Technology makes it possible.We make IT work.w w w . c o l u m b u s i t . e s / r e t a i l

Soluciones RentablesRetail Chain Management - Distribución Minorista

2 IntroducciónTechnology makes it possible.We make IT work.

Competencia Global. Proveedores Globales. Demografía cambiante. Internet y Comercio Online. El sector de Retail ha cambiado drásticamente

en los últimos 10 años, y es probable que cambie mucho

más en los próximos diez. El precio del petróleo en

constante aumento, las compras a través de dispositivos

móviles, Radio Frecuencia y las nuevas leyes sobre los

derechos de autor, son sólo algunas de las tendencias

que los detallistas deben afrontar hoy.

¿Está listo?

Las líneas del mercado se están desdibujando. Su

próximo competidor puede que no sea alguien de su

propio sector, sino un mega-detallista abriendo una

nueva división y que comercializa lo mismo que usted.

En Columbus IT, sabemos de Retail. Nuestros consultores

tienen muchos años de experiencia trabajando en

un negocio minorista como el suyo. Hoy, se focalizan

en resolver sus retos proporcionándole soluciones

informáticas que realmente funcionan – y marcan la

diferencia en sus resultados.

Gracias a nuestra experiencia e investigaciones, hemos

detectado 7 retos clave que los detallistas deben

afrontar.

Siete Retos Clave

1. Operaciones Descentralizadas: ¿Cómo gestiona con eficacia los

procesos de negocio y ciclos de vida de sus productos con múltiples

ubicaciones?

2. Futura Incertidumbre: ¿Cómo toma decisiones críticas e implementa

los cambios ante un futuro incierto?

3. Mayor Flexibilidad: ¿Cómo consigue la agilidad que necesita en su

negocio para gestionar los complejos requerimientos y las exigencias de

sus clientes?

4. Flujos de información: ¿Cómo compila, analiza, y distribuye la

información de su negocio para sea utilizada como soporte en la toma de

decisiones estratégicas?

5. Disminuciones: ¿Cómo minimiza los hurtos en su negocio?

6. Resultados empleados: ¿Cómo compensa los costes de formación y

pérdidas en productividad debidos a los altos salarios de los empleados?

7. Competencia por Ganar Clientes: ¿Cómo desarrolla relaciones

duraderas y valiosas con sus clientes, mientras la competitividad por

ganar la lealtad de éstos aumenta?

Una vez identificado los retos, el siguiente paso es identificar las

soluciones. En Columbus IT, tenemos la respuesta.

Caso de éxito

Nugafruits

Nugafruits centra su actividad en la distribución de frutas

y hortalizas al por menor a través de “Superverd”, su red de

establecimientos especializados en franquicia. Con un crecimiento

anual en puntos de venta de casi el 20%, la cadena cuenta en

la actualidad con más de 100 tiendas repartidas por toda la

comunidad de Cataluña.

Problemática previa a la instalación

En el año 2002, el grupo Nugafruits encaminó su estrategia

hacia el desarrollo de una nueva línea de negocio en el sector

de la distribución agroalimentaria, adquiriendo la red de

establecimientos de fruta y verdura en el régimen de franquicia

de la marca Superverd.

El grupo de empresas decide entonces rediseñar su modelo de

negocio con el fin de integrar todas las actividades y optimizar los

procesos de sus diferentes compañías. La plataforma tecnológica

existente no permitía la adaptación a estos cambios, y resultaba

costosa, básicamente porque estaba formada por diferentes

sistemas de información, en diferentes plataformas tecnológicas y

con un nivel de integración muy bajo entre si, lo que redundaba en

la duplicidad de datos, de procesos y dificultaba la integración de

toda la información necesaria para obtener indicadores de gestión

fiables.

Ventajas aportadas tras la implantación

Según comenta Miguel Ángel Sanjurjo, Director General de

Nugafruits, “Microsoft Dynamics AX nos permite ejercer un mayor

control sobre el tiempo y nuestros recursos, mejorando nuestros

ratios de productividad, especialmente en los procesos de picking

en los que la mejora se cifra en un 19% en cuanto al número de

bultos expedidos por persona y hora. En otras áreas ha supuesto

una mejora importante en la calidad de la información y un

ahorro de tiempo en la obtención del reporting. En los momentos

cruciales, nos ayuda la capacidad de Microsoft Dynamics AX en

cuanto integración, incluso con otras herramientas, su trazabilidad

y la función de reporting, que permiten con facilidad analizar

desde el nivel más alto de información y descender hasta el más

mínimo detalle. En la actualidad, contamos con soporte continuo

de Columbus IT Partner, que nos ofrece el valor añadido de sus

mejores prácticas y experiencias en nuestro mercado, ya que

posee un conocimiento profundo de nuestro negocio y responde

con agilidad a nuestras necesidades”.

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Retail Chain ManagerTechnology makes it possible.We make IT work.4

Diseñada, creada e implementada para el mundo real

Como detallista, proporcionar bienes y servicios a sus clientes es sólo la superficie de su negocio. Cada día, debe afrontar complejos retos

para mantenerse en el camino hacia el éxito que desea generar. ¿Cómo vence los obstáculos de su sector, se mantiene al frente de su

competencia y asegura unos buenos resultados?

Columbus IT tiene la respuesta. Nuestras soluciones de Retail cubren cada aspecto de sus operaciones: Business Intelligence, CRM,

sistemas de punto de venta, y una gestión avanzada de retail.

Retail Chain Manager (RCM) para Microsoft Dynamics AX

Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX (RCM) es una solución de software integrada y diseñada para negocios de retail como

el suyo. Tanto si su negocio es una pequeña cadena de tiendas, franquicia, o un detallista global, RCM le ayuda a optimizar sus procesos

de negocio en toda su organización.

Microsoft Dynamics CRM

Para ayudar a desarrollar a su negocio relaciones más rentables con sus clientes, Columbus IT también ofrece un sistema de Gestión

de Relaciones con Clientes (CRM) de Microsoft. Microsoft CRM le permite crear un almacén de datos de clientes e poder integrar esta

información con Microsoft Office y Outlook, además incluye información para apoyar todas las actividades relacionadas con sus

clientes.

Personalización, Implementación, y Soporte

No importa la solución que elija, siempre obtendrá beneficios y un ROI positivo, pero para ello necesitará profesionales experimentados

en implementación y soporte de éstas soluciones. Algunas compañías sólo proporcionan servicios; otras confían en múltiples partners.

Columbus IT lo hace todo. Como resultado, tendrá menos complicaciones, mayor fiabilidad, y mejores resultados.

Una Solución

¿Sabía que un 50%* del total de las disminuciones de

stock están causados por hurtos de empleados? Retail

Chain Manager para MS Dynamics AX le ayudará a

identificar dónde se producen las disminuciones en su

negocio, para que pueda evitar que ocurra.

*Según un estudio publicado en el 2001 por AMR Research

Retail Chain ManagerTechnology makes it possible.We make IT work.

Retail Chain Manager (Gestión para cadenas minoristas) para Microsoft Dynamics AX es una solución que le proporciona fiabilidad,

conectividad y un rendimiento claves para el funcionamiento de su organización. Construida bajo la plataforma Microsoft Dynamics AX,

Retail Chain Manager mejora su funcionalidad estándar. Está diseñada para que saque ventaja de los lanzamientos y actualizaciones,

además sigue el mismo roadmap y plan de mantenimiento de Microsoft Dynamics AX, así su solución de Retail estará siempre actualizada

y podrá beneficiarse de nueva y más amplia funcionalidad.

Retail Chain Manager ofrece a los distribuidores minoristas una solución completa de Terminal Punto de Venta (TPV) que podrá ser

adaptada a sus requerimientos específicos. Este potente paquete de software automatiza los procesos de TPV y operaciones en tienda,

proporciona además, un control centralizado para cadenas de múltiples tiendas, y se integra con Microsoft Dynamics AX, el paquete

Office de Microsoft, etc.

Benefíciese de toda la funcionalidad de una solución internacional probada y garantizada por Microsoft:

Maximice la gestión de su cadena de suministro 9 : podrá potenciar los procesos de negocio y centralizar los datos, aumentar la

visión interna de su negocio y aumentar los beneficios. Mover bienes entre centros de distribución y tiendas con procesos de

inventario y procesos de almacén automatizados.

Gracias a la información en tiempo real acerca de sus niveles de inventario en tiendas y centros de distribución, podrá

optimizar su stock y planificarlo con precisión.

Gestione campañas con efectividad, precios y descuentos 9 : Gracias a Retail Chain Manager tendrá una gestión más

simplificada de campañas, inventario, precios, costes y descuentos. Llevar a cabo campañas y promociones con efectividad.

Gestionar campañas para toda la compañía o individualmente para cada tienda.

Gane una visibilidad mejorada de sus actividades comerciales en tiempo real 9 : Podrá mejorar los márgenes analizando los

datos clave desde múltiples perspectivas. Seguir las ventas en tiempo real utilizando indicadores clave de rendimiento le

proporcionará la visión general que necesita para tomar decisiones con rapidez y efectividad.

Mejore el Servicio a Cliente 9 : Gracias a un rápido acceso a la información de sus clientes, productos, pedidos, etc.

Confíe en la potencia y flexibilidad

Retail Chain ManagerTechnology makes it possible.We make IT work.

Operaciones Tienda Logística

Gestión Merchandising

Marketing

Funcionalidad Básica

Integración otros TPV

Gestión Devoluciones

Etiquetaje Artículos

Gestión Financiera Tiendas

Prevención Pérdidas

Integración Código Barras

Distribución

Reabastecimiento

Tarjetas Fidelidad/Regalo

Gestión Grupos

Precios y Descuentos

Garantías

Ofertas

Análisis Tendencias

Surtidos/Colecciones

Promociones

Análisis de Negocio

Gestión Cadena Suministro

Enterprise Portal

Ventas y Marketing

Gestión Recursos Humanos

Gestión Financiera

Caso de éxito

BO Concept

BoConcept ® es el nombre de la cadena de muebles de origen danés, constituida por más de 340 tiendas en más de 50 países y que confió en Microsoft Dynamics AX

y la solución de Retail de Columbus IT para que jueguen un papel crucial en su cadena logística.

«Cuando uno de nuestros clientes se encuentra en nuestra tienda de Tokio, Nueva York o París y encarga una serie de muebles, el vendedor podrá proporcionarle la fecha

en la que su mobiliario podrá ser entregado. No guardamos stock en las tiendas - porque, entre otras cosas, nuestras tiendas están situadas en ciudades dónde no existe

la posibilidad de tener una zona grande de almacenaje. Trabajamos con nuestra distribuidora central en Dinamarca dónde el reto se centra en conseguir que la logística,

distribución y en algunos casos, también producción, estén en sintonía. Quizás algún artículo debe ser facturado en Ølgod, otro en China, pero somos nosotros en Dinamarca

los que debemos asegurar que el vendedor pueda asegurar al cliente la fecha precisa de entrega. Es también en Dinamarca los que debemos asegurar que el artículo llegue a

Tokio a tiempo», comenta Joan Bjørnholdt, Retail Process Manager de Bo Concept ®.

Construir su propia funcionalidad Informática

«Vemos las TI como una parámetro importante de competitividad y un prerequisito necesario para ser un proveedor creíble y competitivo», explica Stig Salskov Iversen.

«Antes, la informática no era una de nuestras áreas foco, pero cuando cambiamos nuestra estrategia y nos convertimos en una empresa más de logística que de fabricación,

invertimos en Microsoft Dynamics AX en el 2001.»

La solución de Retail de Columbus IT controla el flujo de información a través de toda la cadena. Se actualiza diariamente con información de producto, fechas de

entrega, etc., de manera que la información está disponible siempre en las tiendas.

Competencia Local

Hasta ahora, 85 de aproximadamente 150 de las tiendas de BoConcept ® están conectadas con el sistema. Y dada la agresiva estrategia de crecimiento del grupo es

importante también que la solución ERP se ponga en funcionamiento rápidamente. En un mes, de cuatro a cinco tiendas se conectan. El reto es ahora formar a los

empleados con la misma velocidad.

La colaboración con Columbus IT, funciona de manera que Bo Concept ® posee el conocimiento necesario para la operativa diaria mientras que Columbus IT se

involucra dónde las competencias núcleo son necesarias.

Joan Bjørnholdt y Stig Salskov Iversen también percibe a Columbus IT como un buen proveedor para las operaciones internacionales. Por lo tanto, esperan beneficiarse

de la experiencia de Columbus IT cuando la solución de Retail sea implementada en nuevos países.

¿Por qué elegir a Columbus IT?Ayudamos a conseguir el éxito.Trabajamos en 19 países, con más de 900 empleados, proporcionamos

cada día 6.000 horas de consultoría, y hemos implementado Soluciones de

Negocio Microsoft desde hace 16 años. Columbus IT fue premiado con un

galardón Retail Partner of the year en el 2009 y forma parte del President's

Club e Inner Circle de Microsoft. Ostentamos el récord en el sector, con más

de 5.000 implementaciones con éxito en 57 países.

Tenemos nuestra historia y experiencia para ayudarle.Nuestros equipos de consultoría fueron los pioneros en trabajar con Microsoft

Dynamics AX en 1999 y lo han estado implementando desde la versión 1.

También hemos estado trabajando con Dynamics NAV desde el 2000, y somos

el VAR (Proveedor de Valor Añadido) líder mundial. To-Increase, empezó en el

1999, y ha estado desarrollando soluciones de alta calidad desde entonces.

Somos partner del líder: Microsoft.Microsoft todavía nos subcontrata parte del desarollo de Microsoft Dynamics

AX. Conjuntamente con nuestra división To-Increase (también Microsoft

Gold Certified Partner), Columbus IT es la única compañía en el mundo con

dos importantes contratos dentro del Programa Microsoft Industry Builder

Initiative.

Hacemos que nuestra metodología funcione rápidamente.Nuestra metodología, va más allá de la implementación incluyendo formación

on line, soporte y adaptaciones. Sure Step le ayuda a gestionar su presupuesto

en IT, atenúa los riesgos de implementación y asegura que su sistema cubre

sus necesidades. Nuestras instalaciones de formación, formadores, y equipo

de soporte le garantizan el éxito.

Basamos su sistema en nuestros éxitos previos.Nuestros jefes de proyecto y consultores son expertos en IT, así como en

la formación de empleados en el sector de la distribución/Retail, de modo

que entienden sus retos y saben cómo ayudarle. Columbus IT le proporciona

gente que le escucha, que le aconseja, que mantiene sus promesas y con las

que mantendrá una larga relación. Gente que sabe lo que hace.

Desarrollamos software para Usted.Nuestra división de desarrollo To-Increase se dedica a la creación de soluciones

de software integradas y funcionales específicas para su sector. Somos

conocidos por nuestra extensa librería de soluciones personalizadas para

cubrir las necesidades de su negocio. Igual que en nuestras implementaciones,

nuestras soluciones han sido ideadas bajo una base sólida de experiencia y

conocimiento de su sector, y los retos que debe afrontar.

Le proporcionamos los mapas al éxito.Colón encontró el camino al Nuevo Mundo. Columbus IT encontró la manera

de ayudar a las compañías como la suya a ser más eficientes y rentables.

Como el descrubridor dijo, es fácil guiarte una vez sabes cómo. Sabemos

cómo hacerlo. Déjenos guiarle.

Visite www.columbusit.es/retail para más información acerca de los retos, herramientas de auto-evaluación y videos de casos de éxito de otras empresas que ya están utilizando la

solución.

Columbus IT es una consultora global de tecnología con más de 900 empleados que trabajan en 19 países.

Con más de 20 años de experiencia, destacamos por nuestras soluciones específicas para cada sector: Retail,

Fabricación e IEM, Distribución, Alimentación y muchos otros. También tenemos el reconocimiento de

nuestras referencias de Microsoft Dynamics ERP, CRM y soluciones de BI. Nuestros clientes nos eligen por

nuestra capacidad de hacer bien el trabajo, probado por más de 5000 instalaciones con éxito desde el 1989 - y

por nuestros empleados que tienen el más alto nivel de profesionalidad y confianza.

Si estos son los profesionales que desea en su equipo de implementación ERP, BI o CRM, le invitamos a que

contacte con su oficina más cercana de Columbus IT o visite nuestra Web.

Columbus IT Partner España S.L.U

Gran Via Corts Catalanes 604 8º2ª

08007 Barcelona - España

Telf. +34 902 100 620

Fax. +34 902 100 630

Web: www. columbusit.es e-mail: info@es.columbusit.com

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