERVICIOS DE BIG DATA
MACHINE LEARNING
REALIDAD VIRTUAL
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
BLOCKCHAIN
No aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 25
¿Qué herramientas de comunicación digital usan las empresas?
El uso de herramientas de marketing digital en Cataluña
está en línea con el total nacional
La realización de acciones de comunicación y Redes Sociales están presentes en 4 o 5 empresas de cada 10, como
en el total de España.
USO DE HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Llevan a cabo acciones para
comunicar sus productos/
servicios online
34%
31%
27%
18%
14%
10%
8%
8%
6%
5%
5%
4%
4%
3%
31%
29%
32%
20%
17%
10%
8%
8%
8%
5%
5%
3%
5%
5%
Creación de contenido relevante en
blogs, redes sociales...
Anuncios en Facebook
Anuncios en Google
E-mail marketing
Estrategia SEO
Publicidad programática
SMS
Estrategia SEM
Display
Página Web
Social ADS
Mobile marketing
28%
25%
15%
14%
34%
21%
13%
15%
Utilizan las RRSS
51%
43%
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Base: Todas las empresas
52%
42%
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 26
Tres de cada cuatro empresas catalanas
han invertido en digitalización en los
últimos dos años, en línea con el total
nacional.
Los planes de digitalización, dotados de
presupuesto, se han incrementado
respecto a 2017, en línea con el total de
Comunidades Autónomas.
La inversión en digitalización y el
establecimiento de planes se han
incrementado en Cataluña desde 2017
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 27
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Sí 77% 64%
77%
77%
HAN INVERTIDO EN DIGITALIZACIÓN EN
LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS
NIVEL DE INVERSIÓN EN DIGITALIZACIÓN EN
LOS DOS ÚTIMOS AÑOS
16%
14%
33%
34%
39%
40%
12%
12%
Más de 30.001 Entre 3.001 y 30.000
Menos de 3.000 No contesta
Base: Únicamente empresas que han
invertido en digitalizaciónBase: Todas las empresas
EMPRESAS QUE HAN INVERTIDO EN DIGITALIZACIÓN EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS
¿Es la planificación financiera crucial para evolucionar?
Tres de cada cuatro empresas catalanas han invertido en
digitalización en los últimos dos años…
El número de empresas catalanas que han invertido en digitalización es significativamente superior al porcentaje de
empresas que invirtieron en 2017. Por otro lado, la declaración y el nivel de inversión es similar al total nacional.
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Año
HAN INVERTIDO EN DIGITALIZACIÓN EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 28
TIENEN ESTABLECIDO UN PLAN DE
DIGITALIZACIÓN
TIENEN ASIGNADO UN PRESUPUESTO
ESPECÍFICO
Base: Únicamente empresas que tienen
establecido un plan de digitalizaciónBase: Todas las empresas
EXISTENCIA EN SU EMPRESA DE UN PLAN O PROGRAMA ESTABLECIDO PARA LA DIGITALIZACIÓN
¿Es la planificación financiera crucial para evolucionar?
… y un 28% tienen establecido un plan de digitalización, en
línea con la media nacional
La existencia de planes de digitalización establecidos se incrementa 10 puntos respecto a 2017.
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
41%
45%
28%
30%
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Sí 28% 18%
Año
TIENEN ESTABLECIDO UN PLAN DE DIGITALIZACIÓN, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 29
TASA DE ABANDONO DE ALGÚN PLAN
¿Es la planificación financiera crucial para evolucionar?
La tasa de abandono de los planes de digitalización es muy
baja, en línea con el total de regiones
8%9%
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Sí 9% 7%
Año
TASA DE ABANDONO DE ALGÚN PLAN, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 30
Los servicios más importantes son los
relacionados con la Seguridad y la
Conectividad.
El interés por otros servicios es inferior,
pero en línea con el total de empresas
españolas.
El interés por servicios de digitalización
en Cataluña se incrementa de manera
significativa respecto a 2017.
La seguridad y la conectividad son las áreas
que más preocupan a empresas catalanas. El
interés por los diferentes servicios está en
línea con el total nacional.
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 31
IMPORTANCIA EN TÉRMINOS DE INVERSIÓN DE LAS SIGUIENTES TECNOLOGÍAS
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
Invertir en conectividad y la seguridad, las grandes
prioridades de las empresas en Cataluña
La importancia de los diferentes servicios es prácticamente igual al total de empresas españolas.
35%
40%
30%
24%
24%
20%
14%
10%
13%
8%
6%
4%
5%
1%
30%
25%
27%
24%
20%
21%
20%
16%
8%
9%
9%
10%
6%
5%
16%
14%
15%
16%
18%
16%
21%
15%
14%
16%
22%
18%
15%
11%
10%
10%
14%
18%
17%
18%
20%
21%
18%
19%
21%
16%
14%
22%
9%
11%
14%
18%
21%
25%
25%
38%
47%
48%
42%
52%
60%
61%
SOLUCIONES DE SEGURIDAD
CONECTIVIDAD A LA RED Y ENTRE
DISPOSITIVOS
HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN
INTERNET DE LAS COSAS (INTERCONEXIÓN A
TRAVÉS DE INTERNET DE OBJETOS Y
DISPOSITIVOS DE USO COTIDIANO)
SERVICIOS EN LA NUBE (CLOUD AND HOSTING)
PRESENCIA EN LA RED Y E-COMMERCE
SERVICIOS DE SOPORTE DE IT
SERVICIOS DE BIG DATA
ROBÓTICA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
MACHINE LEARNING
TECNOLOGÍA 3D
BLOCKCHAIN
REALIDAD VIRTUAL
Muy importante Bastante importante Algo importante Poco importante Nada importante
65% 68%
65% 67%
57% 57%
48% 52%
44% 45%
41% 41%
34% 35%
26% 23%
21% 21%
17% 18%
15% 20%
14% 14%
11% 9%
6% 7%
EMPRESAS EN
CATALUÑA
% Mucho + Bastante importante
TOTAL
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
No aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
Solo aplica a Grandes empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 32
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
Cataluña
2019
Cataluña
2017
Soluciones de seguridad 65% 40%
Conectividad a la red y entre dispositivos 65% 38%
Herramientas de colaboración 57% -
Internet de las cosas (Interconexión a través de internet de objetos y
dispositivos de uso cotidiano)48% 34%
Servicios en la nube (cloud and hosting) 44% 30%
Servicios de soporte de IT 34% -
Presencia en la red y e-commerce 41% -
Robótica 21% -
Machine learning 15% -
Inteligencia artificial 17% -
Servicios de Big Data 26% 27%
Tecnología 3D 14% -
Blockchain 11% -
Realidad virtual 6% -
Año
IMPORTANCIA EN TÉRMINOS DE INVERSIÓN DE LAS SIGUIENTES TECNOLOGÍAS, COMPARATIVA VS 2017
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 33
88% 2%
70% 8%
71% 6%
65% 6%
54% 9%
42% 6%
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
La Seguridad de los dispositivos y el servidor virtual son los
servicios de seguridad más implementados
La penetración e importancia de este servicio en Cataluña es similar al total de España.
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
77%
76%
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
65%
68%
SOLUCIONES DE SEGURIDAD
84%
71%
67%
60%
51%
42%
4%
8%
6%
7%
7%
4%
12%
21%
27%
33%
42%
54%
Seguridad de los dispositivos en red de
teletrabajo (firewall, antivirus y restricción
de descarga de software, apps, archivos
etc..)
Servidor virtual: Hospedaje en la nube,
almacenamiento y copias de seguridad
automática de bases de datos o ficheros de
la empresa
Seguridad de los equipos, programas o
procesos a través de Internet
Seguridad de los edificios e instalaciones
(videovigilancia…)
Gestión de los dispositivos de tu empresa a
través de una consola de administración
única (definición de políticas de acceso
según perfiles y aplicaciones)
Gestión en remoto de equipos y control de
instalaciones o locales (calefacción,
iluminación...)
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarloSERVICIOS
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Soluciones de seguridad
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
Se muestran servicios
con base >60
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 34
87%
81%
75%
74%
67%
66%
64%
51%
49%
48%
1%
4%
4%
4%
6%
2%
6%
9%
5%
7%
12%
15%
21%
22%
27%
32%
30%
40%
46%
45%
Conexión WIFI “cerrada” para el
negocio/empleados
Correo electrónico “corporativo”, con
dominio propio y direcciones de correo
electrónico específicas y/o por empleados
IP Fija
Datos móviles ilimitados
Llamada de voz por internet (Skype,
Whatsapp)
Llamadas y navegación roaming
Plan con tarifa de voz y datos única para la
organización en la que se comparten los
minutos y gigabytes entre todas sus…
Centralita virtual, gestión de las llamadas
desde cualquier dispositivo
Red Privada Virtual – Conexión en red de
diferentes centros de trabajo de la empresa
Conexión WIFI “abierta” para los clientes
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
87% 2%
77% 5%
71% 4%
69% 6%
64% 5%
58% 4%
62% 6%
46% 10%
53% 7%
42% 6%
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
La conexión WIFI ‘’cerrada’’, la salida a internet centralizada
y el correo electrónico corporativo son los elementos que
configuran la conectividad de este segmento
En general, la intención de contratación de más servicios dentro de este apartado es bajo, intuyéndose que este
apartado ya está “universalizado”.
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
CONECTIVIDAD A LA RED Y ENTRE DISPOSITIVOS
SERVICIOS
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Conectividad a la red y entre dispositivos
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
76%
79%
65%
67%
Se muestran servicios
con base >60
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 35
65%
16%
2%
11%
33%
73%
Las máquinas y los activos de la empresa
se comunican entre sí y con otros sistemas
externos
Tecnología loT para mejorar los procesos
de su negocio
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
63% 8%
18% 10%
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
INTERNET DE LAS COSAS (INTERCONEXIÓN A TRAVÉS DE INTERNET DE OBJETOS Y DISPOSITIVOS DE USO COTIDIANO)
SERVICIOS
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Internet de las cosas
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
54%
56%
48%
52%
73%
37%
8%
19%
19%
44%
Software de gestión de los datos de los
clientes de tu negocio (CRM, ERP, gestión
de compras o ventas etc…)
Identificación de patrones de uso de
clientes para mejorar su experiencia y
realizar promociones/acciones
personalizadas
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
71% 8%
31% 21%
Potencial de crecimiento para la identificación de patrones
de uso dentro de la minoría interesada en Big Data
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
BID DATA
SERVICIOS
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Big Data
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
17%
17%
26%
23%
Internet de las Cosas, fundamental para la comunicación
entre los equipos de la empresa
Se muestran servicios
con base >60
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 36
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
SERVICIOS
71%
51%
50%
8%
5%
5%
21%
44%
45%
Herramienta de colaboración en la nube
con email profesional, almacenamiento
ilimitado en la nube y gestión de dominio
profesional (acceso y modificación
remotos de documentos y directorio de la
empresa)
Software de gestión de la empresa a través
de internet (gestión de compras y/o
ventas, almacén, citas…)
Software de hojas de cálculo, Word y
almacenamiento en la nube ilimitado
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
70% 9%
52% 9%
56% 9%
La conexión remota al correo electrónico es el servicio de
mayor implementación
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
SERVICIOS EN LA NUBE (CLOUD AND HOSTING)
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
57%
55%
44%
45%
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Servicios en la nube
Se muestran servicios
con base >60
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 37
74%
61%
48%
32%
23%
19%
18%
17%
9%
8%
15%
5%
5%
6%
11%
6%
17%
31%
37%
63%
72%
75%
71%
77%
Diseño y creación web
Servicios posicionamiento en buscadores
de internet (Google…)
Gestión de campañas en internet para
captar nuevos clientes
Una plataforma de comercio electrónico
Incorporar medios de pago on line en el
comercio electrónico
Adaptación del teléfono móvil a una TPV
para poder realizar cobros
Incluir su negocio en recomendadores de
empresas (Tripadvisor...)
Incluir su negocio en directorios de
empresas (QDQ...)
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
74% 9%
60% 12%
46% 15%
29% 12%
29% 9%
27% 12%
16% 11%
22% 9%
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
El diseño y la creación web es el elemento más
implementado
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
PRESENCIA EN LA RED Y E-COMMERCE
SERVICIOS
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Presencia en la red y E-commerce
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
39%
43%
41%
41%
Se muestran servicios
con base >60
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 38
80% 1% 19%
Asesoramiento y soporte técnico
especializado para la gestión de tu parque
informático
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
73% 4%
¿En qué servicios priorizarán sus inversiones digitales?
Las empresas confían en el asesoramiento y soporte técnico
para la gestión del parque informático y en la asistencia
técnica profesional
PENETRACIÓN
Base: Todas las empresas
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Mucho/ Bastante importante
IMPORTANCIA
SOPORTE DE IT
SERVICIOS
Base: Tienen o se plantean implantar algún servicio de Soporte de IT
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
43%
45%
34%
35%
13%
4%
3%
3%
84%
93%
Hilo musical en su negocio o local
Canales de televisión en su negocio con
oferta de deportes (fútbol, …)
Lo tienen Lo van a implantar Ni lo tienen ni planean implantarlo
15% 5%
7% 4%
OTROS
Lo tienen
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Lo van a
implantar
EMPRESAS EN CATALUÑA
Bajo nivel de implantación de otro tipo de servicios
Se muestran servicios
con base >60
Base: Microempresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 39
Un 77% de las empresas catalanas usan
proveedores externos, que supone un
incremento notable desde el 69% de
2017.
Conviene destacar, que el porcentaje de
empresas que implementan la
digitalización con personal propio y
externo es superior al total nacional.
El 5G es interesante para la mitad de las
empresas, en línea con la media nacional.
Las empresas catalanas utilizan, en su
mayoría proveedores externos, pero la
presencia de personal interno de la empresa
en el proceso es superior a la media nacional
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 40
23%
28%
49%
26%
31%
43%
Con personal propio
Solo con proveedores externos
Con personal propio y proveedores externos
77% 74%
Base: Todas las empresas
Trabajará con proveedores externos
TIPO DE PERSONAL CON EL QUE LLEVARÁN A CABO SU PROCESO DE DIGITALIZACIÓN
¿Quién les ayudará a digitalizarse?
El 77% de las empresas en Cataluña acuden a empresas
externas como soporte en su digitalización
Conviene destacar, que el porcentaje de empresas que implementan la digitalización con personal propio y externo
es superior al total nacional.
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
CATALUÑA
2019
CATALUÑA
2017
Con personal propio 23% 31%
Solo con proveedores externos 28% 21%
Con personal propio y proveedores externos 49% 47%
Año
TIPO DE PERSONAL CON EL QUE LLEVARÁN A CABO SU PROCESO DE DIGITALIZACIÓN, COMPARATIVA VS 2017
Base: Todas las empresas
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 41
TIPO DE PROVEEDORES QUE CONTRATARÁN PARA EL PROCESO DE DIGITALIZACIÓN
¿Quién les ayudará a digitalizarse?
Las empresas locales lideran el ranking como proveedores
externos para digitalizarse en Cataluña en línea con el total
nacional
En un segundo plano, quedarían los operadores de telecomunicaciones, con una penetración ligeramente inferior al
total nacional.
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS72%
39%
12% 10% 9%
68%
43%
12% 11% 9%
Empresas locales de
informática
Operadores de
telecomunicaciones
Empresas consultoras Grandes empresas del
sector
Amigos/ conocidos/
familiares
Base: Empresas que tienen proveedores externos
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 42
% Muy/
Algo relevante
19%
23%
31%
26%
27%
21%
14%
22%
9%
8%
Muy relevante Algo relevante Poco relevante Nada relevante No sabe
Base: Todas las empresas
¿Cuál es la percepción del 5G?
La mitad de las empresas catalanas consideran que
relevante el 5G, en línea con la media nacional
EMPRESAS EN
CATALUÑA
TOTAL COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
50%
49%
III Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas 43
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