retail business model 22042007 - newway.nl · balanced scorecard model • analyse van retail ict...

Retail Business ModelNewwayMaart 2007

Retail Business Model

Visie

Krachtige, succesvolle retailformules verslaan de concurrentie door

• samenwerking • kennis • flexibiliteit

In de visie van Newway is een realistische inzet van gespecialiseerde retail ICT daarbij onmisbaar


Een generiek retail business model

• Kader voor het efficiënt analyseren van retail issues

• Gezamenlijk begrip van retail ICT


Een retail specifiek business model

• Retail is een gevarieerde sector: Gevarieerde ICT eisen– Omvang, zelfstandigheid, branches en organisatiestructuur

• Retail is een complexe sector: Complexe ICT eisen– Gedetailleerd, Publiek, Concurrentie

• Een retailspecifiek business model schetst de basis voor ordening van de retailkennis.


Index• Verklaring van het model

Het RBMFunctioneel modelRelationeel modelFormulemodelManagement model

• Retailspecifieke eigenschappenBeslissingsmodelHeartbeatmodelTransactiemodelRollenmodelKetenmodelCM modelConcurrentiemodelKwaliteitsmodelVoorraadmodelKostenmodelWaardeketenmodelTransactiewaardemodelParadoxmodel

• Analyse van RetailersHet Wal*Mart modelHet ALDI modelHet McDonalds model

• Analyse van de retailmarktOmgevingsmodel Marketingmix modelWaterval modelEST modelDoelgroepanalysemodel

• Analyse van informatiebehoefteInformatiesysteemmodelInformatiemodelCommunicatiemodelAnalysemodelTrinity modelDPP / DPC modelVoorraadbeheersmodelBalanced Scorecard model

• Analyse van retail ICTApplicatiemodelOntwerpmodelTools modelARTS modelERI modelBlueRetail model


Verklaring van het model

• Het RBM• Functioneel model• Relationeel model• Formulemodel• Management model

Geld-goederenstroom

ProductInkoop Verkoop

Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Het RBM

• Managementblokken

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Het Preventiemodel

• Managementblokken

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Kasgeld tellen

Kasgeld afstorten

Retouren

Wisselgeld

Loyaliteit

Personeelskorting

Diefstal

Bederf

Afwaardering

Functioneel model

• Functieverdeling


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Voorraadbeheer

Assortimentsbeheer

Inkoop Fact

Beloning

Ordering

Ontvangst

PresentatieService

Sourcing

Waardering

Kasgeldbeheer

Inventarisatie Identificatie

Communicatie

AanmaningBudgettering

Opslag

Formulebeheer

Representatie

Fraudepreventie

Prijsbeleid

Contracten

GoederencontroleOfferte

Cashflow

Vestigingsbeleid

Marketing

Onderhoud

Analyse

Rapportage

E-commerce

Loyaliteit

VervoerOrderpicking

Selectie

Bezorging

Facturering

MailingWerving

Promotie

OpleidingAutorisatie


Relationeel model

• Interactief management

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Formule model

• Signatuur

• Eenheid in kwaliteit


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Management model

• Focus op processen of entiteiten


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Retailspecifieke eigenschappen

• Beslissingsmodel• Heartbeatmodel• Transactiemodel• Rollenmodel• Ketenmodel• CM model• Concurrentiemodel• Voorraadmodel• Kostenmodel• Waardeketenmodel• Transactiewaardemodel• Paradoxmodel


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Beslissingsmodel

• Management karakteristieken


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Strategisch

Tactisch

Operationeel


Heartbeatmodel

• Impact en Termijn


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Extern Intern Extern

Jaar

Maand

Week

Dag

Uur

Minuut

Seconde


Granulatiemodel

• Detaillering


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Land

Vestiging

Afdeling

Omzetgroep

Categorie

Schap

Artikel


Doelgroep

Mobiliteit

Interesse

Koopkracht

Profiel

Postcode

NAW

Transactiemodel

• Geld- en goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Retour Retour

Retour Retour

Goederen

Geld


Rollenmodel

• Organisatorische rolverdeling


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Ketenmodel

• Primaire verantwoordelijkheden


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Filiaalbedrijf

Franchising


CM model

• Complexe afwegingen in Category Management


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

InformatieReplenishment Demand

Kostenmix

Leveranciersmix Klantenmix

Voorraadmix

Alternatieven Servicegraad

VoorraadkostenInkoopkosten

Prijs

Condities Service imago

Prijs imago


Concurrentiemodel

• 5 krachtenmodel van Porter– Machtsverschuivingen


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Gevestigde orde

Nieuwkomers


Kwaliteitsmodel

• Kwaliteitskenmerken– Interne balans tussen

afdelingen

– Externe balans tussen concurrenten.


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Prijs


DuurzaamActueel Vindbaar

Vergelijkbaar

Beschikbaar

Onderhandelbaar

Hulpvaardig

Informatief

Betrouwbaar

VersLeverbaar

Stabiel

Kundig

Innovatief

Aantrekkelijk

Kredietwaardig

Voorraadmodel

• Visie en verantwoordelijkheid per product


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Economische voorraad

Technische / fysieke / actuele voorraad

Beschikbarevoorraad

Ingekochteen nog te ontvangenvoorraad

verkochteen nog te leverenvoorraad


Kostenmodel

• Retail specifieke kostenstructuur– Loon– Vloeroppervlak

– Voorraad

– Marketing– ICT

– Infrastructuur


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Organisatie

Inventaris

ICT Publiciteit

Loon

Financiering

Presentatie

OpslagTransport


HuisvestingInfrastructuur

Loyaliteit

Voorraad

Waardeketenmodel

• Marge opbouw


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie Marketing

Advies

Financiering

Garantie

Service

Bezorging

Installatie

Presentatie

Beschikbaarheid

Prijsbeleid

Keus

Distributie

Onderhandeling

Bonussen

Condities

Concurrentie

Signatuur

IncentivesBeloning


Stabiliteit

Transactiewaardemodel

• Gezien vanuit de consument


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Tijd

Geld

Energie

Advies

Info

Plezier


Paradoxmodel

• 10 retailparadoxen

ProductInkoop

Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Tijd


Bron: HBD, 10 retailparadoxen

Consument

Locatie

Branche

Prijs

Internet

Kassa

Verkoop

Reclame

Ondernemer

Schaalgrootte

Analyse van retailers

• Het Wal*Mart model• Het ALDI model• Het McDonalds model

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Wal*mart model

• De succesformule van Sam Walton: – P*O*C*K*E*T*S– Competition

– Price


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Culture

Key Itempromotion

Talents

Expenses

Price

Service

OperationsBron: Michael Bergdahl


ALDI model

• De succesformule van de gebroeders Albrecht.

– Eenvoud


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

1 Eenvoud en bescheidenheid

2 V

ertr

ouw

en

3 Zuinigheid

4 Innovatisme

5 Simplisme

6 Onthouding

7 Pragmatisme8

Eer

lijkh

eid

9 Normen en waarden

10 Helderheid

Bron: Dieter Brandes


McDonalds model

• Succesformule van McDonalds – Klantfocus


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

People

Product

Place

Price

Promotion

Bron: Ralph Alvarez


Analyse van de retailmarkt

• Omgevingsmodel • Marketingmix model• Waterval model• EST model• Doelgroepanalysemodel

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Omgevingsmodel

• Externe dynamiek


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Koepelorganisaties

Franchiseraad

Overheden Adviseurs

Ondernemingsraad Vakbonden

Controleurs

BankenBelastingdienst

Leveranciers Klanten

Consumentenorganisaties

Transporteurs

Douane

Vastgoed instanties

Aandeelhouders

Inrichters


Marketingmix model

• Interne en externe factoren


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Plaats

Prijs

Promotie

Publiek

Product

Personeel

Productiviteit

Presentatie

Prijsstructuur

(Physieke) Distributie

Intern Extern


Waterval model

• Van verzorgingsgebied tot trouwe klant

• O = VG x OI x C x BB


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Retail waterval

VG x OITotaalMarktBekendOverweegtBezoekt

C x BBKooptIs tevredenKomt terug

Marktontwikkeling

Marktpenetratie


EST model

• Winnen door focus op één EST


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

QUICK-EST

CHEAP-EST

BIG-EST

HOT-ESTEASY-EST

Bron: McMillan/Doolittle


Doelgroepanalyse model

• Kennis van klanten en koopmomenten


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

WIE

WAAROM

WANNEER

WAAR

WAT

HOE

DOELGROEPANALYSE

Bron: LakeWest Group


Analyse van informatiebehoefte

• Informatiesysteemmodel• Informatiemodel• Communicatiemodel• Analysemodel• Trinity model• DPP / DPC model• Voorraadbeheersmodel• Balanced Scorecard model

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Informatiesysteemmodel


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


MIS

DSS

CPM

BI

EIS

• Ontwikkeling van de informatiesystemen

– Waarnemer, verspreider, woordvoerder

– Technisch, intellectueel

– Dieper, breder, sneller– Coördinatie en Balans

RPM

Informatie model

• Informatiestromen


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Dat

apre

sen

tati

e

Dat

aco

llect

ie


Verspreider Waarnemer

Strategisch

Tactisch

Operationeel

Communicatie model

• Communicatiestromen


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

InformatieCommunicatie Communicatie


WoordvoerderIntern Intern ExternExtern

Analyse model

• Retail specifieke analysemethodieken


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

ROI

GravitatieTrinity

WatervalVendorrating Demografie

ECR

Prijselasticiteit

Ruimte elasticiteit

Conversie

ABC

DPP/DAPDPC

OTB

Min/Max Koopgedrag

CM

Planning

Voorraadanalyse

ADM

Concurrentie

Goudmijn


Transactiewaarde

Weerstandsvermogen

Trinity model

• Balans in efficiency


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

GMROL

GMROS

GMROI

SSR

GI

Trinity


DPP / DPC model

• Kosten en baten per product


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Inkoopkosten Voorraadkosten Verkoopkosten

Inkoopprijs Marge Verkoopprijs

Besteleenheid

Displayaantal

VerkoopaantalServicegraad

Maximale voorraad Minimale voorraad

Winstgevendheid per producteenheid


VerkoopscenarioVoorraadscenarioInkoopscenario

Voorraadbeheersmodel

• Grip op het voorraadbeheer


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Voorraadstrategie


Verkoop Monitor

Inventarisatie

InkoopMonitor

Relocatie Monitor

Demand Monitor

Replenishment Monitor

Waardering

CM

Voorraadanalyse

Voorraadrapportage

InkoopAdvies

Verkoopinformatie

Newway Partnersessie 29 november 2005


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Visie & strategie

Balanced Scorecardmodel

• Doelstellingen

• Maatstaven

• Targets• Initiatieven

Financieel perspectief

Klantperspectief

Interne processen perspectief

Leer- en groeiperspectief

Analyse van Retail ICT

• Applicatiemodel• Ontwerpmodel• Tools model• ARTS model• ERI model• BR model

Geld-goederenstroom


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


• Werkmethodiek


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Implementeren

Modeleren

Informeren

Plannen

Monitoren

Applicatiemodel

ICT


• Scope blokken


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Implementeren

Modeleren

Informeren

Plannen

Monitoren

Technisch

Strategisch

Analytisch

Tactisch

Operationeel

Ontwerpmodel

ICT


• Retail ICT Tools


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

EAI

HRM

EDI BI Portal E-shop

Salaris

Biometrie

Loyalty

Finance

CM

POS

CRM

Narrowcasting

Catalog

SCMTMS WMS Service

Office suite

Tools model

RMSERP

Urenregistratie

ICT


• Standaardisering


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

ARTS model

Sales & Productivity Reporting

Workforce management CRM

Tender Control

POSItem & Price

Ordering Store administration

Inventory

Merchandise flow

ICT


• Integratie


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

ERI model

ICT


• BlueRetail functiemodel


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie

Voorraadbeheer

Assortimentsbeheer

Inkoop Fact

Beloning

Ordering

Ontvangst

PresentatieService

Sourcing

Waardering

Kasgeldbeheer

Inventarisatie Identificatie

Communicatie

AanmaningBudgettering

Opslag

Formulebeheer

Representatie

Fraudepreventie

Prijsbeleid

Contracten

GoederencontroleOfferte

Cashflow

Vestigingsbeleid

Marketing

Onderhoud

Analyse

Rapportage

Datacommunicatie

Systeembeheer

E-commerce

Loyaliteit

VervoerOrderpicking

Selectie

Bezorging

Facturering

MailingWerving

Promotie

OpleidingAutorisatie

Instellingen

BlueRetail model



Retail ICT model

• Retailspecifieke functionaliteit binnen BlueRetail

– Heartbeat– Reactief / Extern

– Proactief / Intern

– Versnelling

– Verbreding


Personeel

Financieel

Logistiek

Kla

nt

Lev

eran

cier

Formule

Informatie


Jaar

Maand

Week

Dag

Uur

Minuut

SecondePRI

Aanbiedingen

Advies inkooporders POS

POI

Kasgeld

CM

Kluis

Opbouw

Matching

Toegang

KlantenkaartAlt. leveranciers

Selecties


Omzet in formule perspectief

HEMAWarenhuisKleding, gebruiksartikelenKleinHoogHoogLaag

WinkeltypeAssortimentVGOICBB

Omzet = Verzorgingsgebied x Opkomstindex x Conversie x Besteed bedrag

De inhoud van CM bepaalt het karakter en het imago van de retailorganisatieCM = Formule = Businessplan

BijenkorfWarenhuisKleding, gebruiksartikelenGrootLaagLaagHoog


ADM

• Assortiments Dominantie Matrix– Voorbeeld gebaseerd op DHZ gegevens GfK

Gemiddeld binnen de onderneming

Hoog marktaandeel

Laag marktaandeel

Kleinemarkt

Grotemarkt

IJzerwaren

VerfBouwmaterialen

Handgereedschap

Image Herkenning

Vraagtekens Kansen

retail business model 22042007 - newway.nl · balanced scorecard model • analyse van retail ict...

Documents